Daniel Ruelas Vazquez

Preguntas dinamizadoras unidad 2

1.       La empresa  RT, tiene como objetivo un proyecto de renta de autos, sabemos
que en el ciclo PHVA y el SGC, consideran los procesos   importantes, te pide apoyo. 
¿Cómo le recomiendas  aplicar el ciclo PHVA en  proyecto?, describe sus etapas.

Las fases del ciclo PHVA

Las siglas de PHVA, significan Planificar, Hacer, Verificar y actual, cada uno de estos conceptos
representa una fase o etapa de un ciclo.
1) Planificar:
Es la fase en la que se establecen los objetivos y se identifican los procesos que son necesarios
para lograr los resultados deseados. También se determinan la forma en que se va a medir para
controlar y dar seguimiento a los procesos.
Objetivo de una empresa de renta de autos: establecerse como empresa de renta de
autos de ámbito nacional y estableciendo un Plan de Implantación donde el primer año se
dé a conocer en las principales ciudades y en poco más de dos años esté operando en las
principales ciudades del Estado.
Beneficios brindados por el servicio: Acciones encaminadas a turistas, Acciones
destinadas a residentes, Beneficios medioambientales de nuestros vehículos, Ahorro
económico frente al vehículo propio y Comodidad frente al uso del transporte público
colectivo.
2) Hacer
Esta fase es la implementación de las acciones para lograr lo planteado. El objetivo de este paso
es poder ganar eficacia y corregir los posibles errores.
Clientes pueden reservar sus servicios:
Reserva Telefónica – Call center
Oficina principal.
Internet (web y/o aplicación Smart-phone)
Reserva en los principales intercambiadores
Ordenador de abordo
Acuerdos estratégicos
Y las actividades a realizar para lograr nuestro objetivo serian las siguientes:
1. Asesoramiento a los clientes: en algunos casos se debe asesorar a los clientes, y recomendarle
uno u otro vehículo, en función del número de personas, del tipo de viaje o recorrido que van a
hacer, la carga que van a llevar, etc. Además, habrá que explicarle al cliente todos los aspectos
relacionados con el alquiler de seguros, garantías, pasajeros, movilidad, etc. sobre todo, si es la
primera vez que va a llevar a cabo un alquiler de este tipo.
2. Alquiler y entrega del vehículo: Una vez que el cliente esté decidido, se procederá a la firma
del contrato, en el cual se dejarán claros todos los puntos y circunstancias a tener en cuenta, así
como la validación de los datos del cliente (edad, antigüedad del permiso de conducir, etc.).
Dentro del período de alquiler se pueden ofrecer una serie de servicios especiales como pueden
ser: asistencia en carretera, entregas y recogidas de vehículos, en lugares distintos a las oficinas,
Carga de combustible
3. Devolución del vehículo: Durante la devolución, el vehículo alquilado será revisado con el fin
de detectar algún daño, ya que éste deberá ser entregado en perfectas condiciones, tal y como se
debe estipular en el contrato. En caso de algún tipo de deterioro, estarán previstas en el contrato
unas cláusulas de indemnización por los perjuicios causados, clasificadas en función de la
gravedad de los daños.
3) Verificar.- periodo de prueba para medir y valorar la efectividad de los cambios. Fase de
regular y ajustar.
Estrategias para medir las acciones implementadas y ajustar para realizar cambios necesarios.
Fase 1- 6 meses
-Desarrollo de prototipos.
-Puesta a punto del sistema de gestión integral.
-Lanzamiento Plan de Marketing.
-Cierre de acuerdos preferenciales.
Fase 2 - 6 – 12 meses
-Implementación de sistema de calidad integrado.
-Desarrollo servicio de publicidad sobre vehículo.
Fase 3- 12 – 36 meses
Desarrollo del plan de expansión.
Conclusión del periodo de pruebas en las distintas ciudades.
Inicio de campañas para el reconocimiento de la marca (Brand Recognition)
 4) Actuar: una vez que se hicieron las mediciones y que sea requerido una correctos o
modificación debe de realizarse.
Para incrementar ventas:
Realizar promociones para la captación de mas o nuevos clientes
Realización de uniones estratégicas con marcas reconocidas
Para mantener calidad de autos
Realizar sus mantenimientos en tiempo
Implementar las clausulas de seguros de responsabilidad civil cuando el cliente no cumpla con su
contrato: entrega tarde, daño al vehiculo, etc.

2.       La guía PMBoK considera 5 procesos importantes, si una persona brinda el

servicio de comedor gratuito, ¿Cómo deben quedar descritos sus procesos?

Los cinco grupos de procesos de gestión de proyectos están conectados el uno al otro por sus
respectivas entradas y salidas, donde el resultado final de un proceso es el comienzo de otro.

1. Procesos de inicio: define y autoriza el proyecto o una fase del mismo

Definir en que zona se va a establecer el servicio tomando en cuenta las zonas mas
vulnerables de la ciudad en donde se encuentra. Establecer que grupo de personas se
atenderá primero, si ancianos, niños, mujeres solas, etc. De acuerdo a la capacidad física
y de la capacidad económica de brindar el servicio gratuito.

2. Procesos de planificación: aclara y refina los objetivos, planificando las acciones

necesarias para llevarlos a cabo.

La organización interna

La orientación alimentaria
 El manejo y conservación de alimentos
 El registro de ingresos y gastos
 El análisis de costos de elaboración de alimentos.

3. Procesos de ejecución: Integra a las personas y otros recursos para producir los

entregables y la información de rendimiento del proyecto respectivo.

Selección de comités que apoyen en la elaboración de las actividades

4. Procesos de seguimiento y control: mide y controla frecuentemente el avance del
proyecto con el fin de identificar las posibles variaciones y discrepancias con relación al
plan original y corregirlas cuando sea necesario.

- Evaluar el funcionamiento general del programa y particular del comedor.

- Informar los resultados de las evaluaciones realizadas.

- Analizar y valorar las solicitudes para la integración al comedor.

- Establecer prioridades para la operación y/o el seguimiento.

- Resolver aquellos asuntos de su competencia que no estuvieran considerados en estas Reglas

de Operación.

5. Proceso de cierre: finaliza todas las actividades de todos los grupos de procesos de

gestión del proyecto para completar formalmente el proyecto (o una fase del mismo) y
formalizar la aceptación del producto, servicio o resultado para el cual fue dedicado.