CURSO:

PROCESOS PARA INGENIERIA

DOCENTE:

Mg. Mónica Ontaneda Portal

TEMA:
CULQI

EVALUACIÓN (ACV-S07) Avance de Trabajo Final 2

INTEGRANTES:

Gallardo Rosado, Francisco U21211368

Chavez C, Samuel U20236987
Berrospi Peña, José Luis U18303665
Jara Dionicio, Kelen Mariel U20240077
Acevedo Yaipén, Oscar U21219849
Oscar Acevedo Yaipén U21219848

Lima- Perú

2022

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INDICE:

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
2. ELEMENTOS DE UN PROCESO MODELO PEPSC
3. TIPO DE PROCESO
4. TIPO DE ENFOQUE
5. ELEMENTOS DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
6. MAPA DE PROCESOS
7. DIAGRAMA DE OPERACIONES (DOP)
8. DIAGRAMA DE ANALISIS DE PROCESOS(DAP)
9. DIAGRAMA DE FLUJO

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 1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

Culqi empezó como una tesis en la que planteaban resolver el mundo de los pagos por
Internet para todo tipo de negocios, dos años después se convirtió en un startup. Así nació
Culqi, como una solución para ayudar a cualquier emprendedor que tenga conexión a
Internet a realizar pagos online, logrando incrementar así sus ventas.
Y en un país con bastantes emprendedores y muy poca atención tecnológica, la solución
y modelo de negocio que proponía Culqi calzaba muy bien, por ello, fue premiado en sus
inicios (2013) con S/ 4 mil, con el que lograron hacer un estudio de mercado y desarrollar
la plataforma
Es una compañía peruana, parte del grupo Credicorp, que busca romper las barreras
tradicionales de los pagos, para llevar a más negocios a descubrir un nuevo mundo de
posibilidades.
Busca ofrecer a los clientes, un ecosistema digital de pagos flexibles, donde pueda tener
la tranquilidad de contar con las mejores herramientas para reinventar su negocio y
evolucionar.
Datos Generales
Razón Social: COMPAÑIA INCUBADORA DE
SOLUCIONES MOVILES S.A.C. -
CISMO S.A.C.
Tipo de Empresa: Sociedad Anonima Cerrada
RUC: 20555530090
Condición: Activo
Inicio de Actividades: 18 / Diciembre / 2013
Dirección Legal: Cal. Coronel Andres Reyes Nro. 338
Distrito/Ciudad: San Isidro
Email: info@culqi.com
Gerente General: Malena Funegra - CEO

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Linea de Productos
CulqiFull SúperPos CulqiPro

CulqiShop CulqiLink CulqiOnline

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 2. ELEMENTOS DE UN PROCESO MODELO PEPSC

PROVEEDOR 5M PROCESO PRODUCTO CLIENTE

Externo Materiales -Proceso de -CULQIFULL -ASEGURADORAS
- Fabricante de -POS -SÚPERPOS -TELCOS
ventas -MUNICIPALIDADES
POS -Red de datos -CULQIPRO
-Análisis y -CULQIONLINE -EMPRESAS DE
- FFVV externa -CULQISHOP RETAIL
(mibanco, BCP, Métodos Riesgos -INDUSTRIAS
-CULQILINK
dux) -Ventas -Atención al -COMERCIANTES
-ETC.
- Samishop -Atención al cliente
(creador de cliente -Desarrollo de
páginas web) -Facturación productos
- Entel -Compras
- Operador
Logística Maquinas
-Equipo de base
Interno de datos
-Área de
Logística Mano de obra
-Área de almacén -Personal
-Área de ventas administrativo
-Vendedores

Medio ambiente
Las diferentes
sucursales mi
banco, BCP,
campo

ELEMENTOS DE UN PROCESO MODELO PEPSC

PROVEEDORES

EXTERNO

- Fabricante de POS: distribuidor de equipo físico de transacciones con tarjetas y medios

inalámbricos en locales comerciales

- FFVV externa (mibanco, BCP, dux): entidades asociadas con el interfaz

- Samishop (creador de páginas web): plataformas web de gestión comercial

- Entel: Operador telefónico asociado

- Operador Logística: grupo distribuidor de medios físicos y soporte

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 Carencia de sustituto o alternativo.
Dependencia de un solo sector

Proveedor integre al sector.

Elevados costos por cambio
Concentración de mercado

Productos diferenciados.

Riesgo
Proveedor bienes y/o servicios

Máster Card SI SI SI NO SI NO SI

Red POS e instalación: HIPER SAC NO SI SI SI NO NO NO

Venta, Telemarketing y post venta: BIO NO NO NO NO NO NO NO

Tecnología Core: SYPSA NO NO NO NO SI NO NO

Tarjetas plásticas MasterCard (c/s Chip) NO NO NO NO NO NO NO

Papel térmico (Contó metros) NO NO NO NO NO NO NO

Comunicaciones financieras: Banca Red Asban C, BCP SI SI SI SI SI NO SI

Comunicación de POS: Claro y Movistar Entel NO NO NO NO NO NO NO

Interno

-Área de Logística: área encargada de gestionar las distribuciones de POS y también de

soportes a entidades asociadas

-Área de almacén: encargados de almacenar toda la data física y también de insumos.

5M

Materiales
-POS: dispositivos electrónicos encargados de transacciones inalámbricas con tarjetas o
medios de pagos inalámbricos en celular
-Red de datos: soporte de configuración y data servicie del producto

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Métodos
-Ventas: transacciones en línea, en comercios y autoservicios.
-Atención al cliente: mesa de ayuda al cliente asociado y cliente común
-Facturación: regulación fiscal normativa de validación de transacción
-Compras: opciones brindadas en las múltiples plataformas de la empresa con sus
asociados para con el cliente

Maquinas
-Equipo de base de datos: base de datos física de gran capacidad de respaldo, propia
o asociada a operadores informáticos
-Equipos de transporte: movilización y distribución de dispositivos electrónicos

Mano de obra
-Personal administrativo: organigrama empresarial necesario para brindar soporte al
producto en cada sede necesaria, así como central
-Vendedores: personal propio o tercerizado para distribución comercial o de marketing
del producto

Medio ambiente
Las diferentes sucursales mi banco, BCP, campo o centros comerciales asociados

PROCESOS

 PROCESO DE VENTAS
Los procesos misionales que dan atención a los servicios de adquirencia, cajero
corresponsal y emisor utilizan los siguientes sistemas:
CRM
El software que utiliza procesos de medios de pago para relacionamiento con
clientes es el CRM Dynamics 2013 de Microsoft, el cual corre sobre la plataforma
.NET y utiliza una Base de Datos Microsoft SQL Server 2012. Cabe indicar que
antes de utilizar este CRM existía un módulo desarrollado in-house en la
plataforma AS400 que gestionaba las afiliaciones y requerimientos e incidencias

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de los comercios, sin embargo, debido a sus limitaciones se decidió migrar al
CRM de Microsoft. Las áreas encargadas de gestionar cambios funcionales y
evolutivos a nivel de CRM son operaciones y comercial. Estas áreas son las
encargadas de gestionar estos cambios directamente con el proveedor, sin
involucrar al área de tecnología, lo cual representa un riesgo debido a que no se
realiza un análisis de la
capacidad actual y del impacto a nivel de rendimiento relacionado a los cambios.
Módulos Aplicativos /AS400
Los módulos aplicativos conforman el Core de sistemas de Procesos de Medios
de Pago. El módulo principal es el módulo de captura y enrutamiento de
transacciones conocido comercialmente como Switch transaccional. Los módulos
están desarrollados en Cobol y RPG y corren sobre el sistema AS400 en equipos
Power 7 de IBM series. A nivel de Base de Datos utilizan DB2/400.Los módulos
desarrollados bajo AS400 son los siguientes:
- Módulo de captura de transacciones
- Módulo de Consistencias
- Módulo de liquidaciones
- Módulo de devoluciones
- Módulo de cobranzas
- Módulo de pagos
- Módulo de intercambio
- Módulo de compensación
- Módulo de facturación
- Módulo de reportes
- Módulo de interfaces
- Módulo de controversias
- Módulo de gestión
- Módulo de servicio al comercio
- Módulo de enrutamiento
- Módulo de Stand In
- Módulo de puntaje en POS
- Módulo de premiación
El Switch transaccional actual fue heredado del Banco Latino luego de la fusión
con International Card system. En la actualidad se mantienen en la organización

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 los analistas que desarrollaron el Switch del Banco Latino heredado por Procesos
de Medios de Pago S.A. Cabe indicar que el Switch transaccional presenta los
siguientes problemas:
- Escasa documentación de los módulos desarrollados en AS400
- Integración limitada con los sistemas Front End.
- Conocimiento concentrado en un grupo pequeño de personas de avanzada edad
Hipercenter (MC center)
Hipercenter es la plataforma de desarrollo de soluciones que permite administrar,
controlar y monitorear la red de terminales POS en forma confiable y eficiente.
Hipercenter permite dar frente a múltiples canales transaccionales, reducir el
tiempo de desarrollo e implementación de aplicaciones de procesamiento
transaccional, asegurando máxima rentabilidad y disponibilidad de su red de
atención. Permite básicamente:
- Hacer switch de operaciones
- Agregar lógica de Negocios
- Controlar y dar información operativa, de control y de lógica en Tiempo Real
Hipercenter está desarrollado en lenguaje Java y corre sobre Windows Server y
utiliza
 -ANÁLISIS Y RIESGOS

Es un contrato entre la organización de

Declaración arquitectura y el patrocinador del
De Trabajo proyecto de arquitectura. Este SI
de documento es la respuesta al
Arquitectura documento de Petición de Trabajo de
Arquitectura
se crea en la Fase A y proporciona
un resumen de alto nivel de los cambios
Visión de en la empresa que
SI
la sucederán con la implementación exitosa
Arquitectura de
ra la Arquitectura
de Destino
para identificar a los actores clave del Ambos
Gestión de
compromiso establecido y también NO entregables
los
actualizarse a lo largo de cada Fase están
Interesados
relacionados con

9
 identificar a los
interesados y
La comunicación efectiva de la planificar una
información específica a los interesados estrategia de
adecuados en el momento oportuno es comunicación
Plan de un factor crítico de éxito para la para los mismos.
NO
comunicaciones Arquitectura Empresarial. El desarrollo Consideramos
de un Plan de Comunicaciones de que esta
arquitectura en la Fase A permite que información es
esta comunicación se realice dentro de más pertinente
un proceso planificado y administrado. paralas fases de
implementación,
fase no
considerada
dentro del alcance.
Sirve para entender el nivel de las
Capacidades de la Línea de Base y de
Evaluación
Destino de la empresa. Esta Evaluación SI
de
de Capacidades se realiza primero en la
capacidade
Fase A y
s
se actualiza en la Fase E
Consideramos la
gestión de riesgos
Se documenta la identificación de los
muy importante,
riesgos de la transformación del negocio
Gestión pero sin embargo
y las actividades de mitigación se NO
de no es necesaria
determinan. Sirve para mitigar el riesgo
Riesgos aún para la etapa
cuando se implementa un proyecto de
de planteamiento
arquitectura
de la
solución

 -ATENCIÓN AL CLIENTE

Enunciado El espíritu Innovador es el motor de la evolución y adaptabilidad de las

organizaciones, es la característica que permite ofrecer respuestas a
mercados cada vez más exigentes y maduros y se constituye como uno de los
principales aliados de la competitividad.
Justificación La rápida evolución tecnológica y las demandas cambiantes de los clientes
obligan a las organizaciones a reinventarse en su oferta de productos y
servicios cada vez en tiempos más cortos, es por ello que el espíritu
innovador en toda la organización es el vehículo que las lleva a cumplir con
ese propósito, su ausencia simplemente resta competitividad.

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 Implicancias La organización debe promover mecanismos de incentivo y estímulo a la
innovación.
La organización de establecer estructuras y procedimientos que permitan
identificar y calificar los aportes de innovación, así como auspiciar la
implementación de algún aporte de comprobado valor.
La innovación debe ser adoptada por la organización como herramienta de
competitividad.

 DESARROLLO DE PRODUCTOS

Nombre Mejora continua.

Enunciado La mejora continua es una conducta que se fundamenta en el auto-
cuestionamiento permanente, y cuyo propósito es encontrar siempre una
mejor manera de hacer las cosas, siempre en forma orgánica y estructurada.
Justificación La mejora continua es el motor que asegura en las organizaciones la
capacidad de adaptarse y evolucionar en un mundo cambiante y cada vez
más competitivo y exigente, una organización que incorpora este principio y
lo practica disciplinadamente está condenado a ser líder.
Implicancias La mejora continua es la mejor herramienta para afrontar la evolución y
adaptación a las condiciones cambiantes del mercado.
La organización debe promover en todos los sectores críticos de la
organización la creación de comités de identificación, evaluación e
implementación de mejoras.

PRODUCTOS

Culqi cuenta con 6 productos CULQIFULL, SÚPERPOS, CULQIPRO, CULQIONLINE, CULQISHOP Y

CULQILINK.

De los cuales los tres productos más representativos son, Culqi POS, Culqi Online y Culqi Express,
siendo este último el más reciente servicio ofrecido por la compañía.

Culqi POS

Este primer producto te ofrece un POS inalámbrico, el cual cuenta con la tecnología de
pago sin contacto y acepta como medio de pago todas las tarjetas Visa y MasterCard tanto
de crédito, como de débito. Para contar con este servicio no debes pagar mensualmente,
solo debes pagar por el Culqi POS, cuyo precio regular es de S/425.

Culqi Online

Este servicio te permitirá integrarte fácil y rápidamente los pluggins y API de Culqi.
Asimismo, Culqi Online acepta el pago de toda la tarjeta de crédito, débito y Pago
Efectivo sin costos mensuales, por lo que solo pagarás por la venta exitosa.

Culqi Express

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El año pasado (2020) Culqi lanzó una nueva aplicación móvil de pagos digitales gratuita
dirigida a las pymes, la cual les permitirá crear links de pago que pueden ser enviados por
WhatsApp y con ellos podrás vender por cualquier red social sin necesidad de contar con
una página web. Adicionalmente, Culqi Express acepta todas las tarjetas tanto nacionales
como internacionales y también Pago Efectivo. De acuerdo con su página web, esta
opción solo está disponible para clientes de Culqi Online.

Cliente

TIPOS DE CLIENTES CARACTERISTICAS

Comercios
Retails y grandes empresas
Comercios
Pequeñas y medianas empresas
Bancos e instituciones financieras
Comercios de Intermediación y
electrónicos.
Otras organizaciones de servicios
Medianos y grandes volúmenes de transacciones
Muchos locales comerciales
Supermercados, Tiendas de Almacenes, Mejoramiento del
Hogar, etc.
Servicios presenciales y/o Virtuales
Comercios individuales con uno o pocos locales
Moderados y bajos volúmenes de transacciones
Tiendas especializadas, boutiques, mini-markets, et
Servicios presenciales y/o Virtuales
Instituciones financieras por lo general para negocios de
cajeros corresponsal
Negocios de intermediación en la provisión de bienes y/o
servicios.
Servicios presenciales y/o Virtuales
Linio, Luka, Teleticket, Cuponatic, OLX, etc.
Negocios de intermediación de pagos por servicios o provisión
especializada
Negocios de Servicios de Fidelización de clientes
TEBCA, Bonus, etc.

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 3. MAPA DE PROCESOS DE MEDIOS DE PAGO

Negocio y procesos organizacionales

Procesos de Medios de pago desempeña 3 macroprocesos misionales, los cuales agrupan

los procesos realizados por cada una de las líneas de negocio que son: servicio de
adquirencia, servicio de cajero corresponsal y servicio emisor. El macroproceso del
servicio de adquiriencia agrupa sus procesos en:
- Diseño campañas de marketing y nuevos productos y servicios
- Gestión de preventa o prospección a través de los distintos canales.
- Gestión de ventas o afiliación de comercios
- Gestión de terminales POS
- Gestión de Post Venta
Luego de analizar el servicio de adquirencia consideramos que la principal ventaja
competitiva con que cuenta procesos de medios de pago es ser adquiriente exclusivo de
las marcas Mastercard, American Express, Dinners Club y Unión Pay en el Perú.
Procesos de medios de pago desde más de 18 años es adquiriente exclusivo de Mastercard
en el Perú, tiempo durante el cual ha logrado acumular experiencia y conocimiento de la
marca. Sin embargo, a la fecha no ha realizado reingeniería estructural de procesos
misionales que se adapten a los requerimientos actuales del mercado. Este es el caso de
uno de los procesos principales de adquirencia, la afiliación de comercios. Este proceso
ha sufrido cambios orientados a mejorar la eficiencia a través de automatización de
procesos, integración de aplicaciones, procesamiento en línea y robotización. Pero no ha

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sufrido modificaciones de cara a los nuevos requerimientos del mercado, el cual está
orientado a canales alternativos como el biométrico, el comercio electrónico, la billetera
electrónica, etc.
El macroproceso del servicio cajero corresponsal agrupa sus procesos en:
- Gestión de ventas
- Afiliación
- Gestión de terminales POS
- Gestión de operaciones
- Gestión de seguimiento y control de operaciones
- Gestión de Post Venta
Mientras que los clientes del servicio de adquirencia son los establecimientos
comerciales, para el servicio cajero corresponsal los clientes son entidades financieras.
Los principales clientes son BCP, Scotiabank, Banco de la Nación, Caja Huancayo y Caja
Arequipa. Procesos de medios de Pago se encarga
del proceso de afiliación de los comercios como cajeros corresponsales a solicitud de las
entidades financieras, sin embargo, este proceso guarda diferencias por cada cliente
relacionados a diferencias en los formatos de solicitud de instalación de POS, lo cual se
traduce en un proceso ineficiente.
El macroproceso del servicio emisor agrupa sus procesos en:
- Gestión de ventas
- Gestión de requerimientos
- Gestión de operaciones
- Gestión de seguimiento y control de operaciones
- Gestión de Post Venta

3.1 Según su objetivo

Servicio: Pertenece a un tipo de estas nuevas empresas que son las pasarelas de pago,
también llamadas “merchant accounts”. Las merchant accounts son servicios que se
implementan en las tiendas electrónicas para facilitar a los clientes el pago de productos
y servicios. Estas permiten al vendedor aceptar tarjetas de crédito y otros métodos de pago
electrónico mediante un software que entra en acción cuando el usuario confirma la
compra de un producto o servicio a través del botón ‘comprar’ o similar, las cuales se
realizan para cumplir con las metas propuestas por la empresa, llámese también misión y
visión.

3.2 Según la cantidad y grado de personalización

Por lote: Cada servicio se realiza según la cantidad de transacciones que se realizan por
cliente sea jurídico o natural. La empresa CULQUI se encarga de satisfacer las
necesidades transacciones comerciales en su plataforma o intermediarios de los clientes
de forma personalizada

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 4. TIPO DE ENFOQUE
La empresa está organizada de manera funcional, debido a su estructura vertical y a
las labores que se dividen por departamento. Este enfoque se basa en la prioridad que se
le da a su propio funcionamiento. De este modo es como Culqi trabaja como empresa, de
manera escalonada y vertical.
ORGANIGRAMA

5. ELEMENTOS DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

Modelo de negocio
Culqi sirve para hacer y recibir pagos con tarjetas de crédito o de débito mediante
Smartphone. Funciona tanto para comercios que quieran contar con una forma extra de
pago como para usuarios, que de esta manera evitan transportar dinero en efectivo para
hacer compras.

Misión
Somos una compañía peruana parte del grupo Credicorp, que busca romper las barreras
tradicionales de los pagos, para llevar a más negocios a descubrir un nuevo mundo de
posibilidades.

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Visión
Buscamos ofrecerles a nuestros clientes, un ecosistema digital de pagos flexibles, donde
pueda tener la tranquilidad de contar con las mejores herramientas para reinventar su
negocio y evolucionar.
Política
-Medidas técnicas y organizacionales para garantizar la seguridad y confidencialidad de
tus datos
-Solo personas autorizadas tienen acceso a ellos
-La información será tratada con el grado de protección legalmente exigible
-Es posible que personas que no pertenecen a CULQI tengan acceso a tu información,
-Ellas lo harán garantizando la seguridad y confidencialidad y únicamente para las
finalidades que hayan sido debidamente autorizadas.
Políticas sobre cookies
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computadoras y que nos permiten, entre otras cosas, almacenar información sobre las
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16
 6. MAPA DE PROCESOS

la representación que podemos clasificar los elementos de la cadena de valor en dos

categorías: Actividades Primarias y Actividades de Apoyo. para organizaciones de
servicios, podemos considerar la siguiente clasificación

 Actividades Primarias
Para el caso de estudio, las actividades primarias estarían compuestas por:
 Controlables
 Procesos Misionales. Asociados a cada uno de los roles revisados en el
modelo de negocio. En esta categoría tenemos el Rol Adquirente, Rol
Emisor y Rol Cajero Corresponsal que son los macroprocesos que generan
valor para la organización.

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  Procesos de soporte tecnológico. Todo aquel soporte de TI es primordial
yparte de las actividades primarias controladores de la organización.
 No Controlables
 LAFT y procesos relacionados con normativas y regulaciones

 Actividades de Apoyo
Según el marco de referencia, estás actividades son las que contienen a las actividades
primarias, proporcionando insumos, tecnología, recursos humanos, entre otras funciones.
Hemos considerado dentro de esta categoría los siguientes procesos

 Procesos Estratégicos. Como el planeamiento estratégico, innovación,

investigación y desarrollo, que apoyan a los procesos misionales y permiten su
evolución alineada a la estrategia.
 Procesos de Medición, Seguimiento y Control. Como la gestión de riesgos,
auditoría interna o gestión de calidad.
 Procesos de mejora continua. Que permiten una evolución continua de los
procesos misionales detectando oportunidades de mejora e implementándolas.
 Procesos de soporte. Todas aquellas actividades administrativas, de tesorería,
logística, contabilidad y capital humano

18
7. DIAGRAMA DE OPERACIONES (DOP)

19
8. DIAGRAMA DE ANALISIS DE PROCESOS(DAP)

20
 COMIENZO
DIAGRAMA DE FLUJOS DE TRANSACCIONES CON CULQI

Reciba el SMS de
solicitud de registro

Compruebe el
formato Enviar respuesta Salir del
formato
correcto del sobre un formato procedimiento
incorrecto
SMS de SMS incorrecto o función

formato
incorrecto
Almacenar
detalles como
Forma correcta
móvil no. cuenta
Compruebe este SMS trasera
para el formato correcto relacionada,
cajero automático
para el siguiente paso como sin PIN de cajero
enviar el PIN del cajero automático.
Formato proveedor de
automático para confirmar el
correcto servicios, etc.
acceso a la cuenta y aceptar
los términos y condiciones

Extraer datos de SMS en

categorías requeridas como
Recibir el SMS móvil no proveedor de Enviar
de confirmación servicios cajero automático sin respuesta a
PIN de cajero automático, etc. medida que
se complete
el registro

Verificar al cliente su cuenta

bancaria, número de
Salir del Enviar No teléfono móvil y proveedor
procedimiento respuesta de servicios
verificar
21 FIN