Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação

Recebido/Submission: 16/04/2020
Iberian Journal of Information Systems and Technologies Aceitação/Acceptance: 18/06/2020

El comercio electrónico (e-commerce) un aliado

estratégico para las empresas en Colombia

Sonia Janneth Limas Suárez1

sonia.limas@uptc.edu.co

1
Escuela de Ciencias Administrativas y Económicas, Facultad de Estudios a Distancia, Universidad
Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Tunja, Colombia.
Pages: 235–251

Resumen: La tecnología se ha convertido en un aliado estratégico para las empresas

al incursionar con nuevos canales de compra en el mercado, los colombianos están
modificando sus hábitos de compra; tal situación ha direccionando el actuar de
las empresas hacia nuevos modelos de negocios en entornos digitales a través
del comercio electrónico (e-commerce) encontrando nuevas oportunidades de
crecimiento empresarial. Esta investigación es de carácter descriptivo y tiene como
objetivo realizar un análisis del e-commerce en las empresas colombianas a partir
de un diagnóstico, identificando fortalezas y debilidades para luego recomendar
algunas acciones que impulsen a su fortalecimiento en las empresas del país. El
artículo muestra cómo, aunque el e-commerce ha tenido un avance significativo en
el sector empresarial actualmente, aún hay temor entorno a este canal y por tanto,
falta impulso en su desarrollo.
Palabras-clave: e-commerce; comercio electrónico, empresas; mercado;
marketing; crecimiento empresarial

Electronic commerce (e-commerce) as a strategic ally for companies

in Colombia

Abstract: Technology has become a strategic ally for companies by entering new
purchasing channels in the market, Colombians are changing their purchasing
habits; such situation has directed the actions of companies towards new business
models in digital environments through electronic commerce (e-commerce) finding
new opportunities for business growth. This research is descriptive in nature and
aims to carry out an analysis of e-commerce in Colombian companies based on
a diagnosis, identifying strengths and weaknesses and then recommending some
actions that promote its strengthening in the country’s companies. The article
shows how, although e-commerce has made significant progress in the business
sector today, there is still fear surrounding this channel and, therefore, there is a
lack of momentum in its development
Keywords: e-commerce; electronic commerce, companies; market; marketing;
business growth

RISTI, N.º E34, 09/2020 235

El comercio electrónico (e-commerce) un aliado estratégico para las empresas en Colombia

1. Introducción
En Colombia, el comercio electrónico o e-commerce se posiciona como un factor
estratégico clave en las empresas y la economía del país (Asobancaria, 2019). A partir
de la revolución tecnológica como el internet y la incursión de las nuevas Tecnologías de
la Información y la Comunicación – TIC ha dado paso al avance de nuevas actividades,
a la digitación de procesos y a la exploración de nuevos segmentos de mercado, donde
las actividades comerciales han saltado al canal digital a través del e-commerce,
con la compra y venta de productos (bienes/servicios) por medios electrónicos
(Asobancaria, 2019).
En el país, el comercio electrónico (e-commerce en adelante) ha tenido un crecimiento
importante durante los últimos años (Asobancaria, 2019; CCCE, 2019); pasando por una
dinámica de constante evolución y desarrollo en el entorno empresarial; la cultura por la
compra y venta en internet, si bien es reciente en Colombia, no significa que este rezagada
en comparación con otros países en América Latina (CCCE, 2019; Asobancaria, 2019),
el cual representa ventajas competitivas y oportunidades de desarrollo empresarial. Sin
embargo, es necesario tener un mayor dinamismo y asumir nuevos retos para lograr
una mayor consolidación por este canal digital en las empresas del país (CCCE, 2019;
Asobancaria, 2019).
No obstante, el problema se da cuando, a pesar, de contar con informes sobre
e-commerce en el país, no se evidencia un estudio que presente el análisis del
e-commerce en las empresas colombianas a partir de un diagnóstico, identificando
fortalezas y debilidades para luego recomendar algunas acciones que impulsen al
fortalecimiento del e-commerce en las empresas del país. Ante esta situación, surge la
pregunta ¿Cuál es el análisis del e-commerce a partir del diagnóstico en las empresas
colombianas y cuáles son las acciones a recomendar para su fortalecimiento en las
empresas colombianas?
A partir de esta pregunta, y teniendo en cuenta la importancia que representa el
e-commerce en las empresas como aliado estratégico, al atender nuevas necesidades
de los clientes, al satisfacer nuevos hábitos de compra, al incursionar en nuevos
segmentos de mercado, lo que representa nuevas oportunidades de crecimiento
empresarial a partir de la cultura de las compras on-line; lo que motivó al desarrollo
de este estudio. El presente artículo tiene como objetivo principal realizar un análisis
del e-commerce en las empresas colombianas a partir de un diagnóstico, identificando
fortalezas y debilidades para luego recomendar algunas acciones que impulsen al
fortalecimiento del e-commerce en las empresas del país. Esta investigación es de
carácter descriptivo y empírico.
El artículo presenta la siguiente estructura, una fundamentación teórica, la cual presenta
los antecedentes como estudios gubernamentales, gremiales y sectoriales objeto de
análisis y discusión en el presente artículo e investigaciones desarrolladas previamente.
Posterior a esto, se presenta el método de la investigación, los resultados y discusión
sobre los hallazgos del estudio y con base en éste, se recomienda(n) alguna(s) acción(es)
que mejor aplique(n), para el fortalecimiento del e-commerce en las empresas del país,
y finalmente se plantean unas conclusiones.

236 RISTI, N.º E34, 09/2020

RISTI - Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação

2. Marco Teórico
El comercio electrónico también conocido como e-commerce (Electronic Commerceen
inglés), es una modalidad de comercio relativamente nueva (Fernández Portillo, 2015),
en términos conceptuales se encuentran las siguientes definiciones:
Para Torres Castañeda & Guerra Zavala (2012) consiste en “realizar transacciones
comerciales electrónicamente y corresponde a cualquier actividad en la que las
empresas y los consumidores interactúan y hacen negocios entre sí por medio de
los medios electrónicos”. Sanabria Díaz, Torres Ramírez, & López Posada (2016) lo
definen como “cualquier forma de transacción comercial en que las partes interactúan
electrónicamente, en lugar de intercambio o contacto físico directo (de persona a
persona) aplicado principalmente a la compra y venta de información, productos y
servicios a través de internet”. Oropeza (2018) hace énfasis en la división del comercio
tradicional y el comercio electrónico. El primero corresponde a la relación comercial
inter-personas; entre tanto, el segundo está mediado por elementos tecnológicos en la
actividad económica-comercial, donde las TIC desempeñan un cambio importante en
las negociaciones. Corrales Liévano & Gil Herrera (2018) hacen énfasis en el “manejo de
las tecnologías de información y comunicación (TIC) como vehículo desarrollador del
comercio electrónico (compra y venta de productos y/o servicios) y de las connotaciones
estrictamente corporativas en torno a esto”. Calvillo (2019) señala que es la compra en
línea y afirma que el futuro del comercio está en la convivencia entre los dos canales,
el comercio tradicional y el comercio electrónico, y en las diferentes modalidades que
existen y surjan producto de la tecnología para hacer cada vez mejor la experiencia de
compra del consumidor. A nivel corporativo se encuentran las siguientes definiciones:
La Organización Mundial del Comercio – OMC (2020) define comercio electrónico
como “la producción, distribución, comercialización, venta o entrega de bienes y
servicios por medios electrónicos”. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico – OCDE (2020) lo define como “la venta o compra de bienes o servicios que
se realiza a través de redes informáticas con métodos específicamente diseñados para
recibir o colocar pedidos”. La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE
(2019) establece “cualquier transacción para la venta de bienes y servicios efectuada
sobre redes de computadores por medio de métodos específicamente diseñados con
el propósito de recibir el pedido, independientemente si el pago y la entrega de los
bienes ocurren en línea”. El Observatorio eCommerce (CCCE, 2019) define como factor
de contextualización la cadena de valor en el comercio electrónico, es la “secuencia
de etapas interrelacionadas donde se desarrollan actividades que le permiten a un
establecimiento poner a disposición un bien o servicio, comercializarlo, garantizar el
acceso por parte de los compradores y garantizar el servicio postventa del producto”.
Para la Secretaría de Industria y Comercio – SIC (2019) hace referencia a “la realización
de actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de
mensajes de datos telemáticamente cursados entre proveedores y los consumidores para
la comercialización de productos y servicios” (Ley 1480 de 2011, art. 49). La Comisión de
Regulación de Comunicaciones – CRC (2017) sostiene que consiste “en la compra y venta
de productos, o de servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet y
otras redes de datos”. Ahora bien, en el análisis de estas definiciones se encuentran 4

RISTI, N.º E34, 09/2020 237

El comercio electrónico (e-commerce) un aliado estratégico para las empresas en Colombia

(cuatro) factores en común que influyen e intervienen; la realización de una actividad,

la consolidación de una operación, los actores del proceso y los medios utilizados para
desarrollar la actividad (ver figura 1). Igualmente, se encuentra que el concepto se
enmarca en un contexto comercial y un contexto tecnológico; los tres primeros factores
identificados (actividad, operación y actores) comprenden el contexto comercial, y el
último factor (medios) el contexto tecnológico.
Por lo anterior, se define comercio electrónico o e-commerce como una modalidad
de negociación para la compra y venta de productos (bienes/servicios) mediado por
transacciones comerciales que trascienden en órdenes de pedido entre vendedores y
compradores haciendo uso de internet y medios electrónicos como páginas web, redes
sociales, dispositivos y aplicaciones móviles. De esta manera, el e-commerce genera
nuevas oportunidades de crecimiento empresarial, ante un panorama en dónde los
hábitos de compra han venido cambiando como resultado de los avances tecnológicos
(Limas Suárez, Vargas Soracá, & Salazar Araujo, 2019). En este sentido, autores
coinciden en establecer que el futuro de las empresas está en la convivencia e interacción
entre el comercio tradicional y el comercio electrónico, al igual que hacer cada vez mejor
la experiencia de compra del cliente.

Fuente. Elaboración propia a partir de autores varios

Figura 1 – Concepto de Comercio Electrónico (e-commerce)

Igualmente, en la literatura se encuentra la tipología de las transacciones; corresponde a

las diversas relaciones comerciales en el que intervienen cualquier posible combinación
de agentes (ver tabla 1): consumidores (C), empresas (B) o gobiernos (G). La tipología
se realiza con base en la interacción entre las partes (Asobancaria, 2019; Observatorio
eCommerce, 2019; CCCE, 2019):

238 RISTI, N.º E34, 09/2020

RISTI - Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação

Tipo Descripción Ejemplo

Proveedores e intermediarios: la
Transacción comercial entre dos comercialización de productos
B2B (Business-to-Business)
empresas agrícolas e industriales, autopartes,
etc.
Transacción comercial entre Tiendas en línea: moda, zapatos,
B2C (Business-to-Consumer)
empresas y consumidores electrodomésticos, etc.
Transacción comercial entre
C2C (Consumer-to-Consumer) Tiendas de clasificados
consumidores
Transacciones del “Gobierno
B2C/G2B (Business-to-
Electrónico” y corresponde a Portales digitales de la
Consumer/Government-to-
transacciones entre Gobierno y administración pública
Business)
personas/empresas
Transacciones comerciales entre
B2E (Business-to-Employee) Asociados, afiliados, etc.
empresas con sus trabajadores
Fuente. Elaboración propia a partir de autores varios

Tabla 1 – Tipos de comercio electrónico

De acuerdo con la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico – OCDE

(2020) y la Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC (2017), la tipología de
comercio electrónico se ha mantenido a lo largo del siglo XXI, el segmento de mayor
representación es B2B obteniendo el 90% del valor de las ventas. El 10% restante lo
conforman los segmentos B2C, B2G y C2C.
Por otra parte, a fin de generar mayor valor en la experiencia con los clientes a partir
del e-commerce es necesario conocer el proceso por el que se atraviesa cuando se hace
uso de esta modalidad de negocio (ver figura 2). El proceso comprende la siguiente
estructura (Asobancaria, 2019; Observatorio eCommerce, 2019; CCCE, 2019):

Fuente. Elaboración propia a partir de autores varios

Figura 2 – Proceso de Comercio Electrónico (e-commerce)

RISTI, N.º E34, 09/2020 239

El comercio electrónico (e-commerce) un aliado estratégico para las empresas en Colombia

En este proceso también interviene las actividades de comunicación y soporte tecnológico

(Asobancaria, 2019); así como las actividades de marketing digital, entendido como una
herramienta para la aplicación de estrategias orientadas a detectar oportunidades en
los mercados a través de medios digitales como sitios web, las redes sociales y el apoyo
del e-mail marketing, generando comunicación de valor a los clientes y estableciendo
relaciones duraderas y permanentes con los usuarios (Bricio Samaniego, Calle Mejía, &
Zambrano Paladines, 2018; Limas Suárez, 2017; Mancera Fandiño, 2013) .
A nivel gubernamental y gremial se encuentran los siguientes aportes que serán objeto
de análisis para realizar el diagnóstico en la presente investigación:
–– Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2020. Impacto del
Covid-19 sobre el comercio electrónoco en Colombia; presenta algunas cifras
del e-commerce a partir de la crisis pública en el país.
–– Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019. Primera Medición
de indicadores - Tendencias de la oferta de bienes y servicios en línea; presenta
los principales resultados de la primera medición de Indicadores de oferta del
Comercio electrónico adelantada entre los meses de abril y junio de 2019.
–– Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, 2019. Guía sobre el
tratamiento de datos personales para fines de comercio electrónico; presenta
sugerencias en la utilización de datos personales para realizar actividades de
comercio electrónico.
–– Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia – ASOBANCARIA,
2019. E-Commerce, crecimiento y ecosistema digital en Colombia; donde realiza
una revisión del ecosistema del ECommerce en Colombia, conceptos básicos,
crecimiento, regulación y los principales retos de cara al 2020 en esta materia
–– Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, 2020. Agenda Regulatoria
para el periodo 2020 - 2021. Planeación Estratégica diciembre de 2019;
presenta actividades, proyectos y estudios.
–– Observatorio eCommerce – OC, 2019. Medición de Indicadores de consumo
del Observatorio eCommerce; presenta los principales resultados de la primera
medición de Indicadores de consumo del eCommerce adelantada entre los
meses de octubre y diciembre de 2018

3. Metodología
Esta investigación es de carácter descriptivo, corresponde a un estudio documental e
investigativo soportado principalmente en consulta de investigaciones previas, artículos
de investigación, proyectos de investigación, documentos, e informes divulgados por
estudios a nivel gubernamental y gremial. El aporte del documento se refleja en el
enfoque, las reflexiones y las conclusiones.

4. Resultados y discusión
Los avances tecnológicos del siglo XXI han modificado las formas de interacción y
comunicación (Limas Suárez, Vargas Soracá, & Salazar Araujo, 2019), este suceso ha
transcendido en el entorno empresarial y en la forma de realizar negocios, lo que ha

240 RISTI, N.º E34, 09/2020

RISTI - Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação

conducido a que emerja y se desarrolle nuevas modalidades de comercio, es el caso del

comercio electrónico lo que hoy en día se conoce como e-commerce.
Esta modalidad de compra es dinámica y ha tenido una marcada aceptación en el
mercado digital, de ahí su evolución y desarrollo, representa una alternativa benéfica,
cómoda y segura para adquirir productos, lo que representa una ventaja y oportunidad
de crecimiento empresarial. Además, facilita segmentar el mercado ya sea por hábitos
de consumo, hábitos de compra, así como identificar perfiles basados en la experiencia
del cliente a fin de atender mejor a sus requerimientos.
En este sentido, el e-commerce se convierte en una estrategia competitiva para las
empresas, la clave para conseguir y conservar clientes es entender sus necesidades y
establecer procesos de compra mejor que los competidores proporcionando mayor valor
para lograr establecer y mantener relaciones positivas y confiables y así generar ventaja
competitiva (Limas Suárez, 2012).
El e-commerce “más que una tendencia, es hoy una necesidad para las empresas que
buscan el crecimiento de sus negocios y la conquista de nuevos mercados; es el presente y
el futuro de los negocios” (Procolombia, 2020; MinTIC, 2019). A continuación, se realiza
un análisis del e-commerce en las empresas colombianas a partir de un diagnóstico,
identificando fortalezas y debilidades para luego recomendar algunas acciones que
impulsen a su fortalecimiento en las empresas del país. Para ello, se toma como soporte
de análisis, y a fin de identificar los factores claves que representan una fortaleza o una
debilidad, los siguientes informes:
–– Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2020. Impacto del
Covid-19 sobre el comercio electrónoco en Colombia.
–– Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019. Primera Medición
de indicadores - Tendencias de la oferta de bienes y servicios en línea.
–– Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, 2019. Guía sobre el tratamiento
de datos personales para fines de comercio electrónico.
–– Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia – ASOBANCARIA,
2019. E-Commerce, crecimiento y ecosistema digital en Colombia.
–– Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, 2020. Agenda Regulatoria
para el periodo 2020 - 2021. Planeación Estratégica diciembre de 2019.
–– Observatorio eCommerce – OC, 2019. Medición de Indicadores de consumo del
Observatorio eCommerce.
Por fortalezas se entienden aquellas actividades o factores que se desarrollan bien e influyen
a favor de la empresa logrando los objetivos; entre tanto, las debilidades corresponden a
aquellas actividades o factores que limitan e inhiben o dificultan alcanzar los objetivos
con éxito en la organización (Limas Suárez, 2018) (Prieto Herrera, 2004). Las fortalezas y
debilidades identificadas en el estudio se presentan a continuación (ver tabla 2):

FACTORES CLAVE
FORTALEZAS INFORME DE REFERENCIA
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2020
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
1. N
 uevo modelo de negocio: compra y venta
Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, 2019
Asobancaria, 2019

RISTI, N.º E34, 09/2020 241

El comercio electrónico (e-commerce) un aliado estratégico para las empresas en Colombia
FACTORES CLAVE
2. Conquista de nuevos mercados
3. A
 cceso a mayor número de clientes
potenciales
4. Acceso de los clientes a los portales web y
tiendas virtuales
5. Mayor conocimiento de hábitos y
preferencias de compra
6. Adaptación y desarrollo de habilidades
tecnológicas de los clientes
7. Altos niveles de fidelización de clientes
8. Mayor ofrecimiento de nuevos productos
9. Mayor información, acceso y
disponibilidad de productos
10. Diferenciación de marcas y productos
11. C
 omodidad en la adquisición de
productos
12. F
 acilidad del proceso de compra por el
cliente
13. Simplificación en el proceso de compra
14. Facilidad en la comparación de precios
15. Uso de diferentes modalidades de pago
16. C
 ercanía a los consumidores como canal
de distribución
17. Proceso logístico: envío, distribución y
entrega del producto)
242
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
Asobancaria, 2019
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
Asobancaria, 2019
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2020
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
Asobancaria, 2019
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2020
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
Asobancaria, 2019
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2020
Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, 2020-
2021
Asobancaria, 2019
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2020
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2020
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2020
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2020
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
Asobancaria, 2019
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2020
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
Asobancaria, 2019
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
Observatorio eCommerce – OC, 2019
RISTI, N.º E34, 09/2020
RISTI - Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação
18. El proceso logístico en tiempo se ajusta a
las expectativas del cliente
19. L
 a promoción y publicidad de productos
en línea: ofertas/descuentos on-line
20. E
 xpansión temporo-espacial: comprar/
vender en cualquier momento/lugar y
hora del día
21. A
 umento de la participación en el
mercado
22. Crecimiento en ventas
23. M
 ayor nivel de ventas en mercados
nacionales
24. R
 educción de costos por infraestructura
física
25. Reducción de costos de operación
DEBILIDADES
1. Baja presencia de las Pymes en la red
2. C
 ultura organizacional en torno al
desarrollo tecnológico e innovación digital
3. L
 enta adaptación y desarrollo de
competencias tecnológicas, manejo
de plataformas tecnológicas y negocio
electrónico de las empresas
4. Inversión en tecnología, herramientas
digitales, desarrollo software, patentes, etc.
5. Capacitación en el manejo de
herramientas tecnológicas y digitales
6. Desconfianza a plataformas digitales
especialmente en el proceso de pago
(hurtos/fraude)
7. Desconfianza en la entrega de información 2021
personal y bancaria
8. Sobrecostos por retenciones e impuestos a
las transacciones financieras y micro pagos
9. Competencia entre marcas
RISTI, N.º E34, 09/2020
FACTORES CLAVE
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
Asobancaria, 2019
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2020
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
Asobancaria, 2019; Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
Asobancaria, 2019; Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2020
Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, 2020-
2021
INFORME DE REFERENCIA
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2020
Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, 2020-
2021
Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, 2020-
2021
Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, 2020-
2021
Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, 2020-
2021
Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, 2020-
2021
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, 2019
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, 2020-
Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, 2019
Observatorio eCommerce – OC, 2019
Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, 2020-
2021
Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, 2020-
2021
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
243
El comercio electrónico (e-commerce) un aliado estratégico para las empresas en Colombia

FACTORES CLAVE
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
10. H
 ábitos de compra a formas
Asobancaria, 2019
tradicionales: operación y pago
Observatorio eCommerce – OC, 2019
11. B
 ajo nivel de ventas en mercados Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
internacionales Observatorio eCommerce – OC, 2019
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
12. L
 a atención posventa: devoluciones,
Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, 2019
peticiones, quejas y reclamos
Observatorio eCommerce – OC, 2019
13. E
 scaso capital humano altamente
calificado en diseño web, producción Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, 2020-
de contenidos, tratamiento de datos 2021
personales y experiencia en comercio Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, 2019
electrónico
Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, 2020-
14. Brecha digital: acceso y uso de internet 2021
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, 2019
15. Conocimiento normativo y legal en Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, 2020-
torno al funcionamiento del comercio 2021
electrónico Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, 2019
Fuente. Elaboración del autor con base en informes de referencia

Tabla 2 – Diágnostico del e-commerce en las empresas colombianas

En el análisis de las fortalezas, se observa que se encaminan en resaltar el valor del

e-commerce como modelo de negocio, lo que facilita llegar a nuevos mercados y
conquistar nuevos clientes, permite el acceso a un número mayor de clientes potenciales
que se inclinan por este canal de compra a partir del ingreso a los portales web y
tiendas virtuales. De igual forma, permite tener mayor conocimiento de los hábitos y
preferencia de compra de los consumidores a partir de los sistemas informáticos que
registran la información de compra (CRM); también, se encuentra la facilidad en la
adaptación y desarrollo de habilidades tecnológicas de los clientes lo que facilita la
operatividad de este modelo de negocio, y de acuerdo con la experiencia hace que se
tenga un alto nivel de fidelización de clientes; permite tener una mayor información,
acceso y disponibilidad de productos; mayor diferenciación de marcas y productos, la
comodidad en la adquisición productos, la facilidad del proceso de compra por el cliente,
la simplificación en el proceso de compra, la facilidad en la comparación de precios,
el uso de diferentes modalidades de pago (con tarjeta débito, crédito, pago contra-
entrega, o a través de otros sistemas de pago PSE, Paypal, etc.), facilita la cercanía a
los consumidores como canal de distribución, el proceso logístico: envío, distribución y
entrega del producto al cliente, donde el tiempo del proceso se ajusta a las expectativas
del cliente, favorece la promoción y publicidad digital de productos en línea a partir de
los descuentos, ofertas y marketing de contenidos. Finalmente, la expansión temporo-
espacial en comprar/vender en cualquier momento, lugar y hora del día, el crecimiento
en ventas, en el cual el mayor porcentaje de ventas se observa en mercados nacionales,
la reducción de costos por infraestructura y la reducción de los costos de operación en
comparación con el comercio tradicional.

244 RISTI, N.º E34, 09/2020

RISTI - Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação

Por otra parte, en el análisis de las debilidades, se encuentra la baja presencia de las
pymes en la red, la no disposición de una cultura organizacional en torno al desarrollo
tecnológico e innovación digital; la lenta adaptación y desarrollo de competencias
tecnológicas a nivel empresarial, así como en el manejo de plataformas tecnológicas y en
la adaptación del comercio electrónico; la limitada inversión en tecnología, herramientas
digitales, desarrollo de software, patentes, etc., y por tanto la falta de capacitación en el
manejo de herramientas tecnológicas y digitales. También se encuentra la desconfianza
a plataformas digitales especialmente en el proceso de pago (hurtos/fraudes) tanto de
las empresas como de los clientes, la desconfianza en la entrega de información personal
y bancaria, los sobrecostos por compra on-line como retenciones e impuestos a las
transacciones financieras y micro pagos; la alta competencia entre marcas; los hábitos
de compra a formas tradicionales: operación y pago; el bajo nivel de ventas en mercados
internacionales; la atención posventa: devoluciones, peticiones, quejas y reclamos; el
escaso capital humano altamente calificado en diseño web, producción de contenidos,
tratamiento de datos personales y experiencia en comercio electrónico; la brecha digital
respecto al acceso y uso de internet en especial en periferias y zonas en donde no se
cuenta con conectividad; y por último el escaso conocimiento normativo y legal en torno
al funcionamiento del comercio electrónico.
Las fortalezas identificadas corresponden a los factores que se deben mantener y
repotenciar para beneficio de las empresas. Entre tanto, las debilidades una vez
identificadas, se deben vencer y reducir al mínimo de manera que se puedan transformar
en fortalezas para la empresa. De esta manera, se recomiendan algunas acciones que
impulsen al fortalecimiento del comercio electrónico o e-commerce en las empresas del
país (ver tabla 3).

FACTOR CLAVE EVALUACIÓN ACCIONES ESTRATEGICAS

Baja presencia de las Pymes en la red Debilidad
Nuevo modelo de negocio: compra y venta Fortaleza
Crecimiento en ventas Fortaleza Incursionar e implementar el comercio
electrónico como alternativa de compra
Aumento de la participación en el mercado Fortaleza en la empresa para su crecimiento y
Reducción de costos por infraestructura fortalecimiento
Fortaleza
física
Reducción de costos de operación Fortaleza
Conquista de nuevos mercados Fortaleza
Diseñar plan de marketing (segmento,
Acceso a mayor número de clientes estrategias, acciones operativas).
Fortaleza
potenciales Establecer estrategias de marketing
digital y marketing de contenidos que
Acceso de los clientes a los portales web y
Fortaleza permitan la conquista de nuevos clientes
tiendas virtuales
Mayor conocimiento de hábitos y Realizar investigaciones de mercado a fin
Fortaleza
preferencias de compra de identificar hábitos de consumo, hábitos
de compra, así como identificar perfiles de
Adaptación y desarrollo de habilidades consumidores para atender mejor a sus
Fortaleza
tecnológicas de los clientes necesidades y deseos

RISTI, N.º E34, 09/2020 245

El comercio electrónico (e-commerce) un aliado estratégico para las empresas en Colombia
FACTOR CLAVE
Altos niveles de fidelización de clientes
Mayor ofrecimiento de nuevos productos
Mayor información, acceso y
disponibilidad de productos
Diferenciación de marcas y productos
Comodidad en la adquisición de productos
Facilidad del proceso de compra por el
cliente
Simplificación en el proceso de compra
Facilidad en la comparación de precios
Uso de diferentes modalidades de pago
Cercanía a los consumidores como canal de
distribución
Proceso logístico: envío, distribución y
entrega del producto
El proceso logístico en tiempo se ajusta a
las expectativas del cliente
La promoción y publicidad de productos
en línea: ofertas/descuentos on-line
Expansión temporo-espacial: comprar/
vender en cualquier momento/lugar y hora
del día
Hábitos de compra a formas tradicionales:
operación y pago
Mayor nivel de ventas en mercados
nacionales
Cultura organizacional en torno al
desarrollo tecnológico e innovación digital
246
EVALUACIÓN ACCIONES ESTRATEGICAS
Implementar estrategias de creación de
Fortaleza lealtad de clientes para lograr mayor % de
fidelización
Fortaleza Diseñar catálogos digitales e implementar
marketing de contenidos para entregar
Fortaleza información del producto
Implementar estrategias publicitarias y/o
promocionales para posicionamiento de
Fortaleza
la ventaja competitiva o diferencial de la
marca o empresa
Fortaleza Incentivar la compra on-line facilitando
el proceso, ofreciendo una presentación
Fortaleza atractiva de productos, facilitar el envío y
hacer seguimiento al proceso postventa,
establecer estrategias de satisfaccción
Fortaleza
(experiencia de compra)
Hacer seguimiento de precios frente a la
Fortaleza competencia como parametro para crear
la estrategia de precios
Indagar e implementar diferentes
Fortaleza modalidades de pago que faciliten el
proceso de compra
Mantener el contacto con lo cliente
informando de nuevos productos, ofertas
Fortaleza
exclusivas, ventajas de compra on-line,
etc.
Mejora continua en el proceso logístico:
Fortaleza
hagilidad en el envío, la distribución y
la pronta entrega del producto a fin de
que el tiempo del proceso se ajuste a las
Fortaleza
expectativas del cliente.
Diseñar promoción y publicidad on-
line de productos por medio de email
Fortaleza marketing, banner, en móviles, redes
sociales, plataformas online, pop-up,
otros.
Informar a los clientes las ventajas de
Fortaleza las compras on-line en la publicidad o
promoción a fin de incentivar la compra
a través de diferentes herramientas de
Debilidad comunicación (tradicional/digital)
Expasión, abastecimiento y cubrimiento
Fortaleza de productos de la empresa a nivel
nacional para mayor cobertura
Implementar una cultura organizacional
en torno a nuevos modelos de negocio
Debilidad
como el e-commerce en la empresa para
su desarrollo
RISTI, N.º E34, 09/2020
RISTI - Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação
FACTOR CLAVE
Lenta adaptación y desarrollo de
competencias tecnológicas, manejo
de plataformas tecnológicas y negocio
electrónico de las empresas
Inversión en tecnología, herramientas
digitales, desarrollo software, patentes,
etc.
Capacitación en el manejo de
herramientas tecnológicas y digitales
Desconfianza a plataformas digitales
especialmente en el proceso de pago
(hurtos/fraude)
Desconfianza en la entrega de información
personal y bancaria
Conocimiento normativo y legal en
torno al funcionamiento del comercio
electrónico
Sobrecostos por retenciones e impuestos
a las transacciones financieras y micro
pagos
Competencia entre marcas
Bajo nivel de ventas en mercados
internacionales
La atención posventa: devoluciones,
peticiones, quejas y reclamos
Escaso capital humano altamente
calificado en diseño web, producción
de contenidos, tratamiento de datos
personales y experiencia en comercio
electrónico
Brecha digital: acceso y uso de internet
Fuente. Elaboración del autor
Tabla 3 – Acciones estratégicas del e-commerce en las empresas colombianas
RISTI, N.º E34, 09/2020
EVALUACIÓN ACCIONES ESTRATEGICAS
Innovar en tecnología y en la incursión
Debilidad
en nuevas plataformas tecnológicas y
herramientas digitales que le permitan el
crecimiento y fortalecimiento empresarial
Debilidad en el entorno digital y de la época
Recibir capacitación en herramientas
tecnológicas y digitales a fin de facilitar
Debilidad la adopción e implementación en la
empresa así como resaltar y aprovechar
sus beneficios
Generar confianza en los clientes respecto
Debilidad
al proceso de pago, estableciendo canales
de comunicación para aclarar dudas e
inquietudes del proceso.
Debilidad
Capacitarse sobre el marco normativo,
legal y jurídico del comercio electrónico,
así como el tratamiento de datos
Debilidad
personales para conocimiento y seguridad
Es importante conocer las cargas
impositivas de este canal de venta a fin
Debilidad
de tenerlo en cuenta en los planes de
marketing y diseño de estrategias
Identificar principales competidores de
la empresa, hacer seguimiento y realizar
Debilidad
benchmarking para implementar las
mejores prácticas
Contemplar la expansión internacional
Debilidad para abarcar nuevos clientes atendiendo
nuevos segmentos de mercado
Atender prioritariamente este proceso
final de la compra, no descuidarlo a
Debilidad
fin de generar la recompra, fidelidad y
satisfacción del cliente
Acudir a los centros de capacitación y
asesoría de las cámara de comercio y
cámara del comercio electronico que
Debilidad impulsan el desarrollo del e-commerce,
así como a los centros universitarios y
profesionales publicitarios y carreras
afines
Establecer nuevas alternativa de compra
en la población con acceso a internet, sino
Debilidad
se cuenta con conectividad seguramente
se tenga la tienda tradicional
247
El comercio electrónico (e-commerce) un aliado estratégico para las empresas en Colombia

Las empresas deben desplegar todo su potencial para lograr exitosamente el desarrollo
del comercio electrónico, para esto es necesario potencializar las ventas por este canal
digital y acudir a la transformacíón y desarrollo de actividades operativas, tecnológicas,
administrativas y de comercialización que permitan este propósito; con base en este
requerimiento giran las acciones estratégicas propuestas en este estudio.
Por otro lado, las empresas deben partir de la concepción que el comercio electrónico
es una realidad (CCCE, 2019), que cada día coge más fuerza y acogida por parte de
los usuarios que ven en el mismo una importante alternativa de compra; por tanto,
las empresas deben responder a esa misma dinámica, atendiendo a estas necesidades
y requerimientos que exige el mercado digital e incursionar con mayor fuerza en este
canal que requiere de mayor exploración y aprovechamiento de todo su potencial.
Ahora bien, ante la crisis mundial por la pandemia del Covid-19, el comercio electrónico
se repontencializó en las empresas como canal alterno de comercialización, al tiempo
como dinamizador de la economía del país. De esta manera, se hace imperioso la
apropiación del e-commerce por parte del sector empresarial a fin de resistir a esta
crisis como mencanismo de permanencia y sostenimiento del ecosistema empresarial;
igualmente, ha permitido la continuidad parcial o total de las actividades económicas
ante la necesidad de cambio a gran velocidad en esta nueva realidad que ha requerido
grandes cambios y desafios especialmente del sector empresarial.
Ante esta coyuntura, el e-commerce se ha convertido en la mejor alternativa para
que las empresas se mantengan fuertes en el mercado permitiendo el abastecimiento
de productos; de igual forma, la empresas se puedan beneficiar de los procesos que
trae consigo la transformación digital y de este modo disminuir la brecha digital
especialmente en las mipymes del país. Además, representa una serie de oportunidades
para los empresaarios como la reducción de costos, la apertura de nuevos mercados, la
captación de nuevos clientes, el diseñar nuevos productos atendiendo a las necesidades
actuales de los clientes, y la activición de las ventas en el entorno digital, entre otras.

6. Conclusiones
A raíz de los avances tecnologícos como resultado de la era digital del siglo XXI, a
dado paso a nuevos modelos de negocio en las empresas. El e-commerce es una nueva
modalidad de negociación para la compra y venta de productos por internet, el estudio
resalta la importancia de este canal de comercialización que cada día adquiere más
impulso y la necesidad de su implementación en las empresas del país como canal
alterno de comercialización.
El estudio tuvo por objetivo realizar un análisis del e-commerce en las empresas
colombianas a partir de un diagnóstico, identificando fortalezas y debilidades para
luego recomendar algunas acciones que impulsen a su fortalecimiento en las empresas
del país. Como resultado se obtuvo que aunque el e-commerce ha tenido un avance
significativo en el sector empresarial actualmente, aún hay temor entorno a este canal y
por tanto, falta impulso en su desarrollo. Por tal razón, se recomendaron algunas acciones
direccionadas a incursionar e implementar el comercio electrónico como alternativa de
compra en las empresas, potencializar planes y estrategias de marketing (digital y de

248 RISTI, N.º E34, 09/2020

RISTI - Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação

contenidos), medios de comunicación, así como fortalecer la capacidad tecnológica y de

operación y finalmente, contar con personal capacitado a fin de facilitar el proceso en
las empresas.
Toda empresa debe estar a la vanguardia de los cambios tecnológicos y digitales, puesto
que la innovación es una factor determinante y fundamental en la dinámica empresarial.
Esta modalidad de compra es dinámica y ha tenido una marcada aceptación en el
mercado digital, de ahí su evolución y desarrollo, representa una alternativa benéfica,
cómoda y segura para adquirir productos, lo que representa una ventaja y oportunidad
de crecimiento empresarial. A raíz de la crisis de salud pública por la pandemia mundial
de Covid-19, ha forzado a que las empresas replanteen la forma de vender y aceleren el
proceso en la incursión a este canal de comercialización; para de esta manera, responder
a las necesidades de la sociedad actual.
Se espera que esta investigación, sea soporte para resaltar la necesidad de implementar
nuevos canales de comercialización en las empresas, el e-commerce se convierte en una
estrategia competitiva para las organizaciones. Los resultados de esta investigación,
deben ser el origen para nuevos estudios que conlleven a fortalecer las acciones del
comercio electrónico en las empresas y permita nuevas propuestas que repercutan
en un mayor posicionamiento y desarrollo de este canal de comercialización en las
empresas del país.

Referencias
Asobancaria. (2019). E-Commerce, crecimiento y ecosistema digital en Colombia.
Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia - ASOBANCARIA.
Bogotá D.C.: Semana Económica. https://www.asobancaria.com/wp-content/
uploads/1213.pdf
Bricio Samaniego, K., Calle Mejía, J., & Zambrano Paladines, M. (2018). El marketing
digital como herramienta en el desempeño laboral en el entorno ecuatoriano:
estudio de caso egresados de la Universidad de Guayaquil. Revista Universidad y
Sociedad, 10(4), 103-109. http://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus
Calvillo, E. (2019). Comercio Electrónico. México: Deloitte. Galaz, Yamazaki, Ruiz
Urquiza, S.C.
CCCE. (2019). Medición de indicadores - Tendencias de la oferta de bienes y servicios
en línea. Bogotá D.C.: Cámara Colombiana de Comercio Electrónico - CCCE.
https://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-102717_recurso_1.pdf
CCCE. (2020). Impacto del Covid-19 sobre el comercio electrónoco en Colombia. Bogotá
D.C.: Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - MinTIC.
https://www.ccce.org.co/noticias/covid-impacto-informe-comercio-electronico-
colombia/
Comisión de Regulación de Comunicaciones. (2017). El comercio electrónico en
Colombia, análisis integral y perspectivas regulatorias. Bogotá D.C.: Documento
soporte. Versión Comité de Comisionados. https://www.crcom.gov.co/recursos_
user/2017/ComElecPtd_0.pdf

RISTI, N.º E34, 09/2020 249

El comercio electrónico (e-commerce) un aliado estratégico para las empresas en Colombia

Comisión de Regulación de Comunicaciones. (2020). Agenda Regulatoria para el

periodo 2020 - 2021. Planeación Estratégica diciembre de 2019. Bogotá D.C.:
Comisión de Regulación de Comunicaciones - CRC.
Congreso de la República. (12 de octubre de 2011). Ley 1480 de 2011. Por medio de
la cualse expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones.
Bogotá D.C.
Corrales Liévano, J. D., & Gil Herrera, R. d. (2018). Efecto del comercio electrónico
en empresas tradicionales del sector comercial en Colombia. Revista Global de
Negocios, 6(2), 41-50.
Fernández Portillo, A. (2015). Comercio Electrónico (e-commerce): aproximación
biblliométrica y económica. Tesis de grado. Master en Dirección de Empresas TIC.
Universidad de Extremadura. España.
Limas Suárez, S. J. (2012). Marketing empresarial. Dirección como estrategia
competitiva (primera ed.). Bogotá D.C, Colombia: Editorial Ediciones de la U.
Limas Suárez, S. J. (2017). La internacionalización de los mercados, eje de desarrollo
económico y empresarial. Caso: empresa Alpina. En Academia Journals, Aplicación
del saber: casos y experiencias (Vol. 3, págs. 3440-3445). Villa Hermosa,
Tabasco, México. https://drive.google.com/file/d/1hWzEqKooGJzfdnBSY9aqP-
SLGb1fOexI/view
Limas Suárez, S. J. (2018). El sector farmacéutico, eje de desarrollo estratégico.
Una perspectiva desde el ámbito local. Revista Innovar, 28(69), 149-173.
doi:https://doi.org/10.15446/innovar.v28n69.71733
Limas Suárez, S. J., Vargas Soracá, G., & Salazar Araujo, E. J. (2019). La comunicación
corporativa y su influencia a través de la publicidad digital. Un estudio en productos
de la línea cosmética y cuidado corporal en el departamento de Boyacá (Colombia).
Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, E20, 126-138.
http://www.risti.xyz/issues/ristie20.pdf
Mancera Fandiño, J. P. (2013). La era del marketing digital y las estrategias
publicitarias en Colombia. Tesis. Bogotá D.C.: Universidad Nacional de Colombia.
http://www.fce.unal.edu.co/media/files/UIFCE/Administracion/Marketing_
Digital_y_las_Estrategias_Publicitarias_en_Colombia.pdf
MinTIC. (3 de abril de 2019). ProColombia lanzó ‘Colombia a un clic’ para impulsar el
e-commerce. Ministerio de Tecnologías de la Información y las Cominicaciones -
MinTIC. https://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/industria/procolombia-
lanzo-colombia-a-un-clic-para-impulsar
Observatorio eCommerce. (2019). Medición de Indicadores de consumo del Observatorio
eCommerce. Bogotá D.C: Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones de Colombia - MinTIC. https://www.mintic.gov.co/portal/604/
articles-98220_Inf_eCommerce.pdf

250 RISTI, N.º E34, 09/2020

RISTI - Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação

OCDE. (2020). Panorama del comercio electrónico. Políticas, tendencias y modelos de

negocio. Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico - OCDE.
París: Asociación Mexicana de Internet. https://www.oecd.org/sti/Panorama-del-
comercio-electro%CC%81nico.pdf
Organización Mundial del Comercio. (2020). Un informe de la OMC examina el papel
del comercio electrónico durante la pandemia de COVID-19. Estudios y análisis
económicos. https://www.wto.org/spanish/news_s/news20_s/rese_04may20_s.
htm
Oropeza, D. K. (2018). La competencia económica en el comercio electrónico y su
protección en el sistema jurídico mexicano (Primera ed.). México: Universidad
Nacional Autónoma de México. https://archivos.juridicas.unam.mx/www/bjv/
libros/10/4667/10.pdf
Prieto Herrera, J. E. (2004). La gestión estratégica organizacional. Bogotá: Editorial
ECOE.
Procolombia. (6 de abril de 2020). Comercio electrónico, una necesidad para los
exportadores colombianos. ProColombia. https://procolombia.co/noticias/
comercio-electronico-una-necesidad-para-los-exportadores-colombianos
Sanabria Díaz, V. L., Torres Ramírez, L. A., & López Posada, L. M. (2016). Comercio
electrónico y nivel de ventas en las MiPyMEs del sector comercio, industria y
servicios de Ibagué. Revista Escuela de Administración de Negocios(80), 132-154.
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20645903010
SIC. (2019). Guía sobre el tratamiento de datos personales para fines de comercio
electrónico. Bogotá D.C.: Superintendencia de Industria y Comercio - SIC.
https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/pdf/Guia%20SIC%20
Tratamiento%20Datos%20Personales%20ComercioElectronico(1).pdf
Torres Castañeda, D. H., & Guerra Zavala, J. (2012). Comercio Electrónico. Eumed.net.
https://www.eumed.net/ce/2012/tcgz.pdf

RISTI, N.º E34, 09/2020 251

 © 2020. This work is published under
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0(the
“License”). Notwithstanding the ProQuest Terms and
Conditions, you may use this content in accordance with the
terms of the License.