NUEVAS TENDENCIAS

DEL MARKETING DIGITAL

U2. Tendencias y tecnologías para el Marketing
Digital
Semana 5
 ESCUELA DE NEGOCIOS

Director: Hernán Garfias

ELABORACIÓN

Experto disciplinar: Luis González

Diseño instruccional: Carla Silva

VALIDACIÓN

Experto disciplinar: Orlando Durán

Jefa de Diseño Instruccional: Alejandra San Juan

EQUIPO DE DESARROLLO

AIEP

AÑO

2021

Tendencias de marketing digital 2

Tabla de contenidos

Aprendizaje esperado ...................................................................................................... 4

Introducción ....................................................................................................................... 4
1. Nuevas Tendencias del Marketing Digital ................................................................... 4
Caso de éxito ................................................................................................................... 12
Conclusiones.................................................................................................................... 14
Referencias Bibliográficas............................................................................................... 15

Tendencias de marketing digital 3

Aprendizaje esperado
Aplican nuevos recursos tecnológicos en campañas de marketing digital,
considerando tendencias actuales.

Introducción
Antes de empezar es importante saber cuál es la proyección del escenario
de la transformación digital en Latinoamérica según el Banco de Desarrollo
de América latina 2021, donde CAF (https://www.caf.com), nos señala:

“La transformación digital es un factor determinante para el

desarrollo social, económico y productivo de América Latina”

Por lo tanto, si nuestro continente es capaz de acortar la brecha de

digitalización con la OCDE, se generaría un impacto en la productividad
mayor al 3% esto en comparación con la taza de crecimiento del año 2019
que fue en promedio del 0,1%, este resultado generaría mas de 700.000
millones de crecimiento adicional 2030 y la creación de mas de 400.000
puestos de empleos anuales. Esto supeditado a la mayor eficiencia de los
datos, a la adquisición de conocimiento y a la innovación.

Entonces es importantísimo la consolidación de una infraestructura de

interconexión sólida en la región, lo que permitirá reducir los costos de tránsito
internacional en un 38% que produciría hasta un 8,3% de reducción en las
tarifas reales de banda ancha. Por lo tanto, el escenario es interesante para
las áreas de desarrollo digitales entre ellas el marketing considerando que
todavía hay mercado para seguir creciendo y elaborando tendencias
diferenciadoras.

1. Nuevas Tendencias del Marketing Digital

Los patrones de consumo digitales han cambiado radicalmente, las
empresas les están dando prioridad a los procesos tecnológicos dentro de sus

Tendencias de marketing digital 4

modelos de negocios y al contexto actual en relación con la pandemia, que
ha cambiado comportamientos de compra de parte de los usuarios. Ha
cambiado radicalmente el escenario.

Las marcas con su necesidad imperiosa de diferenciarse necesitan

comprender como impactarán el futuro las diferentes tendencias, necesitan
adelantarse y preparase para implementarlas.

1.2 Uso de datos y personalización de estrategias

El uso de los datos es un elemento esencial en el marketing, se espera que las
empresas implementen el uso de los datos biométricos en el futuro (datos
personales referidos a las características físicas, fisiológicas o conductuales de
una persona que posibiliten o aseguren su identificación única). Para la
definición de estrategias de personalización. También es importante resaltar
que este tipo de datos se empleen en las áreas de seguridad, pero el cómo
se implementen los procesos dependerá mucho de la contingencia digital
de los países.
El uso de datos en otros continentes, como Europa, está regido por normas
muy exigentes. En este contexto, el uso de datos biométricos tendrá varios
obstáculos que superar para aplicarse.

Figura 1: Datos biométricos. Fuente: Orben. 2021.

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1.2 Creación de contenido usando la Inteligencia Artificial
La proyección en relación con el cambio de las estrategias de contenido es
muy acelerada, en este contexto uno de los elementos claves será la
Inteligencia Artificial (IA), no hay concordancia de opiniones entre los
expertos ya que algunos no concuerdan que la inteligencia artificial sea
preponderante en la creación de contenido, pero si en lo que todos
concuerdan es que su peso irá aumentando. Los consumidores seguirán
rechazando la publicidad invasiva y desarrollando estrategias para dejar ver
los molestos anuncios.

Estas estrategias influirán en cómo se desarrollará el contenido y cómo se

elaborará para llegar a los consumidores finales, por lo tanto, el futuro en
términos de la creación de contenido pasará por estrategias más
personalizadas a los gustos e intereses de los usuarios y un mayor control en la
gestión en la relación consumidor-empresa.

Algunas ventajas de utilizar la inteligencia artificial en la elaboración de

contenido:

VENTAJA DESCRIPCIÓN
Para optimizar el tiempo y recursos en la generación de un
contenido es importante mezclar inteligencia artificial. Una de
ellas es la dedicada en sistemas que piensen como los seres
humanos, además de tener la capacidad de recrear las
funciones del sistema nervioso. Y por otro lado la que está más
Aprovechar la IA orientada a leer y analizar textos a partir de la extracción de
para la creación de información.
contenido
Un ejemplo de esto es la creación de un contenido que se puede
tardar con inteligencia artificial el 1% de lo que podría durar un
humano haciendo la misma tarea. Hoy ya existen en el mercado
empresas que emplean ordenadores con algoritmos para
elaborar contenido con la menor ayuda del ser humano posible.
Al querer editar, así como traducir, es de gran ventaja acceder a
Mejoras en la herramientas basadas en inteligencia artificial, ya que algunas
edición y veces no se cuenta con la espertis y conocimiento del carácter
Traducción de
de algunas comunidades en línea, un creador o redactor de
contenido
contenidos puede que se sienta perdido, es esta instancia que la

Tendencias de marketing digital 6

 inteligencia artificial nos ayudará, para no atascarnos en la labor.
Ejemplo de esto es software de IA para la detección de errores de
ortografía y gramática.
Los usuarios tendrán una relación con la marca mas fluida gracias
a la tecnología, las empresas tendrán que crear experiencias muy
Tecnología parecidas a las físicas y usar la tecnología para mejorar la
permitirá crear experiencia del cliente.
nuevos tipos de
Por ejemplo, los hoteles inteligentes en donde se conocerán las
experiencias
preferencias del hogar y se replicarán en el hotel, tales como
temperatura, música, luz etc.
La generación Greta, jóvenes que están en contra de la
Marcas con destrucción del planeta y luchan por ello, que se convertirán en
principios adultos y obligarán al mercado a tomarse más en serio los
elementos de sostenibilidad y el marketing tendrá que adaptarse
a estos principios.
Tabla 1: Ventajas de la IA en el Marketing. Fuente: Elaboración propia. 2021.

1.3 Tendencias más relevantes

Según el Blog Impulse (https://blog.impulse.pe), es importante resaltar que el
futuro del marketing digital se basa en mejorar los sistemas para interactuar
de manera óptima con los usuarios y además creando experiencias
diferenciadoras en este contexto podemos indicar las siguientes tendencias:
SEO El objetivo de un buen análisis SEO es salir primero en las páginas de
búsqueda de Google principalmente, es interesante indicar que estas
redes neuronales son entidades que cambian constantemente (cada
semana) por lo tanto el estar en las primeras posiciones requiere de un
análisis meticuloso e inteligente a lo largo del tiempo.

Unos de las funciones del SEO es vivir y sentir el mercado digital es decir
saber las nuevas tendencias de contenido, novedades tecnológicas,
manejarse en aplicaciones que permitan tener una buena posición en
la red, no hay que mirarse el ombligo hay que conocer al cliente,
manejarse en conceptos tales como experiencia de usuario UX y Voice
Searchs (búsqueda por voz) todas estas herramientas servirán para lograr
nuestros objetivos.

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 Figura 2: SEO. Fuente: Blog Impulse. 2020.

GPT-3 También conocido como Generative Pre-trained Transformer 3 o

Transformador generativo pre-entrenado 3, este a un nuevo modelo de
inteligencia artificial que nos permite generar lenguajes escritos, ¿Cómo
funciona? el usuario escribe un párrafo y el propio sistema se encarga
de completar el resto.

¿En qué consiste? Es un algoritmo Deep Learning (aprendizaje profundo)

consta de 96 capas y 175 millones de parámetros, es 1000 veces mayor
que lo existente hoy en el mercado que son los modelos previo BERT (un
modelo de tareas de procesamiento de lenguaje natural que cuenta
con 110 millones de parámetros) se trabaja a través de una API.

Esta red neuronal redacta de mejor forma que un ser humano, también
resuelve preguntas técnicas que un ingeniero no sabe responder.

Figura 3: GTP-3 o Transformador generativo pre-entrenado 3. Fuente: Parada Visual. 2021.

Tendencias de marketing digital 8

GROWTH HACKING Esta técnica la hablamos en detalle en la semana
anterior, y es una de la tendencia del marketing que permite el
crecimiento acelerado de las ventas a un bajo costo con el objetivo de
posicionarse de mejor forma independiente si el mercado es nuevo o
maduro.

COSTUMER EXPERIENCE Las 3 tendencias enfocadas en la experiencia

del cliente son unos de los ejes centrales de las empresas y estos son:
La experiencia del cliente es prioridad de las empresas, el objetivo de
las empresas hacia sus clientes es ofrecerles una experiencia
memorable. Esta tendencia genera un impacto en los indicadores
económicos de la empresa. El Informe Zendesk CX Trends
2021(https://www.zendesk.com.mx/customer-experience-trends)
describe que el 75% de los clientes está dispuesto a gastar más en
empresas que le ofrezcan una buena experiencia.

El Big data para agregarle valor a la experiencia del cliente, esto se

traduce en la capacidad de procesar grandes volúmenes de datos
para utilizarlos para la toma de decisiones estratégicas, el análisis de
datos es la base para lograr la personalización y es el objetivo central
del Costumer Experiencie, también es un aporte a la elaboración de
la lealtad de parte del cliente, lealtad que produce entre 5 a 8 veces
más Retorno de la Inversión (ROI) y elevar las ventas en un 10% según
McKinsey Global Institute(https://www.mckinsey.com).

Plataforma omnichannel, Una plataforma de omnicanalidad nos

permitirá tener conversaciones más fluidas con los clientes, nos puede
ayudar a encontrar esa conexión o relación a través de los diferentes
canales tecnológicos existentes, un dato interesante es que el 64% de
los clientes utilizó un nuevo canal de atención el 2020 según Costumer

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 Experiencia Trends 2021(https://www.zendesk.com.mx/blog/zendesk-
customer-experience-trends-report-2020)

1.4 Conceptos que son tendencias

COOLHUNTING La tendencia de analizar tendencias. Este concepto se

preocupa de analizar los cambios en la cultura, el consumo, la moda, la
tecnología, para detectar patrones e intentar predecir patrones sociales
y las oportunidades de nuevos mercados. El experto en Coolhunting es
un cazador de tendencias, muchos de ellos vienen de áreas tales como
marketing electrónico, diseñadores, arquitectos hasta la ciencia del
comportamiento humano tales como la psicología o lo sociología.

Esta herramienta está ganando mucha importancia en las agencias

digitales o las empresas de eCommerce, turismo ya que necesitan entrar
a nuevos mercados en forma dinámica para seguir innovando y
diferenciarse de su competencia.

Según el blog IEBS(https://www.iebschool.com/blog/coolhunting-

marketing-digital) se indica que una de las ventajas del Coolhunting es
que, a través de las búsquedas en los diferentes motores de búsqueda,
las empresas pueden llegar a una mayor cantidad de posibles
compradores e información sobre sus productos.

El análisis de tendencia nos permite:

- Aprovechar las oportunidades de tendencias para objetivos
comerciales.
- La innovación para crear nuevos conceptos en marcas, productos o
negocios.
- Bajo este análisis lanzar productos y servicios con porcentaje de éxito
alto.
- Nos permitiría ser líderes en innovación.

Tendencias de marketing digital 10

FACE MARKETING Hoy en día los usuarios están saturados de logos,
marcas, empresas, tal como lo hacen lo Blogger, los youtubers, estos son
los que se llevan la mayor parte del tráfico, en este contexto el Face
Marketing consiste en poner a una persona reconocible que sepa
interactuar con sus clientes que represente a la empresa, siempre será
más efectivo un spot publicitario basado en los principios biológicos,
como las neuronas espejo.

El Face Marketing posee una serie de beneficios.

- Experiencia positiva del cliente.
- Hay una comunicación más eficaz.
- Hay un mejor conocimiento del cliente.
- Mayor confianza de parte del cliente.

BEHAVIOURAL DESIGN o Diseño Conductual, es la creación de elementos

que impactan en el comportamiento humano, a través de estímulos esto
se puede implementar prácticamente en una app o juegos. Los
diseñadores del comportamiento combinan Psicología, diseño,
tecnología y características creativas con el objetivo de conocer por
que las personas tiene ciertos comportamientos y los resultados se
obtienen a través de la experimentación.

Según el sitio web Medium (https://medium.com) se indica” Cuando se

usa correctamente, el BD aprovecha los sesgos cognitivos para
aumentar la probabilidad de que ocurran determinados
comportamientos. No fuerza determinadas acciones ni viola ni amenaza
a las personas para que cambien de comportamiento. Simplemente
proporciona una forma comprobable de aumentar las posibilidades de
que los comportamientos cambien a favor de nuestras estrategias.

NEUROMARKETING La relación entre el marketing y la ciencia, en el

pasado era que vender era una técnica, esto cambió radicalmente y

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 ahora es una ciencia, Jurger Klaric deja en claro que el marketing y sus
resultados ya no son al azar, al contrario, hoy pasó a ser una disciplina
rigurosa y precisa.

El Neuromarketing según Jürgen Klaric es la ciencia que deben utilizar las

empresas ante lo que él llama ‘la debacle de la publicidad tradicional’.
Esta ciencia nació en Estados Unidos hace 45 años, pero apenas hace
10 tomó fuerza en Latinoamérica. Jürgen Klaric descubrió en su
laboratorio con su equipo, que buscaba entender la reacción de las
personas frente a algún producto, colocándoles electrodos, lentes,
sistemas eléctricos, según él las personas compran para reducir sus
miedos; “según estos resultados las personas, buscan cosas que nos
ayuden a tener menos incertidumbre. Esto nos permite, entender cómo
se debe vender a la gente.

También descubrió el principio de los tres cerebros. según él, hay un

cerebro racional, uno emocional y, el que más vende, el de
supervivencia.

Las personas no compran por motivos racionales, si no emocionales, por

lo que las empresas ocupan el neuromarketing para evaluar los
resultados de la publicidad o para entender la reacción de los
consumidores frente a un cambio de envase, por ejemplo.

Caso de éxito
Comisaria Virtual
Antes de la pandemia la plataforma “comisaria virtual” no era muy conocida
su nivel de transacción era de 49.000 constancias mensuales promedio, pero
esta cifra aumentó en forma exponencial en el año 2020, el Teniente Medina
subcomisario de la comisaria virtual indica” Nos tocó asumir el desafío y el
diseño de la plataforma permitía la flexibilidad de adaptarse a
modificaciones e instrucciones que van cambiando en forma dinámica y que

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ha llevado a tener impactos bastante importantes en la cantidad de trámites:
hemos llegado a otorgar 2 millones de permisos solamente en un día”

Figura 4: Comisaria Virtual. Fuente: Comisaria Virtual. 2021.

También nos indica que a diferencia de los servidores físicos que tiene
limitación y que no permiten dar una respuesta correcta a los usuarios el uso
del cloud (servidores en la nube) ha permitido realizar millones de trámites
diarios, rápidamente y en forma sencilla, además que carabineros cuenta
con su propio departamento de investigación, desarrollo e innovación.

En los momentos más extensos de la cuarentena debido al Covid-19 el equipo

desarrollador se dedicó a optimizar la arquitectura de la plataforma y su
escalabilidad esto permitió responder en forma adecuada a la presión de las
primeras 48hrs de confinamiento total de la región metropolitana, lo clave fue
la velocidad de respuesta de la plataforma que pasó de 5 segundos a 0,2
segundos.

El teniente Medina explica “que, durante el año pasado 2020, Comisaría

Virtual fue la plataforma del Estado más utilizada y la palabra más buscada
en Google, por lo que se ha convertido en una iniciativa que además exige
que esté siempre operativa. La nube apoyó bastante en no tener límites en la
cantidad de trámites y en generar un balanceo automático cuando tenemos
grandes peaks de demanda. Hemos superado un 98% del tiempo en correcto

Tendencias de marketing digital 13

funcionamiento y eso también es gracias a la infraestructura que se ha
creado en base a esta plataforma”

Es importante destacar si se hubiesen ocupados servidores físicos y no en la

nube, la capacidad de respuesta hubiese sido menor y los costos de
implementación hubiesen sido mayores.

También es importante indicar el favorable impacto ambiental de esta

iniciativa ya que de 350 millones de permisos no se necesitó papel para que
el usuario portara su permiso ya que se podía bajar y cargar en el celular.

Por último, este ejemplo de innovación es pionera ya que es la única

institución policial en el mundo que administra en un 100% los permisos de
circulación en pandemia, claramente es un modelo escalable.

Conclusiones
Los patrones de consumo digitales han cambiado radicalmente, las
empresas les están dando prioridad a los procesos tecnológicos dentro de sus
modelos de negocios y al contexto actual en relación con la pandemia, que
ha cambiado comportamientos de compra de parte de los usuarios. Ha
cambiado radicalmente el escenario.

Las marcas con su necesidad imperiosa de diferenciarse necesitan

comprender como impactarán el futuro las diferentes tendencias, necesitan
adelantarse y preparase para implementarlas.

Dentro de las tendencias relevantes debemos recordar el uso de datos y

personalización de estrategia, la creación de contenido usando Inteligencia
Artificial, SEO, GPT-3, Growth Hacking, y el Costumer Experience.

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Referencias Bibliográficas
Kotler, Philip. (2019). Marketing 4. 0. Transforma tu Estrategia para atraer
al Consumidor Digital. México: mexicana

Blanco Brime, Roberto. (2018). Cómo vender al cerebro:

Neuromarketing Aplicado. México: Independently Publisher

Allen, Steven. (2018). Técnicas prohibidas de Persuasión, manipulación

e influencia usando patrones de lenguaje y técnicas de PNL. España:
CreateSpace Independent Publishing Platform

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