UNIVERSIDAD DE SAN MARTÍN DE PORRES

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQITECTURA

UNIDAD DE POSGRADO

“ANALISIS ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRONICO,

ESTRATEGIAS Y SU APLICACIÓN DESDE LA VISION DEL
CONSUMIDOR EN EL DISTRITO DE ATE, PROVINCIA
LIMA, DEPARTAMENTO LIMA”

PROYECTO DE TESIS DE MAESTRÍA

PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAESTRO.

PRESENTADO POR
ARMANDO URIEL CHUPILLON FLORES

ASESOR
DR. JULIO ELVIS VALERO CAJAHUANCA

Lima, Perú
2024

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RESUMEN

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 INDICE
Resumen II
Índice III
Introducción IV
Capítulo I El problema de investigación 5
1.1. Descripción de la Situación problemática
1.2. Formulación del problema. 9
1.2.1. Problema general.
1.2.2. Problemas específicos.
1.3. Objetivos de la investigación 10
1.3.1. Objetivo central.
1.3.2. Objetivos específicos. 10

1.4. Justificación y Aportes del trabajo.

1.4.1. Importancia de la Investigación.
1.4.2. Viabilidad de la Investigación.
1.4.3. Limitaciones del estudio.
Referencias bibliográficas
Anexos

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 INTRODUCION
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, se refiere a la
compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. Es un modelo de
negocio que utiliza plataformas digitales como sitios web, aplicaciones móviles
y redes sociales para facilitar las transacciones comerciales.
El comercio electrónico está evolucionando rápidamente gracias a avances
tecnológicos, cambios en el comportamiento del consumidor y nuevas
tendencias en la industria. Las empresas que se mantienen al tanto de estos
cambios y adaptan sus estrategias en consecuencia están mejor posicionadas
para tener éxito en el mercado en línea en constante cambio.
La profundización del comercio electrónico es importante porque ofrece una
serie de beneficios tanto para las empresas como para los consumidores, que
van desde un mayor alcance de mercado y una experiencia de compra más
conveniente hasta una mayor eficiencia operativa y oportunidades de
crecimiento y desarrollo económico.
El comercio electrónico es la venta electrónica por Internet, en la que el
vendedor pone en venta bienes o servicios a cambio de un pago, utilizando la
internet.
El comercio electrónico también participa en las transacciones internas de una
empresa o facilita la información a una organización externa, con o sin cargo.
El comercio electrónico es una tecnología para el cambio. Aquellas empresas
que sólo lo vean como una nueva forma de hacer negocio no obtendrán los
mismos beneficios que las empresas que modifiquen su organización y sus
procesos comerciales para explotar al máximo las ventajas derivadas del
comercio electrónico. (N P Maldonado Ibarra,2004. p.2)

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Capítulo l- Planteamiento del Problema
1.1. Descripción de la Situación problemática.
Las estimaciones sobre el porcentaje exacto de la población mundial que utilizó
el comercio electrónico en 2019 pueden variar según las fuentes de datos y las
metodologías utilizadas para realizar los cálculos. Sin embargo, según datos de
Statista y otras fuentes, se estima que alrededor del 16% al 18% de la
población mundial realizó compras en línea en 2019.
El año 2020 fue testigo de un aumento sin precedentes en el comercio
electrónico a nivel mundial, con un crecimiento acelerado impulsado por la
pandemia de COVID-19 y los cambios en el comportamiento del consumidor.
Estas tendencias están dando forma al panorama del comercio electrónico en
los años venideros y están llevando a una mayor digitalización del comercio
minorista en todo el mundo.
Según Statista, en 2020 se estimó que alrededor del 21.8% de la población
mundial realizó compras en línea. Esta cifra representa una estimación general
y puede variar según la región y otros factores. Es importante tener en cuenta
que este porcentaje puede haber aumentado significativamente en
comparación con años anteriores debido al impacto de la pandemia de COVID-
19, que aceleró la adopción del comercio electrónico en muchos países.
eMarketer, según sus predicciones, del año 2022, sobre el comercio
electrónico, señala a nivel mundial, los 5 países, con altas cifras en el mercado
eCommerce: China 3.000 millones de USD, Estados Unidos 1.160 mil millones
de USD. Reino Unido con 178 mil millones de USDE, Japón con 176 mil
millones de USD y Corea del Sur, con 134 mil millones de USD.
El brote de la epidemia del covid-19, trastoco el comportamiento del
consumidor en América Latina las ventas crecieron en un 230%, en sus
primeras semanas, de declarada epidemia, siendo las bebidas y alimentos los
segmentos que mas destacaron, se predice que la alimentación y el cuidado
personal, serían las categorías, con mayor crecimiento este 2025
El comercio electrónico sigue tendiendo al alza en América Latina después del
frenesí de la pandemia y se espera que los consumidores que comenzaron a
comprar en línea durante los confinamientos lo sigan haciendo a pesar de la
reapertura de las tiendas físicas.

Sin embargo, el crecimiento de las ventas en línea se desaceleraría en la

mayoría de los países debido a la alta base de comparación, ya que la inflación
erosiona el poder adquisitivo de las personas, Brasil, la cámara de comercio
electrónico ABComm proyecta que los ingresos sumarán 170.000 millones de
reales (US$33.200 millones) este año, frente a los 151.000 millones de reales
de 2021, cuando el sector representó el 12% de las ventas minoristas (sin
incluir automóviles, autopartes y construcción civil). México, las
ventas online anotaron un incremento de 27% en 2021 a 401.000 millones de

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pesos (US$20.000 millones) y constituyeron un 11,3% de las ventas minoristas
totales en el país, según el último informe de la cámara de comercio electrónico
AMVO. ARGENTINA, en el país se incorporaron más de 684.000 clientes al
comercio electrónico y a fines de 2021 estos sumaban 20,7 millones, según un
informe anual de la cámara local de comercio electrónico, CACE, elaborado por
Kantar. CHile, el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio
de Santiago (CCS) prevé una cierta desaceleración de las ventas online este
año,de todas formas, las ventas repuntarían 5% frente a 2021 a US$12.600
millones y representarían el 12% de todas las ventas minoristas de Chile. El
año pasado, el comercio electrónico local habría generado US$11.000 millones
en ingresos, lo que supone un alza de 20%. Ecuador, la cámara local de
comercio electrónico, CECE, proyecta que las ventas en línea aumentarán a
por lo menos US$4.000 millones este año, en comparación con los US$3.200
millones de 2021. Colombia la cámara CCCE proyecta que las ventas de
comercio electrónico crecerían 19% en 2022 frente a los 40 billones de pesos
(US$10.000 millones) en ventas virtuales del año pasado, lo que representó un
aumento de 40,2% en comparación con 2019.

Perú, Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), se han

facturado el 2021 más de 9.300 millones de dólares, lo cual representa el 55%
de crecimiento y al cierre del 2022, el 46% de peruanos (15.3 millones) ya
compraron por este canal. No obstante, el año pasado la frecuencia de
compras se redujo.

Perú, tiene desafíos para poder alcanzar, madurez y desarrollo en el Comercio

electrónico: Infraestructura, estrategias y servicios TIC, marco jurídico y
regulatorio, soluciones de pago, logística y facilitación del comercio,
competencias digitales, financiamiento, emprendedores y start-ups.

CAPECE, informa que antes del 2020, el 18.6%, compraba en línea, en el año
2021, lo realizaron alrededor del 41.8%. En Perú, las ventas online solo
representan el 4.5 % del comercio en general, mientras que en países de la
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) superan
el 9 %

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Figura1

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8
Toda esta situación ha generado la necesidad de analizar la situación actual
del comercio electrónico estrategias y su aplicación desde la visión del
consumidor del distrito de Ate, departamento de Lima, desde observar
antecedentes y problemática, examinar los indicadores y sus enfoques
teóricos, instaurar normas metodológicas para el tratamiento del comercio
electrónico y el comportamiento del consumidor, interpretar los resultados
alcanzados, mediante el instrumento de recojo de la información, que se hará a
través de encuestas y exponer estrategias, para su mejor desarrollo en el
distrito de Ate, provincia de Lima, Departamento de Lima.

1.2. Formulación del problema

1.2.1 Problema General

¿Cuál es la situación actual del comercio electrónico y sus estrategias eficaces,

desde la visión del consumidor del distrito de Ate, Provincia de Lima,
Departamento de Lima?

1.2.2. Problemas Específicos

• ¿Identificar los antecedentes del comercio electrónico?

• ¿Analizar los fundamentos legales y teóricos que respaldan el comercio

electrónico y el comportamiento del consumidor?

• ¿Cuál sería el procedimiento para analizar los indicadores y dimensiones de

las variables del comportamiento del consumidor del distrito de Ate, Provincia
de Lima, Departamento de Lima, frente al comercio electrónico?

9
 • ¿Cuál es el enfoque adecuado para recopilar información de los usuarios del
comercio electrónico?

• ¿Qué estrategias se sugieren para aumentar las ventas mediante el comercio

electrónico?

Objetivos de la Investigación.

1.3.1. Objetivos Central.

Examinar la perspectiva y visión del consumidor para analizar el estado actual
del comercio electrónico, del Distrito de Ate, Provincia de Lima, Departamento
de Lima, para la formulación de estrategias eficaces y su desarrollo.
1.3.2. Objetivos Específicos
• Exponer los antecedentes y la problemática actual del comercio
electrónico.
• Explorar los fundamentos legales y teóricos, así como las dimensiones e
indicadores del comercio electrónico y del comportamiento del consumidor.
• Definir las pautas metodológicas para abordar aspectos relacionados con
la variable de comercio electrónico y el comportamiento del consumidor.
• Evaluar y dar sentido a los resultados obtenidos a través de la
recopilación de información mediante la implementación de encuestas.
• Plantear estrategias para incrementar las ventas de productos y servicios
en las empresas ubicadas en el distrito de Ate., mediante el uso del
comercio electrónico.

1.4. Justificación y aportes del Trabajo.

El estudio se justifica en diversos aspectos:
1.- Desde el punto de vista práctico:
Mayor acceso al mercado: El comercio electrónico permite a las empresas
llegar a un mercado global y superar las barreras geográficas. Pueden llegar a
clientes potenciales en diferentes regiones y países sin necesidad de
establecer sucursales físicas en cada ubicación.
Mayor conveniencia para los consumidores: Los consumidores pueden realizar
compras en línea desde la comodidad de sus hogares o lugares de trabajo, sin
tener que desplazarse físicamente a una tienda. Esto les ahorra tiempo y
esfuerzo, lo que contribuye a una experiencia de compra más conveniente.
Reducción de costos operativos: El comercio electrónico permite a las
empresas reducir los costos asociados con la operación de una tienda física,
como el alquiler de local, los gastos de mantenimiento y los salarios del
personal. Además, puede ayudar a optimizar los procesos de negocio, como la
gestión de inventario y la logística de entrega.

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2.- Desde el punto de vista teórico:
Teoría de la difusión de la innovación: El comercio electrónico se puede
entender y justificar desde la perspectiva de la teoría de la difusión de la
innovación. Según esta teoría, la adopción y el uso de la tecnología están
influenciados por factores como la ventaja relativa, la compatibilidad, la
complejidad percibida, la facilidad de uso y los beneficios observables. El
comercio electrónico ofrece ventajas en términos de conveniencia, variedad de
opciones y comparación de precios, lo que impulsa su adopción por parte de
los consumidores.
Teoría de la economía digital: El comercio electrónico se basa en la teoría de la
economía digital, que sostiene que las tecnologías digitales y la conectividad en
línea pueden mejorar la eficiencia y la productividad económica. Al eliminar las
barreras físicas y permitir transacciones en línea, el comercio electrónico facilita
la reducción de costos y la optimización de los procesos comerciales.
3.- Desde el punto de vista metodológico:
Métodos de investigación de mercado: El comercio electrónico permite
recopilar y analizar grandes cantidades de datos sobre el comportamiento de
los consumidores, las preferencias de compra y las tendencias del mercado.
Esto proporciona una base sólida para realizar investigaciones de mercado y
análisis de datos, lo que ayuda a las empresas a comprender mejor a sus
clientes y tomar decisiones informadas sobre estrategias de marketing y
desarrollo de productos.
Métodos de análisis de datos: El comercio electrónico genera una gran
cantidad de datos transaccionales, como historiales de compras, preferencias
de productos y datos demográficos. Los métodos de análisis de datos, como el
aprendizaje automático y la inteligencia artificial, se pueden aplicar para
identificar patrones, predecir comportamientos de compra y personalizar
recomendaciones para los consumidores.
1.4.1. Importancia de la Investigación.
Es importante porque impulsa el crecimiento económico, amplía el acceso a
productos y servicios, mejora la experiencia del cliente, impulsa la innovación
empresarial y transforma el comercio tradicional. Abordar el comercio
electrónico se ha vuelto esencial para las empresas y los consumidores en la
era digital actual.
1.4.2. Viabilidad de la Investigación.
Este estudio es viable, porque cuenta con los recursos necesarios, para llevar a
cabo la investigación. El autor de esta investigación posee los recursos
necesarios.
1.4.3. Delimitaciones del Estudio.

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Delimitación Espacial: La presente investigación se ha realizado dentro del
departamento de Lima, provincia Lima, Distrito de Ate.
Delimitación Temporal: El periodo en el que se ha realizado el presente estudio
comprende el Primer Trimestre del año 2024.

REFERENCIAS
Bnamericas (2022) Obtenido Gobierno del Perú (2022) Obtenido de
https://www.gob.pe/institucion/pcm/noticias/631118-gobierno-nacional-impulsa-
economia-digital-y-comercio-electronico-con-suscripcion-de-carta-de-intencion-
con-naciones-unidas.

Elsenpeter, R., & Velte, T. (2014). Fundamentos de comercio electrónico.

EMarketer. (2022) Obtenido de Https://www.emarketer.com/content/global-
ecommerce-2022.

Gestión https://especial.gestion.pe › sites › 2022/09 (las tablas son de este link)

https://es.statista.com.

Mexico: Mc Graw Hill http://eprints.uanl.mx/ La importancia del comercio

electrónico Nancy Patricia Maldonado Ibarra (2004).
UNCTAD (2022)Panorama del Comercio Electrónico en el Perú.

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