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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Carrera de Administración de Empresas

E-COMMERCE Y SU IMPACTO EN EL NIVEL DE


VENTAS EN LA EMPRESA FURIFU SCRAP, LIMA
2021

ROSELYN CAM NOBLECILLA


JANNISSE PANTOJA VARGAS

Asesor:
Dra. Rosalynn Ornella Flores Castañeda
(0000-0002-5573-359X)
Lima - Perú
2021

I. INTRODUCCIÓN
1.1 El problema de investigación
1.1.1 Planteamiento del problema
1.1.2 Formulación el problema
1.1.2.1 Problema general
1.1.2.2 Problemas específicos
1.1.3 Justificación de la investigación
1.1.3.1 Justificación teórica
1.1.3.2 Justificación práctica
1.1.3.3 Justificación metodológica (colocar las que tenga el estudio)
1.2 Marco referencial
1.2.1 Antecedentes
1.2.1.1 Antecedentes internacionales
1.2.1.2 Antecedentes nacionales
1.2.2 Marco teórico
1.2.3 Marco conceptual
1.3 Objetivos de la investigación
1.3.1 Objetivo general
1.3.2 Objetivos específicos
1.4. Hipótesis de investigación
1.4.1 Hipótesis general
1.4.2 Hipótesis específicas

II. MÉTODO
2.1 Tipo y nivel del estudio
2.2 Diseño de investigación
2.3 Variables de estudio
2.3.1 Identificación de variables
2.3.2 Definición conceptual de las variables
2.3.3 Definición operacional de las variables
2.3.4 Operacionalización de variables
2.4 Población, muestra y muestreo
2.4.1 Descripción de la población
2.4.2 Descripción de la muestra
2.4.3 Técnica de muestreo
2.5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
2.5.1 Técnica de recolección de datos
2.5.2 Instrumentos de recolección de datos
2.6 Procedimientos de recolección de datos
2.7 Métodos de análisis de datos

III. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS


4.1. Recursos y Presupuesto
4.2. Financiamiento
4.3. Cronograma de Ejecución

IV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

V. ANEXOS
Matriz de consistencia
Instrumentos
Otros
Introducción

El problema de investigación

Planteamiento del problema


La pandemia por el COVID 19, trajo consigo que muchas empresas quebraran; ya

que, al no tener la opción de la venta directa, no podrían llegar a los ingresos necesarios para

poder cubrir los gastos operativos y de personal. Es por ello que el e-commerce se posicionó

como la mejor opción de los negocios y emprendimientos como el único medio de venta.

Alrededor del mundo, varias empresas se vieron en la necesidad de optar por el

comercio electrónico teniendo como resultado que las ventas minoristas pasarán de un 16% al

19% durante el año 2020. (UNCTAD, 2021). Al respecto, la Conferencia de las Naciones

Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) sostiene que:

A pesar de la reducción del valor bruto de mercancías (VBM) de algunas grandes

empresas, el VBM total de las 13 principales empresas de comercio electrónico B2C

aumentó un 20,5% en 2020, lo que representa un crecimiento superior al de 2019

(17,9%). Hubo ganancias particularmente grandes para las empresas de Shopify (hasta

el 95,6%) y Walmart (72,4%). En total, el gross merchandise value (GMV) B2C de

las 13 principales empresas se situó en 2,9 billones de dólares en 2020. (UNCTAD,

2021)

Para Perú, la pandemia por el COVID19, afectó de igual manera a los

emprendimientos y negocios locales alrededor del país, teniendo que acoplar los

modelos de negocio a la era digital.

El Observatorio Ecommerce Perú de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico

(CAPECE), indica que la industria del comercio electrónico tuvo un crecimiento del 50% en

el año 2020, alcanzando ventas por US $ 6,000 millones. (CAPECE, 2021)


Al respecto, CAPECE sostiene que:

Sin duda, el COVID-19 marca un antes y un después en la economía digital del país.

Su impacto ha acelerado el comercio electrónico en 5 años en solo 3 meses, incluso

entrando categorías que no tenían participación en el sector. Frente a un contexto,

donde la mayoría de industrias han registrado contracciones, el ecommerce ha tenido

un crecimiento del 50% en términos dolarizados, según consultas a diversos medios

de pagos. Cabe señalar que el jugador con mayor participación del marketshare en el

ecommerce durante el 2019, vuelos y turismo, ha tenido una contracción de -75% el

año pasado. Este espacio dejado por la mencionada industria ha sido tomada

principalmente por el ecommerce retail que ha crecido 250% y también por los bienes

digitales y pago de servicios. Este crecimiento también se ha visto en el aumento de

consumidores por internet. Según el mencionado informe, la penetración de

compradores online en el Perú pasó del 18.6% (6 millones) en el 2019 a 36.1% (11.8

millones) al cierre del año pasado. (2021, p. 14).

Aún con el gran crecimiento del sector virtual en las ventas que este puede generar

para las empresas, se identifican grandes oportunidades que podrían generar un mayor

impacto en las ventas, como un correcto proceso de distribución, mejores plataformas de

venta, entre otros. Pero antes de seguir, debemos definir ¿Qué es el e-commerce? Cisneros

explica que “Aquella actividad económica basada en el ofrecimiento de productos o

servicios, ya sea para su compra o venta, a través de medios digitales como internet.” (2016,

p. 11)

Furifu Scrap es una empresa creada a inicios de la pandemia por el COVID19 (junio

2020), tomando como oportunidad de negocio la cuarentena y la inmovilización de las

personas. El objetivo de Furifu Scrap es brindar a las personas los materiales para realizar

manualidades en sus casas, específicamente scrapbooking, conocida como la técnica de


personalizar álbumes de fotografías. Es por ello que Furifu Scrap ofrece productos

importados para hacer manualidades, tales como máquinas, colecciones, adornos, cartulinas y

una variedad de productos adicionales. El 95% de sus ventas son vía online a través de redes

sociales como Instagram, Facebook y también mediante la página web. Además, Furifu Scrap

hace ventas en vivo por Facebook live, lo cual significa casi el 25% de la participación de la

venta, al igual que sus talleres virtuales.

Formulación el problema
Problema general

¿Cómo impacta el e-commerce en el nivel de ventas en la empresa Furifu Scrap, Lima 2021?

Problemas específicos

● ¿En qué medida una adecuada implementación de una página web influye en el nivel de

ventas de la empresa Furifu Scrap, Lima 2021?

● ¿En qué medida la implementación de estrategias de e-commerce influyen en el nivel de

ventas de la empresa Furifu Scrap, Lima 2021?

● ¿En qué medida el alinear la actividad de la empresa a su estrategia influye en el nivel de

ventas de la empresa Furifu Scrap, Lima 2021?

● ¿En qué medida establecer indicadores de resultados de e-commerce influye en el nivel

de ventas en la empresa Furifu Scrap, Lima, 2021?

● ¿En qué medida realizar una experiencia piloto influye en el nivel de ventas en la

empresa de Furifu Scrap, Lima 2021?

Justificación de la investigación
Justificación teórica

Actualmente, debido a la crisis que estamos atravesando a nivel mundial, las empresas

buscan aumentar sus ventas para no desaparecer del mercado. Por lo tanto, el e-commerce

será el mejor aliado en estos tiempos, su correcta implementación traerá consigo beneficios a

las empresas.
Justificación práctica

Muchas empresas pequeñas o medianas, no logran alcanzar sus niveles de ventas, al

no gestionar de manera adecuada todo lo que conlleva el e-commerce, por lo tanto, el

presente estudio, brindará información relevante acerca de los diversos beneficios que trae

consigo el e-commerce, dentro de los cuales podemos identificar el aumento de ventas, la

reducción de costos, la generación de lealtad con los clientes, lograr mayor alcance de

público mayor participación en la cartera de los clientes, brindar seguridad para el vendedor y

comprador.

Justificación metodológica

La presente investigación aportará conocimientos de e-commerce y los beneficios que

traerá y aportará al nivel de ventas, y servirá como material de consulta para futuros

investigadores que deseen aplicarlo.

Marco Referencial

Antecedentes
Antecedentes internacionales

Ballesteros, et al (2019) tuvieron como objetivo analizar los criterios del consumidor

con relación a la influencia de las estrategias de marketing digital de las empresas E-

commerce. La investigación tuvo un enfoque cuali-cuantitativo, cualitativo porque se hizo un

acercamiento hacia las características de la población investigada donde se hizo una

descripción de las causas que generan la presencia de la problemática detectada; y

cuantitativo, debido a que se aplicó el instrumento diseñado que permitió recabar datos reales

en torno a la población seleccionada. La población de la investigación se encuentra

estructurada por los usuarios que han adquirido productos mediante empresas electrónicas (E-

Commerce) con una muestra de 384 personas. La herramienta utilizada fue un cuestionario

previamente estructurado con preguntas bajo la escala de Likert a fin de obtener respuestas
que faciliten su procesamiento y análisis. La información obtenida a través de este

instrumento fue procesada a través de la estadística descriptiva; y por otro lugar, la estadística

inferencial (Estadístico de Chicuadrado) que muestra si existe o no, relación entre las

variables de discusión. La investigación concluye, bajo la perspectiva del consumidor, que un

41% de las empresas han incursionado en establecer sus negocios en internet y de esta forma,

aplicar estrategias de marketing digital. No obstante, el 8% de encuestados afirma no haber

percibido algún tipo de publicidad en sus medios sociales digitales.

Barrera y Mejía (2020) tuvieron como objetivo analizar la incidencia del e-commerce

en la competitividad de las pymes de servicio de venta de víveres en el sector norte de la

ciudad de Guayaquil. El tipo de investigación es no experimental, transeccional o conocido

como transversal y un enfoque cualitativo. La población de la investigación fue de 1,060,406,

con una muestra de 384 personas. La herramienta de recolección de datos nos permitirá

realizar las encuestas a través de un cuestionario de preguntas de selección múltiple que no

quite tiempo a las personas encuestadas, basada en la escala de Likert y la investigación

bibliográfica. El resultado de la investigación es que existe una relación directa y muy

estrecha en las dos variables e-commerce y competitividad, ya que permite a las PYMES

dentro del e-commerce ofertar sus variedades de servicios y productos, logrando nuevos y

mejores niveles de competencia.

Antecedentes nacionales

Chumpitaz, Jean Paul (2019) tuvo como objetivo determinar el efecto que tiene el

comercio electrónico con el crecimiento organizacional en empresas tradicionales del sector

comercial. La investigación fue cuantitativa ya que se puede demostrar en base a hipótesis la

medición de los efectos marginales de las variables independientes con relación a las

variables dependientes. Es una investigación de tipo descriptivo correlacional ya que se

investigará la influencia del comercio electrónico sobre la rentabilidad de las MYPES del
sector ropa y accesorios de Gamarra. La población fue de 27,139 empresas. Muestra: los

participantes para la investigación fueron 127 Mujeres (41%) y 183 Hombres (59%)

empresarios de las MYPES del sector de ropa y accesorios del Emporio comercial de

Gamarra, con un rango de edad de entre 24 y 50 años. El instrumento de la investigación fue

una encuesta que contó con cuatro preguntas filtro y 18 preguntas sobre impresiones e

influencia del E-Commerce en el negocio del empresario del sector de ropa y accesorios del

Emporio Comercial de Gamarra. Los resultados de la investigación indicaron que el modelo

está correctamente especificado; es decir, tiene un 85.16% de certeza. Además, indica que las

opciones 1 tuvieron 99.4 % de certeza y las 6.38% de certeza. La investigación concluyó

finalmente que el uso del comercio electrónico presenta resultados positivos mediante el

incremento de las ventas a comparación de periodos posteriores, debido al aumento de

visualización de los productos mediante las plataformas digitales.

O´Neill, Rodrigo (2019) tuvo como objetivo demostrar que tipo de incidencia

presentan los factores del E-Commerce en el incremento de las ventas de los productores de

pisco en Lima y Cañete, en el año 2019. Demonstrar que tipo de incidencia presentan los

factores del E-Commerce en el incremento de las ventas de los productores de pisco en Lima

y Cañete, en el año 2019. La población son los productores de pisco de la provincia de Lima

y Cañete el cual está conformado por 130 pequeños productores activos. La investigación

conto con una encuesta de 23 preguntas, donde se realizaron tres preguntas de filtro de

acuerdo al uso de plataformas digitales, tiempo de implementación y frecuencia de inversión

en publicidad. Los resultados demostraron que, existen más efectos positivos por parte de las

variables de los E-Commerce que inciden en el incremento de las ventas; es decir, se acepta

la hipótesis alterna.

Landeo y Ortiz (2020) tuvieron como objetivo determinar la relación que existe entre

el E-Commerce y las ventas de la empresa. La investigación es de tipo aplicada, de diseño no


experimental, de enfoque cuantitativo y nivel correlacional simple. La población para este

estudio estuvo conformada por los clientes de la empresa comercial Charito, como fue de

población infinita se utilizó una muestra, que según la fórmula arrojó la cantidad de 167

clientes a los que se les aplicó un cuestionario para recabar información de cada una de las

variables en estudio. La técnica que se utilizó fue la encuesta. El instrumento empleado para

la recopilación de los datos fue un cuestionario en la escala de Likert. La investigación

obtuvo un resultado de (p=0,000) de significancia. Siendo que p<0,01, se rechaza Ho de

manera altamente significativa y se acepta H1 que sostiene que los datos no siguen una

distribución normal. La investigación concluyó que si se incrementa el desarrollo del e-

commerce en la empresa comercial Charito, también se incrementarán sus ventas.

Marco teórico

Primera variable: E-commerce


Muchas personas no tienen conocimiento del e-commerce y por ende no lo aplican, sin

embargo, hoy en día es un recurso necesario debido a la pandemia. Además tengamos en

cuenta el reciente impulso del comercio electrónico se debe a la pandemia, donde el 53% de

los compradores online aseguró que compraría más por internet tras superar el confinamiento,

donde podemos afirmar que se están generando nuevas oportunidades para desarrollar

proyectos de e-commerce. Este nuevo escenario plantea una necesidad de conocer el medio

digital o como se denomina muchas veces, la nube. Para algunos negocios es la oportunidad

de crecer y de expandirse , para otros simplemente de sobrevivir al reducirse la afluencia

física de público. (Torres, 2020)

Para que esto funcione, el e-commerce debe estar bien implementado, desde el contenido

hasta las publicaciones que realizamos a través de las redes sociales. Lo cual esto una vez que

se esta posicionando podría ir generando tráfico de fidelización de clientes.

Dimensiones de la Variable de E-commerce


Detectar la demanda: Se aplica para determinados productos y son puntuales.

Identificar las estaciones de demanda: Que son estacionarias, es decir una pijama polar no

se va a vender igual en verano que en invierno.

Identificar categoría de productos: Son productos que están asociados a una demanda, que

no son lo mismo pero que tienen similitud, es decir, si busco una toalla me podrían aparecer

jabón, shampoo entre otros, ya que pertenecen a la categoría artículos de limpieza personal.

Encontrar maneras de hacer marketing de contenidos: En el e-commerce puedes

consultar las tendencias de búsqueda, los términos más usuales y así aplicar algún contenido

relacionado con dicha búsqueda para aparecer como opción.

Mejorar y optimizar nuestros anuncios: Usando diversas alternativas que nos proporciona

Google, como Google Ads, Google Business, Google Analytics.

Facilidad de uso

Segunda variable: Ventas

Ventas de productos o servicios

Ventas de infoproductos: Es un producto de contenido digital que puede ser vendido de

manera indefinida, ya que no afectan las existencias, tal como los e-books o patrones de

amigurimis, es decir el costo del producto es cero.

Dropshipping: Es un método de envío y entrega de ventas minoristas en el cual no se

necesita tener una tienda que tenga los productos que vende en el almacén.

Objetivos de la investigación

Objetivo General
Determinar el impacto del e-commerce en el nivel de ventas en la empresa Furifu scrap, Lima

2021.

Objetivos específicos

1. Determinar en qué medida el e-commerce impacta en las ventas de Furifu Scrap,

Lima 2021.

2. Determinar en qué medida la publicación en redes sociales impactan en las ventas de

Furifu Scrap, Lima 2021.

3. Determinar el incremento de ventas de Furifu Scrap luego de la implementación de e-

commerce, Lima 2021.

Hipótesis de la Investigación

Hipótesis general

El e-commerce impacta en el nivel de ventas en la empresa Furifu scrap, Lima 2021.

Hipótesis específicas

1. El e-commerce impacta en las ventas de Furifu Scrap, Lima 2021.

2. La publicación en redes sociales impacta en las ventas de Furifu Scrap, Lima 2021.

3. Las ventas de Furifu Scrap incrementaron luego de la implementación de e-

commerce, Lima 2021.

Método

Tipo y nivel del estudio

Bernal sostiene que “La investigación explicativa tiene como fundamento la prueba de
hipótesis y busca que las conclusiones lleven a la formulación o al contraste de leyes o
principios científicos” (2010, p. 110). Por ello, el presente trabajo será una investigación
explicativa, ya que el propósito de la misma es probar que el e-commerce impacta en el nivel
de ventas de la empresa Furifu Scrap en Lima, 2021.

Diseño de investigación

El diseño de investigación empleado es no experimental. Ríos sostiene que “En estos


estudios, no se manipulan las variables, por el contrario se observa los hechos en un contexto
natural” (2017, p. 84.). En este sentido, la investigación a realizar se basa en estudiar ambas
variables de estudio como el e-commerce y las ventas de la empresa Furifu Scrap y
determinar cómo se desarrollan.
Variables de estudio
Identificación de las variables
- E-Commerce
- Ventas
Definición conceptual de las variables

E-commerce

Según Fonseca “El comercio electrónico se refiere a las ventas generadas por internet, cable o

TV interactiva y que se realizan con pagos online”. (2017, p.7)

Ventas

Según Garcia es “Traspasar a alguien por el precio convenido la propiedad que uno posee”

(2011, p.11)

Definición operacional de las variables

La variable e-commerce se operativizó en cinco dimensiones

● Identificar las estaciones de demanda

● Identificar categoría de productos

● Encontrar maneras de hacer marketing de contenidos

● Mejorar y optimizar nuestros anuncios


● Facilidad de uso

La variable ventas se operativizó en tres dimensiones

● Ventas de productos o servicios

● Ventas de infoproductos

● Dropshipping

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