Propuesta para la implementación de la inteligencia artificial como estrategia de

marketing digital para la empresa JAL TELCO S.A.S.

Daniela Valentina Acosta Suárez

Julieth Natalia Vásquez Ibarra
Daniel Felipe León Lombana

Universidad Cooperativa de Colombia

Programa de Administración de empresas
Ibagué, junio de 2023

1
Propuesta para la implementación de la inteligencia artificial como estrategia de
marketing digital para la empresa JAL TELCO S.A.S.

Daniela Valentina Acosta Suárez

Julieth Natalia Vásquez Ibarra
Daniel Felipe León Lombana

Trabajo de grado para optar al título de Administrador de empresas

Asesor
Mario Samuel Rodríguez Barrero

Universidad Cooperativa de Colombia

Programa de Administración de empresas
Ibagué, junio de 2023

2
 Tabla de contenido

Resumen .........................................................................................................................5

Abstract ...........................................................................................................................6

Introducción ....................................................................................................................7

1. Planteamiento del problema .....................................................................................8

2. Justificación ...........................................................................................................11

3. Marco referencial ...................................................................................................13

3.1. Marco conceptual .............................................................................................13

3.2. Marco institucional............................................................................................16

4. Objetivos ................................................................................................................17

4.1. Objetivo general ...............................................................................................17

4.2. Objetivos específicos .......................................................................................17

5. Metodología ...........................................................................................................18

6. Presentación y análisis de resultados ....................................................................20

6.1. Identificación de herramientas de IA para implementarlas en la empresa. .......20

6.2. Aplicación positiva de las herramientas de IA en la empresa. ..........................22

6.3. Beneficios e impactos de la implementación de IA en la empresa. ...................23

7. Conclusiones .........................................................................................................26

8. Referencias ............................................................................................................27

3
 Tabla de gráficos

Gráfico 1 .......................................................................................................................20
Gráfico 2 .......................................................................................................................22
Gráfico 3 .......................................................................................................................24
Gráfico 4 .......................................................................................................................24

4
 Resumen

El presente trabajo tiene como objetivo proponer la implementación de la IA en la

empresa JAL TELCO S.A.S., como una estrategia de marketing digital. Este trabajo se
desarrolla de manera secuencial donde el planteamiento del problema, en este caso es
la implementación de la IA como estrategia de marketing digital para la empresa JAL
TELCO S.A.S., después el marco conceptual donde se hace la recopilación,
sistematización y exposición de los conceptos fundamentales sobre la IA para el
desarrollo de este trabajo y el marco institucional para hablar y conocer a la empresa JAL
TELCO S.A.S., por medio de los objetivos se observa la finalidad de esta investigación.
Se investiga sobre las herramientas de la IA que son compatibles con esta empresa y así
poder implementarlas, con el fin de ofrecer experiencias más personalizadas y eficientes
a sus clientes y permitirle a la empresa a diferenciarse y tener un plus frente a la
competencia, permitiendo mejorar su rentabilidad y aumentando la competitividad.

Palabras Claves: Automatización de procesos, competitividad, estrategias de marketing

digital, IA (inteligencia artificial), marketing digital, toma de decisiones.

5
 Abstract

The purpose of this work is to propose the implementation of AI in JAL TELCO S.A.S. as
a digital marketing strategy. This work is developed sequentially, starting with the problem
statement, which in this case is the implementation of artificial intelligence as a digital
marketing strategy for JAL TELCO S.A.S. Next, the conceptual framework is presented,
which includes the collection, systematization, and presentation of fundamental concepts
on artificial intelligence for the development of this work. The institutional framework is
also discussed in order to understand and become acquainted with JAL TELCO S.A.S.
Through the objectives, the purpose of this research is observed. Tools of artificial
intelligence that are compatible with this company will be investigated in order to
implement them, with the aim of offering more personalized and efficient experiences to
its customers, allowing the company to differentiate itself and gain an advantage over the
competition, and improving its profitability while increasing competitiveness.

Keywords: Process automation, competitiveness, digital marketing strategies, AI

(Artificial Intelligence), digital marketing, decision making.

6
 Introducción

La IA es una herramienta que ayuda a mejorar la experiencia de las personas y facilita el

incremento de la participación en el mercado para diversas industrias. En lo que respecta
a las empresas de telecomunicaciones, el marketing digital se ha convertido en un área
primordial para mantener la competitividad y lograr sus objetivos. En consecuencia, la
empresa JAL TELCO S.A.S. pretende implementarla como estrategia de marketing digital
con el fin de perfeccionar la experiencia que se le brinda a los usuarios y así ampliar la
participación en el mercado.

La implementación de la IA en el marketing digital de JAL TELCO S.A.S. es fundamental

para dar respuesta a las necesidades y demandas de los clientes, los cuales buscan
experiencias que sean personalizadas y efectivas. Además, el mercado de las
telecomunicaciones es inmensamente competitivo, de modo que la empresa necesita
mantenerse actualizada y enterada de las nuevas tendencias y herramientas
tecnológicas para destacar siendo relevantes y captar a nuevos clientes. Por ende, utilizar
la IA como estrategia puede mejorar la eficiencia y eficacia de las actividades, dando
como resultado grandes beneficios para la empresa.

Para incluir la IA como estrategia, JAL TELCO S.A.S. debe reconocer las herramientas
de IA que puedan llegar a ser útiles para el marketing digital, así mismo determinar la
forma de cómo implementar estas herramientas, los posibles beneficios y consecuencias
que podría generar la aplicación de este elemento. Esta propuesta busca proporcionar
una guía clara para la implementación de la IA en el marketing digital de la empresa, con
la finalidad de mejorar la experiencia de los clientes y aumentar su participación en el
mercado.

7
 1. Planteamiento del problema

Según Rouhiainen (2018), la IA es la capacidad que tienen ciertas máquinas para usar
algoritmos, aprender y entender datos y emplear lo aprendido en la toma de decisiones
tal y como lo haría un ser humano. En la actualidad se vienen desarrollando diferentes
herramientas tecnológicas que ayudan significativamente en la reducción de tiempo,
respuestas claras y eficientes, reducción de costos y mayor productividad en las
empresas, las cuales son desarrolladas mediante diferentes sistemas, haciendo que las
empresas sean más competitivas.

Para Selman (2017) El marketing digital se puede definir como las estrategias de
mercadeo que se realizan en la web para que un usuario que visita el sitio finalice su
visita con una acción que ya se ha planeado anteriormente, estas técnicas son
completamente diferentes a las formas de venta tradicional ya que son estrategias más
completas creadas exclusivamente para el mundo digital, las herramientas digitales
juegan un papel muy importante en el marketing ya que el buen uso de ellas conlleva a
la personalización esto brinda una mejor atención al cliente y satisfacción de este creando
perfiles adaptados para cada una de sus necesidades.

Es importante tener en cuenta que día a día los avances tecnológicos crecen y causan
impactos significativos en la humanidad, una de las herramientas más relevantes es la IA
lo que ha hecho que las personas, empresas, escuelas y demás, se adapten a los nuevos
mercados y a la era digital, la IA puede ser aprovechada en gran escala por las grandes
o pequeñas empresas para distintas funciones como diseñar sus modelos de negocio o
modernizar la organización brindando una alta ventaja competitiva.

Microsoft plantea lo siguiente: “En un escenario de beneficio máximo de la tecnología IA

en Colombia, el crecimiento económico podría llegar hasta 6.8% anual, el sector de
servicios profesionales empresariales podría generar 5,5 millones de empleos nuevos
hasta 2030, un aumento de 55% respecto a proyecciones actuales hasta 2030”.
(Microsoft Latinoamérica, 2019, parrafo 3). Si Colombia empezara a implementar más

8
herramientas de IA el crecimiento sería beneficioso tanto para las empresas como para
el país, haciendo que se tenga un mejor desarrollo áreas tecnológicas y a su vez generar
más empleos.

Las condiciones del mercado y las presiones económicas hacen que los operadores de
telecomunicaciones necesiten rápidamente soluciones de automatización impulsadas por
IA en los próximos años. Por otro lado, 5G puede proporcionar una mejor base de apoyo
para la tecnología de IA a partir de datos y poder de cómputo, y promover en gran medida
la aplicación de varios escenarios de uso de terminales de IA (Chen, 2019). Teniendo en
cuenta lo mencionado anteriormente, se considera necesario que este sector empiece
con la implementación de la IA usándolo en este caso principalmente en la experiencia
del cliente y crecimiento.

El sector de las telecomunicaciones es altamente competitivo, por lo que todas las

empresas que conforman este sector deben estar a la vanguardia del mercado y esto los
obliga a crear continuamente nuevas estrategias de marketing digital para poder atraer
más clientes. En Colombia, en el “año 2021 se incrementaron de manera significativa las
conexiones móviles y de banda ancha, como también la telefonía fija. La banda ancha
continuó evolucionando de la mano de nuevas redes de fibra óptica, y la penetración del
servicio saltó del 48% en 2020 al 62% en 2022” (Telesemana, 2021 párrafo 3).

Debido a este crecimiento la empresa JAL TELCO S.A.S. necesita ubicarse en la lista de
los operadores más conocidos del país y para ello debe desarrollar estrategias de
crecimiento efectivas. La IA ha logrado convertirse en una herramienta estándar para el
planteamiento de estrategias modernas e innovadoras que brinda la posibilidad de tomar
decisiones efectivas, pero es necesario determinar una estrategia para que se pueda
implementar de manera positiva y con bajo presupuesto para poder llegar a un desenlace
deseado que en este caso es mejorar la presencia que tiene la empresa JAL TELCO
S.A.S.

9
La buena atención al cliente además de ser fundamental para las organizaciones requiere
de mucho compromiso por parte de los colaboradores, los cuales deben asegurar una
respuesta rápida y eficaz, es por ello que actualmente las grandes empresas de
telecomunicaciones están empleando herramientas tecnológicas de IA porque está
brinda la posibilidad automatizar las operaciones para optimizar procesos y concede una
respuesta rápida al cliente, además garantiza que el modelo de marketing digital sea
moderno y eficiente otorgando información actualizada al consumidor.

Actualmente la empresa J.A.L TELCO S.A.S. viene presentando distintas falencias en

sus estructuras de mercadeo en las cuales sus estrategias de marketing digital son
desarrolladas esporádicamente por algunos de los colaboradores los cuales no están
capacitados para desarrollar estas tareas, como empresa ofrece a sus clientes el servicio
de internet y televisión a 5 municipios del Tolima que representan un total de 2.000
clientes, de los cuales según las estadísticas internas de la empresa, solo el 20%
interactúan con los canales digitales y tan solo el 45% está conforme con la atención al
cliente brindada por telemercadeo de la empresa. (JAL TELCO S.A.S 2022)

Teniendo en cuenta estos datos estadísticos brindados por la empresa J.A.L TELCO
S.A.S. se decide brindar una estrategia de implementación de IA para aumentar su
productividad en marketing digital, mejorar la atención al usuario llegando a más clientes
potenciales con ayuda de herramientas digitales que faciliten estos procesos,
identificando principalmente las necesidades de los clientes y las expectativas que tienen
sobre esta herramienta y poder implementarla en la organización con una buena
percepción del usuario.

Una vez determinado este contexto, se plantea la siguiente pregunta de investigación

¿Cuáles son las posibilidades y que tan viable es implementar la IA como estrategia de
marketing digital en la empresa JAL TELCO S.A.S. con el objetivo de mejorar la
experiencia del usuario y aumentar la participación en el mercado?

10
 2. Justificación

La IA se define como la capacidad que tienen las máquinas de utilizar algoritmos y datos,
utilizando esta información para después tomar decisiones como lo haría normalmente
un ser humano, la diferencia está en que la AI no necesita descansar y tiene la capacidad
de analizar grandes cantidades de información o datos a la vez, también el margen de
error de las AI es inferior al de los seres humanos al realizar diferentes tareas
(Rouhiainen, 2018).

La IA en la actualidad tiene gran importancia y es necesario implementarla en diferentes

ámbitos ya que esta nos permite automatizar procesos que normalmente se hacen de
manera manual por un ser humano, permitiendo una mayor eficiencia en lo que se
necesite sin fatigar a una o varias personas ya que esta IA lo hace de manera más rápida
y automática (Centro de ciencia y tecnologia de Antioquia, 2021).

La aplicación de la IA en el sector empresarial es importante, ya que gracias a esto se

han implementado diferentes modelos de negocio donde se beneficia la empresa como
reduciendo costos, acortando distancias, incrementando productividad, entre otros.
Muchas empresas a nivel mundial ya están aplicando estas herramientas que ofrece la
tecnología actualmente en pro de ellas mismas, desde la implementación, estas ya han
visto resultados positivos y siguen incentivando al mundo empresarial a la
implementación de diferentes herramientas (Pérez & Rojas, 2019).

El uso de IA se incrementa más en las compañías radicadas en países de economías

emergentes (del 45% en el 2020 al 57%) que en los de economías desarrolladas. A su
vez, se incrementa en cinco puntos porcentuales la proporción de encuestados que
atribuye al menos un 5% de sus beneficios a la IA, del 22% al 27% (Reseller
tech&consulting, 2022).

Las empresas que han implementado plenamente la IA dicen que les ha ayudado a: Crear
mejores experiencias para los clientes en un 86%, mejorar la toma de decisiones en un

11
75%, innovar productos o servicios en un 75%, lograr ahorro de costes en un 70% y
aumentar la productividad en un 64%, estas cifras son comparadas desde el momento
de la implementación de las herramientas de IA a las empresas (Woolf, 2022).

Con la llegada de estas herramientas, el mercado laboral también está teniendo una
serie de transformaciones , muchos empleos están comenzando a desaparecer ya que
las tareas que antes realizaban los seres humanos son remplazadas por diferentes
inteligencias artificiales, la gente a nivel mundial está a la expectativa de que pasara con
esas personas que serán corridas de su trabajo, por lo general estas personas cumplen
con tareas rutinarias y repetitiva, contrario a personas que tienen habilidades o cumplen
funciones que no pueden ser remplazadas tan fácilmente (Corvalán, 2019).

Se estima que para el año 2025, entre 85 y 100 millones de personas en el mundo tendrán
que cambiar de profesión o empleo, para el 2030 aproximadamente el 38% de los puestos
de trabajo en las sociedades capitalistas están en alto riesgo de automatización. Para
ese año entre el 8 y 9% de la demanda laboral corresponderá a ocupaciones totalmente
nuevas y tienen relación con la implementación de esta IA (Woolf, 2022).

Cifras relevadas por el ministerio de las TIC, el 1,8 % de las empresas colombianas utiliza
herramientas de la IA, puntualmente un 28 % de empresas han adoptado sistemas de
ciberseguridad, 17 % emplean computación en la nube, 9 % están empleando el Internet
de las Cosas, mientras que únicamente el 1.8 % aprovechan la IA. De acuerdo con el
análisis realizado por el Min TIC, los sectores que más usan tecnología avanzada
están: servicios públicos, textiles, productos metalúrgicos, productos químicos y
farmacéuticos, construcción, información y comunicaciones (Infobae, 2022).

12
 3. Marco referencial

3.1. Marco conceptual

El marketing digital es el conjunto de todas las estrategias de mercadeo que

se implementan en medios digitales para que los usuarios realicen acciones planificadas
y accedan más allá de la venta tradicional y el marketing conocido, este tipo de mercadeo
está diseñado para el mundo digital, el cual incorpora una amplia variedad de
estrategias y técnicas (Selman, 2017). El marketing se caracteriza por dos aspectos
fundamentales: la personalización y la masificación. Este es un sistema digital capaz
de crear un perfil detallado de los usuarios, incluyendo gustos,
preferencias, intereses y compras, así como características sociodemográficas.

Las redes sociales son de lo que todo el mundo habla (Facebook, Twitter, LinkedIn,
YouTube, Google+ y otras plataformas) pueden ser usadas por empresas que intentan
desarrollar estrategias efectivas y soluciones innovadoras que le permiten aumentar su
visibilidad, mejorar su imagen pública y optimizar su relación con los consumidores
(Moschini, 2012). Además, no solo se habla de cuestiones técnicas, se debe saber utilizar
las plataformas web, esa es una de las claves para ganar en el competitivo mundo del
marketing digital.

El nuevo sistema de marketing es una tecnología digital que aplican los negocios, ayuda
a la mejora de toma de decisiones de los clientes y facilita el boca a boca sobre un
producto o servicio (Gupta & David, 2019). El marketing digital se ha convertido en una
tendencia global, debido a que es una forma eficiente y efectiva de llegar al público
objetivo de manera directa y personalizada que permite una mayor interacción y
retroalimentación con los clientes, generando una relación más cercana y duradera con
ellos (Shum Xie, 2019). Por lo tanto, es una herramienta fundamental para las empresas
en la era digital.

13
La inteligencia artificial (IA) es un campo de la informática que se enfoca en el desarrollo
de sistemas y algoritmos que pueden realizar tareas que normalmente requieren
inteligencia humana, como el aprendizaje, el razonamiento y la percepción (Russell,
2016). La IA se basa en la idea de crear máquinas que puedan pensar, aprender y
resolver problemas de manera similar a los humanos, y que puedan mejorar su
rendimiento con el tiempo.

La IA es una tecnología que ha avanzado rápidamente en las últimas décadas, y se ha

convertido en una herramienta fundamental en muchos campos, como la medicina, la
ingeniería y todas las industrias (Alpaydin, 2010). La IA ha permitido el desarrollo de
sistemas inteligentes que pueden analizar grandes cantidades de datos y tomar
decisiones basadas en ellos, lo que ha llevado a una mejora significativa en la eficiencia
y precisión de muchas tareas.

Una de las áreas más importantes de la IA es el aprendizaje automático (machine

learning), que permite a los sistemas aprender y mejorar su rendimiento a través de la
experiencia (Alpaydin, 2010). Los algoritmos de aprendizaje automático son capaces de
analizar grandes conjuntos de datos y detectar patrones y correlaciones, lo que les
permite realizar tareas complejas como la clasificación de imágenes o la predicción de
resultados.

La IA también ha tenido un impacto significativo en el campo del procesamiento del

lenguaje natural (NLP), que se enfoca en la interacción entre los humanos y los sistemas
de computación utilizando el lenguaje natural (Jurafsky, 2019). Los sistemas de NLP
basados en IA son capaces de comprender el lenguaje humano y realizar tareas como la
traducción automática y la generación de resúmenes de texto.

La IA puede desempeñar un papel clave en el análisis de grandes volúmenes de datos,

la automatización de procesos, la personalización de la experiencia del usuario y la
optimización de la publicidad en línea. Las tecnologías de IA pueden proporcionar
información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, permitiendo a las empresas

14
mejorar sus estrategias de marketing y aumentar la satisfacción del cliente. Aunque la IA
tiene muchas aplicaciones útiles, también plantea importantes desafíos éticos y sociales.

Uno de los principales desafíos es la preocupación por la automatización de empleos y

la pérdida de empleos para los trabajadores humanos (Brynjolfsson, 2014). Otro desafío
es la preocupación por la privacidad y la seguridad de los datos, ya que los sistemas de
IA requieren grandes cantidades de datos para funcionar (Floridi, 2019). En general, la
IA es una tecnología en rápida evolución que tiene el potencial de transformar muchos
aspectos de nuestra vida, pero también plantea importantes desafíos éticos y sociales
que deben ser abordados cuidadosamente.

Machine Learning: es una rama de la IA que se enfoca en el diseño y desarrollo de

algoritmos y modelos que permiten a las computadoras aprender y mejorar su
rendimiento a través de la experiencia (Alpaydin, 2010). Estos algoritmos y modelos son
capaces de analizar grandes cantidades de datos para encontrar patrones y tendencias
que luego se utilizan para tomar decisiones o realizar predicciones con alta precisión y
eficiencia (Brynjolfsson, 2014).

El Machine Learning se divide en tres categorías principales: aprendizaje supervisado,

aprendizaje no supervisado y aprendizaje por refuerzo. El aprendizaje supervisado se
utiliza para predecir una variable de salida a partir de una o más variables de entrada
conocidas. El aprendizaje no supervisado se utiliza para encontrar patrones o grupos en
los datos sin la necesidad de una variable de salida conocida. Por último, el aprendizaje
por refuerzo se utiliza para entrenar a un agente a través de recompensas y castigos para
tomar decisiones en un entorno determinado (Russell, 2016).

El Machine Learning es una rama importante de la IA que se enfoca en el diseño y

desarrollo de algoritmos y modelos que permiten a las computadoras aprender de la
experiencia y mejorar su rendimiento a través del tiempo. El Machine Learning tiene una
amplia variedad de aplicaciones en diversas industrias y se divide en tres categorías

15
principales: aprendizaje supervisado, aprendizaje no supervisado y aprendizaje por
refuerzo.

3.2. Marco institucional

La empresa JAL TELCO S.A.S., fue creada el 24 de enero de 2014 como una Sociedad
anónima simplificada con el objetivo de prestar el servicio de venta de internet y televisión
en diferentes lugares del país. Sus valores y principios se basan en la excelencia en el
servicio, la innovación tecnológica, la responsabilidad social, el trabajo en equipo y la
honestidad.

La empresa trabaja arduamente para mejorar la calidad de sus servicios y aumentar su

cobertura en el Departamento del Tolima. Actualmente, JAL TELCO S.A.S., presta
servicios de internet en municipios como Saldaña, San Antonio, San Luis, Prado y Rovira.
Su misión es proveer un servicio de internet de alta calidad y para el año 2029 su meta
es ser una empresa reconocida a nivel nacional por su cobertura en todo el territorio
colombiano.

16
 4. Objetivos

4.1. Objetivo general

 Diseñar una propuesta para la implantación de la IA como estrategia de marketing

digital de JAL TELCO S.A.S., para mejorar la experiencia del usuario y aumentar
la participación en el mercado.

4.2. Objetivos específicos

 Identificar herramientas de IA que sean relevantes para el marketing digital de la

empresa JAL TELCO S.A.S.
 Determinar una forma positiva de aplicar las herramientas de IA al marketing digital
a la empresa JAL TELCO S.A.S.
 Demostrar los beneficios e impactos que podría generar la implementación de la
IA en el marketing digital de la empresa JAL TELCO S.A.S.

17
 5. Metodología

El tipo de investigación utilizado en este estudio es de enfoque cuantitativo, con el objetivo

de proponer la implementación de la IA como estrategia de marketing digital para la
empresa JAL TELCO S.A.S., La elección de este enfoque se basa en la necesidad de
obtener datos numéricos y estadísticos que permitan medir y cuantificar variables
relacionadas con la implementación de la IA en el ámbito del marketing digital (Cueto,
2020).

La profundización es de nivel descriptiva ya que nos permite realizar una revisión

detallada de los datos, se describen todas las dimensiones y se analizan las
características. La investigación descriptiva permite realizar una revisión crítica y un
análisis en profundidad de la investigación actual con el fin de explorar las circunstancias
que propiciaron su surgimiento, así como los resultados más relevantes obtenidos en
diversos estudios sobre el tema, y señalar problemas conceptuales y limitaciones
metodológicas (Tinto, 2013). Todo este trabajo permite encontrar problemas no resueltos
que servirán como motor para el desarrollo de futuros trabajos para ampliar y mejorar el
conocimiento en áreas específicas.

El presente estudio se enfoca en la población de empleados y administrativos de la

empresa JAL TELCO S.A.S., esta población está conformada por un total de 25 personas.
La muestra del estudio está compuesta por la totalidad de la población, es decir, se aplica
una encuesta a todos los empleados y administrativos de la empresa. La elección de
encuestar a toda la población se debe a que la empresa cuenta con un número pequeño
de empleados, lo que facilita la realización de la encuesta y la obtención de las opiniones
y perspectiva de todos los miembros del personal en relación con la implementación de
la IA como estrategia de marketing digital.

Estas encuestas serán realizadas mediante un formulario de Google, el cual ayudara a

filtrar y seleccionar respuestas efectivas. Este cuestionario contiene un total de 12
preguntas las cuales serán presentadas por igual a los 25 empleados aplicadas por

18
medios digitales. Para concluir se realizará un análisis el cual permita responder a la
pregunta planteada la cual es las posibilidades y viabilidad de implementar la IA como
estrategia de marketing digital en la empresa JAL TELCO S.A.S., con el objetivo de
mejorar la experiencia del usuario y aumentar la participación en el mercado

La metodología propuesta incluye un enfoque cuantitativo con un diseño descriptivo y la

aplicación de una encuesta a una muestra de empleados y administrativos de JAL TELCO
S.A.S., esta metodología nos permitirá obtener datos cuantitativos relevantes para
respaldar la propuesta de implementación de la IA en el ámbito del marketing digital.

19
 6. Presentación y análisis de resultados

De acuerdo con la metodología planteada, se intenta proponer la implementación de la

IA como estrategia de marketing digital de JAL TELCO S.A.S., para mejorar la experiencia
del usuario y aumentar la participación en el mercado. Por lo cual, se aplicaron las
encuestas al 100% de los empleados de la empresa con el fin de que la información fuera
verídica. Cada una de las preguntas realizadas en la investigación generada mediante
las encuestas, arrojaron detalles en cada pregunta que están relacionadas con cada uno
de los objetivos plasmados dentro de la investigación.

6.1. Identificación de herramientas de IA para implementarlas en la empresa.

Para logra dar respuesta al primer objetivo planteado basado en las herramientas de IA,
se logran clasificar 4 preguntas de las cuales obtuvimos la siguiente información:

-¿Qué herramientas de inteligencia artificial conoces que podrían ser útiles para mejorar
el marketing digital de JAL TELCO S.A.S?
-¿Cuál crees que sería el beneficio más importante de utilizar la herramientas de
inteligencia artificial en el marketing digital de JAL TELCO S.A.S?
-¿Cuál de las siguientes características consideras más importantes al seleccionar una
herramienta de inteligencia artificial para el marketing digital de JAL TELCO S.A.S?
-¿En qué medida crees que la implementación de herramientas de inteligencia artificial
puede mejorar la eficacia de las estrategias de marketing digital de JAL TELCO S.A.S?

Gráfico 1

20
Fuente: Encuesta de autoría propia para medir la viabilidad de la implementación de la
IA en la organización.

Chat GPT es una herramienta de IA reconocida a nivel global por su capacidad de

proporcionar respuestas rápidas y precisas. Su aplicación en el marketing digital de JAL
TELCO S.A.S., brinda ventajas en varios aspectos. Por un lado, permite generar
respuestas automatizadas a preguntas frecuentes de los clientes, agilizando la atención
al cliente y mejorando su experiencia. Además, Chat GPT tiene la capacidad de crear
contenido publicitario personalizado en diversos medios, adaptando la información del
producto o servicio ofrecido por la empresa. Esto facilita la personalización del mensaje
y optimiza la comunicación con diferentes tipos de clientes.

DALL-E, por su parte, es una herramienta especializada en el diseño de imágenes

personalizadas. Su capacidad para crear imágenes basadas en descripciones
proporcionadas es única en el marketing de JAL TELCO S.A.S., al utilizar DALL-E
estratégicamente, la empresa puede diseñar imágenes personalizadas que llamen la
atención de los clientes y promuevan la adquisición de los productos o servicios ofrecidos.

SYNTHESIA es otra herramienta relevante para el marketing digital de JAL TELCO

S.A.S., ya que permite la creación rápida de videos personalizados. Esta herramienta
brinda muchas posibilidades para la creación de contenido audiovisual llamativo. La
empresa puede aprovechar Synthesia para transmitir mensajes clave de manera efectiva
a través de videos adaptados a diferentes segmentos de clientes.

DURABLE es una herramienta de inteligencia artificial, la cual permite crear una página
web de una manera muy fácil y rápida, sirve para las empresas que aún no cuentan con
una página web y quieren tener presencia en este medio digital.

Finalmente, la implementación de DURABLE en el marketing digital de JAL TELCO

S.A.S., permitiría crear una página web profesional sin necesidad de conocimientos
técnicos avanzados. Esta herramienta generaría automáticamente una página web

21
adaptada a la empresa, teniendo en cuenta su nombre, descripción y otros detalles
relevantes. Con una página web profesional, JAL TELCO S.A.S. aumentaría su visibilidad
en línea, captaría la atención de nuevos clientes y brindaría información relevante,
además de establecer un canal de comunicación directo con los clientes y generar
oportunidades de negocio.

6.2. Aplicación positiva de las herramientas de IA en la empresa.

Los resultados que se presentan son en base a las siguientes preguntas de la encuesta:

- ¿Cuál de las áreas crees que se beneficiaría más por la implementación de

herramientas de IA en el marketing digital de JAL TELCO S.A.S.?
- ¿Cuáles serían las áreas específicas en las que JAL TELCO S.A.S. podría aplicar
herramientas de IA en su estrategia de marketing digital?
- ¿Qué desafíos podrían surgir durante la implementación de IA en el marketing
digital de JAL TELCO S.A.S.?

Gráfico 2

Fuente: Encuesta de autoría propia para medir la viabilidad de la implementación de la

IA en la organización.

Los resultados muestran que la segmentación y personalización del contenido, la

automatización de campañas de marketing, el análisis y predicción del comportamiento
del cliente, y la mejora en la experiencia del cliente son áreas clave donde la IA puede
ser aplicada de manera efectiva. Basado en los resultados de la encuesta, se pueden
22
determinar formas positivas de aplicar herramientas de IA al marketing digital de JAL
TELCO S.A.S.

Segmentación y personalización del contenido: Utilizar la IA para analizar datos y

comportamientos de los clientes, con el fin de ofrecer contenido personalizado y
relevante. Esto incluye adaptar mensajes publicitarios, ofertas y recomendaciones según
las preferencias individuales de cada cliente.

Automatización de campañas de marketing: Aprovechar la IA para automatizar procesos

de marketing, como el envío de correos electrónicos personalizados, la programación de
publicaciones en redes sociales y la gestión de campañas publicitarias. Esto permitirá
una mayor eficiencia y ahorro de tiempo en la ejecución de las estrategias de marketing.

Análisis y predicción del comportamiento del cliente: Utilizar algoritmos de IA para

analizar grandes volúmenes de datos y predecir patrones de comportamiento de los
clientes. Esto ayuda a entender mejor las necesidades y preferencias, permitiendo tomar
decisiones más informadas en la creación de estrategias de marketing.

Mejora en la experiencia del cliente: Implementar chatbots o asistentes virtuales basados

en IA para brindar atención al personalizada y en tiempo real. Estas herramientas pueden
responder consultas frecuentes, ofrecer recomendaciones y resolver problemas de
manera rápida y eficiente.

6.3. Beneficios e impactos de la implementación de IA en la empresa.

Según el tercer objetivo planteado sobre establecer los beneficios e impactos que podría
generar la implementación de la IA en el marketing digital de la empresa JAL TELCO
S.A.S. se utilizaron 4 preguntas para obtener los resultados

¿Cuáles podrían ser los principales beneficios de la implementación de la IA en el

marketing digital de la empresa?

23
¿En qué medida crees que la implementación de la IA podría impactar positivamente el
alcance y la participación en el mercado?
¿Cuáles consideras que podrían ser los posibles desafíos o riesgos asociados en la
implementación de la IA en el marketing digital de la empresa?
¿En qué medida crees que la implementación de la IA en el marketing digital de la
empresa podría diferenciarlos de sus competidores en el mercado?

Gráfico 4 Gráfico 3

Fuente: Encuesta de autoría propia para medir la viabilidad de la implementación de la

IA en la organización.

Mejora en la eficiencia de las campañas de marketing: Un 52% de los encuestados

considera que este es el beneficio más importante. La IA puede optimizar y agilizar los
procesos de marketing, permitiendo una mayor efectividad en la utilización de los
recursos y obteniendo mejores resultados.

Personalización y adaptación: El 24% de los encuestados valora la capacidad de

comprender y satisfacer las necesidades de los clientes. La IA permite segmentar y
personalizar el contenido de manera más precisa, lo que contribuye a una mayor
relevancia y conexión con los clientes.

Es importante recalcar que solo un 4% de los encuestados mencionan que tanto la

personalización y segmentación mejoradas del contenido como el aumento de la
generación de leads son beneficios poco importantes. Por otro lado, un 16% de los
encuestados afirman que no ven ningún beneficio.

24
Diferenciación en el mercado: El 56% de los encuestados considera que la
implementación de la IA podría diferenciar a JAL TELCO S.A.S. de sus competidores de
manera moderada. Esto implica que la empresa puede destacarse al mejorar sus
capacidades en términos de personalización, automatización de procesos, análisis de
datos y toma de decisiones más informadas.

Mejora en la experiencia del cliente: La IA puede contribuir a optimizar y personalizar la

experiencia del cliente. Mediante la IA, es posible analizar y predecir el comportamiento
del cliente, lo cual resulta valioso para adaptar las estrategias de marketing. Esto implica
ofrecer interacciones más relevantes, eficientes y satisfactorias, lo que fortalece la
relación con los clientes y fomenta la fidelización.

25
 7. Conclusiones

- Se realizó un análisis exhaustivo para evaluar los beneficios e impactos potenciales

que la implementación de IA podría tener en el ámbito del marketing digital de la
empresa.

- El 76% de los administrativos y empleados de JAL TELCO S.A.S. expresaron

preocupación por la falta de conocimientos y habilidades técnicas en IA y sus
herramientas, lo cual representa un desafío tanto para la empresa como para ellos
durante la implementación de estas tecnologías. Para abordar esta problemática, es
recomendable ofrecer capacitaciones y asesorías a los empleados que utilizarán
dichas herramientas, con el objetivo de explicar su funcionamiento y resaltar los
beneficios que pueden generar.

- Tras analizar los resultados de la encuesta, se ha encontrado que el 84% de las

personas encuestadas están a favor de la implementación de la inteligencia artificial
(IA) en las labores de la empresa. Esto refleja un amplio respaldo a las ventajas
potenciales de la IA en términos de eficiencia y productividad. Solo un 16% de los
encuestados expresó su desacuerdo con la implementación de estas herramientas.

- La empresa JAL TELCO S.A.S podría obtener una ventaja significativa sobre la
competencia al implementar y aprovechar eficientemente las herramientas de
inteligencia artificial (IA). El análisis realizado reveló el potencial de la IA en el ámbito
empresarial.

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 8. Referencias

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