CONVENIO AMPLIACION DE COBERTURA N° 03 DEL

2020 CELEBRADO ENTRE EL SERVIVIO NACIONAL DE

APRENDIZAJE – SENA Y LA CORPORACIÓN CENTRO
CULTURAL COLOMBO AMERICANO

ALTERNATIVA PARA DESARROLLAR ETAPA

PRODUCTIVA:

Plan de Negocio

Nombre Emprendedor Líder: ADRIAN ELIAS BLANCO DOMINGUEZ

Centro de Formación (Sede): Comercio y Servicio, Cartagena Bolívar

Programa de Formación: SISTEMAS

No. Ficha: 2248157

Nombre Gestor Asignado:

Ciudad: Cartagena- Bolívar

1
 1. ASPECTOS GENERALES DEL PLAN DE NEGOCIO

1.1 Información General

Nombre del Plan de Negocio: COMPU GAMER

Departamento: Bolívar Municipio: Turbaco

1.1.1 Equipo Emprendedor

DOCUMENTO APELLIDOS NOMBRE SEXO CELULAR EMAIL FICHA

BLANCO ADRIAN ablancodominguez1
3002876923 2248157
CC 1047373813 REALES ELIAS M 1@gmail.com
TARRAZ tarrazdiego007@gm
3008113176 2248157
CC 1127599890 DURAN DIEGO JOSE M ail.com
RESTREPO MARY mary_restrepo_28@
3017736173 2248157
CC 1044922863 MARRUGO ISABEL F hotmail.com
BERRIO
3017908854 2248157
CC 1002190165 REALES JOHAN M johanbr14@gmail.com

1.1.2 Sector al que pertenece el Plan de negocio

Comercio __ Servicio _X_ Transformación __ Otro __

¿Artesanías __ Industria __ Turismo __ cuál? _______

1.2 Historia del Proyecto

COMPU GAMER, nace a partir del conocimiento adquirido en nuestra formación
académica como estudiantes del programa técnico laboral de SISTEMA, en el convenio
entre el SENA y COLOMBO, conociendo la necesidad de las personas en mantener sus
equipos de cómputo en perfecto estado.
Con esta proyecto, los aprendices emprendedores nos tomamos la tarea crear a futuro
una empresa de servicios técnicos enfocada en instalación y mantenimiento de equipos
de cómputo, para el sector comercial, industrial y residencial del municipio de Turbaco
y sus alrededores.

2
1.3 Objetivos
La empresa COMPU GAMER, tiene como objetivo ofrecer a personas, pequeñas y
medianas empresas que cuenten con equipos de cómputo y servicios especializados,
logrando:
 Solucionar fallas operativas de software o hardware; cambio o instalación de nuevos
componentes de hardware y cuando la presencia de un Virus afecta el desempeño de
la computadora a través del MANTENIMIENTO CORRECTIVO
 Conservar los equipos e instalaciones mediante la realización de MANTENIMIENTOS
PREVENTIVOS, revisión y limpieza que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad
 Identificar las necesidades de cada posible usuario para la toma de decisiones en
soluciones verdaderamente distintiva para sus necesidades o de su de su empresa,
teniendo en cuenta las siguientes variables: tiempo y lugar de trabajo, uso de gráficos,
cantidad de información a manejar, sistemas y plataformas a utilizar e incluso si es
para uso personal o empresarial
 Mejorar el funcionamiento y conectividad en red de los equipos

1.4 Justificación
Cada situación nos ofrece una oportunidad para satisfacer necesidades, en esta época
de emergencia podemos ver como la tecnología avanza a un ritmo de vértigo en plena
era computarizada y digital, que acelerarán de forma notable la transformación en
computación y servicios digitales en el ámbito empresarial. Para las empresas,
independientemente de su tamaño y sector de actividad, y las personas naturales, es
fundamental adaptarse a ellas para reforzar su competitividad y sobrevivir en el
mercado actual hasta el punto de que ningún negocio se vea afectado, donde no habrá
tanta influencia y aplicación de la tecnología.

Este sector sigue creciendo en equipos y servicios a tan buen ritmo que nos hace
cuestionarnos sobre las tendencias y desarrollos que conformarán la economía de las
TIC de ahora en adelante.
Por ello La empresa COMPU GAMER, tiene como fin generar un impacto de
mejoramiento a través de los procesos de:
 Mantenimiento correctivo
 Mantenimiento preventivo
 Mantenimiento predictivo
 Asesoría
 Mantenimiento de redes
 Seguridad

3
1.5 Propuesta de Valor
La propuesta de valor está diseñada bajo el modelo BUSINESS CANVAS

BUSINESS MODEL CANVAS - COMPU GAMER Emprendedor(es):

MARY ISABEL RESTREPO MARRUGO
DIEGO JOSE TARRAZ DURAN
JOHAN BERRIO REALES
ADRIAN ELIAS BLANCO DOMINGUEZ

RELACIONES CLAVES - ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE VALOR RELACIONES CON LOS SEGMENTOS DE CLIENTE
ALIADOS CLIENTES
Proveedores de Reparación y mantenimiento Ofrecemos servicios de -Atención online y con Va dirigido a prestar sus
tecnología, accesorios y de equipos computo, ventas mantenimiento preventivo y calidad. servicios a mediana y
equipos de oficinas. de computadores y todo lo correctivo a computadores, -Servicio de pequeñas empresas, al
Técnico en reparación y instalación y mantenimiento
relacionado con equipos de mantenimiento de equipo igual que a instituciones y
mantenimiento. a redes de cómputo, ventas
oficina y papelería. y garantía de 3 a 6 meses. clientes que necesiten de
de equipo, repuestos
-Equipos nuevos con 12 este servicio
accesorios tecnológicos y
meses de garantía
todo lo relacionado a la
RECURSOS CLAVE CANALES
oficina.
-Recursos humanos -Local propio

4
 -hardware -página web
-software -redes sociales
-técnicos de sistema altamente -afiches
certificado -periódicos
-medio de comunicación(radio)

ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTES DE INGRESO

Pago de personal de ventas en el local, adquisición de los COMPU GAMER Los ingresos principales provienen de la venta de computadores, la
equipos y accesorios para la venta. reparación de equipo cómputos y ventas accesorios tecnológicos y equipos de
Software y Hardware, marketing y publicidad, trasporte para oficinas.
el traslado de los equipos con entrega a domicilio. servicios
Los pagos podrían ser en efectivo, tarjeta de crédito, transferencia bancarias y pagos
públicos del local y mantenimiento del local.
pse.

5
 1. ESTUDIO DE MERCADO

2.1 Análisis de Mercado

2.1.1 Análisis Externo - Estudio del Macroentorno

A. Factores Sociales: Nuestro objetivo es impactar positivamente en el mercado de

servicios de mantenimiento de equipos de cómputo, brindar confianza y seguridad a
cada una de nuestros potenciales clientes, velando por las mejores prácticas de
seguridad en la información y asesorando en el adecuado uso para el desarrollo su
actividad empresarial, laboral o familiar en pro de los beneficios hacia un crecimiento
organizacional, profesional y personal
B. Factores Económicos:
Los servicios de reparación, mantenimiento y actualización de equipos de cómputo son
demandados principalmente por estudiantes, médicos, profesores, abogados,
ingenieros, contadores y niños. De manera particular, pero en ciertas ocasiones el
servicio es proporcionado a domicilio y oficinas, también lo es a centros educativos,
instituciones públicas o privadas, pequeñas y medianas empresas; esto nos permite
crear un control y buena administración de los recursos económicos que proveen de la
prestación de estos servicios, con el fin de mejorar la remuneración y calidad de vida,
garantizando una estabilidad económica en la futura empresa.

C. Factores Tecnológicos:
La tecnología es una herramienta imprescindible para el desarrollo del sistema. El
Equipo tecnológicos de monitoreo y reparación permiten a los técnicos la realización de
un trabajo que garantice confiabilidad y seguridad a nuestros clientes en el uso de sus
equipos y sistemas informáticos.

D. Factores Ambientales:
COMPU GAMER, es una empresa comprometida con el cuidado del medio ambiente
en especial con el proceso de manejo, reciclaje y desecho de residuos de partes de
equipos de cómputo. Con esto buscamos ser una empresa reconocida que ayude al
desarrollo de la tecnología y el cuidado del medio ambiente.

2.1.2 Análisis Interno Estudio del Microentorno

A. Proveedores:

 HOMECENTER

6
HOME CENTER, empresa líder de proyectos para la empresa, el hogar y la construcción,
que, mediante el mejoramiento de la calidad de vida, sea la más querida, admirada y
respectada por la comunidad, los clientes, los trabajadores y sus proveedores
Durante su visita a nuestro sitio, éste podrá capturar información referente a actividades
específicas de un usuario particular generándose reportes que nos permiten ver la
actividad consolidada por usuario. Usamos "cookies" para seguir su "carro de compras"
y usamos "cookies" para enviarle información específica referida a sus intereses.
Nuestro servicio de entrega es a domicilio, en cumplimiento con las medidas de
bioseguridad en el manejo y entrega de equipos
B. Competencia: en este punto se realiza un cuadro como referencia de empresas y
personas que se dediquen exclusivamente al mantenimiento de equipos de cómputo,
sin embargo; no se hallan empresas dedicadas al asesoramiento y seguridad de la
información.
COMPETENCIA

Descripción COLINGENIEROS SERVCIOS SIMAX JEAN – TECNICO

SAS Y SOPORTES SAS SOLUCIONES MANTENIMIENTO DE
INFORMATICAS EQUIPOS DE
SAS COMPUTO (PERSONA
NATURAL)

Localización TURBACO Turbaco TURBACO TURBACO -

ARJONA
Productos y servicios
Mantenimiento Mantenimiento Servicio Soporte
de software preventivo y técnico, Mantenimiento
Redes correctivo de outsourcing de Instalación
Servicios web computadores soporte, Reparación
Detección y cámaras de Configuración
eliminación de seguridad, Servicio técnico
virus e redes y
instalación de cableados
telefonía IP
Precios $ 85.000 $ 120.000 $ 80.000 $ 75.000

Logística Taller
de Trabajo a Taller Trabajo a
distribución domicilio domicilio
Otros. ¿Cuales? Garantía 1 mes Garantía 3 Garantía 2 Atención
meses meses personalizada y
garantía

2.1.3 Segmentos del Mercado

Cliente (productivo)

7
Nuestros servicios van dirigidos a todas las empresas, independientemente de su
tamaño y sector de actividad, y las personas naturales como profesionales, estudiantes
y trabajadores que hacen uso de equipos de cómputo como apoyo tecnológico en el
desarrollo de sus actividades.
2.2 Estrategias de Comercialización
2.2.1 Estrategia de Productos y/o Servicios
COMPU GAMER presta sus servicios mantenimientos integrales de equipos de
cómputo y asesorías acompañados de seguridad en la información, control de calidad y
atención especializada esencialmente a las personas naturales, empresas del sector de
Turbaco y sus alrededores.
Basándonos en las problemáticas y la falta de atención en la prestación de servicios de
mantenimiento para los equipos de cómputo de las personas y empresas, nuestra
empresa se compromete con cada una de las organizaciones y personas que asesora a
transformar sus sistemas creando los espacios y condiciones seguras en la prestación
del servicio, los métodos de mantenimiento integrales de equipos para la eficiencia de
su funcionamiento, generando confianza y más competitividad en cada una de nuestros
clientes, mostrándonos como una empresa de confianza y competente en materia de
mantenimiento de equipos de cómputo.
2.2.2 Estrategia de Precios.

COMPU GAMER ofrece mantenimientos integrales de equipos de cómputo, asesoría y

acompañamiento con personal altamente calificado y competente a las personas
naturales, pequeñas y medianas empresas del municipio de Turbaco y sus alrededores,
creamos un plan de mantenimiento y asesoría específica según la necesidad de cada uno
de nuestros clientes y desarrollando las tecnologías necesarias para el buen
funcionamiento de cada uno de estos equipos, que sea de calidad, brinde seguridad y
confianza.
SERVICIO PEQUEÑAS EMPRESAS MEDIANAS EMPRESAS PERSONAS
NATURALES

Mantenimiento Cantidad Cantidad Cantidad

Correctivo 15 22,5 37,5
Valor Unid Valor Unid Valor Unid
63.907 63.907 63.907
Total Total Total
$ 958.605 $ 1.437.908 $ 2.396.513
Mantenimiento Cantidad Cantidad Cantidad
Preventivo 10 15 25
Valor Unid Valor Unid Valor Unid
63.907 63.907 63.907
Total Total Total
$ 639.070 $ 958.605 $ 1.597.676

8
 Mantenimiento Cantidad Cantidad Cantidad
Predictivo 10 15 25
Valor Unid Valor Unid Valor Unid
63.907 63.907 63.907
Total Total Total
$ 639.070 $ 958.605 $ 1.597.676
Red Cantidad Cantidad Cantidad
15 22,5 37,5
Valor Unid Valor Unid Valor Unid
63907 63.907 63.907
Total Total Total
$ 958.605 $ 1.437.908 $ 2.396.513

En esta tabla se muestra la relación empresa-cliente de COMPU GAMER, el valor del

servicio para nuestros clientes, este se define teniendo en cuenta el tamaño de la
empresa para la solicitud de los servicios para sus equipos de computo

El valor para las empresas y las personan naturales se proyecta igual para el primer mes
y de acuerdo con el comportamiento de la demanda de los servicios se realizarán los
respectivos ajustes en nuestros valores agregado y servicios adicionales

Los servicios de mantenimiento de equipos de cómputo, es prestado por 02 técnicos

laborales en mantenimiento de equipos de cómputo-

SERVICIO PEQUEÑAS EMPRESAS MEDIANAS EMPRESAS PERSONAS NATURALES

Mantenimiento Cantidad Cantidad Cantidad

Correctivo 1 1 1
Valor Hora Valor Hora Valor Hora
6.821 6.821 6.821
Total Total Total
$ 3.410 $ 5.116 $ 8.526
Mantenimiento Cantidad Cantidad Cantidad
Preventivo 0 1 1
Valor Hora Valor Hora Valor Hora
6.821 6.821 6.821
Total Total Total
$ 2.274 $ 3.410 $ 5.684
Mantenimiento Cantidad Cantidad Cantidad
Predictivo 0 1 1
Valor Hora Valor Hora Valor Hora

9
 6.821 6.821 6.821
Total Total Total
$ 2.274 $ 3.410 $ 5.684
Red Cantidad Cantidad Cantidad
1 1 1
Valor Hora Valor Hora Valor Hora
6.821 6.821 6.821
Total Total Total
$ 3.410 $ 5.116 $ 8.526

COMPU GAMER, en esta tabla muestra su relación empresa-empleado del servicio

técnico, la empresa ofrece un SMLV 2022 más prestaciones de ley lo cual nos da un valor
mensual por concepto de salario mensual por el cumplimiento de objetivos de venta
proyectados.

2.2.3 Estrategias de Distribución

Tipo de Venta

COMPU GAMER, presta sus servicios de mantenimiento de equipos de cómputo en

Turbaco, Bolívar.
A través de visitas a cada una de la pequeñas y medianas empresas del sector, presenta
su portafolio de servicios, además de esto se crea un blog y una página web encargada
de difundir su labor empresarial, promociones y descuentos por fidelización, y una
asesoría gratis de una simulación de sistemas de seguridad en la información en los
equipos de computo
A. Transporte del Producto o Servicio: COMPU GAMER cuenta con un equipo
de trabajo comprometido que presta su servicio a domicilio a las personas y en
las empresas de Turbaco y sus alrededores

B. Almacenamiento: COMPU GAMER, cuenta con almacenamiento suficiente

en su local físico, un espacio para almacenar equipos, insumos y materia prima
para prestar nuestros servicios, este nos facilita un inventario minucioso para el
mantenimiento y control de los activos de la organización

2.2.4 Estrategia de Promoción y Comunicación.

A. Publicidad.

COMPU GAMER da a presentar su portafolio de servicios a través de visitas

personalizadas a cada empresa del sector para dar a conocer nuestro trabajo, correos

10
personalizados a cada empresa donde se muestre virtualmente el portafolio de
servicios, nuestro propio blog, páginas web, valla publicitaria.
Redes Sociales: Se pueden utilizar para el manejo de la publicidad como nuestro portal
de Facebook (https://www.facebook.com/profile.php?id=100079134387690)

Tarjetas de presentación: nuestras tarjetas destacan los datos de nuestra empresa, logo
y nuestra actividad económica, correo, WhatsApp y número telefónico.

Portafolio de servicios: explicamos nuestra política, misión y visión empresarial,

servicios explicados de manera clara, Se establece un mínimo y máximo valor definido
según el mercado laboral.

Exhibición de Punto de Venta: creamos nuestro punto de servicio físico que está
ubicado en, Turbaco, Bolívar donde mostramos a cada cliente y persona que sea de
interés nuestros servicios.
B. Promoción de Ventas.

Nuestra estrategia de promoción es ofrecer una disminución del 5% sobre el valor real
establecido por la competencia para incentivar el uso de nuestros servicios tratando en
gran manera que no se vea afectada nuestros beneficios económicos. Tenemos
descuentos especiales, promociones estratégicas para fidelizar y atraer clientes de
manera transitoria

C. Publicidad en el Punto de Venta.

Se ubicará pendones en el sitio estratégico del local, se colocará un puesto o stand
afuera para atraer más clientes, repartiremos tarjetas con el nombre, WhatsApp,
teléfono, lugar de venta y nuestra página Web, radios y folletos en la localidad.

11
 3. ESTUDIO TÉCNICO
3.1. FICHAS TÉCNICAS DE LOS SERVICIOS
COMPU GAMER: es un conjunto de procesos lógico y por etapas con actividades
determinadas en el área de mantenimiento de equipos de cómputo que interactúan
entre sí, para la funcionalidad de los equipos en cumplimiento con los estándares de
calidad. A continuación, las fichas técnicas de cada uno de nuestros servicios:
Ítem
Producto específico: Mantenimiento Preventivo
Ítem
Nombre comercial: Mantenimiento Preventivo
Unidad: 01 Servicio de
mantenimiento preventivo
Unidad de medida:
Descripción general: Conservación del equipo
Seguridad eléctrica y
Condiciones especiales Electroestática, manual
técnico del equipo
Composición (si aplica) NA
Otros ¿Cuál?
Ítem
12
Descripción
mantenimiento preventivo es el
destinado a la conservación de equipos
o instalaciones mediante la realización
de revisión y limpieza que garanticen su
buen funcionamiento y fiabilidad.
Descripción
mantenimiento preventivo es el
destinado a la conservación de
equipos o instalaciones mediante
la realización de revisión y
limpieza que garanticen su buen
funcionamiento y fiabilidad.
- Revisar los conectores internos
del PC
- Limpieza del monitor del PC
- Limpieza al mouse:
- Limpieza unidades de disco
- Limpieza La superficie exterior
del PC y sus periféricos
Conservación de equipos o
instalaciones mediante la
realización de revisión y limpieza
que garanticen su buen
funcionamiento y fiabilidad para
evitar los fallos en el equipo antes
de que estos ocurran.
Verificación del voltaje y el
amperaje que recibe el equipo y
sus componentes
N/A
Descripción
Producto específico: Mantenimiento correctivo
equipos de computo
Ítem
Nombre comercial: Mantenimiento correctivo Eldemantenimiento Correctivo de
equipos de computo
Unidad: 01 Servicio de - Cambio de parte Dependiendo
mantenimiento correctivo
Unidad de medida:
Descripción general: Funcionamiento del equipo
Seguridad eléctrica y electroestática,
Condiciones especiales manual técnico del equipo
Composición (si aplica) Descripción de la
composición del producto
Otros ¿Cuál?
Ítem
Producto específico: Mantenimiento predictivo
equipos de computo
13
Eldemantenimiento Correctivo de
un equipo informático se realiza
con el objetivo de solucionar fallas
operativas de software o
hardware; cambio o instalación de
nuevos componentes de hardware
y cuando la presencia de un Virus
afecta el desempeño de la
computadora
Descripción
un equipo informático se realiza
con el objetivo de solucionar fallas
operativas de software o
hardware; cambio o instalación de
nuevos componentes de hardware
y cuando la presencia de un Virus
afecta el desempeño de la
computadora
del componente del equipo se
procede a analizarlo y dar una
valoración de cuál es la parte
afectada del equipo.
- Si el cambio no implica Backup de
seguridad se realizan las pruebas
necesarias para su entrega final.
- Valoración de Software
- Reinstalación de software
- Control de virus informáticos
- Formateo de Discos
Reparación y sustitución de los
componentes de hardware y
software que se han averiado
Verificación del voltaje y el
amperaje que recibe el equipo y
sus componentes
N/A
Descripción
Eldemantenimiento predictivo es la serie
de acciones que se toman y las técnicas
que se aplican con el objetivo de
detectar fallas y defectos de maquinaria

Ítem
Nombre comercial: Mantenimiento predictivo Eldemantenimiento predictivo es la serie
equipos de computo
Unidad: 01 Servicio de - Revisión de la vigencia de la licencia
mantenimiento predictivo
Unidad de medida:
Descripción general: Estado del equipo
Seguridad eléctrica
Condiciones especiales electroestática, manual técnico amperaje
equipo
Composición (si aplica) NA
en las etapas incipientes para evitar que
las fallas se manifiesten en una falla más
grande durante la operación, evitando
que ocasionen paros de emergencia y
tiempos muertos, causando impacto
financiero negativo.
Descripción
de acciones que se toman y las técnicas
que se aplican con el objetivo de
detectar fallas y defectos de maquinaria
en las etapas incipientes para evitar que
las fallas se manifiesten en una falla más
grande durante la operación, evitando
que ocasionen paros de emergencia y
tiempos muertos, causando impacto
financiero negativo.
- Revisión del sistema operativo
- Revisión de la configuración del equipo
- Revisión de temperatura
- Revisión ruido
- Revisión ultrasonido
- Revisión vibración
- Revisión partículas
- Revisión desgaste
- Revisión alto amperaje
Revisión general del equipo de
cómputo para detectar fallas y
defectos en las etapas de inicio
para evitar que las fallas se
manifiesten en una falla más
grande durante la operación
Verificación
y del voltaje y el
del que recibe el equipo y
sus componentes
N/A

Otros ¿Cuál?

Ítem Descripción
Producto específico: Servicio de asesoría técnica Identificar las necesidades de cada
posible usuario para la toma de

14
 decisiones en soluciones
verdaderamente distintiva para sus
necesidades o de
su de su empresa, teniendo en cuenta las
siguientes variables: tiempo
y lugar de trabajo, uso de gráficos,
cantidad de información a manejar,
sistemas y plataformas a utilizar e
incluso si es para uso personal o
empresarial
Ítem Descripción
Nombre comercial: Servicio de asesoría técnica Identificar las necesidades de cada
posible usuario para la toma de
decisiones en soluciones
verdaderamente distintiva para sus
necesidades o de
su de su empresa, teniendo en cuenta las
siguientes variables: tiempo
y lugar de trabajo, uso de gráficos,
cantidad de información a manejar,
sistemas y plataformas a utilizar e
incluso si es para uso personal o
empresarial
Unidad: 01 Servicio de asesoría
Identificar las necesidades de cada
técnica posible usuario para la toma de
Unidad de medida: decisiones en soluciones
verdaderamente distintiva
Descripción general: Asesoría Técnica Orientación al cliente para la toma
de decisiones
NA NA
Condiciones especiales
Composición (si aplica) Descripción de la N/A
composición del producto

Otros ¿Cuál?

Ítem
Producto específico: Mantenimiento de redes
Ítem
Nombre comercial: Mantenimiento de redes
Descripción
Funcionamiento y conectividad en
red de los equipos verificando que
la transmisión de los datos sea la
adecuada.
Descripción
Funcionamiento y conectividad en

15
 red de los equipos verificando que la
transmisión de los datos sea la
adecuada

Unidad: 01 Mantenimiento de Unidad: 01 mantenimiento de

redes redes
Unidad de medida:
Descripción general: Mantenimiento de redes de equipos
- Revisión del estado de los cables
de computo - Cambio de conectores
- Tendido de la red
- Reparación de los dispositivos
de red, los servidores y las PC
- Recuperación de la conectividad
Seguridad eléctrica Verificación
y del voltaje y el
Condiciones especiales electroestática, manual técnico amperaje
del que recibe el equipo y
equipo sus componentes
Composición (si aplica) Descripción de la N/A
composición del producto

Otros ¿Cuál?

Ítem Descripción
Producto específico: Seguridad de la información Seguridad de la información
almacenada en el equipo de computo
Ítem Descripción
Nombre comercial: Seguridad de la información protección de la infraestructura
computacional y todo lo relacionado con
esta y, especialmente, la información
contenida en una computadora o
circulante a través de las redes de
computadoras.
 -de
Unidad: 01 Servicio de seguridad Realizar copias
la información de seguridad fiables de toda la
Unidad de medida: información relevante. ...
 - Contar con un servidor propio. .
 - Instalación de antivirus y
antispam.
 - Cifrar información.
 - Establecer contraseñas robustas
y cambiarlas periódicamente.
 - Análisis de riesgo y creación de
plan de contingencia.
Descripción general: Descripción de las características Protección del hardware, sino
técnicas del bien o servicio: también del software, Impartir
instrucciones a los clientes o

16
 responsables de no suministrar
información
Información al cliente de los aspectos
Minimizar los riesgos a
Condiciones especiales sobre la seguridad de datos y delalainformación o
información infraestructura informática.
Composición (si aplica) NA N/A

Otros ¿Cuál?

17
 4. ESTUDIO ORGANIZACIONAL

4.1. Organigrama: el organigrama y las responsabilidades de nuestra empresa está

asignada por departamentos, cada departamento es el encargado de la función y
desarrollo de actividades y competencias que le corresponden de acuerdo con el manual
de funciones

ADMINISTRACION

ASISTENTE
ADMINISTRATIVO

PRODUCCION DE
VENTAS
SERVICIOS

4.1 cargos y responsabilidades

Administrador

IDENTIFICACION DEL CARGO

Nombre del cargo: Administrador
Localización - Área funcional: Administración
Cargo Jefe Inmediato: N/A
Modalidad: Presencial
Personas en el cargo 3

18
 COMPETENCIAS DEL CARGO
Formación Académica: Profesional o tecnólogo en administración de empresas
Experiencia: 2 Años
Edad: 27 años
Valor a pagar: 2.750.000
Competencias personales:
1. Competitivo y visionario
2. Estratégico e innovador para crear buen desempeño de la organización
3. Trabajo en equipo
4. Proactivo en la toma de decisiones de inversión
5. Capacidad de Planificación y Organización
6. Capacidad de Análisis y Solución de Problemas
7. Habilidades Gerenciales.

Asistente Administrativo
IDENTIFICACION DEL CARGO

Nombre del cargo: Asistente Administrativo

Localización - Área funcional: Administración
Cargo Jefe Inmediato: Administrador
Modalidad: Presencial

COMPETENCIAS DEL CARGO

Formación Académica: técnico o tecnólogo en gestión administrativa

Experiencia: 3 años
Edad: 28 años
Valor a pagar: 1.200.000
Competencias Personales:
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Interactúa con procedimientos de calidad con sus clientes
 Desarrolla e implementa los sistemas de gestión con avanzados equipos de planificación
 Buen comunicador y capacidad de persuasión
 Capacidad de organización y planificación.
 Proporcionar servicios coordinados que aseguren su terminación
 Supervisar y guiar los trabajadores por obra a su cargo
 Visualizar el campo de preocupaciones de sus clientes

19
Técnicos en mantenimiento de equipos de computo

IDENTIFICACION DEL CARGO

Nombre del cargo: Técnico

Localización - Área funcional: Producción de servicios
Cargo Jefe Inmediato: Administrador
Modalidad: Presencial

COMPETENCIAS DEL CARGO

Formación Académica: Técnico laboral en mantenimiento de equipos de computo
Experiencia: 1 años
Edad: 27 años
Valor a pagar: 01 SMLV más prestaciones de ley
Competencias Personales:
 Técnico con perfecto conocimiento de mantenimiento de equipos de computo
 Investigativo y calmado para mantener la calma ante cualquier situación de presión
 Capacidad de liderazgo y guía para su grupo de trabajo
 Proactivo y capaz de tomar decisiones por sí mismo
 Buena comunicación.

20
 5. PLAN ECONOMICO - FINANCIERO.

5.1. Plan de Inversión y Financiación

5.1.1. Cuadro de Necesidades y Requerimientos:

Equipos de cómputo:

Descripcion Cantidad Valor Unidad Total

computador a10 Celeron hp 2 1.425.000 2.850.000
impresora multifuncional 1 685.000 685.000
Total 3.535.000

Equipos de oficina:

Descripcion Cantidad Valor Unidad Total

escritorio 2 160.000 320.000
estantería metálica 1 240.000 240.000
silla 2 200.000 400.000
Mesa de Trabajo 1 450.000 450.000
Total 1.410.000

Maquinaria, equipos y herramientas

Descripcion Cantidad Valor Unidad Total

kit de herramientas 2 375.000 750.000
sopladora 2 90.100 180.200
kits Instrumentos electrónicos para computador 1 1.250.000 1.250.000
Total 2.180.200

5.1.2. Gastos Anuales

Costos Indirectos de Fabricacion

DESCRIPCION VALOR
SALARIOS 23.542.500
Arriendo 2.550.000
Servicios Publicos 1.050.000
Papeleria 825.000
Publicidad 1.350.000
Transporte 375.000
Mantenimiento 555.000
Honorarios 1.050.000
Otros Gastos 600.000
DEPRECIACION 1.460.333
GTOS PREOPERATIVOS 60.000

21
Total 33.417.833

Gastos de Administracion

DESCRIPCION VALOR
SALARIOS 23.542.500
Arriendo 2.550.000
Servicios Publicos 1.050.000
Papeleria 825.000
Publicidad 1.350.000
Transporte 375.000
Mantenimiento 555.000
Honorarios 1.050.000
Otros Gastos 600.000
DEPRECIACION 1.460.333
GTOS PREOPERATIVOS 60.000
Total 33.417.833

Gastos de Ventas

DESCRIPCION VALOR
SALARIOS 23.542.500
Arriendo 2.550.000
Servicios Publicos 1.050.000
Papeleria 825.000
Publicidad 1.350.000
Transporte 375.000
Mantenimiento 555.000
Honorarios 1.050.000
Otros Gastos 2.400.000
DEPRECIACION 900.000
Total 34.597.500

Mano de obra directa:

CARGOS SUELDO/MES SUELDO ANUAL PREST. SOC. SUB. TRANSP. TOTAL

tecnicos 2.000.000 24.000.000 12.480.000 2.808.000 39.288.000
2.000.000 24.000.000 12.480.000 2.808.000 39.288.000

5.1.3. Proyección de Ingresos

Descripcion AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS 3.000 3.150 3.308 3.473 3.647
Precio De Venta 63.907 63.901 63.894 63.889 63.883
Ingresos Por Venta 191.721.065 201.286.768 211.330.757 221.876.945 232.950.442

22
5.1.4. Capital de Trabajo

Inversiones VALOR CAPITAL DE TRABAJO

EQUIPOS DE COMPUTO 3.535.000 AÑO VALOR
VEHICULOS 4.500.000 1 19.898.416
MAQUINARIA Y EQUIPOS 2.180.200 2 39.762.024
EQUIPOS DE OFICINA 1.410.000 3 60.713.166
CONSTRUCCIONES Y EDIFICACIONES 0 4 82.587.775
TERRENOS 0 5 105.652.254
TOTAL 11.625.200

5.1.5. Fuente de Financiación

Descripcion Valor
Aporte Social (Emprendedores) 10.000.000
Inversionistas 0
Credito Bancario 3.000.000
Fondo Emprender 0
Otras Fuentes 0
Total 13.000.000

5.1.6. Estados Económicos y Financieros

Balance General

Descripcion INSTALACIÓN AÑO1 AÑO2 AÑO3 AÑO4 AÑO5

AÑO: 0 1 2 3 4 5
ACTIVOS
CORRIENTE
CAJA - BANCOS 1.074.800 23.623.005 43.717.384 64.909.846 87.250.836 110.579.343
TOTAL ACT CTE 1.074.800 23.623.005 43.717.384 64.909.846 87.250.836 110.579.343
GTOS PREOPAT 300.000 240.000 180.000 120.000 60.000 0
ACTIVO FIJO
TERRENOS 0 0 0 0 0 0
EQ.COMPUTO 3.535.000 3.535.000 3.535.000 3.535.000 3.535.000 3.535.000
EDIFICIOS 0 0 0 0 0 0
VEHICULOS 4.500.000 4.500.000 4.500.000 4.500.000 4.500.000 4.500.000
MAQ Y EQUIPO 2.180.200 2.180.200 2.180.200 2.180.200 2.180.200 2.180.200
MUEBLES Y ENS 1.410.000 1.410.000 1.410.000 1.410.000 1.410.000 1.410.000
-DEP. ACUM. 0 2.578.353 5.156.707 7.735.060 9.135.080 10.535.100
TOTAL ACT FIJO 11.925.200 9.286.847 6.648.493 4.010.140 2.550.120 1.090.100
TOTAL ACTIVO 13.000.000 32.909.851 50.365.877 68.919.986 89.800.956 111.669.443
PASIVOS
CORRIENTE
IMPTOxPAGAR 0 3.724.589 3.955.360 4.196.679 4.663.061 4.927.089
TOTAL PAS CTE 0 3.724.589 3.955.360 4.196.679 4.663.061 4.927.089
PASIVO L/PLAZO
OBLIG. FINANC 3.000.000 2.400.000 1.800.000 1.200.000 600.000 0

23
TOTAL PASIVO L/P 3.000.000 2.400.000 1.800.000 1.200.000 600.000 0
TOTAL PASIVO 3.000.000 6.124.589 5.755.360 5.396.679 5.263.061 4.927.089
PATRIMONIO
CAPITAL 10.000.000 10.000.000 10.000.000 10.000.000 10.000.000 10.000.000
UTILIDAD 0 16.785.262 17.825.255 18.912.789 21.014.589 22.204.459
UTILIDAD ACUM 0 0 16.785.262 34.610.517 53.523.306 74.537.895
TOTAL PATRIM 10.000.000 26.785.262 44.610.517 63.523.306 84.537.895 106.742.354
TOTAL PAS Y PAT 13.000.000 32.909.851 50.365.877 68.919.986 89.800.956 111.669.443
Total de control 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Flujo De Efectivo

DESCRIPCIÓN AÑO1 AÑO2 AÑO3 AÑO4 AÑO5

INGRESOS
SALDO INICIAL 1.074.800 23.623.005 43.717.384 64.909.846 87.250.836
VENTAS 191.721.065 201.286.768 211.330.757 221.876.945 232.950.442
OTROS INGRESOS 0 0 0 0 6
TOTAL INGRESOS 192.795.865 224.909.773 255.048.140 286.786.790 320.201.284
EGRESOS
Materia Prima 0 0 0 0 0
M.O.D 39.288.000 41.252.400 43.315.020 45.480.771 47.754.810
C.I.F 0 0 0 0 0
SALARIOS 47.085.000 49.439.250 51.911.213 54.506.773 57.232.112
ARRIENDO 5.100.000 5.355.000 5.622.750 5.903.888 6.199.082
PAPELERIA 2.100.000 2.205.000 2.315.250 2.431.013 2.552.563
SERV PCOS 1.650.000 1.732.500 1.819.125 1.910.081 2.005.585
MTTO 2.700.000 2.835.000 2.976.750 3.125.588 3.281.867
PUBLICIDAD 750.000 787.500 826.875 868.219 911.630
TRANSPORTE 1.110.000 1.165.500 1.223.775 1.284.964 1.349.212
ALIMENTACION 2.100.000 2.205.000 2.315.250 2.431.013 2.552.563
IMPREVISTOS 600.000 630.000 661.500 694.575 729.304
TOTAL C.I.F 63.195.000 66.354.750 69.672.488 73.156.112 76.813.917
GTOS ADMON 0 0 0 0 0
SALARIOS 23.542.500 24.719.625 25.955.606 27.253.387 28.616.056
ARRIENDO 2.550.000 2.677.500 2.811.375 2.951.944 3.099.541
PAPELERIA 1.050.000 1.102.500 1.157.625 1.215.506 1.276.282
SERV PCOS 825.000 866.250 909.563 955.041 1.002.793
MTTO 1.350.000 1.417.500 1.488.375 1.562.794 1.640.933
PUBLICIDAD 375.000 393.750 413.438 434.109 455.815
TRANSPORTE 555.000 582.750 611.888 642.482 674.606
ALIMENTACION 1.050.000 1.102.500 1.157.625 1.215.506 1.276.282
IMPREVISTOS 600.000 630.000 661.500 694.575 729.304
TOTAL GTOS
ADM 31.897.500 33.492.375 35.166.994 36.925.343 38.771.611
GASTOS VENTAS 0 0 0 0 0
SALARIOS 23.542.500 24.719.625 25.955.606 27.253.387 28.616.056
ARRIENDO 2.550.000 2.677.500 2.811.375 2.951.944 3.099.541
PAPELERIA 1.050.000 1.102.500 1.157.625 1.215.506 1.276.282
SERV PCOS 825.000 866.250 909.563 955.041 1.002.793
MTTO 1.350.000 1.417.500 1.488.375 1.562.794 1.640.933
PUBLICIDAD 375.000 393.750 413.438 434.109 455.815

24
TRANSPORTE 555.000 582.750 611.888 642.482 674.606
ALIMENTACION 1.050.000 1.102.500 1.157.625 1.215.506 1.276.282
IMPREVISTOS 2.400.000 2.520.000 2.646.000 2.778.300 2.917.215
TOTAL GTOS
VTAS 33.697.500 35.382.375 37.151.494 39.009.068 40.959.522
IMPUESTOS 0 3.724.589 3.955.360 4.196.679 4.663.061
AMORT
PRESTAMO 1.094.860 985.900 876.940 767.980 659.020
TOTAL EGRESOS 169.172.860 181.192.389 190.138.295 199.535.954 209.621.941
SALDO
F/EFECTIVO 23.623.005 43.717.384 64.909.846 87.250.836 110.579.343

Estado De Resultados

DESCRIPCIÓN AÑO1 AÑO2 AÑO3 AÑO4 AÑO5

VENTAS 191.721.065 201.286.768 211.330.757 221.876.945 232.950.442
CTO DE VTAS 102.701.020 107.825.170 113.205.528 118.854.903 124.786.747
UT BTA EN VTAS 89.020.045 93.461.598 98.125.229 103.022.042 108.163.695
GTOS DE ADMON 33.417.833 35.012.708 36.687.327 37.267.343 39.113.611
GTOS DE VTAS 34.597.500 36.282.375 38.051.494 39.909.068 41.859.522
UTILIDAD OPER 21.004.711 22.166.515 23.386.408 25.845.630 27.190.562
INGRESOS NO OPER 0 0 0 0 6
INTERESES FINANC 494.860 385.900 276.940 167.980 59.020
UTILIDAD A.I. 20.509.851 21.780.615 23.109.468 25.677.650 27.131.548
IMPUESTO DE RTA 3.724.589 3.955.360 4.196.679 4.663.061 4.927.089
UTILIDAD EJERC 16.785.262 17.825.255 18.912.789 21.014.589 22.204.459

25
 6. CONCLUSION

Cada proceso aquí expuesto marca un punto importante de partida para la elaboración
de un plan de negocio soñado. Las estrategias que se pretenden implementar colocan
en manifiesto la viabilidad y posibilidad de éxito de este plan de negocio, no obstante,
también es importante señalar que cada plan administrativo marca una ruta importante
por la cual se debe cruzar sin escatimar ningún peldaño para llegar al objetivo esperado.

A nivel financiero cobra relevancia los resultados obtenidos de manera satisfactoria para
la empresa, además la dinámica de comercialización acompañada de un excelente plan
de marketing y publicidad permitirá alcanzar el posicionamiento en el mercado como
una excelente empresa en la prestación de servicios de mantenimiento de equipos de
computo

Por último, a nivel profesional y personal, este ejercicio representa una gran experiencia
y aprendizaje y de igual manera no solo soñar sino sentir más de cerca la posibilidad de
crecer y alcanzar un futuro prometedor. De esta última consigna se puede concluir que
el proyecto es viable, solo es cuestión de trabajar para que se cumplan todos los
objetivos trazados.

26