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UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLAREAL

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO : GESTIÓN COMERCIAL


FACILITADOR DEL CURSO: BENAVIDES CAVERO, OSCAR
TEMA: ESTUDIO DE MERCADO
INTEGRANTES:
-AVALOS ESPINOZA, PIERO
-CASTILLO ALCARRAZ, NELSON
-CHAMORRO SEGUIL, SEBASTIAN
-PARIONA LICLA, JOSSELIN
SERVICIO DE LAVADO DE
AUTOS A DOMICILIO
GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Problema de marketing

¿Se deberá implementar un servicio nuevo de


lavado de carros a domicilio (CARWASH) ?

Problema de investigación

Determinar si nuestro público, estará dispuesto


a contratar el servicio nuevo.
Objetivo General:

Identificar las oportunidades que existen en la empresa para


implementar el nuevo servicio de lavado de autos a domicilio.

Objetivos Específicos:

• Conocer el interés de los clientes por recibir un servicio a domicilio.


• Averiguar el presupuesto que el cliente estaría dispuesto a pagar
por el servicio.
• Indagar con que frecuencia los clientes realizan el servicio de
lavado de carros.
• Conocer el posicionamiento de la competencia.
• Indagar la preferencia de horarios que los clientes desearían el
servicio.
• Identificar que tipos de servicios solicita mas el cliente (lavado
básico, lavado completo).
NOMBRE REFERENCIAL DEL ESTUDIO

Investigación de Carwash a domicilio para Cardeluxe

Nuestra objetivo con este tipo de servicio es que el


publico que no tiene tiempo para estar yendo a un
carwash pueda disfrutar de un servicio de calidad en la
comodidad de su hogar, este servicio también ayudara
a nuestros clientes a que no hagan colas para ser
atendidos.
Este nuevo servicio se dará a conocer por publicidad a través de redes sociales.

Habrá concursos para que los ganadores disfruten de este servicio gratuitamente, y se
hará un video descriptivo de el antes y después del lavado con un breve testimonio
del cliente ganador, además se planea insertar en meets de autos un pequeño lugar
donde se pueda demostrar la calidad del lavado a todos los concursantes.
Antecedentes
Cardeluxe sac, inicio sus servicios en junio del 2015,
mantiene el firme propósito de ofrecer a cada uno
de sus clientes, un servicio de vanguardia de lavado
y mantenimiento de autos a manos de un equipo
de profesionales expertos, en las mejores
instalaciones y con productos de primera calidad.

Para Cardeluxe lo mas importante es la satisfaccion


de sus clientes. Por eso, sus instalaciones están
exclusivamente pensadas para que sus clientes se
sientan como en su propia casa.

Sus servicios, son realizados bajo un equipo de


profesionales los cuales atenderán personalmente, y
cuenta con unas modernas instalaciones de casi
500 metros cuadrados cuentan con equipos,
maquinaria y productos de primera calidad.
Propósito de la investigación:

La finalidad de la investigación es determinar si el nuevo servicio a


prestar tendrá acogida en el mercado y asi se pueda garantizar a la
gerencia general que su inversión dará frutos, será gracias a datos
confiables obtenidos a través de una investigación de mercado
correctamente segmentada y dirigida a nuestro público objetivo.

Desarrollar un sistema delivery de lavado de autos en el distrito de San


Miguel, que a través de la oferta diferenciada involucre calidad,
innovación y excelente servicio, de tal forma que se alcance una
competitividad diferenciada y sostenible en el tiempo.
ANÁLISIS DE MERCADO

• PROBLEMA Y NECESIDADES:

Actualmente en LIMA y particularmente en el sector CENTRO, ha habido un


mayor incremento de autos lo que implica una mayor cantidad de demanda
de sitios de lavados de autos .Con este tipo de servicio es que el público que
no tiene tiempo para estar yendo a un carwash pueda disfrutar de un servicio
de calidad en la comodidad de su hogar, este servicio también ayudará a
nuestros clientes a que no hagan colas para ser atendidos.
ANÁLISIS DEL SECTOR
● El mercado de lavado y cuidado de automóviles ha mostrado en años
recientes una fuerte tendencia hacia el crecimiento, lo cual se ha visto
reflejado en el aumento de lugares especializados para la prestación de
este servicio, así como en la creación de nuevos estilos y modelos de
negocios.

● Basados en este estudio del mercado, se buscará encontrar las


oportunidades que brinda el mercado así como las posibles ventajas a
brindar. Así mismo, a través de la segmentación, se buscará ir más allá del
concepto de Lavado Móvil, y de esta manera descubrir nuevas
estrategias y oportunidades que permitan lograr una diferenciación más
notable y crear una nueva necesidad para el cliente.
ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA
El nuevo sistema móvil en lavado de autos a domicilio ofrecerá un mejor
servicio que el existente en el mercado por tres razones clave:

● Clientes: A través de un enfoque “outside-in” es a ellos a quienes


buscamos satisfacer, anteponiendo sus intereses y buscando siempre que
perciban un mayor valor en cada servicio.
Siguiendo estrictos parámetros en materia de calidad, servicio y respeto
por el usuario, buscaremos ganar su confianza y lealtad.

● Necesidades: No solo satisface una necesidad ya existente, sino que


genera una nueva, al llegar directamente al cliente, proporcionando
calidad y lo más importante, comodidad.
Algo que debe ser prioritario para los intereses de la empresa es la
percepción que el cliente tiene del sistema, ya que es mejor ser primeros
en la mente del cliente, que serlo en el mercado.
ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA

● Tecnología: La forma como se busca satisfacer estas necesidades es


igualmente original y novedosa.
El lavado se realiza con un sistema específico máquinas de alta presión,
operado por una sola persona. Este trabajo se realiza en tan solo 25
minutos, y solo necesita 5 litros de agua.
El nuevo esquema de lavado móvil es significativamente mejor que los
otros, por lo cual es muy factible que el cliente prefiera utilizarlo.
ANÁLISIS DE LOS COMPETIDORES

Como parte del estudio de la zona, se analizaron los competidores indirectos


presentes en la zona, y los resultados demuestran que al igual que en el resto
de la ciudad – como se planteó inicialmente- no existe un lugar que ofrezca
un servicio rápido, eficiente y de calidad, a pesar que se encuentran en
operación empresas como Monkey Carwashy Auto Clean Service.
A continuación se encuentran los precios que cobran dichos establecimientos
por servicio y algunas observaciones del mismo.
Principales Competidores
Monkey carwash: Auto Clean service: Splash Carwash:
Centro de lavado de Es un centro de Esta empresa esta
autos que si bien es lavado integral en dedicada a brindar
cierto sus instalaciones servicios de lavado de servicios de lavado de
son pequeñas, autos. Disponen de autos y camionetas en
también ofrecen instalaciones general, brinda cada
varios servicios de apropiadas , pero fin de mes descuentos
lavados similares a los mientras realizan el o promociones por sus
de Cardeluxe. Este servicio, no cuenta servicios, los cuales los
centro es conocido con una recepción de anuncia mediante
por sus precios espera, para sus volantes por la zona
comodos.  clientes. de san miguel.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
• POBLACIÓN OBJETIVO DEL ESTUDIO:
Perfil demográfico: Personas de género indistinto entre 24 y 55 años.
Pertenecientes a familias con un nivel socioeconómico B y C.
Perfil geografico: Personas que viven en los distritos de Callao,San Miguel y
Pueblo Libre.
 Perfil psicográfico: Personas que poseen autos o camionetas y buscan
siempre el mejor cuidado de limpieza, que realicen su trabajo como si fuera el
vehiculo propio.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
CUANTITATIVA
• A través de la investigación se desea obtener la siguiente información: 
❑ Determinar el porcentaje de personas y frecuencias con la que llevan sus
vehículos a un Centro de lavado.
❑ Determinar cuánto dinero y tiempo invierten las personas en el centro de lavado.
❑ Conocer las razones que motivan a las personas a elegir un centro de lavado.
❑ Determinar el porcentaje de potenciales clientes si el servicio de lavado a
domicilio estaría activo.
❑ Determinar las características ideales que debe brindar el servicio de lavado a
domicilio para que defina su elección.
❑ Conocer que medios de comunicación son los más apropiados para realizar la
publicidad del servicio.
• Población objetivo
Población: Consumidores de lavado de autos de los NSE B - C de los distritos de
San Miguel, Pueblo Libre y Callao. Según la información extraída del parque
automotor es de 3 230 000 vehículos.
 
Población objetivo:
Estará conformado por hombres y mujeres (clientes de Cardeluxe), estudiantes,
profesionales, ejecutivos, cuyas edades están comprendidas entre los 24 a 55
años, que pertenezcan a los niveles socioeconómicos B, C, que residan en los
distritos de San Miguel, Pueblo libre y Callao, con ingresos promedio de S/. 1500.00
en adelante. Finalmente, que tomen el servicio de lavado de autos al menos una
vez al mes, en los últimos 6 meses. 
PLAN DE MUESTREO CUANTITATIVO
Diseño del cuestionario:
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
CONCLUSIONES
• Existe un mercado potencial que está dispuesto a adquirir el servicio debido a la
falta de tiempo y es preferible recibirla en la comodidad de su casa.
• La demanda de este servicio es alta y constante durante todo el año.
• Ofrecen el ahorro de tiempo, disminución de tiempo invertido por los clientes en
el desplazamiento y espera del vehículo al ser llevado a un lugar de lavado
convencional.
• Disminución de gasto de combustible, al evitar el traslado del mismo para recibir
el servicio.
• Las fechas de mayor demanda son los días festivos y los fines de semana. De
lunes a viernes, las mejores horas son entre las 8 y las 10 de la mañana (antes de
que los clientes entren a sus trabajos) y las horas de comida. Aunque esto, sin
embargo, sigue dependiendo de la ubicación del auto lavado.

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