DINÁMICA: Ejemplo de Proyecto: Introducción de un Servicio de Reparación Rápida y Móvil

Un taller de coches tradicional ubicado en una pequeña ciudad.

Aunque el taller ofrece servicios de reparación de calidad, los clientes han expresado frustración por la
inconveniencia de tener que dejar sus coches durante largos períodos de tiempo y buscar transporte alternativo
mientras se realizan las reparaciones.

Además, la competencia en la zona ha aumentado con la llegada de nuevos talleres y servicios de reparación
móviles.

Etapas del Proyecto:

1. Identificación de la Necesidad: El propietario del taller y su equipo realizan entrevistas con clientes
existentes y potenciales para comprender mejor sus necesidades y preocupaciones. Se identifica una clara
demanda de un servicio de reparación más conveniente y flexible que minimice el tiempo de inactividad del
vehículo.

2. Generación de Ideas: Se lleva a cabo una sesión de lluvia de ideas con el equipo del taller para explorar
diferentes enfoques para abordar la necesidad identificada. Se consideran varias opciones, incluida la
posibilidad de ofrecer un servicio de reparación rápida en el lugar, así como la utilización de vehículos
móviles equipados con herramientas y equipos de reparación.

3. Evaluación y Selección de Ideas: Después de analizar las diferentes opciones, el equipo del taller decide
centrarse en el desarrollo de un servicio de reparación rápida y móvil. Se identifican los beneficios
potenciales de este enfoque. Incluida la capacidad de atender a los clientes en su lugar de trabajo o en casa,
minimizando así el tiempo de inactividad del vehículo y mejorando la conveniencia para los clientes.

4. Desarrollo del Servicio: Se asigna un equipo dedicado para desarrollar el nuevo servicio de reparación
rápida y móvil. Se realizan inversiones en vehículos especializados, herramientas y equipos de diagnóstico
para garantizar la capacidad de proporcionar un servicio completo de reparación en el lugar. Se establecen
procedimientos operativos estándar y se capacita al personal en las nuevas técnicas y procesos.

5. Pruebas Piloto: Antes de lanzar el servicio a gran escala, se lleva a cabo una fase de pruebas piloto para
evaluar su viabilidad y eficacia. Se seleccionan algunos clientes voluntarios para participar en el piloto y se
recopila retroalimentación sobre su experiencia. Se realizan ajustes y mejoras según sea necesario en
función de los comentarios recibidos.

6. Lanzamiento y Promoción: Una vez completadas las pruebas piloto y realizadas las mejoras necesarias, el
servicio de reparación rápida y móvil se lanza oficialmente al mercado. Se implementa una campaña de
marketing para promocionar el nuevo servicio, destacando sus beneficios clave, como conveniencia, rapidez
y calidad de servicio.

Este ejemplo ilustra cómo un taller de coches puede utilizar la innovación disruptiva para desarrollar un nuevo
servicio que aborde las necesidades cambiantes de sus clientes y se destaque en un mercado competitivo.
¿Qué reflexiones sacamos de este ejemplo?

Ajustando fases. La identificación de la necesidad se enclava en la fase inicio. La generación de ideas,

evaluación y selección de ideas corresponde a la fase de planeación. El desarrollo del servicio y la prueba piloto
corresponde a la fase de monitorización y control, y el lanzamiento y promoción correspondería a la fase de
ejecución