Modulo N.

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Desarrollo Caso Práctico: “Mercadona: Liderazgo y Estrategia”

1. ¿Cuáles son los objetivos de Mercadona?

R/. Según el planteamiento del caso, puedo percibir que Mercadona es una
empresa que trabaja bajo la filosofía que ellos mismos han implementado, la
cual es: Calidad Total, de esta forma mantiene una alineación de objetivos en
el orden Cliente, Trabajador, Proveedor, Sociedad y Capital. De igual forma
se puede decir que Mercadona se esfuerza cada día por ser líder en el
mercado, lo que conlleva hacer una empresa muy rentable, buscando por
sobre todas las cosas la satisfacción de sus clientes, que al final es lo mas
importante para el sostenimiento de la cadena de supermercados.

2. ¿Cuáles son las estrategias empleadas para ello?

R/. Se podría decir que la estrategia que utiliza Mercadona esta basada
directamente en la política de Siempre Precios Bajos (SPB), los cuales estos
sean accesibles para todos los bolsillos de sus consumidores. Cabe destacar
la importancia de la buena relación y comunicación que existe con sus
proveedores. De igual forma es necesario mencionar la estrategia que
implementa la organización, dando a conocer lo esencial que son los
empleados brindándoles condiciones laborales en benéfico con políticas
retributivas es decir creando puestos de trabajo con contratos fijos y
permanentes para el beneficio y satisfacción de sus empleados y de esta
forma sacar provecho de su desempeño óptimo en la empresa.

3. Identifica las cinco fuerzas de Porter y explica cómo se dan en el

modelo Mercadona

R/. Considero que el poder de negociación de los clientes es muy sensible a

las políticas de cambio de los precios.

De igual forma se percibe que Mercadona, tiene claramente diferenciado su

producto e informa claramente a los clientes.
Mantiene un impactante poder de negociación con sus proveedores, poder que
en ocasiones es de bajo alcance ya que puede elegir entre muchos proveedores
y posee interproveedores los cuales solo producen para Mercadona.

La amenaza de nuevos competidores: se podría decir que a pesar de la crisis

económica mundial Mercadona es líder en el mercado, las amenazas son
constantes ya que se trata de un sector muy competitivo, pero Mercadona con
su fuerte crecimiento y su modelo de gestión de Calidad Total, logra sopesar la
entrada de otros productos en calidad y precio.

La rivalidad entre los competidores: diversidad de competidores y Mercadona se

diferencia frente a ellos con sus productos. Su modelo de gestión de Calidad
Total con el lema: Siempre Precios Bajos (SPB) y sus estrategias con los
fabricantes le otorgan a la compañía una gran ventaja competitiva sobre sus
rivales.

4. Construye una matriz DAFO del negocio de Mercadona.

R/. DEBILIDADES: lastimosamente Mercadona, tiene poca variedad de marcas,

A pesar que su prioridad siempre ha sido sus clientes, cabe destacar que no hay
un servicio para grandes clientes. De igual forma parecen tener un mal horario,
ya que no abren en ocasiones.

AMENAZAS: pareciera que en los últimos años el consumidor ha perdido poder

adquisitivo. De igual forma el consumidor busca pagar menos por sus compras.
A raíz de lo anterior se manifiesta competencia con Pymes y grandes centros
comerciales. Todo esto conllevaría a una crisis económica.

FORTALEZAS: Mercadona es líder en el sector de la distribución de alimentación

en España que en ocasiones se podría decir que no necesita publicidad.
Mantiene gran innovación en sus productos como en tecnología. Brinda una
atención eficiente a la sugerencia y quejas de los clientes. Tiene a su favor una
buena relación y comunicación con sus proveedores. De igual forma tiene gran
aceptación de la marca blanca de Mercadona (hacendado, bosque verde,
deliplus).
OPORTUNIDADES: cabe destacar que Mercadona por su larga trayectoria es un
referente mundial en su sector. Mantiene fidelización de los clientes a la marca.
Dando un crecimiento del consumismo liderado por la misma empresa
Mercadona. Buscando nuevas formas de abastecimiento a favor de la cadena
de supermercados.