INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNOLÓGICO PRIVADO

Carrera
Mecatrónica Industrial
TEMA
“Implementación de LAN CENTER”

PRESENTADO POR:
RIVAS MORENO, Kissmark 1411848
SANTOS GARCIA, Anderson 1510772
SAUCEDO DIAZ, Jhoan Lester 1220067
NAPANGA ESTRADA, Nolberto 1513158
BERROSPI GRAZA, Jose Olaya 1510905

ASESORADO POR:
JARA INGA, Juan de Dios

LIMA – PERÚ 2017-2

 ÍNDICE
LAN CENTER CYBERMACH S.A.C. ......................................................................... 3
ANTECEDENTES: ..................................................................................................... 3
1. RESUMEN EJECUTIVO ..................................................................................... 4
1.1. Formulación de idea de negocio. .................................................................... 4
1.2. Análisis de oportunidad ................................................................................... 4
1.3. Modelo de negocio (CANVAS) ........................................................................ 5
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO ................................................................................ 7
2.1. Segmentación de mercado .............................................................................. 7
2.2. Análisis de la industria ..................................................................................... 8
2.2.1. Rivalidad entre Competidores. ............................................................... 8
2.2.2. Amenaza de entrada de nuevos competidores ...................................... 9
2.2.3. Amenaza de ingreso de productos sustitutos ....................................... 11
2.2.4. Poder de negociación de los proveedores ........................................... 13
2.2.5. Poder de negociación de los clientes ................................................... 14
2.3. Descripción del Mercado ............................................................................... 14
2.4. Diagnóstico del entorno (matriz PESTEL)...................................................... 16
3. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ................................................................... 24
3.1. ANÁLISIS FODA ........................................................................................... 24
3.2. Visión ............................................................................................................ 26
3.3. Misión ............................................................................................................ 26
3.4. Objetivos estratégicos ................................................................................... 26
3.5. Estrategia genérica Mapa Estratégico ........................................................... 27
3.6. Fuentes de ventajas competitivas .................................................................. 28
3.7. Alianzas estratégicas ..................................................................................... 28

Lancentercybermach.blogspot.com/ 2
 LAN CENTER CYBERMACH S.A.C.

 RUC: 20481909556
 Razón Social: LAN CENTER CYBERMACH S.A.C.
 Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada
 Condición: Activo
 Fecha Inicio Actividades: 1/03/2010
 Actividad / Sector: Venta de servicios, Software y Hardware a todo
tipo de clientes.
 Actividad Principal: Venta de servicios
 Actividad Secundaria: Venta al por mayor no especializada
 Código CIIU: 36104

 Código CIIU: 4690

 Dirección Legal: Av. Pacheco N° 523

 Distrito / Ciudad: Tarma

 Departamento: Junín , Perú

 Teléfonos: 947438767

 Representante Legal: Rivas Moreno Kissmark

ANTECEDENTES:

La empresa “LAN CENTER CYBERMACH S.A.C.” se dedica a la venta de

servicio, asistencia tecnológica y comercialización de Hardware y Software
que cuenta con una gran cantidad cartelera de clientes que regresan cuando
necesitan remodelar sus equipos, y recomiendan a sus conocidos sobre la
calidad de servicio que brindamos, sin embargo, la empresa no tiene una
adecuada gestión de compras de materiales para sus dispositivos a la vez
carece de un buen control de inventarios.

Lancentercybermach.blogspot.com/ 3
1. RESUMEN EJECUTIVO

1.1. Formulación de idea de negocio.

De acuerdo a la información recopilada sobre la gestión actual
de la empresa LAN CENTER CYBERMACH S.A.C. Hemos
tomado la decisión como grupo en enfocarnos exclusivamente
en el área de Tecnología para mejorar el abastecimiento y
control de los materiales que se necesitan en el proceso de
ensamblaje de computadoras, además implementar un
organigrama para definir cargos y funciones.

1.2. Análisis de oportunidad

El problema actual es sobre la carencia de abastecimiento de
materiales de producción ya que no hay una buena gestión de
compras y un adecuado control de inventarios por esa razón se
realizan compras cuando falta un material en la hora de
ensamblaje causando así una paralización en la producción.

Lancentercybermach.blogspot.com/ 4
 1.3. Modelo de negocio (CANVAS)

SOCIOS CLAVES ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CON EL CLIENTE SEGMENTO DE CLIENTES

• Asociarnos con empresas • Trato personal, con visita a su

proveedoras para contar local comercial. • La empresa
con los materiales de CYBERMACH
 Alianzas estratégicas con calidad a bajos precios. • Implementar el área de • Captación y fidelización de (Mejoramiento de proceso)
empresas proveedoras logística. clientes a través de
AMD, INTEL, NVIDIA, • Llevar el buen control y descuentos, promociones • Centros comerciales
MICRONICS seguimiento de inventarios. • Gestionar el proceso de recomendaciones y con la (Colegios, institutos,
compras. puntualidad que requiere. universidades)
• Implementar el
organigrama de la empresa • Incrementar las ventas • Personas que tienen sus
para definir funciones. negocios ya establecidos y
CANALES quieren remodelar sus
RECURSOS CLAVES • Mediante las redes sociales computadoras.
• Mano de obra (Facebook y linkedin).
• Área de almacén • Vía telefónica • Personas que van abrir un
• Ensamblajes de negocio.
• Face to face
PC’S • Página web

ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJO DE INGRESOS

• Mano de obra contratada. • Venta Pc’s, Servicios, ensamblaje, instalación
• Pagos en efectivos, tarjetas de crédito y transacciones.
• Compra de materiales en cantidades grandes.
• Equipos (Teléfono, computadora).
• Servicio de luz, agua, internet, etc.

6
Lancentercybermach.blogspot.com/
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO

2.1. Segmentación de mercado

GEOGRÁFICO DEMOGRÁFICO

País/Región: Perú, Lima Sexo: M / F

Zona: Urbana / Comercial Edad: 18 a más
Clima: Variado Nivel Socioeconómico: B, C, D

TARMA TARMA
Empresas en
tarma Empresas en
41%
tarma 41%
Sec. B, C, D, 59%
Sec. B, C, D, 59%

PSICOGRÁFICO
Tasa de uso: Frecuente
Estilo de vida: Personas que
buscan abrir un negocio o que ya
cuentan con un negocio.
CONDUCTUALES
Según nivel de fidelidad:
Los clientes buscan el alquiler
de máquinas con softwares
específicos

EMPRESAS DE LAN
CENTER
Empresas en tarma Sec. B, C, D, LAN CENTER
CYBERMACH
Empresas en tarma Sec. B, C, D,
41%

59%
41%
59%

7
 2.2. Análisis de la industria
La industria de los videojuegos a nivel mundial tiene ingresos por aproximadamente
1.74 trillones de dólares, según la consultora financiera Ares y Briones (2016). Es por
ello que es considerada como uno de los negocios más rentables en el mundo.

2.2.1. Rivalidad entre Competidores.

LAN CENTER LAN CENTER LAN CENTER REX LAN CENTER

CYBERMACH FOREIGNER .COM S.A.C WIKILEAKS S.A.C
S.A.C S.A.C

Dirección: Dirección: Dirección: Dirección:

Av. Pacheco N° 523. Av. Los Próceres N° 123 – Jr.Zapatel N° 275-Tarma
Jr.Bemudez N° 126
Tarma Tarma

Rubro: Rubro: Rubro: Rubro:

internet (impresiones, Alquiler de computadoras Alquiler de Alquiler de
búsqueda de y mantenimiento de PC’s. computadoras, búsqueda computadoras para
información, juegos de información, y venta juegos en red y online.
online, descarga de de dispositivos para PC’s.
videos, etc.),
mantenimiento de
computadora,
instalaciones de redes,
ensamblaje de
computadoras, equipos
y dispositivos
tecnológicos e
instalaciones de
software.

 Crear un blog que permitirá a Cyber Mach estar más cerca del cliente
gracias a la tecnología considerando la gran cantidad de personas que
tienen Smartphone con internet; logrando llegar y acercarse a los
clientes.

8
  Capacitar al personal de ventas (porque es el primer contacto con el
cliente) en cotizaciones de proformas, habilidades comunicativas.

2.2.2. Amenaza de entrada de nuevos competidores

Es alta ya que la mayoría de estos pueden darse por parte de:

CLIENTES

TRABAJADORES

9
 PROVEEDORES

Generar competencia entre nosotros ofreciendo en las cuatro tiendas de

la zona el mismo producto, en las mismas condiciones con una simple
diferencia en los precios sin mencionar que es la misma empresa.
 Economía de escala ya que el costo de producción se basa en mayor
producción menor costo.

10
 2.2.3. Amenaza de ingreso de productos sustitutos

LAN CENTER CYBERMACH PRODUCTOS SUSTITUTOS

Sillas de plásticos

Teclados económicos

 Redefinir el tipo de público al que nos dirigimos para especializarnos e

innovar con nuevos productos tecnológicos de alta calidad acorde con las
nuevas necesidades del cliente, con esto buscamos tener mejores clientes
para que aprecien los productos de tecnología avanzada. Además de la
especialización de nuestro personal que laborará en nuestra empresa para
que pueda brindar una atención eficiente y eficaz a nuestros clientes.
 Actualmente va dirigido en su mayoría a toda clase de clientes que
requieran servicios de internet (impresiones, búsqueda de información,
juegos online, descarga de videos, etc), mantenimiento de Actualmente va
dirigido en su mayoría a toda clase de clientes que requieran servicios de
internet (impresiones, búsqueda de información, juegos online, descarga
de videos, etc), mantenimiento de computadora, instalaciones de redes,
ensamblaje de computadoras, equipos y dispositivos tecnológicos e
instalaciones de software.
11
 Actualmente va dirigido en su mayoría a toda clase de clientes que
requieran servicios de internet (impresiones, búsqueda de información,
juegos online, descarga de videos, etc), mantenimiento de computadora,
instalaciones de redes, ensamblaje de computadoras, venta de equipos y
dispositivos tecnológicos e instalaciones de software.

12
2.2.4. Poder de negociación de los proveedores

PROVEEDORES

Fabricación de procesadores de alta calidad y última

generación como equipos portátiles, quipos de
escritorio. Todos los productos son de última
generación .

Fabricación de procesadores para Pc de escritorios,

para computadoras portátiles, para servidores. Son
procesadores de calidad y sus precios son accesibles
para la mayoría de clientes.

Venta de tarjetas gráficas y de alta calidad.

Ventas de accesorios para computadoras como

teclados, parlantes ,mouse ,audios y web cam.

Los proveedores tienen una alta calidad de negociación de precios, están al

pendiente de la atención y realizan un seguimiento de las ventas lo cual
permite que se pueda obtener toda la información necesaria de los productos
que se queramos adquirir.

 Realizar alianza estratégica con tres proveedores más importantes lo

que implicaría establecer relaciones basadas en la confianza y el largo
plazo, de tal forma que ambas partes se conviertan en socios de las
ganancias.

13
  Tener en cuenta a proveedores de contingencia con esto buscaremos
que estos puedan aceptar nuestras condiciones.

2.2.5. Poder de negociación de los clientes

 Implementar el servicio de post venta es decir e darle un seguimiento al

cliente después de su compra para saber su experiencia con nuestro
producto y sus requerimientos que considera que deben hacerse algún
cambio o mejora, esto sería con el fin de transmitirle al cliente que es
importante y que la empresa se ha tomado el tiempo de pensar en él y en
sus necesidades.

2.3. Descripción del Mercado

El mercado de venta de PC’s y sus accesorios está compuesto por empresas

tecnológicas formales e informales que se dedican al ensamblaje y
comercialización, también existen pequeñas empresas que solo se dedican a
la compra y venta de estos productos.

Gran parte del ensamblaje y comercialización de PC’s y sus accesorios se

encuentras en la ciudad de Lima ,mas no en la ciudad de Tarma
departamento de Junín donde queremos montar la empresa Cyber Mach .

14
La empresa Cyber Mach se dirige a segmentos B, C Y D que los conforman
la mayoría de personas que pertenecen a las clases sociales de acuerdo a
sus ingresos salariales.

La ciudad de Tarma que está ubicada en el departamento de Junín tiene un

gran potencial como mercado debido al gran crecimiento de la población y su
economía que se basa en su atractivo turístico, además que no cuenta con un
negocio de tecnología de punta como la que implementaremos.

Los productos de tecnología que más demanda el cliente son las PC’s de
tecnología de punta que cubran sus necesidades de manera rápida, además
con el boom de la tecnología que se está viviendo en pleno siglo XXI ,con el
manejo de software para negocios y colegios ,las personas buscan adquirir
PC’s para su uso.

El Plus que tendrá nuestra empresa Cyber Mach será que los modelos y
diseños serán escogidos por el cliente y tendrá la garantía de que se cumpla
con las especificaciones que el cliente haya requerido. Existen grandes
empresas que ofrecen sus productos, pero solo tienen modelos con medidas
ya establecidas, son ocasionalmente los que dan esa facilidad de brindar ese
servicio.

15
 2.4. Diagnóstico del entorno (matriz PESTEL)

P-Políticos E-Económicos S-Sociopolítico

El gobierno en estos momentos pretende la En el Perú el tipo de cambio del sistema Tarma es una ciudad la cual está creciendo
reducción del IGV. Para la pequeñas monetario desciende y asciende. Genera económicamente debido a sus atractivos
empresas como nosotros que adquiriremos en un menor costo de turísticos por ello se han abierto mas
acuerdo a la variaciones del dólar y establecimientos que expenden productos y
aprovechar como un punto en nuestro favor servicio y estos para ofrecer una atención de
calidad e ir acorde con la tecnología con
avance tecnológico adquieren software lo
cual nos permite ofrecer equipos
tecnológicos.
T-Tecnológicos E-Ecológicos L-Legal
El uso de la tecnología del cual aremos uso A través de nuestra página web La empresa estará registrada en las oficinas
para poder difundir lo que se vende en
promocionaremos la concientización, a públicas de la ciudad de Tarma se trabajar a
nuestro establecimiento será a través del
Facebook Radio y Televisión. través de eventos y videos, motivando a la través de boletas y facturas y un sistema web
Se creara un apagina web donde se
gente hacer un buen uso de la tecnología sin el cual nos permitirá llevar las transacciones
mostrara los servicios y productos que
venderemos y permitirá que nuestros perjudicar el estado actual del ecosistema realizadas y esta estará registrada en la ente
clientes realiza sus transacciones de manera
que regula el uso de este sistema.
inmediata y por ende pueda tener una
atención de calidad

15
 1) ¿Consume el internet?

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 20 100.00%
NO 0 0.00%
TOTAL 20 100.00%

CONSUMO DEL INTERNET

25 120.00%
20 100.00%
80.00%
CANIDAD

15
60.00%
10
40.00%
5 20.00%
0 0.00%
SI NO
FRECUENCIA 20 0
PORCENTAJE 100.00% 0.00%

2) ¿Juegas online?

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 6 30.00%
NO 14 70.00%
TOTAL
20.00 100.00%

JUEGOS ONLINE
16 80.00%
14 70.00%
12 60.00%
CANTIDAD

10 50.00%
8 40.00%
6 30.00%
4 20.00%
2 10.00%
0 0.00%
SI NO
FRECUENCIA 6 14
PORCENTAJE 30.00% 70.00%

17
3) A usted ¿Le gustaría asistir a un LAN Center como el nuestro?

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 18 90.00%
NO 2 10.00%
TOTAL 20 100.00%

LAN CENTER
20 100.00%

15 80.00%
CANTIDAD

60.00%
10
40.00%
5 20.00%
0 0.00%
SI NO
FRECUENCIA 18 2
PORCENTAJE 90.00% 10.00%

4) Usted ¿Con que frecuencia asiste a estos centros de cómputo al mes?

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

0 - 2. 14 70.00%
3 - 5. 2 10.00%
6 - 7. 4 20.00%
TOTAL 20 100.00%

FRECUENCIA DE ASISTENCIA
16 80.00%
14 70.00%
12 60.00%
CANTIDAD

10 50.00%
8 40.00%
6 30.00%
4 20.00%
2 10.00%
0 0.00%
0 - 2. 3 - 5. 6 - 7.
FRECUENCIA 14 2 4
PORCENTAJE 70.00% 10.00% 20.00%

18
5) Para usted ¿En qué lugares prefieres que existiera estos centros de última tecnología
sea en realidad virtual u otros equipos de juegos?

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

LIMA 7 35.00%
MIRAFLORES 0 0.00%
OTROS DISTRITOS 13 65.00%
TOTAL 20 100.00%

LUGARES DE PREFERENCIA
14 70.00%
12 60.00%
CANTIDAD

10 50.00%
8 40.00%
6 30.00%
4 20.00%
2 10.00%
0 0.00%
OTROS
MIRAFLO
LIMA DISTRITO
RES
S
FRECUENCIA 7 0 13
PORCENTAJE 35.00% 0.00% 65.00%

6) Para Usted ¿Si tuvieras un LAN Center de 24 horas que horario te gustaría asistir?
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
Mañana 1 5.00%
Tarde 11 55.00%
Noche 7 35.00%
Amanecida 1 5.00%
Todo el día 0 0.00%
TOTAL 20 100.00%

HORARIO DE ASISTENCIA
12 60.00%
10 50.00%
CANTIDAD

8 40.00%
6 30.00%
4 20.00%
2 10.00%
0 0.00%
Ama
Maña Noch Todo
Tarde necid
na e el dia
a
FRECUENCIA 1 11 7 1 0
PORCENTAJE 5.00% 55.00% 35.00% 5.00% 0.00%

19
7)Para Usted ¿Según la importancia de cada factor que considere a elegir una cabina
siendo 1(no importante) y 5(muy importante)?
7. 1 COMODIDAD
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 1 5.00%
2 1 5.00%
3 4 20.00%
4 5 25.00%
5 9 45.00%
TOTAL 20 100.00%

IMPORTANCIA DE LA
COMODIDAD
10 50.00%
8 40.00%
CANTIDAD

6 30.00%
4 20.00%
2 10.00%
0 0.00%
1 2 3 4 5
FRECUENCIA 1 1 4 5 9
PORCENTAJE 5.00% 5.00% 20.00% 25.00% 45.00%

7.2 ATENCION
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 0 0.00%
2 0 0.00%
3 1 5.00%
4 2 10.00%
5 17 85.00%
TOTAL 20 100.00%

IMPORTANCIA DE LA
ATENCION
20 100.00%
15 80.00%
CANTIDAD

60.00%
10
40.00%
5 20.00%
0 0.00%
1 2 3 4 5
FRECUENCIA 0 0 1 2 17
PORCENTAJE 0.00% 0.00% 5.00% 10.00% 85.00%

20
7.3 EQUIPOS Y ACCESORIOS MODERNOS
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 0 0.00%
2 0 0.00%
3 1 5.00%
4 2 10.00%
5 17 85.00%
TOTAL 20 100.00%

IMPORTANCIA DE LOS
EQUIPOS Y ACCESORIOS
MODERNOS
20 100.00%
CANTIDAD

15 80.00%
10 60.00%
40.00%
5 20.00%
0 0.00%
1 2 3 4 5
FRECUENCIA 0 0 1 2 17
PORCENTAJE 0.00% 0.00% 5.00% 10.00% 85.00%

7.4 BEBIDAS Y SNACKS

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 1 5.00%
2 2 10.00%
3 3 15.00%
4 6 30.00%
5 8 40.00%
TOTAL 20 100.00%

IMPORTANCIA DE LAS
BEBIDAS Y SNACKS
10 50.00%
8 40.00%
CANTIDAD

6 30.00%
4 20.00%
2 10.00%
0 0.00%
1 2 3 4 5
FRECUENCIA 1 2 3 6 8
PORCENTAJE 5.00% 10.00% 15.00% 30.00% 40.00%

21
7.5 HORARIOS DE ATENCION
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 0 0.00%
2 2 10.00%
3 1 5.00%
4 8 40.00%
5 9 45.00%
TOTAL 20 100.00%

IMPORTANCIA DE LA HORA
DE ATENCION
10 50.00%
8 40.00%
CANTIDAD

6 30.00%
4 20.00%
2 10.00%
0 0.00%
1 2 3 4 5
FRECUENCIA 0 2 1 8 9
PORCENTAJE 0.00% 10.00% 5.00% 40.00% 45.00%

8) Usted ¿Cuándo vas a jugar a un LAN Center acudes?

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

Mayormente Solo 9 45.00%
Mayormente en
Grupo 11 55.00%
TOTAL 20 100.00%

TIPO DE ASISTENCIA
12 60.00%
10 50.00%
CANTIDAD

8 40.00%
6 30.00%
4 20.00%
2 10.00%
0 0.00%
Mayormente Mayormente
Solo en Grupo
FRECUENCIA 9 11
PORCENTAJE 45.00% 55.00%

22
 9) Usted ¿En promedio a sea en casa o una cabina cuantas hora juegas en red?

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

1 - 3. 14 70.00%
4 - 6. 3 15.00%
7 - 9. 0 0.00%
10 - 12. 0 0.00%
12 - mas 3 15.00%
TOTAL 20 100.00%

HORAS AL DIA EN RED

16 80.00%
14 70.00%
12 60.00%
CANTIDAD

10 50.00%
8 40.00%
6 30.00%
4 20.00%
2 10.00%
0 0.00%
10 - 12 -
1 - 3. 4 - 6. 7 - 9.
12. mas
FRECUENCIA 14 3 0 0 3
PORCENTAJE 70.00% 15.00% 0.00% 0.00% 15.00%

10) Usted ¿Cuánto está dispuesto a pagar por el alquiler de una cabina por hora?
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1.00 2 10.00%
1.20 7 35.00%
1.50 9 45.00%
2.00 2 10.00%
TOTAL 20 100.00%

PAGO POR ALQUILER

10 50.00%
8 40.00%
CANTIDAD

6 30.00%
4 20.00%
2 10.00%
0 0.00%
1.00 1.20 1.50 2.00
FRECUENCIA 2 7 9 2
PORCENTAJE 10.00% 35.00% 45.00% 10.00%

23
3. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

3.1. ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

F1. Ubicación ideal para la rentabilidad D1. Alto costo en reparación de

del negocio. hardware de las PC.

F2. Conoce el rubro del negocio de D2. Tener un personal confiable.

Tecnología.

F3. Presenta con servicio D3. Capacidad del negocio

complementarios de un LANCENTER
F4. Contar con la preferencia de
D4. El personal no se abastezca.
nuestros clientes en la zona.

OPORTUNIDADES (O) AMENAZAS (A)

A1. La entrada de nuevos

O1. Economía de escala.
competidores es accesible.
A2. Esta propensa a la ludopatía de
O2 .La creciente demanda entre el
los estudiantes.
público juvenil por los juegos online
A3. Estar actualizado en hardware y
software.
O3. Apertura de nuevos negocios en
A4. La red eléctrica depende de una
la ciudad de Tarma.
fuente externa.

O4. Ser los primeros en ofrecer servicios

computacionales para estudiantes.

24
 MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES (O)
FO 1: La ubicación del negocio está rodeado de 6
colegios y 1 instituto, lo cual maximiza su
rentabilidad.
FORTALEZAS (F)
FO 2: Contamos con experiencia e información
actualizada en cuanto la tecnología.
FO 3: Brindaremos servicios complementarios
como impresión, cabinas de internet, clases
computacionales, reparación técnica
implementación de LAN CENTER.
FO 4: Al tener clientes cercanos, obtenemos
preferencia en el servicio que brindamos, no
obstante extenderemos nuestro negocio a
diferentes distritos.
DO 1: La remodelación de los equipos siempre
dependerá de la rentabilidad del negocio.
DO 2: Tener al personal que demuestre con
DEBILIDADES (D)
acciones la confianza y trato a los clientes.
DO 3: Al querer expandir el negocio, tomar en
cuenta de cómo es el mercado de Lan center en el
sitio que nos posicionaremos.
DO 4: Tener siempre servidores para cumplir la
labor designada o algún imprevisto que ocurra.
AMENAZAS(A)
FA 1: Buscar diferenciarnos y preservar la
preferencia de nuestros clientes.
FA 2: Evitaremos el exceso de los jóvenes
menores de edad (estudiantes).
FA 3: Implementaremos el mejor servicio tomando
en cuenta el capital que tenemos.
FA 4: Fidelizar al cliente reparando
e inmediatamente algún problema técnico que se
presente.
D1/A3: Planificar procesos de renovaciones de
los equipos.
D2/A2: El personal debe tener una buena
comunicación con el cliente, ya que debe evitar
el exceso del internet a los menores de edad.
D3/A1: Diferenciarnos de los competidores y
siempre cumplir con la capacidad de los clientes.
D4/A4: Proveer que los clientes siempre estén
atendidos por algún servidor.
25
3.2. Visión
Ser el mejor LANCENTER de la ciudad de Tarma, brindando un servicio
de calidad en tecnología e infraestructura. Nuestro personal es
calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta
calidad.

3.3. Misión
Brindar un servicio de calidad con tecnología actualizada y atención
predeterminada para nuestros clientes.

3.4. Objetivos estratégicos

 Crecimiento de ventas y cartera de clientes.

 Optimización de costos con una buena gestión de compras de
materiales.
 Alcanzar un 50% de penetración en el mercado ya que por la
zona hay competidores que llevan entre 3 – 6 en el ámbito de
ensamblaje de PC’S.

 Satisfacer al máximo las necesidades del consumidor

brindando una variedad de diseños en el Case del CPU.
 Lograr alianzas estratégicas con proveedores para la
modernización de los sistemas y procesos de compra de la
empresa en 1 año para crecer en cuanto a liderazgo en calidad
y producción.
 Lograr una formación integral del colaborador basada en la
calidad para que así se pueda satisfacer la demanda requerida
por el cliente.

26
 3.5. Estrategia genérica
Mapa Estratégico

Mejorar la
PERSPECTIVA
FINANCIERA

rentabilidad.
Reducir los
Crecimiento costos de
de ventas. producción.
CLIENTE/MERCADO
PERSPECTIVA

Mejorar la imagen Entrega de

de la empresa en computadoras
el mercado. ensambladas con
softwares al
menor tiempo
PERSPECTIVA PROCESOS

Alianzas
INTERNOS

Optimización
estratégicas
de la gestión
con
de compras.
proveedores.
PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CONOCIMIENTO

Desarrollar la Capacitar al
tecnología en la colaborador en
ciduad sistema de
inventarios.

27
3.6. Fuentes de ventajas competitivas
 La LAN CENTER CYBERMACH se encuentra ubicada en la ciudad
de Tarma en la Av. Pacheco N° 523 a una cuadra del hospital Félix
Mayorca Soto, está rodeada de diferente instituciones públicas y
privadas como, UGEL, Instituto y colegios.
 La empresa CYBERMACH cuenta con un amplio local propio para
poder almacenar sus materiales.
 Atención personalizada por parte de los técnicos en computación e
informática para la adquisición de PC’S y trabajos de Instalación.

3.7. Alianzas estratégicas

La empresa CYBERMACH cuentas con las siguientes alianzas
estratégicas.

 La Empresa INTEL nos brinda procesadores de escritorios y

portátiles de alta calidad.
 La Empresa AMD nos brinda procesadores de escritorio y portátiles
a precios cómodos.
 La Empresa Nvidia es nuestro proveedor de tarjeta gráficas.

59
4. PLAN DE OPERACIONES

4.1. Estructura Orgánigrama “Lan Center CyberMach”

Gerente
General
Kissmark Rivas moreno

Asistente
Anderson Santos Garcia

Gerente de Gerente
Compras Administrativo
Lester Saucedo Diaz José Berrospi Grasa

Técnico de
Mantenimiento
Nolberto Napanga Estrada

59