ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA – MA460

TRABAJO FINAL

2020 01

Informe de trabajo grupal

Grupo Nro. 7 Sección:AM3C

Integrantes:

Código Apellidos y nombres

U201717146 Santillan Ordoñez, Miguel

U201713593 Rios Romero, Juan Javier

U201916383 Quintana Orihuela, Ycnan Solange

U201314699 Ramos Martinez , Heydi Xiomy

U201916832 Quiroz Becerra, Antonella

 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICO………………………………………………………..2

PROBLEMA DE ESTUDIO Y OBJETIVO GENERAL………………………………………….3

VARIABLES……………………………………………………………………………………….3

OBJETIVOS ESPECÍFICOS……………………………………………………………………….5

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS……………………………………………………………….8

RESUMEN EJECUTIVO…………………………………………………………………………..16

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS……………………………………………………………….18

1
INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICO

En los últimos años, el comercio electrónico ha ido creciendo exponencialmente. Esto se debe a que
las personas están haciendo un mayor uso de las redes sociales, aparatos electrónicos y una extensa
variedad de aplicaciones virtuales. La suma de estos factores ha causado que la gente se de cuenta de
la existencia de nuevas herramientas que pueden facilitar sus actividades cotidianas como: adquirir un
producto, adquirir un servicio y entregar o recibir mercancía o artículos personales mediante
aplicaciones sin la necesidad de transportarse.

La Comisión Europea define el comercio electrónico como "cualquier actividad que involucre a
empresas que interactúan y hacen negocios por medios electrónicos, bien con clientes, bien entre
ellas, o bien con la Administración. Se incluye el pedido y pago electrónico y on-line de bienes que se
envían por correo u otro servicio de mensajería, así como el envío on-line de servicios como
publicaciones, software e información. Asimismo, se incluyen actividades como diseño e ingeniería
cooperativa, Marketing, comercio compartido (trade sharing), subastas y servicios post-venta.
Fernández & Medina (2002) definen el comercio electrónico como "cualquier forma de transacción
comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto
físico directo". (p.11)

A escala global, los cambios producidos en los modelos de negocio debido a la aparición del e-
commerce o comercio electrónico han tenido impacto en la economía peruana y economías locales.
Según Malca (2001), el uso del comercio electrónico, no solo ha modificado el desarrollo de las
empresas, tanto ventajosa como desventajosamente, sino también ha disminuido costos. Respecto a
esto, Malca (2001) sustenta que “esto se ve reflejado en la reducción de costos de distribución, que
fue en promedio de 85 % y en la caída del precio de las comisiones.” (p.45).

Una de las principales misiones de la Cámara de Comercio de Lima es promover la libre empresa y
facilitar el vínculo entre las oportunidades de negocio y la competitividad de la economía. Roquez
(2001) señala que, respecto al impacto económico por parte del comercio electrónico, es necesario
remontarse a los inicios del e-commerce en el Perú. Roquez (2001) informa que “el monto global del
comercio electrónico pasó de, prácticamente nada en 1995 a 300 billones de dólares en el año 2000,
previéndose que alcanzará los 800 billones de dólares en el 2003, de los cuales el 80% será en el
comercio B2B.” (p.74)

Esto quiere decir que, durante el paso de los años, desde el nacimiento del comercio electrónico, las
ventas por internet aumentaron. Durante el reciente brote del COVID-19, las ventas por internet han
permitido crear perfiles fijos de los consumidores. Según la Cámara de Comercio de Lima, las
economías mundiales señalan que el e-commerce es fundamental para la reactivación de las
economías. Respecto a esto, Cuervo, Cárdenas & Limo (2014), complementan que:

“Por ello, en el Perú, la oportunidad de generar y potenciar negocios por Internet es más que
recomendable. Así lo han entendido las trasnacionales de la región, como Saga Falabella y
LAN, que han implementado plataformas de e-commerce con el fin de obtener más alcance,
rentabilidad y recompra. Además, el ingreso de las cuponeras en el país ha incentivado el uso
de la herramienta online para realizar compras de productos y servicios a precios
reducidos.”(p.38)

2
Se espera que, en los próximos meses, la reactivación progresiva de la economía peruana tenga
impactos positivos en la población, volviendo a estabilizar el país.

Problema del estudio

¿Cómo se caracteriza el cliente online en Lima Metropolitana para conocer y entender sus
necesidades?

Objetivo general:

Realizar un estudio del perfil de los clientes online en el mercado de Lima Metropolitana.

1. Definiciones básicas:

Población Todos los clientes online del último Cyber Day del 2019, con
edades desde 20 a 50 años y en el ámbito de Lima Metropolitana.

Muestra Algunos clientes online del último Cyber Day del 2019, con
edades desde 20 a 50 años y en el ámbito de Lima Metropolitana.

Unidad elemental Un cliente online del último Cyber Day del 2019 con edad desde
20 a 50 años y en el ámbito de Lima Metropolitana.

Variables:

Variables Tipo Escala

Sexo con mayor Cualitativa Nominal

presencia digital

Edad Cuantitativa Continua

3
Distrito Cualitativa Nominal

Grado de instrucción Cualitativa Ordinal

Tipo de trabajo Cualitativa Nominal

Categoría de la última Cualitativa Nominal

compra en el Cyber Day

Monto de la última Cuantitativa Continua

compra en el Cyber Day

Cantidad de productos Cuantitativa Discreta

comprados en el último
Cyber Day

Consideración del Cualitativa Nominal

cliente acerca de la
seguridad de compras
por Internet

Frecuencia de compras Cuantitativa Discreta

por Internet

Medios de pago Cualitativa Nominal

Sitios Web (nacionales, Cualitativa Nominal

extranjeros)

Dispositivo electrónico Cualitativa Nominal

4
 Razón para no comprar Cualitativa Nominal
a través de Internet

Objetivos específicos:

Objet Enunciado o descripción del Variables Herramienta estadística

ivo objetivo específico involucradas considerada

1 Determinar si La Cámara de
Comercio de Lima (CCL)
realizará una promoción de Razón para no Tabulación cruzada y
equipos electrónicos, sólo si el comprar a través de pareto
porcentaje de clientes cuya razón internet y categoría
para no realizar compras a través compra en el Cyber
de internet “imposibilidad de Day
probar el producto antes de
comprarlo es menor al 35%.

2 Determinar si la Cámara de Medios de pago Medidas de tendencia

Comercio de Lima (CCL) lanzará central (moda)
una promoción de descuento en Categoría de compra
las tarjetas de crédito del 25% al en el Cyber Day
momento de realizar una compra
online, solo si el medio de pago
que presente una mayor
concentración en los clientes que
usan el servicio de e-commerce en
el distrito de Lima Metropolitano
es la tarjeta de crédito.

3 Determinar si la Cámara de Monto de la última Gráfico Histograma y tabla

Comercio de Lima (CCL) compra
realizará una promoción de

5
 descuento del 50% en los artículos
electrodomésticos, solo si el
promedio del monto de la última
compra los clientes online del
último Cyber Day del 2019 se
encuentra en el rango de 1500
soles.

4 Comparar si los ingresos de los Ingresos de los Gráfico de Ojiva

usuarios influyen en la cantidad de usuarios
compra en la app de e-commerce Fórmula de asimetría
y, de la misma manera, saber qué Cantidad de compra
género tiene los mayores ingresos
concentrados en los valores bajos,
para poder brindar una campaña
de descuento.

5 Determinar si la Cámara de Trabajo independiente Tabla y gráfico para

Comercio de Lima (CCL) lanzará o dependiente variable cualitativa.
una campaña de promoción, la
cual consiste en la integración de
articulos de oficina en la app del
Cyber Day, solo si más del 50%
de los clientes que usan el
comercio electrónico tienen un
trabajo independiente en el distrito
de Lima Metropolitana.

6 Determinar si la Cámara de Cantidad de productos Tabla de doble entrada;

Comercio de Lima (CCL) lanzará comprados en el Medida de variabilidad -
una promoción de descuento en último Cyber Day Coeficiente de variación
videojuegos, solo si las edades
más heterogéneas de los
consumidores de e-commerce que
residen en el distrito de Lima
Metropolitana están alrededor de
los 18 años.

7 Determinar si la Cámara de Monto de la última Desviación estandar

Comercio de Lima (CCL) hará compra
una campaña promocionando los

6
 videojuegos. Esto sucederá si la
desviación estándar de todos los
montos de la muestra es menor al
40%

8 Determinar si la Cámara de ¿Cuántos productos tabla de frecuencia y

Comercio de Lima (CCL) compró en el último gráfico de bastones
implementará una promoción de cyber day? (cantidad)
descuento en las categorías que se
realizó en el último Cyber Day
que va a consistir en el descuento
del 50% en las categorías, solo si
más del 25 % de los clientes que
residen en Lima Metropolitana
han comprado por lo menos 2
categorías en el último Cyber Day.

9 La cámara de Comercio de Monto en la última Diagrama de cajas

Lima quiere implementar una compra; sexo
nueva sección en las Categorías
de e-commerce que va a
consistir en una nueva
categoría de videojuegos, para
ello se va a identificar los
montos de la última compra en
el última cyber day. Solo si el
50% central del género
masculino es más homogéneo.

10 Determinar si la Cámara de Frecuencia de compras Polígono de frecuencias

Comercio de Lima (CCL)
realizará una promoción de ventas
del 20% en productos, solo si la
frecuencia con la que el cliente
online realizó compras por
Internet en el último Cyber Day se

7
 encontró en un rango de 1 y 2
veces al mes.

● ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS:

OBJETIVO 1

Determinar si La Cámara de Comercio de Lima (CCL) realizará una promoción de equipos

electrónicos, sólo si el porcentaje de clientes cuya razón para no realizar compras a través de internet
“imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo es menor al 35%.

INTERPRETACIÓN:

Determinar si la razón para no comprar por internet “imposibilidad de probar el producto antes de
comprarlo” es menor al 35%

REPRESENTACIÓN:

Variable: Razón para no comprar a través de internet

Herramienta: Para realizar dicho cálculo se desarrollará una tabla de distribución de frecuencias para
una variable cualitativa y pareto

CÁLCULO:

Fuente: Cámara de Comercio de Lima

8
Fuente: Cámara de Comercio de Lima

Observación: No hay categoría otros, se moda como fi = 0 en la categoría (6)

ANÁLISIS:

De la tabla y el diagrama de pareto se pudo calcular las razones para no comprar a través de internet
de los clientes. El porcentaje de clientes cuya razón para no comprar a través de internet por
“imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo” es 30%, siendo este menor a la condición

ARGUMENTACIÓN:

Con los datos obtenidos, la Cámara de Comercio de Lima (CCL) , realizará promociones en equipos
electrónicos, puesto que el porcentaje de clientes cuya razón es “imposibilidad de probar el producto
antes de comprarlo” es 30%, siendo este menor a 35%.

OBJETIVO 2

Determinar si La Cámara de Comercio de Lima (CCL) lanzará una promoción de descuento del 25%
en las tarjetas de crédito al momento de realizar una compra online, solo si el medio de pago que
presente una mayor concentración en los clientes que usan el servicio de e-commerce en el distrito de
Lima Metropolitano es la tarjeta de crédito.

INTERPRETACIÓN:

Determinar cuál es el medio de pago más usado en los clientes que usan el servicio de e-commerce en
el distrito de Lima Metropolitana.

REPRESENTACIÓN:

Variable: Medio de pago

9
Para realizar dicho cálculo se desarrollará una tabla de doble entrada para hallar la frecuencia. Una
vez hallada, se hará uso de la fórmula de la medida de tendencia central (moda) para hallar la
frecuencia que tenga una mayor presencia.

CÁLCULO:

ANÁLISIS:

De la tabla de doble entrada se pudo calcular que el 50% usa el cheque como medio de pago al
momento de comprar por e-commerce. Además, también se pudo registrar que el medio de pago que
más usan los clientes al momento de hacer una compra por Internet es la tarjeta de débito.

ARGUMENTACIÓN:

Con los datos obtenidos, la Cámara de Comercio de Lima (CCL) no lanzará la campaña de promoción
del 25% en las tarjetas de crédito al momento de realizar una compra online, ya que el medio de pago
que tiene una mayor frecuencia es la tarjeta de débito y no la de crédito que es lo que indica la
condición. Por lo tanto, no se lanzará ninguna campaña.

OBJETIVO 3

Determinar si la Cámara de Comercio de Lima (CCL) realizará una promoción de descuento del 50%
en los artículos electrodomésticos, solo si el promedio del monto de la última compra los clientes
online del último Cyber Day del 2019 se encuentra en el rango de 1500 soles.

INTERPRETACIÓN:

Determinar si el promedio del monto de la última compra de los clientes online del último Cyber Day
del 2019 se encuentra en el rango de 1500 soles.

10
REPRESENTACIÓN:

Variable: Categoría y monto de la última compra en el Cyber Day

Gráfico histograma y tabla

Se utilizará una tabla indicando el rango, intervalo, amplitud y los datos máximos y mínimos de los
montos de la última compra en el Cyber Day. Luego se procederá a hacer un histograma para realizar
la comparación del rango.

CÁLCULO:

11
Fuente: Cámara de comercio de Lima

ANÁLISIS:

En relación a los resultados obtenidos, el 53.44% de los clientes online han pagado en su última
compra en el Cyber Day 2019 un monto alrededor de 1888.92 y 1155.99 soles. Y el 35.625%
compras mayores a 1888.92 soles.

ARGUMENTACIÓN:

Se logró determinar que el promedio del monto de la última compra de los clientes online del último
Cyber Day del 2019 se encuentra dentro del rango de 1500 soles, por lo que la Cámara de Comercio
de Lima (CCL) implementará una promoción del 50% en los artículos electrodomésticos.

OBJETIVO 4

Determinar si la Cámara de Comercio de Lima (CCL) lanzará una campaña de promoción, el cual
consiste en la integración de articulos de oficina en la app del Cyber Day, solo si más del 50% los
clientes que usan el comercio electrónico tienen un trabajo independiente en el distrito de Lima
Metropolitana son independientes.

INTERPRETACIÓN:

Determinar si el tipo de trabajo independiente en los clientes online es mayor al 50% para poder
lanzar una campaña de promoción al integrar artículos de oficina en las ventas a través de la
aplicación del Cyber Day.

REPRESENTACIÓN:

Variable: Tipo de Trabajo: (independiente o dependiente)

12
Para realizar dicho cálculo se utilizará el diagrama de barras, las variables a utilizar serán el tipo de
trabajador ya sea dependiente o independiente y el distrito de Lima Metropolitana.

CÁLCULO:

ANÁLISIS:

Se calcula que la mayoría de los trabajadores son dependientes y estos conforman un total del 70% de
todo la muestra. Además, se detectó que el porcentaje de los trabajadores independientes representan
un 30% de la muestra actual.

ARGUMENTACIÓN:

Se pudo determinar que más del 50% son trabajadores dependientes, por lo que no se lanzará la
campaña de promoción consistente en artículos de oficina para este sector, pues en su mayoría son
trabajadores dependientes.

OBJETIVO 5

Determinar si la Cámara de Comercio de Lima (CCL) implementará una promoción de descuento en

las categorías que se realizó en el último cyber day que va a consistir en el descuento del 50% por la

13
tercera compra en las categorías. solo si más del 50 % de los clientes que residen en Lima
Metropolitana han comprado por lo menos 2 categorías en el último cyber day

Interpretación.-

Determinar si más del 50% de clientes que residen en Lima Metropolitana han comprado por lo
menos 2 categorías en el último cyber day

Representación.-

Para el desarrollo del objetivo se va a crear una tabla de frecuencia y un gráfico de bastones

Cálculo.-

Fuente: Cámara de
comercio de Lima

Fuente: Cámara de comercio de Lima

Análisis.-

14
Del gráfico se puede constatar que, la cantidad más frecuente de compra de un consumidor es de 2
siendo este el 55.3125%, lo que quiere decir que 55.3125%>50% ; por lo tanto si se realizara la
promoción de descuento.

Argumentación.-

la Cámara de Comercio de Lima (CCL), si implementara el descuento del 50% en las categorías en
las compras de e-commerce, ya que, el porcentaje de los cliente que compra como mínimo dos
categorías en el sector del cyber day es de 55.3125% lo que supera la condición propuesta. por ello. se
implementara la promoción del 50% de descuento por la tercera compra en los servicios de e-
commerce

OBJETIVO 6

La cámara de Comercio de Lima quiere implementar una nueva sección en las Categorías de
e-commerce que va a consistir en una nueva categoría de videojuegos, para ello se va a
identificar los montos de la última compra en el última cyber.day. Solo si el 50% central del
género masculino es más homogéneo.

INTERPRETACIÓN:

Determinar cuál de los dos géneros cuentan con un 50% central más homogéneo , para que así la
cámara de comercio de lima puede implementar la categoría de videojuegos

REPRESENTACIÓN:

Para hallar dicho resultado se hará un diagrama de cajas

15
ANÁLISIS:

De los resultados hallado se encontró que el género femenino en el 50% de valores centrales del
monto de su última compra en el cyber-day, dicho montos son menores en comparación del género
masculino

ARGUMENTACIÓN:

La Cámara de Comercio de Lima no implementara una nueva sección en las Categorías de e-

commerce, ya que , el género femenino en el 50% de valores centrales del monto de su última
compra en el cyber-day, dicho montos son menores en comparación del género masculino, lo cual no
cumple con la condición del objetivo

RESUMEN EJECUTIVO

En la actualidad, la sociedad está atravesando una situación bastante alarmante debido al virus
COVID-19. Este virus ha causado cierto desconcierto en el mundo, puesto que un gran número de

16
países han tomado acciones para disminuir la propagación del virus, obligando a gran parte de
población de cada país a quedarse en sus casas. Esta situación ha ocasionado que la gente busque
nuevas formas de satisfacer sus necesidades, lo que ha generado un aumento aún mayor del comercio
electrónico.

Dadas las circunstancias, la Cámara de Comercio de Lima (CCL) ha decidido realizar un estudio para
conocer el perfil del cliente online. Para realizar un correcto perfil de los clientes online se evaluará
una muestra de 320 clientes y se analizarán detalladamente las variables para obtener resultados
precisos y verdaderos.

Con estos datos, nuestro informe presentará 10 objetivos que ayudarán a la cámara de comercio de
lima (CCL) a conocer el perfil de los clientes online y a tomar decisiones acertadas acerca de qué tipo
campañas realizar para promover el comercio electrónico.

Conclusión sobre objetivos:

● La Cámara de Comercio de Lima (CCL) , realizará promociones en equipos electrónicos,

puesto que el porcentaje de clientes cuya razón es “imposibilidad de probar el producto antes
de comprarlo” es 30%, siendo este menor a 35%.
● La Cámara de Comercio de Lima (CCL) no lanzará la campaña de promoción del 25% en las
tarjetas de crédito al momento de realizar una compra online, ya que el medio de pago que
tiene una mayor frecuencia es la tarjeta de débito y no la de crédito que es lo que indica la
condición. Por lo tanto, no se lanzará ninguna campaña.
● Se logró determinar que el promedio del monto de la última compra de los clientes online del
último Cyber Day del 2019 se encuentra dentro del rango de 1500 soles, por lo que la Cámara
de Comercio de Lima (CCL) implementará una promoción del 50% en los artículos
electrodomésticos.
● La cámara de comercio de Lima (CCL) no lanzará la campaña de promoción consistente en
artículos de oficina para este sector, pues en su mayoría son trabajadores dependientes.
● la Cámara de Comercio de Lima (CCL), si implementara el descuento del 50% en las
categorías en las compras de e-commerce, ya que, el porcentaje de los cliente que compra
como mínimo dos categorías en el sector del cyber day es de 55.3125% lo que supera la
condición propuesta. por ello. se implementara la promoción del 50% de descuento por la
tercera compra en los servicios de e-commerce
● La Cámara de Comercio de Lima (CCL) no implementara una nueva sección en las
Categorías de e-commerce, ya que , el género femenino en el 50% de valores centrales del
monto de su última compra en el cyber-day, dicho montos son menores en comparación del
género masculino, lo cual no cumple con la condición del objetivo

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18
Referencias bibliográficas:

Fernández, E., & Medina, J. (2002). Comercio electrónico. España. Editorial McGraw-Hill.

Recuperado de
http://www.unipamplona.edu.co/unipamplona/portalIG/home_109/recursos/octubre2014/administraci
ondeempresas/semestre9/11092015/comercioelectronico.pdf

Malca, Ó. (2001). Comercio electrónico. Universidad del Pacífico. Recuperado de http://srvdspace-

pub.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/76/AE40.pdf?sequence=1&isAllowed=y [Consulta 20 de Junio
de 2020]

Roquez, A. (2001). Impactos de las tecnologías de información y comunicación en el Perú. Instituto

Nacional de Estadística e Informática. Lima. Perú. Recuperado de
http://cendoc.esan.edu.pe/fulltext/e-documents/tic.pdf [Consulta 20 de Junio de 2020]

Cuervo, S., Cárdenas, V., García, C., & Limo, C. (2014). Hábitos de consumo y comercio electrónico:
el caso de la mujer moderna en Lima Metropolitana. Recuperado de
https://repositorio.esan.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12640/118/Gerencia_para_el_desarrollo_42.p
df?sequence=1&isAllowed=y [Consulta 20 de Junio de 2020]

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