LIC.

EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
 Materia: Competencias Digitales
Nombre: Luis Alberto Guillén González

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.............................................................................................2
10 COMPETENCIAS DIGITALES QUE UN PROFESIONAL DEBE TENER.3
01. Gestión de la Información......................................................................3
02. Manejo de Redes Sociales....................................................................4
03. Conocimientos de Comercio Electrónico...............................................5
04. Conocimientos de Marketing Digital......................................................6
05. Competencias Audiovisuales.................................................................7
06. Posicionamiento en Buscadores...........................................................7
07. Ciberseguridad.......................................................................................8
08. Conocimientos de Publicidad Online.....................................................9
09. Big Data, una de las Competencias Digitales más Importantes...........9
10. Atención al cliente y experiencia de usuario.......................................10
CONCLUSIÓN...............................................................................................11
Bibliografía.....................................................................................................12
Referencias..............................................................................................................12

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 Materia: Competencias Digitales
Nombre: Luis Alberto Guillén González

INTRODUCCIÓN

Las competencias digitales se dividen básicamente en dos grupos: Hard y Soft.

Hard. Se refiere a los conocimientos técnicos y un tanto mas avanzados como
por ejemplo la Inteligencia Artificial (AI), la Robotización, la realidad virtual o el Big
Data. 
Soft. Se refiere a los procesos utilizados para incorporar la tecnología.
Hablamos del trabajo en equipo, la creatividad y la capacidad de adaptación al
cambio, entre otras.
Las competencias digitales más demandadas en la actualidad por lo regular
dependen del tipo de negocio al que se dedique cada empresa, pero algo que es
muy real es que, cada vez se necesitan a profesionales con competencias más
enfocadas al mundo digital y en áreas específicas.
En estos días, las habilidades digitales requeridas en el lugar de trabajo son un
poco más avanzadas y las empresas esperan que la gran mayoría de sus
empleados tengan conocimiento de esas herramientas, no solo unos cuantos. La
tecnología está en el centro de nuestras vidas y, a medida que aumenta nuestra
dependencia de Internet y las comunicaciones digitales, nuestra fuerza laboral
debe mantenerse al día con la demanda de habilidades en evolución.
Es por eso que nosotros como profesionales de las competencias digitales
debemos aprovechar estas habilidades y herramientas avanzadas, tecnológicas
digitales para transformar a las empresas y a las industrias automatizando áreas y
actividades y de esa manera hacerlo más fácil y eficiente.

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10 COMPETENCIAS DIGITALES QUE UN PROFESIONAL DEBE
TENER
01. Gestión de la Información
La tecnología ha permitido que los
volúmenes de información,
independientemente del sector, se
multipliquen. Por ello, hay que tener
en cuenta que se puede tener mucha
información pero no olvidar que es
mejor calidad que cantidad. Es decir,
es preciso saber gestionar toda esta
cantidad de información para que
resulte efectiva y pueda suponer un
ahorro de tiempo y dinero para la
empresa.
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Los empleados deben ser capaces de
buscar, encontrar y generar
información de interés respecto a
la empresa, pero no es lo único. La
gestión de la información será
efectiva si se obtiene de fuentes
verdaderamente relevantes para el
sector por su fiabilidad y por su
calidad.
Encontrar informes de valor a través
de la red y mediante el uso de
herramientas tecnológicas es otra
capacidad digital muy demandada.
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02. Manejo de Redes Sociales

La mayor parte de las visitas llegan mediante los canales sociales, por lo que
también son necesarios estos conocimientos para poder comunicar desde dichos
perfiles. Con ello se habla de la empresa, se crea una comunidad de usuarios y se
hace lo posible por que adquieran productos o servicios de la empresa.

El profesional de RR. HH necesita controlar cómo funcionan las redes sociales y

cuáles son sus particularidades para, a la hora de publicar ofertas y crear imagen
de marca, se dirijan a los candidatos que más les interesa y que más talento
pueden aportar a la compañía.

No es lo mismo publicar ofertas de trabajo en Facebook, que en LinkedIn o

Twitter. Facebook y Twitter permiten licencias más cercanas mientras que
LinkedIn es más seria y profesional. No obstante, las empresas que logran llegar a
los candidatos con ofertas originales, o que, sin publicar ninguna reciben
autocandidaturas, están en el buen camino.

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03. Conocimientos de Comercio Electrónico

Tecnología podría considerase un sinónimo de electrónica y aquí debe incluirse un
término ya conocido como comercio electrónico o e-commerce. Se trata de la
posibilidad de comprar mediante Internet, de ahí que sea un recurso bastante útil
para poder aplicar a un buen puesto de trabajo. Con estos conocimientos se
puede diseñar una parte específica de una web para que el negocio pueda vender
sus productos mediante la parte de tienda virtual.
Tener conocimientos básicos de ecommerce o comercio electrónico es otro
aspecto muy valorado por las empresas, sobre todo para las que tienen una tienda
online o desean implantar una. Las capacidades digitales enfocadas al uso de
plataformas de comercio electrónico se encuentran entre las más solicitadas.
Entre los programas más sonados encontramos WooCommerce y Drupal.

Si hablamos de competencias digitales específicas para gestión de e-commerce

encontramos las siguientes:
 Inclusión de diferentes formas de pago en la plataforma
 Aprovechamiento de las tecnologías en el punto de venta (NFC, uso de
códigos QR, Beacon).
 Incorporación y adaptación de la tienda online al móvil
 Digitalización de la gestión de la red comercial (e-Sales) y del suministro y
logística
 Creación de un plan de comercio electrónico multicanal

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04. Conocimientos de Marketing Digital

El marketing ha sido una herramienta fundamental para los negocios y en la

actualidad destaca la variante digital. Por ello, es necesario que las personas
tengan nociones en este sentido para poder diseñar estrategias de comunicación
digitales o gestionar perfiles profesionales de empresas con el objetivo de que
puedan vender en el mundo online.

En la era de la información, las empresas tienen que prestar mucha atención a los
conocimientos digitales básicos e integrarlos en su estrategia de marketing
para llegar a más personas. Solo así podrá adaptarse al entorno y anticiparse a
los cambios.

Las estrategias para captar usuarios online, fidelizar al cliente, utilizar

correctamente las redes sociales institucionales, etcétera son muy relevantes.

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05. Competencias Audiovisuales

Lo visual siempre llama la atención, por lo que las competencias audiovisuales son
fundamentales para crear contenidos que entren por los ojos. Dichos contenidos
pueden estar tanto en la página web de las empresas como en otros canales de
comunicación, en formato de imagen y/o vídeo.

Estas competencias digitales están estrechamente relacionadas con la gestión de

redes sociales. El uso de memes, vídeos corporativos, y otros constituyen en sí
mismas herramientas comunicativas. Además, permiten crear un contenido de
valor clave para diferenciarnos de la competencia, proyectar nuestra imagen
corporativa, etcétera.

06. Posicionamiento en Buscadores

Tan importante es el nombre de la empresa como saber usar las palabras clave
adecuadas para situarla arriba en los motores de búsqueda. Esto se trabaja
mediante el SEO, el cual es otro aspecto a resaltar dentro de la comunicación
digital.

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07. Ciberseguridad

Internet ha propiciado un espacio propio de comunicación y venta para las

empresas, pero también un punto ciego para los ataques digitales. Por ello, una
habilidad muy demandada es la ciberseguridad que brinda la protección necesaria
a la empresa, para que los empleados puedan trabajar con total seguridad.

La ciberseguridad es el conjunto de procedimientos que garantizan la seguridad

de los archivos digitales de las empresas. Su objetivo es evitar las amenazas
externas de hackers que pretenden poner en riesgo la información almacenada en
cualquier dispositivo de la compañía o de sus empleados.

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08. Conocimientos de Publicidad Online

La publicidad ha tenido que adaptarse a lo digital, de ahí que se demanden
profesionales con estos conocimientos para publicitarse en Internet. Este tipo de
publicidad puede realizarse mediante banners en una web o con publicidad de
pago en las redes sociales.
Más allá del posicionamiento orgánico y la difusión orgánica a través de redes
sociales, las empresas demandan conocimientos en publicidad online. Desde
la implementación de planes de anuncios, hasta la medición eficaz y planificación
en buscadores (SEM)

09. Big Data, una de las Competencias Digitales más

Importantes
El Big Data tiene relación con la gestión de la información, ya que cada vez hay
que analizar mayores cantidades de datos para tener una mejor información sobre
el panorama empresarial. Por tanto, la persona que tenga nociones en este
sentido tiene muchas posibilidades de encontrar un empleo en la actualidad.
Las compañías necesitan obtener una gran cantidad de información propia y de la
competencia que deben almacenar digitalmente. Esto supone que necesitan
disponer de los recursos necesarios para analizar correctamente todos estos
datos y procesarlos sin ningún error. Contar con competencias digitales al
respecto es fundamental.

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10. Atención al cliente y experiencia de usuario

Esta competencia siempre ha sido muy demandada porque es fundamental tener
una excelente relación con los clientes. No obstante, esta atención ha cambiado
con la llegada de lo digital y ahora es necesario atender a los clientes en el
establecimiento, pero también brindar una buena experiencia de usuario en la
página web de la empresa.
Muchas empresas han dejado de tener una ubicación física para convertirse en
compañías online. En estos casos el cliente puede desconfiar. Razón de más para
proporcionar una experiencia y atención al usuario cuidadas. 

Los empleados juegan un papel fundamental porque tienen que ser empáticos,
aportar soluciones y conseguir que el cliente esté igual de satisfecho que si
estuvieran presentes físicamente. Para que esto sea posible existen algunas
competencias digitales fundamentales:
 Creación de estrategias de Customer Experience
 Monitorización del ciclo de vida del cliente
 Implementación de canales digitales de atención al cliente

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CONCLUSIÓN

Las competencias digitales son un paso hacia el aprendizaje de muchas otras

cosas nuevas. Pueden mejorar nuestra confianza en el uso de la tecnología para
el trabajo, en la casa, en la escuela y la vida diaria. Muchos trabajos hoy en día
necesitan habilidades digitales. Los necesita incluso para trabajos que no exigen
altos niveles de profesionalismo o experiencia.
Vivimos en una sociedad tecnológica digital, y nosotros debemos ser profesionales
competentes en los entornos tecnológicos digitales al tener las herramientas que
nos proporcionan las competencias digitales y manejar la tecnología con
confianza, seguridad y poder interactuar, comprar, aprender, trabajar, obtener
información, entretenernos, etc.
Nos ayuda a una mejor resolución de problemas; ya sea de información,
comunicación, creación de contenido digital, seguridad, etc. Son en la actualidad
tan necesarias por la manera en que el mundo interactúa y mantiene flujos de
información constante y segura a través de soportes y plataformas digitales.
Ser capaz de adoptar nuevas tecnologías en el lugar de trabajo ayuda a agilizar
los procesos de trabajo, lo que significa que se dedica menos tiempo a tareas
repetitivas y el personal queda libre para centrar sus esfuerzos en trabajos de
mayor valor que le ayuden tanto a la empresa como a sus empleados a alcanzar
los objetivos

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Bibliografía

Referencias
https://buscacarrera.com.co/articulos/diez-competencias-digitales-que-todo-profesional-debe-
tener.html. (s.f.).

https://digitalskills.unlv.edu/digital-marketing/what-are-digital-skills/. (s.f.).

https://www.apd.es/competencias-digitales-mas-demandadas/. (s.f.). Obtenido de

https://www.apd.es/competencias-digitales-mas-demandadas/.

https://www.bizneo.com/blog/competencias-digitales/. (s.f.).

https://www.julianmarquina.es/las-21-competencias-digitales-que-todos-los-ciudadanos-deben-
tener/. (s.f.).

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