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PERFIL DE PUESTO DE Validez desde: Enero 2023

Código:GH-PF-00*
TRABAJO Versión: 001

IDENTIFICACIÓN
Nombre del puesto: GERENTE DE GESTIÓN DE MATRÍCULA JR
Área: GESTIÓN DE MATRÍCULA
Dirección: OPERACIONES
Alcance de la posición: INTERNACIONAL O LOCAL - DE ACUERDO A LA CAMPAÑA
ASIGNADA
Reporta a: DIRECTOR DE GESTIÓN DE MATRÍCULA
Supervisa a: COORDINADORES Y SUPERVISORES DE OPERACIÓN

MISIÓN DEL PUESTO ¿Para qué Existe el puesto?

Liderar, definir, diseñar e implementar estrategias que ayuden al cumplimiento de los objetivos (matrículas-
nuevos estudiantes) asegurando los estándares de calidad de la venta.

FUNCIONES DEL PUESTO

● Establecer el plan de trabajo con acciones concretas, plazos y objetivos para lograr el
cumplimiento de las metas.
● Dar seguimiento a la eficacia de las acciones definidas en el plan y realizar ajustes de ser
necesarios.
● Realizar seguimiento permanente de los indicadores de gestión a nivel comercial y de calidad.

● Desarrollar el equipo a cargo para potenciar el desarrollo individual y contribuir a los resultados del
área.
● Incentivar y mantener un ambiente laboral adecuado dentro del equipo a cargo, brindando el
apoyo requerido y/o escalando los temas que afecten la satisfacción laboral de los colaboradores
del equipo.
● Generar y presentar reportes comerciales y de indicadores a la Dirección de Operaciones y
Gestión de Matrícula.
● Mantener comunicación y coordinación permanente con las diferentes áreas que dan soporte a la
gestión de matrícula (GTR, Formación, Calidad, TI, Éxito estudiantil, Cobranza, Onboarding,
Finanzas, RRHH).

REQUISITOS MÍNIMOS DEL PERFIL

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TRABAJO Versión: 001

● 1 año de experiencia como coordinador de Gestión de Matrícula (aplica para búsqueda interna),
con experiencia previa liderando equipos.
● 1 año como Líder de operación comercial (para búsqueda externa).

● Experiencia previa en ventas telefónicas. Manejo de indicadores comerciales e indicadores de

gestión en contact center.
● Dominio de office a nivel intermedio / avanzado.
Formación Académica (Mínimo requerida)

● Estudios (universitarios o técnicos) culminados en administración, ingeniería industrial, marketing,

comunicaciones o afines.

Conocimientos (Mínimo requerido)

● Informática: Excel Nivel Intermedio.

Básico Intermedio Avanzado

Office X

Plataformas X
Omnicanalidad
(deseable)

Otros conocimientos o habilidades:

● Deseable: Conocimiento de estrategias comerciales y estrategias de omnicanalidad.

● Manejo de indicadores comerciales y de operación en contact center

Condiciones laborales
Son los términos y condiciones bajo los que el puesto se va a desarrollar. Marcar con “x”
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Código:GH-PF-00*
TRABAJO Versión: 001

Jornada Laboral Tiempo completo, según legislación del país

(efectiva)

Tipo de Horario Diurno x Nocturno

Tipo de trabajo Remoto Presencial Híbrido X

Nivel de Responsabilidad:
Número total de personas supervisadas. (Personas que le reportan directa o indirectamente).Marcar con “x”

Ninguna 1a2 3a5 6 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 50 Más de 50

RELACIONES DE TRABAJO
Con: Con qué puestos principalmente Para: Cuál es la finalidad o el resultado de la
interacción
Relaciones internas:

Éxito estudiantil Coordinaciones de experiencia de alumno / soporte

Product Owner - Coordinador de Marketing Campañas de difusión, generación de leads efectivos

Cobranzas Consultas varias

TI Atención de incidencias y solicitudes tecnológicas.

Onboarding Cancelaciones de ventas, estatus de venta

Formación Reforzamientos, cambios operación, adquisición de

nuevos conocimientos

RRHH Bajas, sanciones, soporte para licencias, etc.

Relaciones externas:

Partners / Stakeholders Con colegios, para coordinaciones sobre eventos,

convenios, otros
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A Completar por RRHH

Competencias
Resolución de problemas
Pensamiento estratégico
Liderazgo y dirección de equipos
Motivación de equipos
Orientación al logro