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PLAN DE NEGOCIO

RESUMEN EJECUTIVO
Fecha de Elaboración: 09/06/2019

Integrantes:

Nombre y Apellido Carrera Semestre


Franyer alberto lopez Técnico en sistemas tercero
días

1. Nombre de la idea de negocio *

PC Optimus

2. Objetivo general *

mejorar aspectos operativos relevantes, para así ampliar la vida útil y mantener en
óptimo estado de funcionamiento de los equipos de cómputo de nuestros clientes y
conocer la forma adecuada de mantener las PCs en buen estado de acuerdo a los
mantenimientos predictivos, preventivos y correctivos.

3. Sector económico al cual pertenece su idea de negocio*


SECTOR: Servicios

4. Producto/servicio*

☐Producto
☒Servicio
☐Producto y servicio

5. Nombre del producto/servicio que ofertara *

Mantenimiento y reparación de equipos de computo

6. Escriba ¿Cuál es la problemática/oportunidad que resuelve? *

Brindar seguridad a nuestros clientes en sus hogares, negocios por medio de


nuestro excelente trabajo, además de ofrecerles un servicio excelente y
personalizado para los equipos de computo

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PRACTICA – PROYECTO PRODUCTIVO
7. Propuesta de valor *
.
Comprometernos con la mejor solución para nuestros clientes, garantizándoles la
más adecuada prestación de los servicios informáticos, orientados hacia el
mejoramiento de su calidad empresarial. Adicionalmente, brindando agilidad y
fluidez en los procesos operativos enmarcado en los siguientes principios:

Gestionar la prestación de los servicios requeridos por nuestros clientes de acuerdo


con sus necesidades según las condiciones pactadas.

Dar respuestas ágiles y oportunas a las solicitudes de nuestros clientes, para


facilitar el acceso a los servicios, y brindar agilidad y fluidez en los procesos
operativos.

Prestar un servicio con trato digno, respetuoso y cálido, trabajando conjuntamente


en la consecución de objetivos comunes.

Manejar con honestidad, discreción y en forma confidencial la información del


cliente.

Disponer de profesionales altamente calificados orientados a la prestación de


servicios con calidad y eficiencia.

Enfocar nuestra gestión en la optimización de recursos y procesos generando


rentabilidad a nuestros clientes e incrementando su productividad y competitividad.

Garantizar que nuestros proyectos serán terminados y entregados en las fechas


acordadas con un excelente respaldo en la implementación de las soluciones.

8. Equipo de trabajo *
Nombre del Integrante Rol
Franyer alberto lopez días gerente
Sergio Alejandro lopez Asesor jurídico
Yuli Lorena parra contadora
Yuri Alejandra serrato Experto en comercialización
Franyer alberto lopez Técnico de soporte

9. Mercado objetivo *
Empresas (públicas, privadas)
Negocios familiares
Colegios
Hogares.

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PRACTICA – PROYECTO PRODUCTIVO
10. Características del Segmento de clientes *

Género: Hombres y mujeres


Edad: Mayores de edad
Estado civil: solteros(@)
Estudios: no se requiere ningún estudio
Ocupación: empresarios, estudiantes.

11. Factor innovador *

PC Optimus ofrece Productos y servicios que garantizan los mejores resultados,


teniendo los mejores precios del mercado además ofreciendo servicios con facilidad
de pago a cuotas, ajustándose a la comodidad del cliente

12. Canal de comunicación *

Tarjetas
Página web
Radio
Redes sociales

13. Canal de distribución *

La distribución será de forma directa entre la empresa y el cliente


Ya que se cuenta con el transporte para realizar el trabajo o domicilio

14. Aliados estratégicos *

Sergio Alejandro lopez días – técnico en mercadeo y ventas


Yuli Lorena parra – técnico en mantenimiento a equipos de computo

15. Proveedores *

Partes pc
Electrónica estudiantil Villavicencio

16. Competencia *
JD Beltrán
Servicios moreno

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PRACTICA – PROYECTO PRODUCTIVO
17. Precio *
Explique qué aspectos tuvo en cuenta para establecer el precio del
producto/servicio que ofertara

Se llevó a cabo la determinación del precio por medio del método de costo promedio
estudiando el mercado y haciendo una recopilación de lascaracterísticas de los servicios
competitivos en sus diferentes presentaciones.
Adicional a esto se analizaron los costos fijos requeridos para la operación.

18. Ubicación *¿En dónde se localizará la empresa (Ciudad donde se


ubicará la sede principal de la empresa)?
Manzana 46 casa 14 barrio 13 de mayo/ Villavicencio meta

19. Describa el perfil de su cliente, junto a su localización. Justifique las


razones de su elección:

Cliente

 Perfil: su estudio no contara como aspecto importante del perfil ya que


cualquier persona sin importa el estrato social puede tener una computadora
en su vivienda, podrían ser hogares, empresas, negocios, colegios.
 Localización: su localización será solo en los municipios cercanos a
Villavicencio y en todos los barrios de Villavicencio
 Justificación: la localización será no muy lejos , ya que hay otros gastos para
hacer un viaje muy lejos no valdría la pena

20. ¿Cuáles son las necesidades que usted espera satisfacer de sus
potenciales clientes?

Clientes: garantizarles un trabajo seguro a sus equipos de cómputo dejando en óptimas


condiciones cada uno de los trabajos realizados por la empresa PC Optimus

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PRACTICA – PROYECTO PRODUCTIVO
¿Describa la tendencia de crecimiento del mercado en el que se
encuentra su negocio?

Fase 1: Idea

En esta fase, el negocio es solo un sueño, una idea.


El miedo, la preocupación y la falta de seguridad en ti mismo suelen ser compañeros de
viaje.

Es una etapa de motivación, pero en la que se quedan estancados muchos


emprendedores porque apuestan todo su esfuerzo a una idea que no es rentable.
Por eso, en esta etapa, tu prioridad debe ser validar tu idea para asegurarte de que
existe una demanda real en el mercado y hay personas dispuestas a pagar por ello.

21. Realice un análisis de la competencia, alrededor de los criterios* más


relevantes para su negocio:

Competidores
Descriptions JD beltran Servicios moreno

Localización Manzana 26 a 11-46 brr maracos Carrera 21 b 16-36 brr


emporio
Productos y servicios (atributos) Reparacion de equipos Mantenimiento a equipos
Mantenimiento a impresoras de computo
Precios Maneja dos escales (De bajo a alto y Maneja dos escales (De bajo a
de Alto a bajo) alto y de Alto a bajo)
Almacen Local
Logística de distribución
Domicilios
Otros, ¿cuál? ninguna ninguna

Estrategias de marketing

22. Estrategias de producto/servicio *

El servicio se ofrecerá bajo el nombre de la compañía que es PC Optimus con el


slogan soporte y tecnología a su alcance, se desarrollará un logo y material
publicitario que permita identificar fácilmente la marca.

La estrategia será garantizar a los usuarios del servicio la mejor experiencia de


soporte, basado en procesos de alta calidad en los que el objetivo es la satisfacción
de los clientes.

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PRACTICA – PROYECTO PRODUCTIVO
23. Estrategia de precio *

Se llevó a cabo la determinación del precio por medio del método de costo
promedio estudiando el mercado y haciendo una recopilación de las
características de los servicios competitivos en sus diferentes
presentaciones. Adicional a esto se analizaron los costos fijos requeridos
para la operación.

24. Estrategia de distribución *

Distribución directa: será directamente entre la empresa PC Optimus y el


cliente interesado en el servicio
Distribución exclusiva: el servicio prestado será exclusivo de la empresa PC
Optimus ya que esta hace contacto directo con los clientes y sus ofertas
son excelentes

25. Estrategia de promoción *

El objetivo de la estrategia de promoción dirigida a las empresas, es intensificar en


una etapa inicial las ventas del servicio en la ciudad de Pereira, para ello se
realizará:
• Promoción de lanzamiento:
- Reducción del precio en un 20% para los primeros 50 clientes.
- Descuento por referidos.
- Convenios con cooperativas de trabajadores asociados (CTA)

ESTUDIO TÉCNICO

26. Descripción del producto/servicio a ofertar *

Los productos y servicios que se ofrecen, son de optimas calidades, y de precios excelentes
Dándose así, garantía del mismo a nuestros clientes, para una mayor confianza
Y credibilidad a nuestra empresa
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PRACTICA – PROYECTO PRODUCTIVO
27. Función del producto/servicio a ofertar *

El producto que se ofrece, se da apara que los empresarios, personas con


negocios, o para los mismos hogares, tengan más confianza en sus hogares ,
teniendo vigilado sus negocios o casas remotamente desde cualquier lugar que se
encuentre

28. Descripción del proceso *

Comunicación con nuestra empresa


Visita para revisión
Acordar fechas y precios
Instalación del servicio

29. Localización del negocio *

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PRACTICA – PROYECTO PRODUCTIVO
Materias primas
30. Indique si el negocio requiere materias primas *

☐ Si
☒ No

Maquinaria
31. Indique si el negocio requiere Maquinaria *

☐ Si
☒ No

32. Enuncie la maquinaria que se requiere para el desarrollo del


negocio *

Taladro : 140.000
Máquina de calor: 200.000
Equipos
33. Indique si el negocio requiere equipos *
☒ Si
☐ No

34. Enuncie los equipos que se requiere para el desarrollo del negocio *

Computador 1’200.000

Herramientas
35. Indique si el negocio requiere Herramientas *

☒ Si

☐ No

36. Enuncie las herramientas que se requiere para el desarrollo del


negocio *

Destornilladores c/u 20.000


Paquete de programas 10.000 por programa
Unidad de cd portable 120.000
Impresora 200.000
Cámaras 50 c/u

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PRACTICA – PROYECTO PRODUCTIVO
37. Detalle las condiciones técnicas de infraestructura: áreas requeridas

Experto en
Asesor jurídico
comercialización

Gerente

Contador Herramientas

38. ¿Cuál es el proceso que se debe seguir para la producción del bien o
prestación del servicio?

Servicio: mantenimiento a equipos de computo


Unidades a producir: Ninguna/ sera un servicio

Equipos y máquinas que se


Tiempo estimado de Número de personas utilizan. Capacidad de
Actividad del Cargos que participan
realización que intervienen por producción por máquina (
proceso en la actividad
( minutos / horas) cargo Cantidad de producto/
unidad de tiempo)

Mantenimi 1 hora Tecnico en 1 Herramientas de


ento a soporte tecnico limpieza
equipo
Destornilladores
Instalacion 40 minutos Tecnico en 1 Cd de programas
de paquete soporte tecnico
office
Cambio de 30 minutos Tecnico en 1 Destornilladores
partes pc soporte tecnico Parte a cambiar
Total 2 horas/10
minutos

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PRACTICA – PROYECTO PRODUCTIVO
39. Estructura de la empresa *

Gerente

experta en
comercializacion

optimus
pc contador
asesor a
juridico

tecnico
en soporte

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PRACTICA – PROYECTO PRODUCTIVO
40. Tipo de organización*

Organización con fin de lucro, formal y centralizada: pequeñas empresas, cuyo


principal objetivo es lograr un beneficio o utilidad. Para ello, tienen una estructura
organizacional formal (aunque sea básica) y la autoridad suele concentrarse en el
dueño o propietario (quién tiene la última palabra).

42. Recurso Humano *

Nivel directivo: 1 gerente universitario($ 1500’000)


Nivel administrativo:1 asesor jurídico técnico ($828.116) 1 contadora bachiller
($828.116) 1 experto en comercialización tecnico($828.116)
Nivel operario:1 técnico en soporte ($828.116)

43. Requisitos legales *

1.estatutos de la compañía
2.PRE-RUT
3. Inscripción en el Registro
4.Apertura de cuenta bancaria
5.Inscripción de Libros en la Cámara de Comercio
6.registrar a la empresa en el sistema de Seguridad Social

44. Organización jurídica *

Sociedad limitada unipersonal: las SLU todas las acciones pertenecen a una
única persona, que puede ser física o jurídica

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PRACTICA – PROYECTO PRODUCTIVO
ESTUDIO FINANCIERO

45. Presupuesto de Inversión *

Inversión fija
3’500.000 con maquinaria, equipo, herramientas, materias primas y demás.

46. Proyección de Ventas *

Año 1: $130’000.000
Año 2: $150’000.000
Año 3: $180’000.000
Año 4: $210’000.000
Año 5: $250’000.000

47. Otros Ingresos *

Instalación de cámaras de cctv


50.000 unidad

48. Proyección de Costos *

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5


Renta del Renta del lugar Renta del Renta del lugar Renta del
lugar $300.000 $330.000 lugar $380.000 $400.000 lugar
Agua $90.000 Agua $100.000 Agua Agua $120.000 $420.000
Luz $120.000 Luz $130.000 $110.000 Luz $160.000 Agua
Internet Internet Luz $140.000 Internet $130.000
$170.000 $180.000 Internet $200.000 Luz
$190.000 $180.000
Internet
$210.000

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PRACTICA – PROYECTO PRODUCTIVO
49. Procedencia principal de recursos *

☒ Propios

☐ Financiados

☐ Mixto (propios y financiados)

Opción Procedencia de Recursos Mixtos

50. Enuncie cantidad de recursos propios y nombre del ente u organismo


del cual pretende percibir recursos financiados para su negocio *

La cantidad total de recursos serán propios de la empresa, ya que cuenta con el


capital suficiente para adquirir las herramientas necesarias para llevar a cabo la
prestación del servicio correcto.

ESTUDIO AMBIENTAL
51. Impacto ambiental *

☒ Si

☐ No

Si genera Impacto ambiental

52. Describa cuál es el impacto ambiental y como se mitigara *

Contaminación de áreas verdes, de mantos freáticos (agua de subsuelo), de ríos,


lagos y mares.
Emisiones a la atmósfera de elementos tóxicos.
Desequilibrio de los ecosistemas

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PRACTICA – PROYECTO PRODUCTIVO
Como se mitigara
- Reciclar los equipos eléctricos y electrónicos llevándolos a un Gestor Autorizado

- Llevar el aparato a organizaciones que reutilizan instrumentos electrónicos.

- Reusar los dispositivos

PLAN OPERATIVO
53. Cronograma de Actividades

Actividades Fechas Meta requerimientos


Compra de los materiales 11/11/2019 Recursos propios presupuesto
y herramientas
Adecuación del local 20/11/2019 Innovar lugar Personal de
decoración
Repartir publicidad 01/12/2019 Abrir mercado Personal para
repartir publicidad
Inauguración de la 05/12/2019 Darse a conocer Espectadores
empresa como empresa
Inicio laboral 06/12/2019 Empezar a Nuevos clientes
adquirir confianza
con nuevos
clientes

IMPACTO
54. Impacto Económico, Regional, Social, Ambiental

Regional social ambiental


Se produce beneficios a Incrementaría el empleo Se ayudara a disminuir el
las familias , ya que ya que nuestra empresa, riesgo ecológico,
nuestra empresa pc ofrecerá puestos de haciendo el debido
optimus va a satisfacer trabajo para la reciclaje de los aparatos
las necesidades a nivel comunidad. electrónicos que no se
laboral que presenten en utilicen en las casas.
la comunidad.

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PRACTICA – PROYECTO PRODUCTIVO
55. Direccionamiento Estratégico de la Organización *

“empresa PC Optimus”

“El mejor precio y la máxima calidad ¡Solo en PC Optimus la


encontrará!”

MISIÓN

Empresa de Servicio Dedicada a Satisfacer las Necesidades de Soporte Técnico y Mantenimiento


que el Cliente Requiera, elevando así el rendimiento en sus equipos de cómputo de una manera
rápida y cómoda, atraves Del diagnóstico y supervisión de nuestro personal.

VISIÓN

Ser una Empresa Líder en el Mercado Regional, brindando servicios de Mantenimiento de


Computo asistiendo personalmente en el menor tiempo posible a satisfacer las necesidades del
cliente, dándole así atención personalizada y una supervisión constante de sus equipos.
OBJETIVOS CORPORATIVOS

Acudir al llamado de nuestros clientes en el menor tiempo posible.

Proporcionar Servicio de Mantenimiento de Cómputo Rápido y Eficiente en la comodidad del


hogar.

Mantener una comunicación constante con nuestros clientes, dándoles la seguridad de que sus
equipos funcionan de manera adecuada en cualquier momento.

VALORES CORPORATIVOS

HONESTIDAD: es la mejor presentación que nuestra empresa tendrá para que nuestros usuarios
tengan la plena seguridad y confianza de que se les respetara tanto su equipo de cómputo como
su información.
RESPETO: es la base fundamental para garantizar nuestro servicio hacia el usuario.
PERSEVERANCIA: con gran determinación solucionaremos las necesidades de nuestros usuarios
para poder cumplir con los objetivos y las metas que nos hemos fijado.
RESPONSABILIDAD: llevar a cabo las tareas con diligencia, seriedad y prudencia; Un trabajo bien
hecho y entregado a tiempo es sinónimo de responsabilidad, para así garantizar el cumplimiento
de los compromisos adquiridos y generar confianza y tranquilidad entre nuestros usuarios.
AGRADECIMIENTOS: su gratitud y el reconocimiento de nuestra empresa por su parte, son los
mejores presentes que conseguimos de nuestros usuarios.
EFICIENCIA: Cumplir con las metas y objetivos propuestos por la empresa para dar y garantizar
un excelente servicio que satisfaga las necesidades de nuestros usuarios.
ESPÍRITU DE SERVICIO EN EQUIPO: Generar un Excelente ambiente de trabajo y Lograr la
confianza en todo el personal técnico de la empresa, para se vea reflejado en el buen servicio y
respeto a nuestros usuarios y a su vez se beneficien con un excelente servicio

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PRACTICA – PROYECTO PRODUCTIVO
PRINCIPIOS

Ética:
Estamos expresamente comprometidos a que toda nuestra actividad empresarial se realice con
integridad y honestidad, siguiendo normas morales de conducta.
Profesionalismo:
Implica una constante preparación a los desafíos que conlleva un entorno cambiante.
Calidad y servicio:
Realizar el máximo esfuerzo en atención a nuestros clientes, tratando de cumplir las expectativas
con calidad y trato humano bajo la premisa de ganar-ganar.
Trabajo en equipo:
Es la causa común que debe prevalecer en todas nuestras actividades, incluyendo las relaciones
con todos los integrantes de la organización, para efecto de lograr los objetivos de la empresa.
Innovación:
Respondiendo a las necesidades presentes y futuras de nuestros clientes, a efecto de ofrecerles
las tecnologías de vanguardia

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PRACTICA – PROYECTO PRODUCTIVO
Anexo 1 Árbol de problemas causa y efecto
Cierre de puertas de empresas,
Rechazo a técnicos por parte de a personas que apenas inician
las empresas globales Baja estabilidad económica su experiencia lboral
de la empresa de soporte

Baja oportunidades de
Poca fiabilidad de
trabajo a empresas que
personas en las empresas Pérdida de clientes por
ofrecen un buen servicio
de soporte técnico inconformidades en el servicio

Deficiencia en la oferta y baja calidad en el servicio de soporte técnico especializado para computadores

Informalidad y baja Técnicos sin valores que no


Deshonestidad de algunos
especialización en el piensan en las necesidades del
técnicos de soporte técnico
servicio de soporte cliente si no en las de ellos
mismos

Baja credibilidad en falsos Uso inadecuado de los


técnicos de soporte Técnicos que no ofrecen
equipos en los
garantías sobre sus
mantenimientos
trabajos

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PRACTICA – PROYECTO PRODUCTIVO
Anexo 2 Árbol de soluciones fines y medios

Aumento de
Incremento de la Aumento de motivación de la
utilidad participación en el mano de obra
mercado

Fortalecimiento de la
Aumento de número Mejoramiento de la competitividad frente
FINES de clientes de la imagen corporativa a la competencia de
empresa de la compañía la empresa

Disminucion de las quejas y reclamos realizadas por los clientes


OBJETIVO CENTRAL

Mejoramiento de la
Excelente servicio Disminución en
calidad de los
MEDIOS post-venta
productos y servicios
precios de productos
y servicios

Personal capacitado
Funcionamiento
y evaluado para dar
óptimo y a tiempo del Mejoramiento de la
asesoría al cliente
servicio productividad

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PRACTICA – PROYECTO PRODUCTIVO
Anexo 2. Diagnostico Estratégico de la Organización *

MATRIZ FODA
Oportunidades – O Amenazas - A

O1. Reparación de computadoras de todas las A1.empresas de competencia


marcas
O2. Atención personalizada todo el año A2.perder credibilidad
O3. Rápidas respuestas. A3.perder clientes
O4. La mayor variedad de componentes y A4.creacion de empresas multinacionales
accesorios para PC.
O5. Cuenta con un servicio altamente A5.bajos precios de empresas competidoras
especializado
Debilidades -D Estrategia - DO Estrategia - DA
(Minimizar Debilidades – Maximizar las (Minimizar Debilidades – Minimizar
Oportunidades) Oportunidades)
D1.poca fiabilidad de los clientes E1. Garantizar cada uno de los trabajos realizados E1.brindar asesorías, a bajo costo
por la empresa para así generar confianza en las
personas
D2.poca experiencia en el mercado E2.investigar sobre los mercados y sus E2.dar soluciones eficientemente
competidores y su forma de trabajar
D3.desconocimiento de la empres E3. Crear publicidad por todos los medios posibles E3. Crear buenas estrategias de venta
así dándonos a conocer
Fortaleza - F Estrategia FO Estrategia FA
(Maximizar Fortalezas – Maximizar Oportunidades) (Maximizar Fortalezas- Minimizar Amenazas)
F1. Gran conocimiento sobre E1. Crear un entorno laboral excelente E1.estudiar los competidores, buscando sus
computadoras de diferentes marcas debilidades
F2. Excelente servicio especializado E2.dar soluciones efectivas a los clientes E2.buscar alternativas de mejora de servicio

F3.grades distribuidores mayoristas E3. Manejar bien el costo de los servicios sin E3. Tener confianza en el personal de
excederse trabajo.

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Anexo 3 Diagrama de Gant

Diagrama de Gantt
PROYECTO Pc optimus
. UNIDAD DE TIEMPO 40 DIAS
FECHA DE INICIO 10/06/2019

ACTIVIDAD
ACTIVIDAD NOMBRE DURACION INICIO FINALIZACION RESPONSABLE
PRECEDENTE
Investigación de mercados
Experta en
A 4 días 10/06/2019 14/06/2019 comercialización
Gerente, asesor
Constitución de la empresa
B 5 días A 15/06/2019 20/06/2019 jurídico
C Construcción de la infraestructura 2 días B 21/06/2019 22/06/2019 gerente
D Montaje del negocio y herramientas 5 días C 23/06/2019 28/06/2019 Gerente
E Reclutamiento y selección de personal 7 días D 29/06/2016 04/07/2019 contadora
Experta en
Selección de distribuidores mayoristas
F 3 días E 05/07/2016 08/07/2019 comercialización
G Inducción y capacitación de personal 2 días F 09/07/2019 11/07/2019 contadora
H Preparación de campaña de lanzamiento 4 días G 12/07/2019 16/07/2019 Gerente
I Organización administrativa 5 días H 17/07/2019 22/07/2019 Gerente
Experta en
Repartir publicidad
J 1 días I 23/07/2019 24/07/2019 comercialización
K Inicio de operaciones 1 días J 24/07/2019 25/07/2019 Administrativos

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PRACTICA – PROYECTO PRODUCTIVO
Cronograma de Gantt

Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Actividad 4
Actividad 5
Actividad 6
Actividad 7
Actividad 8
Actividad 9
Actividad 10
Actividad 11
5 1 1 2 2 3 3 4
0 5 0 5 0 5 0
días

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