Curso/ PERSONAL

Facultad Negocios Asunto T2

Clase BRANDING
Docente Alejandro Romero Carrera Adm y Mktg Fila
Unidad Tema Tipo Evaluación
CICLO: 2020-1
Apellidos y Nombres: ................................................................................................................Nota:
Duración: Fecha: 25/06/ 2020
Indicaciones:
1. Sea cuidadoso con su ortografía y redacción, el cual formará parte de su calificación. Escriba con letra clara y legible.
2. Lea bien la pregunta o enunciado antes de responder. Administre su tiempo eficazmente.
3. Sea breve y objetivo en su respuesta. No se califica por extensión, sino por calidad de respuesta.
4. No puede utilizar apuntes, notas de clase, diapositivas o libros, laptop, celulares u otros dispositivos, a menos que el docente del curso se lo permita.
5. Si el examen es virtual, indicar lugar donde almacenará y nombre del archivo.

TEMAS PARA EXPOSICIÓN:

En base a los casos personales que viene trabajando cada grupo en el presente ciclo, se pide que
presentar evidencias y explicar los puntos mencionados para la exposición grupal, referido a un
integrante del grupo o un personaje conocido del medio de ser el caso:

1. Describir caso en el que se pudo evidenciar la comunicación asertiva y de no ser así cómo
se debió manejar la situación para que sea asertiva. Detallar con ejemplo claro. (5 pts)

COMUNICACIÓN ASERTIVA.
Hoy en día viviendo en medio de una pandemia se evidencian muchos problemas donde
hace mucha falta la comunicación, a continuación narrare un ejemplo de mi vida cotidiana
donde hizo falta una comunicación asertiva. En esta semana mi hermana resulto que dio
positivo a la prueba de covid-19, en una conversación familiar concluimos que el virus lo
había contraído en la empresa donde estaba trabajando, y así como ella tengo otro familiar
que es mi tía que trabaja en el mismo lugar, y por el cuidado de nuestros seres queridos se
le dijo que ya no vaya a trabajar, pues tarde o temprano iba a resultar contagiada y podía
traer el virus a casa y exponernos a todo, a lo que mi tía hizo caso omiso a eso y siguió su
vida de lo más normal yendo a trabajar, se le dio un ultimátum que deje de trabajar si o si,
o si no que se vaya a vivir a otro lado, y pues esto lo tomo a mal, lo cual la llevo a que haya
una discusión de nunca acabar en casa porque sus razones eran que tenía deudas
pendientes, lo cual llevo a que entre todos mis familiares tengamos opiniones divididas.
Algunas la apoyaban, otros querían que deje de trabajar por el bienestar de los más
adultos.
APLICANDO LA COMUNICACIÓN ASERTIVA.
En este caso de mi vida cotidiana se debió implementar la comunicación asertiva, pues
cada uno debió dar su punto de vista previo siempre respetando sus distintas opiniones, y
plantear soluciones para que ninguna de las dos partes saliera afectada, como por ejemplo
pedirle tranquilamente y explicarle que contraer el virus es muy peligroso tanto como para
ella, como para mis abuelos contraerla puede ser mortal, que por el cariño que tiene hacia
ellos, deje de trabajar un tiempo y ya pasado unas semanas vuelva a sus labores, de esta
manera se hubieran entendido todos, en vez de generar una fuerte discusión familiar.

2. Describa y explique 2 casos en los que se evidencie la aplicación de técnicas para evitar la
manipulación o críticas. Detallar con claridad las técnicas aplicadas. (5 pts)

1. En la conversación con un compañero de la universidad del curso de

comportamiento del consumidor, intentaba manipularme haciéndome creer algo
que no era cierto e inventaba cosas como que tal persona dijo esto de mí y
tienes que cambiar como yo te digo así decía mi compañero, cosa que no era
verdad lo que comentaba, por lo que yo aplique la técnica de la ironía asertiva
le dije: muchas gracias por lo que esa otra persona hablo mal de mí sí me están
 criticando otras personas es porque estoy haciendo las cosas bien, muchas
gracias la verdad.

2. Con una amiga de la universidad del curso de empleabilidad en una discusión

me dijo que si no estaba de acuerdo con ella iba hablar mal de mi persona,
entonces aplique la técnica del disco roto, le dije con total tranquilidad
manifestando mi acuerdo sin dejarme llevar por ella le dije si lo se y lo entiendo
perfectamente y lo respeto pero la verdad puedo pensar diferente así que no te
preocupes.

3. Explique bajo qué circunstancias se evidencia el Liderazgo (caso personal o de

personaje conocido) y se detalla las características del mismo, y de ser posible donde
se aplique el Liderazgo 360° (5 pts)

CASO LIDERAZGO:Howard Schultz – Starbucks

Había un tipo al que le gustaba el café. Supo de una empresa a la que propuso
vender expreso italiano, pero recibió un rotundo no. Y decide emprender su propio
negocio: Il Giornale. Tras eso compró Starbucks y empezó el imperio que ya
conoces. Hoy en día todos tenemos relativamente cerca uno de esos lugares. Un
rincón donde sentarnos en una cómoda butaca o sofá mientras podemos tomar un
capuccino y trabajar con nuestro portátil. Sí, yo tomo capuccino en la taza pequeña,
la segunda menos pequeña. Y me encanta estar ahí un buen rato. Esa fue una de
las ideas que llevó a Schultz a montar este tipo de cafeterías. Pero si en 2008, no
hubiera tenido ese estilo de liderazgo, los más jóvenes hoy no conocerían la marca
Starbucks. Casi quiebra. Pérdidas. Bajada en las ventas. Miles de empleados
despedidos. 1000 cafeterías cerradas. Paralización nuevas aperturas. Una tarde
cerró las 7000 tiendas en los Estados Unidos durante unas horas para dar
una charla motivacional a su equipo. Y para mostrarle al mundo que había
entendido qué había pasado: “hemos perdido nuestra esencia, pero nos hemos
dado cuenta, lo sentimos y vamos a arreglarlo”. En las cafeterías cerradas se podía
leer: “Nos estamos tomando un tiempo para perfeccionar nuestro café; un gran
café requiere práctica, y por eso nos estamos dedicando a mejorar nuestro arte”.
Mejoró sus tiendas, donde los clientes sintieran esa misma creatividad. Trabajó
para personalizar el trato de sus empleados con los clientes. Ahí residía una de las
esencias de Starbucks. Formación y fidelización para transmitirles la pasión por lo
que hacían. En mayo del 2018 tuvieron una nueva crisis por la detección de dos
personas negras en uno de sus establecimientos que no estaban consumiendo
nada, pero que alegaron estar esperando a un amigo. Las críticas en las redes no
tardaron en aparecer de nuevo y volvieron a responder de la misma manera.
Fueron rápidos, cerraron muchas de sus tiendas para hacer una formación
específica para combatir prácticas racistas y hablaron personalmente con los dos
afectados. Howard Shultz es valorado por sus empleados, comprometido y
coherente. Da igual que estuvieran en una tremenda crisis, supo parar y mostrarse
ante los demás de manera natural, entendiendo y aceptando sus errores. Hizo con
ellos, aprendizaje. Howard se ve que suele experimentar frustración y les cuesta
tener éxito, por eso ha empleados algunos retos que los lideres en medio de la
organización suelen enfrentar tales como; él reto de la tensión, frustración, presión,
a la vez una visión y un ego por salir adelante a pesar de los problemas.
Convertirse en un líder 360 grados eficiente requiere principios y habilidades para
dirigir a los que están encima, a los que están a lado, a los que están debajo suyo,
podemos ser mejores lideres donde estamos ahora. Sí mejoramos en nuestro
liderazgo impactaremos en nuestra organización. Podemos cambiar las vidas de

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 Semestre 2010-2 Examen Parcial de Nombre del Curso

las personas que las integran. Podemos darles valor. Podemos aprender a influir
en cada nivel de la organización.

4. Explique porqué es importante contar con gente disruptiva en el trabajo, y de que

manera influyó o influye (caso real) en el desenvolvimiento de sus labores
cotidianas.(5 pts)

IMPORTANCIA:

Ser una persona disruptiva tiene que ver con la capacidad (no innata) de vivir entre el
desconcierto, la incomodidad y la incertidumbre, sacando partido a estos tres activos. Es
la persona capaz de reinventarse a sí misma en un corto periodo de tiempo. Es una
persona que vive en y por el cambio. No significa que es una persona con un alto estatus,
gran empresario o director creativo de una archiconocida agencia de publicidad. La
capacidad de reinventarnos a nosotros mismos y navegar en el caos, está dentro de cada
uno. Como cualquier otra habilidad (no talento o don) y arte.

Es importante porque es un sujeto que piensa y actúa de forma diferente, es innovador,

cuestiona el saber convencional, descubre tendencias, ve oportunidades comerciales y,
de un modo tenaz, trata de encontrar caminos para alcanzar el éxito, esto es algo que los
jefes deben tener en cuenta es que este tipo de personalidades tienen que ser manejadas
por los gerentes de manera enérgica y no autoritaria para evitar futuros inconvenientes.

INFLUENCIA:

Mucha gente se hunde al ver que sus proyectos no alcanzan las expectativas esperadas y
es un gran error, pese a quien le pese. La idea es aprovechar ese error como aprendizaje
para tomar un rumbo distinto. Básicamente se trata de convertir ese error en algo
productivo que nos haga crecer.

Después, en lo referente a nuestros empleados, no debemos olvidar que el futuro de

nuestro proyecto depende de cada uno de ellos y las tareas que lleven a cabo. Por esa
razón es relevante ayudar a cada miembro del equipo a detectar sus fortalezas y
potenciar sus intereses y que cada uno pueda dar lo mejor de sí.

Para aplicar la innovación disruptiva quizás lo ideal sea conformar equipos con personas
muy diversas, eso fomentará la creatividad y aumentará la posibilidad de dar con la tecla
para crear algo que marque la diferencia frente al resto, decir a los empleados de una
empresa que innoven es tremendamente fácil, pero, éstos seguramente no lo hagan si no
ven un ejemplo en sus superiores. Un trabajador difícilmente luchará por innovar si ve que
los directivos no tienen una actitud similar, esos altos cargos tendrán que ejercer como
ejemplos a seguir. Y no solo tendrá que ser así con los altos cargos, sino con las
personas que más carisma e influencia tengan en la empresa, incluso entre cargos
intermedios.

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Así mismo deben tener en cuenta que la NOTA Final del T2, es el promedio de una nota grupal
(por la presentación y elaboración del trabajo) y una nota individual (por la participación de cada
estudiante en la exposición).

RÚBRICA DE EVALUACIÓN:
La asignación del puntaje máximo a cada criterio es aplicable si este se cumple a nivel satisfactorio.

NIVELES CRITERIOS

Demuestra total comprensión del tema. Su respuesta es completa y lógica, con

Excelente (5)
explicaciones claras y coherentes respecto a la solución de las preguntas. En la
(100% del puntaje
redacción ha utilizado sus propias palabras o utiliza cita de autores para reforzar sus
definido)
argumentos. No presenta errores ortográficos.

Demuestra una comprensión satisfactoria del tema, su respuesta es completa, con

Bueno (4)
explicaciones claras y coherentes respecto a la solución de las preguntas. En la
(80% del puntaje
redacción ha utilizado sus propias palabras o utiliza cita de autores para reforzar sus
definido)
argumentos. No presenta errores ortográficos.

Demuestra una comprensión parcial del tema, su respuesta es incompleta, con

Regular (2.5)
explicaciones poco coherentes respecto a la solución de las preguntas. En la
(50% del puntaje
redacción ha utilizado sus propias palabras o utiliza cita de autores para reforzar sus
definido)
argumentos. No presenta errores ortográficos.

Malo (1)
Demuestra muy poca o ninguna comprensión del tema. Su respuesta no responde a
(20% del puntaje
la pregunta.
definido)

Pésimo (0)
(0% del puntaje Simplemente copia las respuestas literalmente de internet o no intenta hacer la tarea
definido)