Maestría en Dirección de Empresas y Gestión de

Proyectos

Módulo de Dirección Estratégica

Alumno: Katharina Schmitt

Tutor: Omar Rivera
Tema: Caso Práctico I
Preguntas para resolver el caso:

¿Cuáles son los objetivos de Mercadona? ¿Qué estrategias emplea para lograr cada uno de
los objetivos? ¿Cuál es su ventaja competitiva?

El principal objetivo de Mercadona es garantizar la satisfacción del “jefe” (cliente) ofreciéndole

servicios efectivos, las mejores opciones para cubrir sus necesidades.

También su objetivo es que sus empleados trabajen en un lugar estable, con buenas
prestaciones y que así se afiance su compromiso con la compañía.

Mercadona trabaja arduamente para seguirse posicionando cómo en el líder de la distribución

en la rama de los supermercados, partieron de una estrategia en la que comparten con el
fabricante de sus productos el éxito ya que los mencionan en sus etiquetas y pues con ello se
mejoran las relaciones fabricante – distribuidor, una de sus ventajas competitivas es la
innovación en sus productos y la instauración de canales tecnológicos que hacen más eficiente
su logística y a su vez reduce los costes y por ende se mejora los precios para el consumidor
final cumpliendo así uno de sus estrategias en el ámbito comercial que es la de SPB (siempre
precios bajos).

¿A qué se debe el éxito de Mercadona vs. otros modelos? Ver anexo II.

El éxito de Mercadona radica en que su modelo estratégico es diferente al modelo tradicional,

trabajan en todos los ámbitos teniendo claro que su concepto de calidad (“Para poder estar
satisfecho, primero hay que satisfacer a los demás”), es además su modelo de éxito, cuidad a
sus fabricantes quienes son sus proveedores directos, también se preocupan por sus
colaboradores dándoles condiciones adecuada para que trabajen comprometidos en pro del
crecimiento de su empresa, y al cuidar estas partes cuidan a su cliente final, ofreciéndoles
productos de la mejor calidad, a los mejores precios y en el momento en que lo requieren, con
todas estas características le cierran la puerta a la competencia, fidelizan a sus clientes y
además le abren puertas a nuevos.

En tu opinión, ¿qué importancia tiene el canal online en su estrategia?

El canal online tiene una importancia muy alta en Mercadona ya que completa su estrategia de
llegar a más familias, además este modelo de comercio electrónico es muy eficiente ya que
facilita la adquisición de los productos al consumidor, si bien es cierto las “colmenas”
(almacenes) aparecieron en el 2018 sin saberlo estuvieron preparados para asumir el reto del
cambio de modelo en el auge de la pandemia, la gente no podía salir de casa y pues
Mercadona podía abastecer a las familias así que siguió vendiendo siguió expandiéndose y
llenando de calidad a mas familias, este modelo se fortaleció pese a las condiciones del COVID
19, es por ello que considero que su estrategia de negocio online fortalece su mercado, lo hace
más fuerte y más competitivo.
Identifica las cinco fuerzas de Porter y cómo se dan en el modelo Mercadona.

Las 5 fuerzas de Porter son las siguientes:

• Amenaza de entrada de nuevos competidores

• Rivalidad entre competidores existentes
• Amenaza de productos y servicios sustitutos
• Poder de negociación del proveedor
• Poder de negociación del cliente

Mercadona es un caso de éxito en el que podemos identificar que puso en práctica estas 5
fuerzas ya que conoce perfectamente a sus competidores y utiliza eso a su favor para instaurar
en su organización canales que lo hacen más fuerte y competitivo, se asegura de tener mejores
condiciones que sus competidores para que no ganen mercado, cubre todas las expectativas de
sus clientes y además instaura nuevos cabales cómo el online para que no exista oportunidad
de que servicios parecidos entren en su lugar.

Gracias a la cantidad de establecimientos que tienen y su trayectoria en el mercado tiene un

poder grande de negociar con proveedores quienes son el eslabón inicial de esta cadena, pero
Mercadona se ha encargado de generar lazos fuertes con ellos blindando así sus proveedores
para que la competencia tenga menos oportunidad, y gracias a todas estas estrategias tiene un
poder de negociar con el cliente asignando precios justos a sus productos y asequibles para el
consumidor final.