CASO PRACTICO

ESTUDIANTE: RAMIREZ MARTILLO DOMENICA BELEN

MODULO 2: ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

PROFESOR: MÁSTER JUAN DIAZ DEL RIO

CASO PRÁCTICO

MERCADONA

Preguntas para responder al caso:

• ¿Cuáles son los objetivos de Mercadona?

Basados en el modelo de la calidad total sus objetivos son el Cliente, que internamente es
conocido con el apelativo de "El jefe", Trabajador, Proveedor, Sociedad y Capital.
¿Qué estrategias emplea para lograr cada uno de los objetivos?

❖ Estrategia de precios, como lo decía el máster en la clase “tener precios siempre bajos”
para que el comprador compare precios y sienta que está ahorrando. Esta estrategia
comercial con las siglas “SPB”.

❖ Aseguramiento de la calidad del producto para afianzar la estrategia de Principio de vida,

es decir que los compradores lleven un producto que puedan elegir a simple vista como
una fruta y no empaquetada.

❖ Recursos humanos por lo cual los empleados tienen un trabajo fijo, con unos sueldos
mínimos que superan la media del sector, el 100% del sueldo en caso de incapacidad
laboral, seguro de vida, guarderías en algunos centros logísticos para lograr que los
empleados que son padres sientan mas tranquilidad teniendo a sus hijos/s cerca e
incrementen su productividad laboral.

❖ Buena relación con sus interproveedores – distribuidor – fabricante teniendo una relación
a largo plazo con estabilidad, confianza y cooperación. Siendo estrictos con la calidad del
producto que reciben en toda su cadena de suministro y logistica.

¿Cuál es su ventaja competitiva?

En mi opinión la ventaja competitiva de Mercadona es la calidad total, para ellos lo mas

importante es el cliente denominado jefe (luego trabajador, proveedor, sociedad y capital) es
decir escuchan al cliente, hacen encuestas, llenan sus necesidades y esa es el mejor marketing
que sale de la boca del cliente satisfecho.
• ¿A qué se debe el éxito de Mercadona vs otros modelos? Ver anexo II

El grafico del anexo II del caso practico muestra a Mercadona teniendo el primer puesto de seis
con el 24.6% ni los cinco siguientes competidores sumándolos alcanzan a Mercadona porque
ellos son completos buscan que el cliente lleve todo lo que necesita desde una verdura, un
perfume, un cereal, un pan, etc. Con una excelente atención al cliente, trabajador, proveedor y
su relación calidad-precio.

• En tu opinión ¿Qué importancia tiene el canal online en su estrategia?

Es muy importante ya que es muy atractivo con su marketing, solo con el zip code te redirecciona
a la tienda más cercana en España y te da siempre buenos precios a diferencia de la competencia
como Carrefour su pagina web solo se basa en “ofertas” y “envíos gratis” con precios tachados
no siendo tan atractiva visualmente con sus colores y tampoco se enfocan mucho en atraer al
cliente que compre en línea como lo hace Mercadona.

https://www.mercadona.es/

https://www.carrefour.es/

La adaptación mientras estaba en la pandemia “COVID-19” cuando no se podía salir de casa

comprar sus productos vía online fue de ayuda a sus clientes.

• Identifica las cinco fuerzas de Porter y como se dan en el modelo Mercadona.

5 fuerzas de Porter

➢ Competencia actual
➢ Competidores potenciales
➢ Proveedores
➢ Clientes
➢ Productos sustitutos
Las 5 fuerzas de Porter son para organizar y guiar recursos con el análisis del entorno interno y
externo de una empresa en este caso Mercadona acapara todas las 5 fuerzas con estrategias,
decisiones y aplicándolas en su modelo que lo llevan al ser la primera empresa de distribución
acaparando casi ya ¼ de mercado.

Nota: No conocía a Mercadona, pero he quedado sorprendida y feliz viendo un excelente modelo
de negocio aplicado y me gustaría que en mi país Ecuador hubiese uno igual.