Comenzado el lunes, 13 de junio de 2022, 01:12

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 13 de junio de 2022, 02:09

Tiempo 56 minutos 33 segundos

empleado

Pregunta 1
Finalizado
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Qué es un sistema de gestión de la calidad? ¿Cuál es su utilidad?

Es la forma en la que una empresa o institución dirige y controla todas las actividades que
estas asociadas a la calidad.

Retroalimentación

Un sistema de gestión de la calidad es la forma en la que una empresa o institución dirige

y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad. El sistema de gestión de
calidad sirve para dar confianza a los clientes de que los productos y servicios que ofrece
la organización, se desarrollan de una forma planificada y controlada.

Pregunta 2
Finalizado
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los principios básicos de las normas ISO 9000?

 Enfoque al cliente.
 La buena dirección.
  Participación de personas.
 Enfoque a la gestión de calidad.
 Enfoque a sistema de gestión.
 Mejora continua.
 Enfoque para la toma de decisiones.
 Relaciones con proveedores

Retroalimentación

La norma ISO 9000 cuenta con 7 principios básicos:

• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Compromiso de las personas
• Enfoque a procesos
• Mejora
• Toma de decisiones basada en la evidencia
• Gestión de las relaciones

Pregunta 3
Finalizado
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Es obligatoria la certificación por la norma ISO 9001:2015?

No, no es obligatorio, es una decisión voluntaria propia de la gestión estratégica de una

empresa.

Retroalimentación

La norma ISO 9001:2015 no es de implantación obligatoria sino voluntaria. Sin embargo,

cada vez más, los clientes exigen a sus proveedores la implantación de sistemas de
gestión de la calidad basados en ISO 9000 certificados.

Pregunta 4
Finalizado
Sin calificar
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿En qué consiste la estructura de alto nivel SL?

Constituye el pilar actual de la normalización de los estándares de sistemas de gestión

para lograr una estructura uniforme, un marco de sistemas de gestión genérico, que sea
mas fácil de manejar y otorgue un beneficio de negocio a aquellas empresas que cuentan
con varios sistemas de gestión integrados.

Retroalimentación

Es una estructura genérica que puede ser aplicada a todos los sistemas ISO y que les
proporciona una igual forma, idéntico texto base y terminología común, así como
definiciones básicas que conformarán el futuro núcleo de los sistemas estándares
existentes. Para las empresas, este cambio significa potenciar la integración de diferentes
estándares de gestión. El Anexo SL sirve para mejorar la coherencia y armonización de las
normas de sistemas de gestión ISO, proporcionando una estructura de alto nivel, en base
a:

• Texto y esquema de numeración común

• Términos y definiciones comunes
• Estructura que da cabida a requisitos adicionales para cada nuevo estándar (SGC, SGA…)
• Reducir los tiempos de implantación.
• Facilitar la integración de varios sistemas de gestión
• Reducir duplicidades, conflictos y malentendidos

Pregunta 5
Finalizado
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Qué es el riesgo? ¿Siempre ha sido considerado en las diferentes versiones de ISO 9001?

Riesgo es la combinación de la probabilidad de que algo suceda y las consecuencias que

puedan tener. La posibilidad de que una actuación determinada pueda afectar, sea
positivo o negativo, el resultado de los procesos o conseguir los resultados de los
objetivos de la empresa.
Se considero el riesgo hasta ISO 9001:2015, es el procedimiento que debemos llevar a
cabo para identificar los elementos o los factores que tienen la posibilidad de
generar riesgos (u oportunidades) que afecten en forma negativa (positiva) la operación
de la organización.

Retroalimentación

El riesgo es el efecto de la incertidumbre y es una desviación respecto de un resultado

esperado. Este concepto siempre ha estado implícito en la norma ISO 9001, aunque la
nueva edición ISO 9001:2015 lo hace aún más explícito y lo incorpora en todo el sistema
de gestión, estando presente en el establecimiento, implementación, mantenimiento y
mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.

Pregunta 6
Finalizado
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Qué es un proceso?

Es un conjunto de actividades que tienen relación entre sí o que interactúan para

transformar elementos de entrada en elementos de salida, interviniendo tanto partes
internas como externas, teniendo en cuenta en todo momento a los clientes

Retroalimentación

Se define un proceso como el “conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados” (ISO 9000:2015).

Por su parte, ISO 9001:2015 define proceso como:

“Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de
permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar
como un proceso.”

Pregunta 7
Finalizado
Sin calificar
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Qué tipos de procesos existen?

 Estratégicos
 Operacionales
 Soporte

Retroalimentación

Los diferentes tipos de procesos que se pueden encontrar son:

• Estratégicos: soportan y despliegan las políticas y las estrategias de la organización.

Asimismo, proporcionan directrices y límites de actuación al resto de los procesos de la
organización.

• Operativos: constituyen la secuencia de valor añadido, desde la comprensión de las

necesidades del mercado hasta la utilización del producto por parte de los clientes,
llegando en algunos casos hasta el final de la vida útil del producto.

• De soporte: prestan soporte y apoyo a los procesos operativos.

Pregunta 8
Finalizado
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuál es la finalidad de un mapa de procesos? ¿Qué etapas implica?

Tener una visión global de la organización, visualizando la relacion entre la organización y

las partes interesadas y posibilita obtener  una primera idea sobre las operaciones, las
funciones y los procesos, además representa las relaciones e interrelaciones dentro de la
organización y con las partes interesadas. Son 10 Etapas:
 1. Identificar los actores que se relacionan con nuestro
sistema de gestión: clientes, proveedores, partners y
otras organizaciones con las que mantiene una
relacion  y que tienen relevancia para el sistema.
2. Plantear cual es el objetivo  a alcanzar.
3. Que y quien da impulso al proceso.
4. Cuales son los elementos de entrada del proceso.
5. Como y atraves de quien  (responsable) y con quien
(interrelaciones) se ejecuta el proceso.
6. Cuales son los resultado del proceso. (salidas)
7. Como y cuando se mide, visualiza y evalúa la aptitud de
funcionamiento.
8. Visualizar que el proceso es claro y comprensible
(realización de un flujograma).
9. Evidenciar que el cliente esta satisfecho.

Los procesos se deben de clasificar, preparar un modelo para las empresas y elaborar la
documentación pertinente (descripción y flujograma).

Retroalimentación

Un mapa de procesos permite tener una visión global de la organización. Éste visualiza la
relación entre la organización y las partes interesadas y posibilita obtener una primera
idea sobre las operaciones, las funciones y los procesos. Además, representa las
relaciones e interrelaciones dentro de la organización y con las partes interesadas.

Con el fin de realizar un mapa de procesos, se deben seguir las siguientes etapas:

1. Identificar los actores que se relacionan con nuestro sistema de gestión: clientes,
proveedores, partners y otras organizaciones con la que se mantiene una relación y que
tienen relevancia para el sistema.
2. Plantear cuál es el objetivo a alcanzar.
3. Qué y quién da impulso al proceso.
4. Cuáles son los elementos de entrada del proceso.
5. Cómo y a través de quién (responsable) y con quién (interrelaciones) se ejecuta el
proceso.
6. Cuáles son los resultados del proceso (salidas).
7. Cómo y cuándo se mide, visualiza y evalúa la aptitud de funcionamiento.
8. Visualizar que el proceso es claro y comprensible (realización de un flujograma).
9. Evidenciar que el cliente está satisfecho.

Pregunta 9
Finalizado
Sin calificar
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los elementos que componen un proceso?

 Finalidad
 Requerimientos del Cliente
 Entradas
 Salidas
 Recursos
 Propietarios
 Indicadores
 Clientes

Retroalimentación

Los elementos que componen un proceso son los siguientes:

• Una o varias entradas.

• Una actividad principal.
• Una o varias salidas.
• Unos requisitos que se han de cumplir para asegurar la calidad de la actividad.
• Unos mecanismos de control (normalmente un responsable del proceso).
• Unos indicadores que miden los resultados del proceso.

Pregunta 10
Finalizado
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Por qué son importantes los indicadores?

Controlar y mejorar los procesos. Garantizar los resultados previstos. Mantener los
estándares de calidad. Mejorar el nivel del servicio con el fin de lograr una mayor
satisfacción de los clientes.

Retroalimentación
Deben utilizarse indicadores para medir la evolución de los procesos y establecer
mecanismos de control en caso de detectar una desviación con los objetivos marcados en
cada proceso.

Es conveniente que la información de los indicadores se procese de forma automática.

Esto libera de tareas carentes de valor y nos centra en el seguimiento y en la mejora de
los procesos.

Pregunta 11
Finalizado
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Qué etapas se deben tener en cuenta para implantar un sistema de gestión de la calidad?

 Preparación de la organización.
 Planificación del SGC.
 Comunicación e información.
 Diseño del SGC y elaboración de la documentación.
 Implantación del SGC.
 Seguimiento y medición del sistema hasta llegar a la
certificación.
 Mejora continua.
 Certificación.

Retroalimentación

Para llevar a cabo un plan de implantación de un sistema de gestión de la calidad, se

deben tener en cuenta las siguientes etapas:

• Planteamiento del proyecto.

• Identificación de los procesos afectados.
• Designación de responsables.
• Formación del equipo de trabajo.
• Creación del mapa de procesos.
• Elaboración de la documentación.
• Formación a todo el personal de la organización.
• Auditorías Internas.
• Auditoría de certificación
Pregunta 12
Finalizado
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Por qué es importante que la Dirección lidere el proyecto de implantación? ¿Qué

problemas se pueden plantear?

Pues el que conoce mejor a la empresa, los problemas mas frecuentes a la hora de la
implementación podría ser:

 Falta de experiencia.
 Mala comunicación con los interesados.
 No haber identificado a todos los interesados.
 Desconocimiento de las herramientas/técnicas adecuadas
para tal efecto.

Retroalimentación

Si la Dirección no lidera el proyecto de implantación, lo más probable es que el proyecto

no llegue a buen término. El motivo hay que buscarlo en la resistencia al cambio: todos
tenemos miedo a lo desconocido. Por esa razón, habrá personas y departamentos que se
enfrenten a la implantación, aduciendo como argumentos principales un aumento de la
burocracia y una mayor cantidad de trabajo y control de nuestras actividades.

En la mayor parte de los casos, una buena comunicación y una publicidad favorable
solventarán estos problemas. Sin embargo, puede haber situaciones en las que esto no
funcione y la solución pase por una orden directa de gerencia de colaboración e
implicación por parte de las personas/departamentos “rebeldes”.

Pregunta 13
Finalizado
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
¿En qué consiste la certificación?

La certificación en una norma ISO demuestra que se ha implantado un sistema de Gestión

en una organización o empresa para garantizar que se aplican las mejores prácticas en los
diversos sectores en los que se especializan: Calidad. Medioambiente. Seguridad de la
Información.

Retroalimentación

La certificación es el examen y reconocimiento formal por parte de un organismo

independiente de la implantación y eficacia del sistema de gestión de la calidad que se ha
implantado en la organización.

Pregunta 14
Finalizado
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Qué opciones básicas tiene la organización para escoger la entidad certificadora?

Algunos criterios que debería considerar antes de escoger un organismo para su

certificación son: Evaluar si la organización certificadora posee auditores competentes y
con experiencia en su área de negocio. Verificar que el certificado que otorga dicho
organismo es reconocido por sus clientes y partes interesadas.

Retroalimentación

Existen tres opciones básicas para escoger el organismo de certificación:

1. Normalmente, cada país tiene un organismo principal derivado de los organismos de

normalización asociados a ISO. Por ejemplo, AENOR (España), AFNOR (Francia), entre
otros. Estas entidades fueron las primeras empresas que certificaron, por lo que suelen
tener una cuota de mercado muy importante.

2. Existen multitud de organismos plurinacionales que prestan sus servicios en multitud

de países. Por ejemplo, TÜV Rheinland, Bureau Veritas, Lloyds Register, Det Norske
Veritas, TÜV Product, entre otros.

3. Finalmente, un gran número de empresas con implantación local ofrecen sus servicios,
normalmente a precios más económicos, a las pequeñas empresas. Consulte con
asociaciones profesionales de su sector, asociaciones de promoción de la calidad,
gobiernos locales, consultores, proveedores, clientes, etc., sobre las entidades de
certificación locales.

Pregunta 15
Finalizado
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Qué distingue las auditorías de seguimiento de las de certificación?

Una auditoría de seguimiento es el resultado de una evaluación o decisión de

certificación. El objetivo de una auditoría de seguimiento es precisamente seguir la
evolución de las no conformidades que solo pueden verificarse durante
una auditoría física.

La certificación ISO 9001 proporciona las bases para desarrollar procesos y personal

efectivo que tenga como resultado producto y servicios efectivos prolongados en el
tiempo.

Retroalimentación

Las auditorías de seguimiento no son necesariamente tan exhaustivas y completas como

las auditorías de certificación, ya que no se suele auditar completamente todo el sistema
de gestión de la calidad, sino partes del mismo.

Pregunta 16
Finalizado
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Qué estrategia de gestión documental se recomienda seguir en empresas pequeñas y

grandes?

La estrategia consiste en asegurar que la información documentada se encuentre:

Disponible para su uso, dónde y cuándo se necesite. Protegida adecuadamente. Es decir,
que no haya riesgos de pérdida de confidencialidad.
Retroalimentación

Con el fin de agilizar la gestión documental, es recomendable que las empresas pequeñas
centralicen la documentación en formato papel en uno o dos lugares, mientras que las
empresas grandes y medianas lo hagan en formato electrónico.

Pregunta 17
Finalizado
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los objetivos principales de la documentación en toda organización?

Que se encuentre plasmada en algún lugar, y al alcance de todos y esta pueda llegar a ser
medible.

Retroalimentación

Los objetivos principales de la documentación son:

• comunicar la información;
• evidenciar la conformidad; y,
• compartir conocimientos.

Pregunta 18
Finalizado
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

A efectos de entidad certificadora, qué estrategia es recomendable para lograr una mayor
operatividad y agilidad en la gestión documental?

1. Digitalizar documentos en papel.
2. Centralizar el contenido corporativo. 
3. Clasificar los documentos. 
4. Hacer buen uso de los Metadatos. 
5. Optimizar el tiempo con Modelos de documento. 
 6. Establecer autorizaciones de acceso. 
7. Incentivar la colaboración. 
8. Administrar las versiones de documentos.

Retroalimentación

Es muy recomendable elaborar una tabla para facilitar la consulta de la información

documentada por las entidades certificadoras, en la que conste, para cada punto de la
norma ISO 9001:2015, en qué documento se encuentra desarrollado.

Pregunta 19
Finalizado
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Qué políticas y estrategias suponen la adopción de buenas prácticas en la gestión de la

documentación?

La gestión de documentación es establecer una política, responsabilidades, requisitos,

procesos, instrumentos y siempre estar a la mejora.

Retroalimentación

Las buenas prácticas documentales pasan por establecer controles que permitan prevenir
errores de comunicación, asegurando que el personal sigue los procedimientos
correspondientes. Entre estas políticas y estrategias cabe destacar:

• Establecer modelos y plantillas de documentos normalizados

• Fijar un número limitado de formatos en uso en la organización
• Establecer criterios para la conservación o eliminación
• Archivar en el ordenador personal o de uso compartido en red
• Transferir al archivo los documentos electrónicos en soporte óptico
• Aplicar las reglas de conservación
• Establecer metadatos asociados a los documentos electrónicos.

Pregunta 20
Finalizado
Sin calificar
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Qué cambios más importantes incorpora ISO 9001:2015 en relación a la documentación

del sistema de gestión de calidad?

La nueva ISO 9001 versión 2015 enfatiza con la importancia en la medición y la

presentación de informes, de forma especial en cuanto a la evaluación del desempeño.
También será necesario realizar una auditoría interna y la revisión por la dirección para
alinearse con la nueva ISO 9001 versión 2015.

Retroalimentación

En esta versión de la norma ya no existen los seis procedimientos obligatorios de las

versiones anteriores; además, no se menciona de manera expresa al Manual de Calidad
(soporte físico en el que se plasmaba, a modo de documento maestro, la forma en que la
empresa establecía el cumplimiento de los puntos señalados por la norma y del que
derivaban los documentos relativos a los procedimientos e instrucciones relacionados con
los procesos). Esta “no mención” al Manual de Calidad hace que éste haya dejado de ser
obligatorio, pero eso no significa que no se pueda utilizar o que haya dejado de ser útil
como referente a la hora de estructurar el SGC de la organización.
 Comenzado el lunes, 13 de junio de 2022, 04:25

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 13 de junio de 2022, 04:50

Tiempo empleado 24 minutos 39 segundos

Puntos 20,00/20,00

Calificación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Un vendedor de una máquina de control numérico nos indica que su máquina más
avanzada tiene el certificado de calidad ISO 9001:

Seleccione una:

a. Es correcto, los productos de empresas certificadas por la ISO 9001, tienen
automáticamente el certificado de calidad ISO 9001.

b. Es incorrecto, si la empresa tiene el certificado ISO 9001, el producto tiene que tener el
certificado de calidad ISO 19011:2002.

c. Es incorrecto, el sistema de gestión de la calidad de la empresa fabricante de la

máquina está certificado de acuerdo a la norma ISO 9001, pero la máquina no. 

CORRECTA.
d. Es correcto, siempre y cuando un laboratorio independiente haya realizado los ensayos
de duración, seguridad de máquinas y compatibilidad electromagnética, de acuerdo a las
directivas europeas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es incorrecto, el sistema de gestión de la calidad de la empresa

fabricante de la máquina está certificado de acuerdo a la norma ISO 9001, pero la
máquina no.

Pregunta 2
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La organización debe gestionar los procesos de forma que:

Seleccione una:

a. Se identifiquen los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad, y su

aplicación a través de la organización, determinando la secuencia e interacción de los
mismos.

b. No hace falta gestionar los procesos, si ya tenemos un manual de procedimientos que
cumpliese con lo indicado en la norma ISO 9001 del año 2000.

c. Se determinen los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que la
operación y control de los procesos son eficaces, realizando un seguimiento, una
medición, y un análisis de los procesos.

d. Las respuestas a) y c) son ciertas. 

CORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Las respuestas a) y c) son ciertas.

Pregunta 3
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La revisión del sistema de gestión de la calidad la realiza a intervalos planificados...:

Seleccione una:

a. El responsable del sistema de gestión de la calidad de la organización.

b. La alta dirección de la organización. 

CORRECTA.

c. El auditor de la entidad de certificación, durante la auditoría externa de certificación o

seguimiento.

d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La alta dirección de la organización.

Pregunta 4
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición,

análisis y mejora necesarios para:

Seleccione una:
a. Demostrar la conformidad del producto.

b. Asegurar la conformidad del sistema de gestión de la calidad.

c. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

d. Todas las anteriores son correctas. 

CORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 5
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La mejora continua de un sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a la norma ISO

9001, se basa en:

Seleccione una:

a. La trilogía de Juran.

b. La rueda PDCA de Deming. 

CORRECTA.

c. Una autoevaluación interna por parte de los directivos de la organización, de acuerdo a

los modelos de excelencia empresarial.

d. El modelo de 0 defectos, calidad total.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La rueda PDCA de Deming.

Pregunta 6
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Una de las ventajas de implementar un sistema de gestión de la calidad basado en ISO

9001:2015 es:

Seleccione una:

a. Proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del

cliente y otros requisitos. 

CORRECTA.

b. Su implantación exclusiva en grandes empresas.

c. Su obligatoriedad en todos los ámbitos y sectores.

d. Garantiza que los productos de la empresa sean de mejor calidad que otra que no
tenga implantado un sistema de gestión de calidad

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan

los requisitos del cliente y otros requisitos.

Pregunta 7
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Un proceso se compone de varios elementos y de una ficha complementaria final, de
entre ellos, no se halla:

Seleccione una:

a. Una o varias entradas

b. Una o varias salidas.

c. El responsable del proceso

d. Todas las anteriores son falsas 

CORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las anteriores son falsas

Pregunta 8
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:

Seleccione una:

a. Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad.

b. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

c. Aumentar la satisfacción del cliente, mediante el cumplimiento de sus requisitos.

d. Todas las anteriores son correctas. 

CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 9
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Algunas de las novedades de ISO 9001:2015 respecto a la versión anterior son:

Seleccione una:

a. Se ha eliminado el término "Acción Preventiva" tanto explícita como implícitamente de

todos los requisitos.

b. No se exige Manual de Calidad. 

CORRECTA.

c. La inclusión de la gestión de riesgos únicamente en la planificación.

d. Todas las respuestas anteriores son correctas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: No se exige Manual de Calidad.

Pregunta 10
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En la versión ISO 9001 de 2015 ya no se habla de control de la documentación:

Seleccione una:
a. Es cierto, se ha sustituido por el término "Control de procedimientos y registros"

b. Es falso, sigue siendo un requisito aunque se ha simplificado respecto a versiones

anteriores

c. Es cierto, se ha sustituido por el término "Información documentada". 

CORRECTA.

d. Ninguna de las anteriores es correcta

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es cierto, se ha sustituido por el término "Información

documentada".

Pregunta 11
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La política de la calidad, requerida por la norma ISO 9001:

Seleccione una:

a. Debe ser comunicada únicamente a la organización al tratarse de un documento

interno.

b. Debe ser firmada, establecida, redactada y firmada por el responsable de la

organización para el sistema de gestión de la calidad.

c. Si la empresa hace tiempo que trabaja con la mejora continua del sistema de gestión de
la calidad, no hace falta que la política esté documentada.

d. Ninguna de las anteriores es correcta. 

CORRECTA.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta.

Pregunta 12
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Respecto al seguimiento y medición de los procesos, ISO 9001:2015 indica que:

Seleccione una:

a. La organización debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento.

b. Cuando sea aplicable, se deben medir los procesos del sistema de gestión de la calidad.

c. Los métodos utilizados deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los
resultados planificados.

d. Todas las anteriores son correctas. 

CORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 13
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
En la siguiente relación de 5 objetivos de la calidad, indique la respuesta correcta.
1. Todos los trabajadores haremos lo posible por mejorar en nuestras tareas.
2. Se bajarán las quejas y reclamaciones de nuestros clientes.
3. Reduciremos el plazo de entrega de material a nuestros clientes.
4. Nuestro índice de material defectuoso en fabricación, debe disminuir.
5. Nuestra imagen de empresa delante de nuestros clientes debe subir.

Seleccione una:

a. Los objetivos de la calidad deben de ser medibles, y éstos no lo son. 

CORRECTA.

b. Esta relación de objetivos es correcta.

c. Falta añadir a los objetivos anteriores un compromiso de cumplir con los requisitos.

d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los objetivos de la calidad deben de ser medibles, y éstos no lo
son.

Pregunta 14
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En referencia al desarrollo de la calidad del software:

Seleccione una:

a. Sólo tiene en cuenta la satisfacción del cliente

b. Sólo tiene en cuenta la satisfacción con los requerimientos especificados

c. Se emplean modelos específicos como la norma ISO 15504 

CORRECTA.

d. Todas las respuestas anteriores son ciertas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se emplean modelos específicos como la norma ISO 15504

Pregunta 15
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la

calidad mediante el uso de:

Seleccione una:

a. La política de la calidad y los objetivos de la calidad.

b. Los resultados de las auditorías y el análisis de los datos.

c. La revisión por la dirección y las acciones correctivas.

d. Todas las anteriores son correctas. 

CORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 16
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Es muy importante que al empezar la implantación de un sistema de gestión de la calidad:

Seleccione una:

a. Se defina y acote el ámbito de la certificación. 

CORRECTA.

b. Se realicen auditorías internas

c. Se compruebe que se tiene implantado un sistema de gestión ambiental

d. Se delegue el sistema de gestión de calidad en un representante, según la revisión de la

norma de 2015

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se defina y acote el ámbito de la certificación.

Pregunta 17
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La norma ISO 9001 pide a la organización:

Seleccione una:

a. Que realice cursos de formación al personal de nueva incorporación.

b. Que determine la competencia necesaria para el personal que no realice trabajos que
afecten a la calidad del producto.
 c. Que realice un plan de formación exclusivamente, como en la versión del año 2008 de
las normas ISO 9000.

d. Que mantenga la información documentada apropiada como evidencia de la

competencia. 

CORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Que mantenga la información documentada apropiada como

evidencia de la competencia.

Pregunta 18
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En referencia a la norma ISO 10001:

Seleccione una:

a. Proporciona orientación sobre cómo resolver quejas de los clientes

b. Su propósito es reducir la probabilidad de malentendidos y quejas de los clientes 

CORRECTA.

c. Proporciona orientación sobre la formación de personas.

d. Incluye el concepto de riesgo por primera vez en una norma de este tipo

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Su propósito es reducir la probabilidad de malentendidos y

quejas de los clientes

Pregunta 19
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Una condición necesaria y suficiente para alcanzar el "éxito sostenido" es:

Seleccione una:

a. Mantener una solución de compromiso entre los factores económicos, sociales y

ambientales de la organización.

b. Certificarse por ISO 2004:2009

c. Ser una empresa multinacional

d. Ninguna de las anteriores es correcta 

CORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta

Pregunta 20
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Para tener más información sobre cómo realizar las auditorías, hay que consultar la
norma:

Seleccione una:

a. ISO 10011
b. ISO 9004

c. ISO 19011 

CORRECTA.

d. ISO 10011, partes 1, 2 y 3

Retroalimentación

La respuesta correcta es: ISO 19011