Facultad de Psicología, Universidad Tecnológica del Perú

Prof. Leydee Margot Rosado

TRABAJO FINAL

Trabajo como parte del curso de Gestión Humana en las organizaciones presentan los
alumnos:

Alacote Castro, Jennifer Milagros Cód. U18304634

Arbieto Chung, Eva María Cód. U17301419

Burga Pasapera, Angela Herminia Cód. U20211001

Medina Paredes, Esther Cód. U17307910

Pacherrez Panta, Sally Aracely Cód. U18302233

Lima, marzo de 2023

 TRABAJO FINAL

1. INTRODUCCIÓN:

Vivimos en un mundo cambiante, donde la empresa de hoy no es la misma de ayer, ya que

actualmente se valora tanto el conocimiento como la calidad humana. Lo cual influye de
manera directa a la organización, donde el Talento Humano es quien considera de real
importancia estas modificaciones y con las cuales tratará de aumentar las capacidades de los
empleados, para elevar las aptitudes y, que estos puedan desempeñarse de la mejor manera
posible dentro de su trabajo, sintiéndose conforme con su labor y con la forma en cómo la
organización los reconoce. Tal como refiere Morales (2018)

El diseño de perfil de puesto llega a ser determinante en una organización porque

permite identificar qué características tanto físicas, intelectuales y/o sociales debe tener
un colaborador que aplique a un determinado cargo. Esto ayudará a que la persona se
adapte rápidamente al puesto en base a las experiencias o conocimientos previos
obtenidos en otras organizaciones.

En la actualidad, los diversos estudios e investigaciones desarrollados por organizaciones

empresariales reflejan un permanente interés en aplicar la gestión por competencias como una
herramienta indispensable para profundizar en el desarrollo e involucramiento del capital
humano. Cómo define Párraga (2018)

Las competencias buscan ver los comportamientos, características y habilidades

medibles que definen a los trabajadores y le permiten tener un desempeño superior al
esperado en su puesto de trabajo logrando que la organización en la que labora alcance
sus metas y objetivos.

En ese sentido, las organizaciones requieren del establecimiento de pautas, enfocadas a

identificar competencias, así como también, planificar estrategias sobre selección del personal,
para que ello garantice la incorporación de personal apto, que pueda cumplir con las tareas
propias de cada cargo y los objetivos propuestos, para elevar la eficiencia y productividad de
la empresa.

A lo largo de las siguientes páginas, describiremos el perfil de puesto de un practicante de

administración, la guía de preguntas que se utilizó para identificar competencias, el cuadro de
respuestas con el modelo star y, finalmente, dentro del informe psicolaboral se describirá el
nivel de competencia alcanzado por el entrevistado y se detallará si es apto para el cargo
sugerido.

2. PERFIL DE PUESTO

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

➔ Perfil de puesto

INFORMACIÓN GENERAL

Nombre del Puesto: Practicante de administración

Horario: Lunes a Sábados Código: 17201850

(9:00 A.M. – 6:00
P.M.)

UBICACIÓN DEL PUESTO

Gerencia LOGÍSTICA Área DISTRIBUCIÓN

Jefe del área administrativa

Ubicación
Jerárquica

Practicante de
administración
 REQUISITO DEL PUESTO

Educación: Universitario/ En curso/ Administración

Detalle Nivel Logrado Especialidad - Observaciones

Universitario En curso Administración

Experiencia

Tiempo Mínimo Detalle Experiencia

Requerido

0–6
Meses ● Planeamiento de Inventarios
● Área de ventas
X 6 Meses ● Apoyar en la elaboración de informes y reportes que se le
– 1 Año
solicite.
● Apoyo con la recepción de documentos emitidos por la

1–3 empresa.
Años ● Facturación y declaraciones mensuales

Mayor a
3 Años

Idiomas

Idiomas Nivel Hablado Escrito Lectura Técnico

Inglés Básico Básico Básico Básico

Informática
Herramientas Nivel Observaciones

Ofimática Intermedio Manejo de todos los programas informáticos.

MISIÓN DEL PUESTO

Responsable de captar nueva cartera de clientes para la empresa, administrar la plataforma

dinámica y académica de los clientes y, realizar los seguimientos correspondientes a cargo
de su área.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

A. Realizar el arqueo de caja chica para conservar el balance financiero de la empresa.

B. Preparar el reporte de ventas para medir el rendimiento de la empresa.
C. Gestionar el registro de alumnos mediante tablas dinámicas para establecer un
adecuado orden.
D. Programar el horario de cada profesor y realizar el registro de abastecimiento de
gasolina a los vehículos con el objetivo de brindar un buen servicio.
E. Realizar seguimientos constantes a cada alumno para evitar problemas e
incomodidades que puedan presentarse para generar un mejor servicio.
F. Generar ingresos mensualmente con la finalidad de cumplir con los objetivos
planeados.
G. Buscar nuevos proveedores para aumentar las ventas de la empresa.
H. Realizar planeamientos de objetivos, nuevas estrategias y canales de publicidad a
través de las redes sociales para generar publicidad a la empresa.

PARTICIPACIÓN EN COMITÉS – SISTEMA DE GESTIÓN

 ● No forma parte de ningún comité

LIDERAZGO

Puestos que Supervisa Puestos que Supervisa

Directamente Cantidad Indirectamente Cantidad
de Personas de Personas

Ninguno 0 Ninguno 0

AUTONOMÍA DE LA POSICIÓN

Decisiones que puede tomar Recomendaciones que puede realizar

● Decisiones relacionadas al ● Recomendaciones alineadas a la

planeamiento de objetivos y nuevas administración de la empresa y la
estrategias. publicidad que maneja la empresa.

● Buscar nuevos proveedores para

aumentar las ventas de la empresa.

CONTEXTO DE LA POSICIÓN

El asistente de administración se relaciona con el jefe del área administrativa y

comunicación constante con los clientes.
 GESTIÓN DE DESEMPEÑO

COMPETENCIAS CORPORATIVAS EXIGIDAS PARA LA POSICIÓN:

- -

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS EXIGIDAS PARA LA POSICIÓN:

Orientación a los resultados: Es la Nivel 2: No está satisfecho con los niveles
capacidad para actuar con velocidad y sentido actuales de desempeño y hace cambios
de urgencia cuando se deben tomar decisiones específicos en los métodos de trabajo para
importantes necesarias para superar los conseguir mejoras. Promueve el
competidores, responder a las necesidades del mejoramiento de la calidad, la satisfacción
cliente o mejorar la organización. Es la del cliente y las ventas.
capacidad de administrar los procesos
establecidos para que no interfieran con la
consecución de los resultados esperados.

Planificación y Organización: Es la Nivel 2: Programa las actividades a realizar,

capacidad de organizar las actividades y sin llegar a establecer prioridades, actúa en
recursos en función de sus objetivos, con base el corto plazo ("apaga fuegos"). Identifica
en la evaluación e incorporación previa de las los asuntos pendientes y los recursos con los
diversas variables. Implica integrar y que cuenta y actúa para poder cumplir con
armonizar los recursos disponibles los tiempos previstos.
dependiendo de la amplitud de la gestión del
puesto (personas, equipos, recursos, tiempo y
objetivos distintos), así́ como priorizar su
actuación para obtener el rendimiento más
eficiente y garantizar la consecución de los
objetivos.
Trabajo en equipo: Implica la capacidad de Nivel 2: Solicita la opinión al resto del
colaborar y cooperar con los demás, de formar grupo. Valora sinceramente las ideas y
parte de un grupo y de trabajar juntos: lo experiencia de los demás; mantiene una
opuesto a hacerlo individual y actitud abierta para aprender de los otros,
competitivamente. Para que esta competencia incluso sus pares y subordinados. Promueve
sea efectiva, la actitud debe ser genuina. la colaboración de los distintos equipos,
dentro de ellos y entre ellos. Valora las
contribuciones de los demás, aunque tengan
diferentes puntos de vista.
Capacidad de Análisis y Síntesis: Esta Nivel 2: Puede analizar e identificar
competencia tiene que ver con el tipo y problemas coordinando datos relevantes
alcance de razonamiento y la forma en que un organizar y presentar datos numéricos.
candidato organiza cognitivamente el trabajo.
Es la capacidad general que tiene una persona
para realizar un análisis lógico. La capacidad
de identificar los problemas, reconocer la
información significativa, buscar y coordinar
los datos relevantes. Se puede incluir aquí la
habilidad para analizar, organizar y presentar
datos financieros y estadísticos y para
establecer conexiones relevantes entre datos
numéricos.
Agilidad de aprendizaje Nivel 2: Toma la iniciativa para indagar y
así obtener más información (además de la
directamente disponible) sobre un tema o
problema cuando normalmente no se haría
(sale de su área de confort).
3. ANUNCIO PARA LA CONVOCATORIA:
 4. GUÍA DE PREGUNTAS:

Orientación Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando se

a los deben tomar decisiones importantes necesarias para superar los
competidores, responder a las necesidades del cliente o mejorar la
resultados
organización. Es la capacidad de administrar los procesos establecidos para
que no interfieran con la consecución de los resultados esperados.

● No está satisfecho con los niveles actuales de desempeño y hace cambios

específicos en los métodos de trabajo para conseguir mejoras.
● Promueve el mejoramiento de la calidad, la satisfacción del cliente y las ventas.

1. Cuéntame según su percepción, ¿cuál ha sido el logro más importante dentro de su

actual puesto de trabajo? En caso de no estar trabajando, de tu última experiencia
laboral.
2. Puedes hablarme de una ocasión en la que encontraste importantes obstáculos para la
realización de una tarea o actividad asignada y los resultados no fueron los que
esperabas ¿Qué hiciste? ¿Qué sucedió?

Situación / Tarea Acción Resultado

En el actual trabajo que tengo, Al observar eso comencé a Esto generó menos
identifiqué que no había un crear fichas estratégicas incomodidades a los
planeamiento para que los donde se podía hacer un clientes, ya que había una
organización previa a las
instructores tengan un horario registro de los alumnos y
clases. Cada profesor y
preciso. Los alumnos no sabían esto conllevo a que los estudiante terminaron
cuando iban a comenzar, que iban profesores tuvieran un satisfechos, porque tenían
a hacer, cómo iba a comenzar el margen de orden. Es decir, conocimiento del inicio de
tema de las clases. podía complementarlo con clase y de lo que iban a
el Excel y así cada alumno hacer.
sabía su horario. Asimismo,
hice un sistema para que
cada profesor tenga
conocimiento de que
alumno le tocaba.
Me acuerdo que en el puesto que Empecé a crear flyers Esto generó que la escuela
estoy trabajando en mis inicios estratégicos para que la tenga un mayor
me mandaron a buscar más gente empresa se hiciera más reconocimiento y captara
más alumnos.
para el margen de ventas, pero me conocida.
encontré un obstáculo, ya que no
había página de Facebook Constantemente publicando
sincronizada, no había para darle más movimiento
publicidad, no había algo a las páginas de Facebook,
llamativo para que los alumnos Instagram, TikTok.
puedan dar a conocer la empresa.

Planificación Es la capacidad de organizar las actividades y recursos en función de sus

y objetivos, con base en la evaluación e incorporación previa de las diversas
Organización variables. Implica integrar y armonizar los recursos disponibles
dependiendo de la amplitud de la gestión del puesto (personas, equipos,
recursos, tiempo y objetivos distintos), así como priorizar su actuación
para obtener el rendimiento más eficiente y garantizar la consecución de
los objetivos.

● Programa las actividades a realizar, sin llegar a establecer prioridades, actúa en el

corto plazo ("apaga fuegos").
● Identifica los asuntos pendientes y los recursos con los que cuenta y actúa para
poder cumplir con los tiempos previstos.

1. Cuéntame de alguna ocasión donde tuviste mucha demanda de actividades durante el

día. ¿Qué hiciste para terminar con tus pendientes?
2. Muchas veces las personas no consiguen lograr las tareas asignadas en el tiempo
determinado, por lo que no cumplen con los objetivos trazados. Cuéntame una situación
en que te paso algo similar.

Situación / Tarea Acción Resultado

En enero como era un mes con Empecé a pedir el cobro vía Esto generaba que yo
mucha demanda, llegaron transferencia, pedía datos, agilice el tema de
demasiadas personas para el tema apuntaba el código, procedimiento y las
registraba clases que personas no se sientan
de la inscripción. Recuerdo que
estaban designadas y así iba incómodas al encontrarse
ese día llegaron más de 20 avanzando con cada cliente. en la oficina.
personas, por lo que sabía que
debía agilizar el tema, ya que Poco a poco las personas
existe un proceso dentro de la pudieron inscribirse y
empresa que toma su tiempo, el retirarse de la oficina. De
cual incluye la base de datos y esta manera, no se perdió
ningún cliente.
registro previo.

En el mes de diciembre era un Empecé a grabar videos y De una u otra manera fue
mes de poca demanda, porque las publicarlos en las páginas un mes bajo, pero se pudo
personas priorizan otro tipo de para que las personas vieran llegar al resultado de 50
gastos y, a finales de mes me vi que tenían una promoción ventas y la empresa no
con la sorpresa que no estaba extra. Acelerábamos y entró en quiebra por ese
llegando a la meta establecida. dábamos clases de regalo mes.
para todas las personas que
se matriculaban.

Trabajo en Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar

equipo parte de un grupo y de trabajar juntos: lo opuesto a hacerlo individual y
competitivamente. Para que esta competencia sea efectiva, la actitud debe
ser genuina.

● Solicita la opinión al resto del grupo.

● Valora sinceramente las ideas y experiencia de los demás; mantiene una actitud
abierta para aprender de los otros, incluso sus pares y subordinados.
● Promueve la colaboración de los distintos equipos, dentro de ellos y entre ellos.
● Valora las contribuciones de los demás, aunque tengan diferentes puntos de vista.

1. Cuéntame de alguna oportunidad donde tuviste que pedir apoyo a algún compañero de
trabajo para solucionar un tema en particular. ¿Qué hiciste?
2. Descríbeme alguna situación donde al momento de trabajar en equipo surgió algún tipo
de conflicto ¿Cuál fue la situación? ¿Qué hiciste?, ¿Qué sucedió?

Situación / Tarea Acción Resultado

Hubo una fecha en la cual había Solicité ayuda y me Esa coordinación y trabajo
alumnos que tenían problemas contacté con un par de en conjunto me ayudó a
con la programación de sus profesores para generar un horario
clases, porque en la oficina preguntarles en qué horario establecido y pude encajar
principal no se encontraba el habían llevado las clases los a los alumnos para que no
encargado y al ser nosotros la alumnos. perdieran sus clases.
única oficina abierta tenía que
resolver ambos problemas.

Normalmente los alumnos van a Primero me contacte con el Finalmente pude

dar sus clases a la oficina central
profesor, pero no contestaba contactarme con él y esto
que está en Zárate, pero hay el celular. Por lo cual tuve generó que el profesor
alumnos que desean que les hagan que contactarme con el área pueda llegar a tiempo y
el recojo en zonas aledañas como principal y ellos me que la alumna no pierda su
Mangomarca. contactaron con los clase.
profesores que estaban
Pasó un caso hipotético con una cerca de él para que le El pedir apoyo a las
alumna que no nos había avisaran. personas cercanas a él me
comunicado que quería que la permitió encontrar una
recogieran de las zonas aledañas. solución.
Hubo una descoordinación entre
el profesor, alumno y encargado
de la oficina.

Capacidad Esta competencia tiene que ver con el tipo y alcance de razonamiento y la
de Análisis y forma en que un candidato organiza cognitivamente el trabajo. Es la
Síntesis capacidad general que tiene una persona para realizar un análisis lógico.
La capacidad de identificar los problemas, reconocer la información
significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aquí
la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y
estadísticos y para establecer conexiones relevantes entre datos
numéricos.

● Puede analizar e identificar problemas coordinando datos relevantes organizar y

presentar datos numéricos.

1. Puedes hablarme de una ocasión en la que de manera inesperada su jefe le encomendó

una tarea y a pesar del poco tiempo que tuviste la culminaste. ¿Qué hiciste?
2. En ciertas oportunidades el cumplimiento de objetivos organizacionales se ve
dificultado, cuéntame de la última oportunidad que te ocurrió esto ¿Qué hiciste?
 Situación / Tarea Acción Resultado

Mi jefe estaba encargado de En ese momento recordé que la A pesar de que el

la oficina principal y empresa maneja una base de encargado de registrar las
justamente un día tuvo una datos, por lo cual con el DNI de clases no estaba presente
salida inesperada, porque cada alumno pude encontrar la pude tomar su puesto y en
tuvo un percance familiar y ficha que estaba en el sistema. muy poco tiempo, llegué a
me encargo registrar a todos Luego, identifiqué el número agendar a todos los
los alumnos que se celular y pude llamar a cada alumnos que estaban
encontraban dentro de la alumno. Les pregunté qué días previstos antes de mi
oficina. Yo estaba a dos estaban disponibles para que horario de salida. Es decir,
horas de mi salida y no tenía pudieran tomar sus clases y fui esto generó que no pase
los números de las personas. registrándolos uno por uno. ningún imprevisto y que
ningún alumno pierda su
clase.

En febrero no había un buen Empecé a contactar a alumnos Esto me generó poder

margen de ventas como en que estuvieron interesados en inscribir una cantidad de
lo hubo en el mes de enero. algún momento y les ofrecí un alumnos. Es decir, logré
Por lo cual, sabía que debía precio más cómodo o también les alcanzar el objetivo
encontrar una manera mencionaba que podía añadirles trazado, que era llegar a las
estratégica de buscar y una clase más. Asimismo, 40 ventas.
atraer clientes. programas en los que ellos
pudieran practicar el examen de
reglas.

Agilidad de
aprendizaje

● Toma la iniciativa para indagar y así obtener más información (además de la

directamente disponible) sobre un tema o problema cuando normalmente no se
haría (sale de su área de confort).

1. Descríbeme la última oportunidad donde desarrollando tu labor te anticipaste e

identificaste algún procedimiento o tarea que podría realizarse de una manera más
rápida y efectiva. ¿Qué hiciste?
2. No siempre prestamos atención a todos los detalles o compromisos organizacionales.
Cuéntame de alguna ocasión donde tu desempeño no fue el adecuado.
 Situación / Tarea Acción Resultado

Anteriormente yo usaba fichas Creaba los códigos de los Esto me dio un mayor
completas, es decir, los datos de alumnos y, también las tiempo para poder agendar
los alumnos, el tema de registro clases. Luego, llenaba las todas las fichas y, también
de clases. Al percatarme que fichas. me permitió vender todos
había mucha demanda y el tiempo los paquetes, es decir,
era muy corto diseñe un plan. logre inscribir a todos los
alumnos en el sistema y
que no haya pérdida de
clases.

En el mes que hubo mucha Pude darme cuenta a tiempo Esto generó que, a pesar
demanda (enero). Al haber tantos e identifiqué cuáles eran los del descuido, pueda
alumnos que deseaban inscribirse alumnos que no estaban retroalimentar todo lo que
tuve un pequeño percance. Sin registrados. Tome sus datos estaba haciendo.
darme cuenta había un par de y uno por uno pude logre Finalmente se obtuvo un
alumnos que no les había asignarlos a clases para que resultado positivo, el cual
registrado clase por la misma no haya pérdida y se fue que ningún alumno
agilidad de ventas. encuentren conformes. perdió sus clases.

5. CUADRO DE RESPUESTAS CON EL MODELO STAR:

RESUMEN DE ENTREVISTA

Nombre y Apellido del candidato: A. C. S

Evaluador(a): Jennifer Alacote Castro

Competencia Situación / Tarea Acción Resultado Nivel de

desarrollo

En el actual trabajo que Al observar eso Esto generó menos Nivel 2

tengo, identifiqué que comencé a crear incomodidades a los
no había un fichas estratégicas clientes, ya que había
una organización previa
planeamiento para que donde se podía hacer
a las clases. Cada
los instructores tengan un registro de los profesor y estudiante
un horario preciso. Los alumnos y esto terminaron satisfechos,
alumnos no sabían conllevo a que los porque tenían
cuando iban a profesores tuvieran conocimiento del inicio
comenzar, que iban a un margen de orden. de clase y de lo que iban
hacer, cómo iba a Es decir, podía a hacer.
comenzar el tema de las complementarlo con
clases. el Excel y así cada
 alumno sabía su
Orientación a horario. Asimismo,
los resultados hice un sistema para
que cada profesor
tenga conocimiento
de que alumno le
tocaba.

Me acuerdo que en el Empecé a crear flyers Esto generó que la Nivel 2

puesto que estoy estratégicos para que escuela tenga un mayor
trabajando en mis la empresa se hiciera reconocimiento y
captara más alumnos.
inicios me mandaron a más conocida.
buscar más gente para
el margen de ventas, Constantemente
pero me encontré un publicando para darle
obstáculo, ya que no más movimiento a las
había página de páginas de Facebook,
Facebook sincronizada, Instagram, TikTok.
no había publicidad, no
había algo llamativo
para que los alumnos
puedan dar a conocer la
empresa.

En enero como era un Empecé a pedir el Esto generaba que yo Nivel 2

mes con mucha cobro vía agilice el tema de
demanda, llegaron transferencia, pedía procedimiento y las
datos, apuntaba el personas no se sientan
demasiadas personas
código, registraba incómodas al
para el tema de la clases que estaban encontrarse en la
inscripción. Recuerdo designadas y así iba oficina.
que ese día llegaron avanzando con cada
Planificación y más de 20 personas, por cliente. Poco a poco las
Organización lo que sabía que debía personas pudieron
agilizar el tema, ya que inscribirse y retirarse de
la oficina. De esta
existe un proceso
manera, no se perdió
dentro de la empresa ningún cliente.
que toma su tiempo, el
cual incluye la base de
datos y registro previo.
 En el mes de diciembre Empecé a grabar De una u otra manera Nivel 2
era un mes de poca videos y publicarlos fue un mes bajo, pero se
demanda, porque las en las páginas para pudo llegar al resultado
personas priorizan otro que las personas de 50 ventas y la
tipo de gastos y, a vieran que tenían una empresa no entró en
finales de mes me vi promoción extra. quiebra por ese mes.
con la sorpresa que no Acelerábamos y
estaba llegando a la dábamos clases de
meta establecida. regalo para todas las
personas que se
matriculaban.

Hubo una fecha en la Solicité ayuda y me Esa coordinación y Nivel 2

cual había alumnos que contacté con un par trabajo en conjunto me
tenían problemas con la de profesores para ayudó a generar un
programación de sus preguntarles en qué horario establecido y
clases, porque en la horario habían pude encajar a los
oficina principal no se llevado las clases los alumnos para que no
encontraba el alumnos. perdieran sus clases.
encargado y al ser
nosotros la única
Trabajo en oficina abierta tenía que
equipo resolver los problemas.

Normalmente los Primero me contacté Finalmente pude Nivel 2

alumnos van a dar sus con el profesor, pero contactarme con él y
clases a la oficina no contestaba el esto generó que el
central que está en celular. Por lo cual, profesor pueda llegar a
Zárate, pero hay tuve que tiempo y que la alumna
alumnos que desean comunicarme no pierda su clase.
que les hagan el recojo directamente con el
en zonas aledañas como área principal y ellos El pedir apoyo a las
Mangomarca. me contactaron con personas cercanas a él
los profesores que me permitió encontrar
Pasó un caso hipotético estaban cerca de él una solución.
con una alumna que no para que le avisaran.
nos había comunicado
que quería que la
recogieran de las zonas
aledañas. Hubo una
descoordinación entre
el profesor, alumno y
encargado de la oficina.

Mi jefe estaba En ese momento A pesar de que el Nivel 3

Capacidad de encargado de la oficina recordé que la encargado de registrar
Análisis y principal y justamente empresa maneja una las clases no estaba
Síntesis un día tuvo una salida base de datos, por lo presente pude tomar su
inesperada, porque tuvo cual con el DNI de puesto y en muy poco
 un percance familiar y cada alumno pude tiempo, llegué a agendar
me encargo registrar a encontrar la ficha que a todos los alumnos que
todos los alumnos que estaba en el sistema. estaban previstos antes
se encontraban dentro Luego, identifiqué el de mi horario de salida.
de la oficina. Yo estaba número celular y Es decir, esto generó
a dos horas de mi salida pude llamar a cada que no pase ningún
y no tenía los números alumno. Les pregunté imprevisto y que ningún
de las personas. qué días estaban alumno pierda su clase.
disponibles para que
pudieran tomar sus
clases y fui
registrándolos uno
por uno.

En febrero no había un Empecé a contactar a Esto me generó poder Nivel 3

buen margen de ventas alumnos que inscribir una cantidad de
como en lo hubo en el estuvieron alumnos. Es decir, logré
mes de enero. Por lo interesados en algún alcanzar el objetivo
cual, sabía que debía momento y les ofrecí trazado, que era llegar a
encontrar una manera un precio más las 40 ventas.
estratégica de buscar y cómodo o también les
atraer clientes. mencionaba que
podía añadirles una
clase más. Asimismo,
programas en los que
ellos pudieran
practicar el examen
de reglas.

Anteriormente yo Primero creaba los Esto me dio un mayor Nivel 2

Agilidad de usaba fichas completas, códigos de los tiempo para poder
aprendizaje los datos informativos alumnos y, también agendar todas las fichas
de los alumnos y el las clases. Luego, y, también me permitió
registro de clases. Al llenaba las fichas. vender todos los
percatarme que había paquetes, es decir, logre
mucha demanda y el inscribir a todos los
tiempo era muy corto alumnos en el sistema y
diseñe un plan. que no haya pérdida de
clases.

En el mes que hubo Pude darme cuenta a Esto generó que, a pesar Nivel 2
mucha demanda tiempo e identifiqué del descuido, pueda
(enero), al haber tantos cuáles eran los retroalimentar todo lo
alumnos que deseaban alumnos que no que estaba haciendo.
inscribirse tuve un estaban registrados. Finalmente se obtuvo un
pequeño percance. Sin Tome sus datos y uno resultado positivo, el
darme cuenta había un por uno pude lograr cual fue que ningún
par de alumnos que no asignarlos a clases alumno perdió sus
les había registrado para que no haya clases.
clase por la misma pérdida y se
 agilidad de ventas. encuentren
conformes.

Impresión El candidato se desenvuelve adecuadamente durante toda la entrevista, además presenta

general del confianza en sí mismo, buena capacidad de escucha y facilidad de palabra.
candidato Cuando se le pregunta por situaciones donde no logró obtener resultados positivos,
menciona que identifica el problema y trata de planear alguna estrategia para aminorar la
situación.

6. INFORME CON DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS:

INFORME PSICOLABORAL

CANDIDATO: A.C.S.

PUESTO: PRACTICANTE DE ADMINISTRACIÓN

INFORMACIÓN GENERAL:

DATOS GENERALES

Nombre y Apellidos: A. C. S.

Edad: 24 años

Puesto: Practicante de Administración

Fecha: Marzo, 2023

INFORMACIÓN ACADÉMICA

NIVEL SUPERIOR

Institución educativa: Universidad Tecnológica del Perú

Especialidad: Administración de empresas

Grado o título obtenido: Universitario - En curso

Fecha: Marzo, 2018

OTROS:

Idiomas: Inglés - Nivel Básico

EXPERIENCIA LABORAL

Empresa: ESCUELA DE MANEJO “JORGE CHÁVEZ”

Puesto: Practicante de Administración de Ventas

Periodo: Setiembre 2022 - Actualidad

Logros: Liderar el manejo de la sede central de la empresa y establecer objetivos con nuevas
estrategias mejorando la productividad y crecimiento de la empresa.

Empresa: TIENDAS IMPORTADORAS JOANIS

Puesto: Practicante de Administración

Periodo: Febrero 2022 - Julio 2022

Logros: Estar a cargo del manejo de la importadora, incrementando la cartera de clientes y

creando planes estratégicos para mayor funcionamiento.

INFORME PSICOLABORAL:

Competencias Específicas

Competencia Nivel Esperado Nivel Alcanzado

Orientación a los 2 2
resultados

Planificación y 2 2
Organización

Trabajo en equipo 2 2

Capacidad de Análisis y 2 3
Síntesis
 Agilidad de aprendizaje 2 2

Orientación a los resultados

El candidato se caracteriza por tomar decisiones importantes rápidamente para responder a las
exigencias que se le presentan. Cuando identifica deficiencias en el trabajo busca métodos o
estrategias para conseguir mejoras y obtener un resultado esperado que satisfaga tanto a la
empresa como a los clientes.

Planificación y Organización

Posee la capacidad de establecer correctamente sus objetivos y plazos para la elaboración de

las tareas, definiendo sus prioridades, programando los pendientes a realizar e identificando

los recursos con los que cuenta para cumplir con todas las tareas en el tiempo estimado.
Asimismo, actúa de manera rápida y eficiente, lo que le permite optimizar cada vez más su
trabajo.

Trabajo en equipo

Presenta un adecuado trato con sus pares y superiores, comunicándose eficazmente y

colaborando para resolver las diversas situaciones que surgen dentro de la empresa, asumiendo
compromisos y responsabilidades como equipo y no de manera individual. Para ello, mantiene
informado a todos los involucrados, coordinando y promoviendo una actitud de compañerismo
hasta encontrar una solución.

Capacidad de Análisis y Síntesis

Su estilo de pensamiento se caracteriza por centrarse en la información más importante,

logrando discriminar y priorizar las situaciones demandantes, buscando diversas formas para
solucionarlos y entregando soluciones prácticas y concretas en las diversas problemáticas que
vayan surgiendo. Para ello, evalúa detalladamente el problema y planifica una estrategia que le
permita agilizar las actividades que le encomendaron.
Agilidad de aprendizaje

Demuestra capacidad para adaptarse al cambio, buscando información para su constante

aprendizaje y diseñando planes estratégicos orientados a resolver problemas de forma eficaz.
De esta manera mantiene adecuados niveles de exigencia y está dispuesto a asumir nuevos
retos.

Características de Personalidad

Es una persona que tiende a ser sociable y colaborativo. Su actitud positiva y optimista le
permiten desenvolverse con facilidad en diversos entornos que se encuentre.

Valora apropiadamente sus habilidades y experiencias, lo que le permite expresarse con

seguridad, defender sus puntos de vista con fundamentos y asumir nuevas responsabilidades y
desafíos que se le puedan presentar.

Maneja adecuadamente las situaciones de tensión, direccionando su energía hacia el

cumplimiento de sus metas para obtener resultados favorables.
 INFORMACIÓN FAMILIAR

El candidato A.C.S. cuenta con 3 hermanos, de los cuales 3 son hombres y 1 mujer. Es soltero,
actualmente vive con sus padres y sus 2 hermanos.

RESUMEN Y CONCLUSIONES

Se puede concluir que el candidato posee un adecuado potencial de desarrollo para ocupar el
puesto de practicante de administración. Es una persona que demuestra responsabilidad y
compromiso con las actividades que se le asignan en el tiempo establecido. Asimismo, presenta
habilidad para solucionar problemas de manera eficaz, diseñando planes estratégicos que
agilizan la atención y satisfacción tanto del cliente como de la empresa.

7. REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA

Bumeran. (2023). Practicante de Administración.

[Link]
[Link]
Computrabajo. (2023). Asistente de Administración. .[Link]
practicante-de-administracion#53E672FFF0B0730061373E686DCF3405
Indeed. (2023). Practicante Administrativo. [Link]
[Link]?vjk=bc500a8ffca23334
Linked in. (2023). Practicante de Administración.
[Link]
3510722004?utm_campaign=google_jobs_apply&utm_source=google_jobs_apply&utm_me
dium=organic
Morales, K. (2018). Diseño de perfil de puesto basado en competencias. Revisión de la
literatura [Trabajo de investigación, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la
Universidad Privada del Norte. [Link]
Párraga, L. (2018). Evaluación del desempeño por competencias. Revista Científica FIPCAEC
(Fomento De La investigación Y publicación científico-técnica multidisciplinaria). ISSN :
2588-090X . Polo De Capacitación, Investigación Y Publicación (POCAIP), 3(9), 37-52.
[Link]