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CASO PRÁCTICO- DIRECCIÓN ESTRATÉGICA (I)

Karen Yarina Varco De Grasse

Escuela de negocios en Madrid

Caso Practico 1

24 de febrero de 2024
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Preguntas para resolver el caso

1. ¿Cuáles son los objetivos de Mercadona?

Su principal objetivo se define con Calidad Total, como empresa líder en el sector de la distribución en

España, siempre busca la satisfacción del cliente, Además, busca brindar un excelente servicio al cliente,

la sostenibilidad ambiental, el apoyo a la economía local y el bienestar de sus empleados. ya que cuenta

con una estrategia muy clara que es la de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, y a su vez

se trabaja en el programa de SPB (Siempre Precios Bajos) cuyo objetivo es obtener un nicho y todo esto

se refiere a su filosofía.

¿Qué estrategias emplea para lograr cada uno de los objetivos?

Sabemos que algo que define a Mercadona es su calidad que no se puede igualar a ninguna otra empresa,

ya que se esfuerzan por ofrecer productos de excelente calidad y además a precios competitivos con su

estrategia SPB (Siempre precios bajos) que va unida a un modelo de gestión enfocado en el cliente llamado

Gestión de Calidad Total (GCT).

¿Cuál es su ventaja competitiva?

La ventaja competitiva de Mercadona se basa en sus diferentes estrategias que en primer lugar seria la

satisfacción del cliente: La compañía pone énfasis en la experiencia del cliente, y con un personal amable,

además de ofrecer una amplia variedad de productos para cubrir las necesidades de sus clientes.
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2. ¿A qué se debe el éxito de Mercadona vs. otros modelos?

Mercadona tiene mucha competencia en el mercado, pero por ventaja la empresa cuanta con un sinfín

de factores o elementos que lo ayudan a sobresalir, podemos observar que cuenta con productos de alta

calidad, a un increíble precio, al igual que siempre brindan nuevos productos.

Mercadona ha demostrado una visión estratégica que prioriza la rentabilidad a largo plazo sobre la

expansión rápida, lo que le ha permitido consolidar su posición financiera y su reputación en el mercado.

Gracias a su gran filosofía, ha logrado cambios impactantes tanto para el consumidor como al personal

que labora, buscando la satisfacción mutua y así la experiencia al cliente sea grata.

3. En tu opinión, ¿qué importancia tiene el canal online en su estrategia?

Sabemos que hoy en día la presencia online te da la posibilidad de presentarle tu marca, producto o algún

punto de interés a ese gran público que está en Internet, claro está con una baja inversión y con excelentes

resultados es así el enfoque de Mercadona la cual es su estrategia actual y futura. La presencia en línea le

permite a la empresa ampliar su alcance y satisfacer las necesidades de los clientes que prefieren realizar

sus compras a través de plataformas digitales.

Al incorporar el canal online a su estrategia, Mercadona puede brindar la comodidad a sus clientes de

adquirir sus productos desde sus hogares en cualquier dispositivo electrónico.

Asimismo, también le brinda a Mercadona la posibilidad de recopilar datos valiosos sobre el

comportamiento de compra y las preferencias de los clientes, lo que puede ser utilizado para verificar la

rentabilidad de un producto.
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4. Identifica las cinco fuerzas de Porter y cómo se dan en el modelo Mercadona

• (F1) Poder de negociación de los clientes o compradores.

Mercadona con su impactante estrategia de Siempre Precios Bajos, tienen un cierto poder de negociación

con el cliente ya que debe seguir sus términos de calidad, variedad y sobre todo precios atractivos. La

cantidad de clientes que por dicha negociación son fieles en sus compras con la empresa.

• (F2) Poder de negociación de los proveedores o vendedores.

Mercadona cuenta con una estrategia única en el cual gracias a su poder de negociación con los

proveedores ayudo a fijar precios, establecer condiciones de pago de los productos y mediante esto se

pudo obtener productos impactantes, innovadores y exclusivos.

• (F3) Amenaza de nuevos competidores entrantes.

Aunque Mercadona ya tiene una posición establecida en el mercado, la posibilidad de que nuevos

competidores entren al mercado siempre está presente, lo que podría afectar sus márgenes de beneficio

y lograr una competencia fuerte y de gran impacto.

• (F4) Amenaza de productos sustitutos.

Mediante la amenaza de productos o servicios sustitutos que puede ser de tiendas similares, así como de

otras tiendas que cuentan con la compra en línea de comestibles, pueden afectar a la empresa ya que el

consumidor puede optar por el producto sustituto al observar otras ventajas, por esto Mercadona

siempre debe de innovar.

• (F5) Rivalidad entre los competidores.

Esta fuerza se manifiesta en la intensa competencia con otras cadenas de supermercados y tiendas de

comestibles claro esta su gran impacto en la participación del mercado, la diferenciación de productos y

los precios competitivos son ejemplos de la rivalidad entre competidores existentes.

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Referencias

El concepto de estrategia como fundamento de la planeación estratégica.

http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1657-62762013000200007

Ideando Estudio.

https://www.ideandoestudio.com/la-importancia-del-canal-online/

The Power Business School.

https://www.thepowermba.com/es/blog/las-5-fuerzas-de-porter