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CONFLICTO LABORAL

AUTORES:

Angela Cristina Murcia Marín CC 1151954020

Diego Ferney Gamba Acevedo CC 1057572754

Laura Catherine López Leal CC 1007185305

FACULTAD DE SOCIEDAD CULTURA Y CREATIVIDAD, INSTITUCION

UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

HABILIDADES EN NEGOCIACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS

TUTORA

SORANNY YISETH TEJADA FLOREZ

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TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE CONTENIDO.........................................................................................................2

INTRODUCCION.......................................................................................................................3

CONFLICTO LABORAL...........................................................................................................4

ABUSO DE PODER POR MANDO EN EL INTERIOR DE UNA EMPRESA.......................4

1. Conflicto.....................................................................................................................4

2. Elementos del conflicto..............................................................................................4

3. El problema....................................................................................................................4

Proceso y características del Conflicto........................................................................................4

Posiciones de los implicados en el conflicto...............................................................................7

Preguntas y respuestas.................................................................................................................7

Fórmulas de arreglo...................................................................................................................11

INFOGRAFIA...........................................................................¡Error! Marcador no definido.

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INTRODUCCION

Durante muchos años los conflictos han surgido en el medio ya sea familiar, político, laboral o

social, teniendo motivaciones o detonantes que lo pueden agravar lo cual produce que este

conflicto pase a materializarse en un daño a la salud, propiedades o bienes.

Es cierto que mucho depende de la postura de cada uno para que se materialice un conflicto y

llegue a afectar a terceras personas. Pero ¿qué hacer cuando un conflicto se sale de control y ni

siquiera un mediador puede apaciguar este problema?

A continuación, veremos un caso de conflicto que desde hace un largo tiempo no se ha podido

resolver ni conciliar por ninguna de las partes implicadas y por el contrario ha traído

distanciamiento, riñas, daños a la salud.

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CONFLICTO LABORAL

ABUSO DE PODER POR MANDO EN EL INTERIOR DE UNA EMPRESA

1. Conflicto.

Abuso de poder por mano en el interior de una empresa pyme.

2. Elementos del conflicto.

Los sujetos del conflicto son Julio Manrique (Técnico Electricista) y Herberth Buitrago

(Supervisor de Obra y jefe Inmediato)

3. El problema

El problema es la falta de comunicación asertiva entre las dos partes, falta de empatía,

tolerancia y respeto en la relación laboral.

Proceso y características del Conflicto.

Julio Manrique es un hombre de 24 años que ingresa a la empresa CR Cables & Redes S.A.S

con el cargo de auxiliar electricista, debido a que su carrera tecnológica finalizo hace un par de

meses este es su primer trabajo desempeñando dicha profesión; Julio se caracteriza por ser una

persona empática con sus compañeros y también con los animales, porque le gusta adoptar y

conseguirle hogar a los perros y gatos que viven en la calle. También le gusta mucho hablar de

temas que él considera que son para personas con una mentalidad abierta, tales como:

La legalización de la marihuana, la postura de la política izquierdista, el matrimonio gay, entre

otros. Julio cumple con sus actividades laborales a tiempo y en ocasiones trabaja mas de la

cuenta, sin embargo, últimamente se le ve un poco decaído en su semblante.

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Por otro lado, se encuentra el supervisor y jefe inmediato de Julio llamado Herberth Buitrago,

este señor se caracteriza por ser una persona exigente, puntual e impecable con el trabajo y en

muchas ocasiones obstinado frente a puntos de vista diferentes al suyo. Algunos trabajadores

comentan que se convierte en una persona iracunda e irascible cuando le llevan la contraria en

algún tema ya sea laboral, político o social y a final de cada mes cuando debe entregar un avance

de obra muchas veces ordena a los trabajadores, sobre todo a los “novatos” o a los “raros” (como

le llama él a las personas que no piensan de la misma forma que esta acostumbrado), quedarse

más tiempo del debido porque según manifiesta, estos deben aprender más rápido el oficio y la

habilidad que caracteriza a un técnico electricista y si no obedecen lo que les ordena el amenaza

con despedirlos y llamar al gerente para decir que no dan la “talla” o les falta “cañaña para el

trabajo”.

Muchos trabajadores se han quejado de su comportamiento, pero solo queda en comentarios,

pues piensan que es mejor no colocar quejas porque Herberth sostiene una estrecha relación de

amistad con la directora de proyectos y les da temor que al final gane mas la palabra de su amigo

y allegado, que la de un simple trabajador.

Cuando ingresa Julio Manrique, Herberth centra su atención en él, haciendo comentarios como

los siguientes:

- ...” El muchacho esta joven y no se ve que lo de él sea la electricidad”

- … “Eso de que le guste cuidar los gatos y los perros no es de un hombre”

- … “Esa mentalidad de chirrete y de vago petrista solo vienen de un guerrillero”

Entre otro tipo de comentarios desagradables para julio. En vista de todo lo que ha venido

pasando julio empieza a tomar una actitud desinteresada por el trabajo y últimamente llega tarde
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a realizar sus labores, en la hora del almuerzo se aleja del comedor y prefiere tomar sus alimentos

cerca del baño. La tensión ha ido aumentando debido a que el pasado jueves Herberth le ordena a

julio que debe llevarle el café todas las mañanas hasta su escritorio y trabajar todos los domingos

del mes de agosto, porque le hace falta aprender mas acerca del oficio y también debe de

recuperar el tiempo que ha llegado tarde los últimos días.

La semana pasada julio se dirigió al almacén de la empresa por una herramienta que necesitaba

para la ejecución de una actividad, pero Paolo (el almacenista) le manifiesta que la que tiene en

existencia se encuentra un poco deteriorada y que Herberth no ha realizado el pedido de la nueva

herramienta manual al área de compras. Así que julio se dirige a la oficina de Herberth para que

le dé una solución a su problema o que le gestione una herramienta prestada, pero la respuesta de

Herberth es que julio debe aprender a ser recursivo y que en los tiempos en que él era el técnico

electricista le tocaba defenderse con cualquier cosa o con las uñas si era posible, por consiguiente

Julio se molesta demasiado y terminan en una discusión acalorada donde Herberth lo amenaza

con expulsarlo de la empresa, y julio le dice que sus gustos e inclinaciones no tienen nada que ver

con el trabajo, entonces le exige respeto. Pero Herberth se enfurece aún mas y le dice que debe

callarse, que eso de responderle a los mayores, anteriormente se castigaba con una bofetada.

Debido a ello julio decide retirarse de la oficina y no seguir hablando.

En vista de todo lo sucedido, María Paula, coordinadora en seguridad y salud en el trabajo aborda

a Herberth y a Julio con el fin de que cesen los altercados entre ellos dos y les propone que

hablen de forma tranquila. Julio acepta dialogar y llegar a un acuerdo, pero Herberth dice que eso

no tiene sentido y que no es necesario hablar, que julio solo debe limitarse a acatar las ordenes

que él le solicite, y añadió lo siguiente:

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- …” Además ahora no tengo cabeza para bobadas, tengo muchos problemas encima y la

solución a ellos siempre depende de mí”.

Ese mismo día en horas de la mañana, antes de la discusión con julio, Herberth recibió una

llamada de su esposa diciendo que dejaba las llaves del apartamento con su madre porque no

aguantaba la situación por la que estaban pasando y que se marchaba con sus hijos para alejarlos

del ambiente hostil en el que vivían, pues ellos han caído en las drogas desde que Herberth y su

familia se mudaron a ese sector.

Posiciones de los implicados en el conflicto

En este conflicto tenemos dos posiciones Competitiva y Colaborativa, se dividen de este

modo:

Herberth: Tiene una posición competitiva, debido a que es poco comunicativo y muy

difícilmente se muestra flexible ante una situación de conciliación ya que siempre desea que las

situaciones o problemas que se presentan se realicen a su manera.

Julio: Tiene una posición colaborativa, ya que se muestra mas condescendiente a participar en

un arreglo que beneficie a los dos de forma equitativa.

Preguntas y respuestas

1. ¿Quiénes son los sujetos del conflicto?

Julio Manrique es el nuevo Técnico electricista que ingreso hace poco a la empresa, quien aún

no tiene experiencia laboral en el cargo, una persona joven que se identifica como alguien que
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posee una mentalidad abierta frente a muchos temas que se pueden considerar escandalosos para

la sociedad.

Herberth Buitrago es el supervisor y jefe de área de la empresa, quien ha trabajado 10 años en

la misma organización, siendo electricista empírico con muy poco nivel académico por 6 años y

teniendo una experiencia laboral de 4 años como supervisor.

María Paula, es una mujer de 35 años que desempeña el cargo de coordinadora SST (seguridad

y salud en el trabajo) con una duración de 2 años y medio en la empresa, se caracteriza por ser

una persona conciliadora, empática y responsable con su trabajo.

2. ¿Como piensan?

Julio Manrique es una persona que tiene una perspectiva amplia y abierta de la vida, a menudo

le gusta cuestionarse sobre conceptos comúnmente criticados por la sociedad. Le agrada

debatir sobre temas políticos exponiendo sus inclinaciones con argumentos y escuchando los

puntos de vista de los demás. En el ámbito laboral está en la etapa de adquirir nuevos

conocimientos y dar todo su apoyo para el progreso de la empresa.

Herberth Buitrago es un hombre que poco le gusta ponerse en el lugar de otra persona, a menudo

le cuesta entablar una conversación que no sea de temas laborales o experiencias que haya tenido

en el trabajo, hace mucho énfasis en que es mas importante la practica en el campo, que la misma

teoría, pues el cree que errando se aprende. En muchas ocasiones se muestra apático ante la

postura contraria a la de él, con respecto a política y algunos temas de interés social.

Generalmente hace comentarios de desprecio sobre el olor de la marihuana y piensa que la planta

no es nada mas que vicio.

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3. ¿Como actúan?

Julio Manrique actúa de forma paciente frente a problemas o situaciones adversas que se le

presentan, procura ser lo más justo posible en circunstancias de desacuerdo, aprueba con

convicción la equidad de derechos y deberes que tiene el ser humano.

Herberth Buitrago actúa de forma impulsiva cada vez que le cuestionan alguna orden que el da y

en ocasiones se convierte en una persona agresiva verbalmente porque piensa que quien no está

de acuerdo con él, de una forma u otra lo reta a mostrar su carácter imponente.

4. ¿Que determinan sus decisiones?

Para Julio Manrique lo que determina sus decisiones es la necesidad, él explica que cuando

existen la necesidad de algo es ahí donde se toman decisiones en pro de la satisfacción de

conseguirlo.

Para Herberth Buitrago lo que determina sus decisiones es la necesidad de complacer el ego, es

decir, que puede estar errado, pero solo por no darle la razón a otros continúa arraigado en su

decisión, a el no le llama la atención perder y menos cuando tiene una posición de mando.

5. ¿Cuál fue la causa del problema?

Con respecto al conflicto entre estos dos sujetos se puede argumentar que las causas pueden ser:

1. Los problemas en el interior de la familia de Herberth fueron ocupando tanto espacio en

su mente, que llegaron hasta la empresa a tal punto de tener que desquitarse con los

trabajadores nuevos.
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2. El choque entre dos generaciones con diferentes culturas, una donde prima más la

educación, formación y humanidad en todos los ámbitos de vida y otra donde se da mas

relevancia a la experiencia, forma empírica de ejecutar labores y a los deberes con los que

se criaban las personas anteriormente como la puntualidad, el carácter y la poca

sensibilidad por otros seres vivos.

3. La premura del trabajo, donde se debe cumplir con unos tiempos de entrega establecidos

por la gerencia del proyecto y se espera total compromiso y responsabilidad en el caso.

6. ¿Cómo está impactando el problema?

El problema impacta de forma negativa en la empresa, pues se ve un aumento en el

ausentismo laboral por parte de Julio Manrique, debido a que por causa del conflicto con

Herberth empieza a desinteresarse por el trabajo, creando un bajo rendimiento laboral.

También se pierde la integridad del grupo de trabajo, porque en vista del conflicto entre estos

dos trabajadores de la organización, se crea una división entre los demás, donde unos apoyan a

julio y otros pocos están a favor de Herberth.

7. ¿A quiénes está afectando el conflicto?

Este conflicto afecta a toda la organización, porque se genera un ambiente laboral de discordia y

rivalidad, lo cual repercute en las actividades que desarrollan los trabajadores y muy

probablemente puede llegar a escalar a cada una de las familias de los colaboradores.
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Fórmulas de arreglo

Una de las formulas de arreglo es citar a julio y a Herberth para que lleguen a una conciliación

laboral, este proceso se hará escuchando a cada una de las partes, identificando sus intereses y la

motivación del conflicto.

En el caso de Herberth se enviará a 15 días hábiles de vacaciones, pues hace 3 años que no se

las toma. Para el caso de sus hijos que lo tiene tan afectado emocionalmente, los remitirán con el

área social de la empresa que consta de dos psicólogos especialistas en rehabilitación personal.

Adicional a eso Herberth deberá asistir regularmente al comité de convivencia laboral con el que

cuenta la empresa, con el fin de hacer seguimiento a su caso de forma positiva.

Para Julio el procedimiento será incluirlo en el Copasst (comité paritario en seguridad y salud

en el trabajo), para que aporte sus conocimientos y criticas constructivas a la mejora de la

empresa y proporcionarle la opción de sacar un crédito por medio de la empresa para que tenga

una motocicleta y pueda desplazarse al trabajo y llegar de forma puntual.

Y finalmente implementar en la empresa el bono al trabajador del mes, el cual consta de 1 día

de descanso a preferencia del trabajador y un aumento en la nómina de 200.000 pesos. Pero debe

cumplir con los siguientes requisitos:

- Tener buena comunicación con todos los compañeros de trabajo, independientemente del

cargo que tengan.

- Ser impecable con sus palabras dentro de la empresa.

- Trabajar en equipo.

- Ser puntual en la hora de entrada.