Tema 5 – El SVS y la Cadena de Valor

Ejercicio 8 – El SVS y la Cadena de Valor (Ejercicio sobre los

apartados 4 y 5 del Syllabus (parte 1))
En el cuadro A tienes 6 preguntas y en el cuadro B tienes 6 respuestas. Relaciona cada pregunta
con la respuesta que le corresponda

Cuadro A: PREGUNTAS Respuesta

¿Cuáles son los componentes del SVS (Sistema de Valor del Servicio)
¿Cuál es el principal objetivo (o el output) de la cadena de valor del
servicio?

¿Qué actividad de la SVC gestiona las entradas externas al SVC?

¿Cómo se interrelacionan las actividades de la cadena de valor del

servicio?

¿Cuál es la entrada y la salida de la cadena de valor?

¿Qué es planificar?

Cuadro B: RESPUESTAS
1 Entra: DEMANDA del cliente (u otro stakeholder)
Sale: VALOR creado
. Los principios guía
. Gobierno o Gobernanza
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. Cadena de Valor del Servicio (SVC)
. Prácticas
. Mejora continua
Asegurar una comprensión compartida de la visión, el estado actual y el objetivo de
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mejora para las cuatro dimensiones y todos los productos y servicios en toda la
organización.
La actividad de "vincular" es la que gestiona las entradas externas a la cadena de valor
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del servicio.
Las entradas a "vincular" son entradas a la CVS (SVC).
5 Mediante las entradas, salidas y activadores (triggers) de otras actividades o externos a
la cadena de valor.
La realización de Valor.
La Cadena de Valor del Servicio es un conjunto de actividades interconectadas que una
organización realiza
para entregar un producto con valor a sus consumidores
6 y que facilita su realización.
Es un modelo operativo que describe las actividades clave necesarias para responder a
la demanda
y facilitar la realización del valor a través de la creación y gestión de productos y
servicios.
 Tema 5 – El SVS y la Cadena de Valor
Ejercicio 9 – El SVS y la Cadena de Valor (Ejercicio sobre los
apartados 4 y 5 del Syllabus (parte 2))
En el cuadro A tienes 7 preguntas y en el cuadro B tienes 7 respuestas. Relaciona cada pregunta
con la respuesta que le corresponda

Cuadro A: PREGUNTAS Respuesta

¿Cuál es un objetivo del Sistema de Valor del Servicio?

¿Cuál es el propósito de la actividad de "mejorar" de la cadena de valor?

¿Qué actividad de la CVS (SVC) proporciona una buena comprensión de las
necesidades de los interesados, como: ¿Incidentes, Requisitos y Solicitudes
de servicio?
¿Cuál es el propósito de la actividad de "Involucrar" (Engage) de la cadena
de valor?

¿Qué es diseñar y transicionar?

¿Qué es obtener / construir?

¿Qué es entregar y soportar?

Cuadro B: RESPUESTAS
Garantizar que los componentes del servicio estén disponibles cuando y donde se
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necesiten, y que cumplan con las especificaciones acordadas.
Garantizar que los productos y servicios cumplan constantemente las expectativas de las
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partes interesadas en cuanto a calidad, costos y tiempo de comercialización.
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Proporcionar transparencia, vinculación continua y buenas relaciones con los interesados.
Proteger la información que necesita la organización para llevar a cabo su actividad
empresarial.
Incluye gestionar los riesgos que pueden afectar a:
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Confidencialidad, Integridad, Disponibilidad de la información
También incluye: La autenticación (garantizar que alguien sea quien dice ser) y El no repudio
(garantizar que alguien no pueda negar que realizó una acción).
SVS describe cómo todos los componentes y actividades de la organización trabajan juntos
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como un sistema para permitir la creación de valor.
La actividad de "vincular" es la que gestiona las entradas externas a la cadena de valor del
servicio y proporciona una buena comprensión de las necesidades de los usuarios. La
necesidad se puede manifestar en forma de:
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. Requisito que se ha de añadir
. Incidente que se debe solucionar
. Solicitud de servicio que se ha cursado
7 Asegurar la mejora continua de todos los productos, servicios y prácticas a través de todas
las actividades de la cadena de valor y en las 4 dimensiones de la gestión del servicio.