TRABAJO PRÁCTICO 3

GESTIÓN DEL CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

Profesora: Alejandra Bazán

Integrantes:

● Gustavo Palomino

● Dámaris Real Castellón

● Tamara Malena Torrez

1.º Cuatrimestre
06/06/2023
Lea el texto que sigue y luego conteste las consignas que se encuentran al pie.

Ricardo se desempeña como arquitecto junior en el estudio de Lucrecia y Alberto.

El ambiente de trabajo es excelente, recibe por parte de sus jefes un trato muy
cordial, ellos valorizan especialmente el aporte que realiza cada empleado y hay un
permanente fomento de la libertad, esto último permite que los empleados exigen al
máximo su creatividad, lo que resulta en proyectos audaces e innovadores pero de
posible ejecución.

Ricardo está muy satisfecho con su trabajo, sin embargo, en los últimos tiempos,
se muestra muy molesto con Manuel, un empleado administrativo de reciente
incorporación, quien constantemente invade su campo profesional. ¿Por qué un
administrativo tiene que opinar sobre temas de arquitectura? Reconoce que, de
forma autodidacta, Manuel ha llegado a adquirir interesantes conocimientos sobre el
tema y que tiene muy buenas ideas, pero de ahí a que se atreva a darle consejos
sobre cómo hacer su trabajo, hay un abismo. Y lo más molesto es ver cómo lo
escucha y atiende su jefe Alberto, que a veces ignora lo que Ricardo repite
frecuentemente: “Yo tengo el título de arquitecto, y nadie me tiene que decir lo que
tengo que hacer”.

Hace dos días Ricardo abordó a Manuel en un pasillo y le dijo: "Yo tengo un título
universitario y vos no; dedícate a tus facturas, a las fotocopias y al teléfono, que
para eso te pagan, y deja a los especialistas trabajar en paz". Manuel se puso muy
nervioso, y le aclaró que su intención era sólo colaborar, pero Ricardo se dejó
llevar por la ira en su conversación y agredió fuertemente a Manuel, desde entonces
la relación entre ambos se ha tornado muy ríspida y esta situación ha resentido el
trabajo de los dos y enrarecido el clima laboral.

Lucrecia y Alberto están preocupados por esta situación y no saben qué hacer, pero
tienen muy claro que no desean perder a ninguno de los dos empleados, a quienes
consideran muy valiosos.
Según C. Moore ¿En qué tipo de conflicto/s encuadraría esta situación? (Ver Unidad
2). Justifique su clasificación.

En esta situación, el conflicto es de relación, ya que podemos ver que Ricardo no

está conforme con que Manuel invada su rutina de trabajo. Ricardo tiene un
comportamiento muy hostil con Manuel, quien solo quiere adquirir conocimiento de
otra área y poder ayudar. Pero continuamente recibe un mal trato por parte de
Ricardo, quien le dice que él tiene el título de arquitecto.

Por otro lado, este conflicto también es de valores, vemos que Manuel al ser nuevo
en la empresa quiere ser notado, y tiene nuevas ideas para otras áreas. Ricardo,
quien lleva más tiempo en la empresa, se siente invadido y sus ideas se dejan de
lado, pero lo que más le molesta es recibir consejos de alguien que no estudió para
arquitecto y no tiene la misma experiencia que él.

¿Cuáles son la/las posición/es y el/los interés/es de cada parte? Fundamente su

respuesta.

“Las posiciones, son las tribunas que han levantado las partes para sobrevivir al
conflicto. Mientras más extremas sean las posiciones iniciales y más pequeñas las
concesiones, más tiempo y esfuerzo se necesitará para pronosticar un
entendimiento. El diálogo basado en posiciones se convierte en un enfrentamiento
de voluntades. Lo emocional aparece como parte integrante de todo conflicto, con
una enorme incidencia en la comunicación.”

Ricardo(Arquitecto) la posición o tribuna que toma es de estar a la defensiva por

percibir que Manuel está invadiendo su espacio de trabajo, descalificando
verbalmente a Manuel, tanto que se dejó llevar luego por su ira que agredió
físicamente a Manuel .

Manuel (administrativo) la posición o tribuna que toma al ser confrontado por

Ricardo es de victimizarse aludiendo que solo quería colaborar con la empresa al
invadir el espacio de trabajo de Ricardo

“Sabiendo que los intereses constituyen todo aquello que la persona desea lograr o
impedir que acontezca. abarcando necesidades, deseos, miedos y valores del
individuo, que no siempre le son conscientes, pero que orientan sus actitudes y
conductas. Proveen los principios organizativos esenciales para el individuo y su
grupo. Se encuentran organizados conformando un sistema en el que la
interrelación entre todos los valores constituye un marco para el análisis de normas
sociales, ideales, creencias y conductas.”

Ricardo(Arquitecto) con respecto a su interés es principalmente que lo dejen trabajar

tranquilo sin que invadan su espacio de trabajo y menos recibir consejos de alguien
que es nuevo en la empresa, que además pertenece a otra área.

Manuel (administrativo) por su parte al ser nuevo en la empresa desea ser notado y
comparte experiencias y conocimientos aprendiendo seguramente en otros trabajos
donde se trabaja de una forma integral, donde todos los departamentos trabajan en
una cultura de trabajo de forma integral y orgánica para el bien en común que es la
empresa.

Analizar la resolución de este caso según las estrategias desarrolladas en la Unidad

3 (evadir, ceder, confrontar, colaborar, competir, integrar, convocar a un tercero).
Describa ventajas y desventajas de la aplicación de cada una de las estrategias.

En este conflicto las estrategias utilizadas para resolverlo serían: Ceder, Colaborar y
Mediación.

Ceder: En esta estrategia Manuel es el que debería ceder, ya que no tiene nada
que perder. Manuel fue contratado en otra área de la empresa, y aunque él tenga
nuevas ideas en el área de arquitectura, no puede involucrarse en trabajos de otras
personas. Vemos que Ricardo no está conforme con su aporte en el trabajo, ya que
considera que él no está calificado para esas tareas.

Ventaja: Como Manuel no trabaja de arquitecto, no le afecta si deja de dar opiniones

o ideas a Ricardo, si Manuel cede puede llegar en un futuro a tener una buena
relación con Ricardo.

Desventaja: Al no dar más ideas, comienza a dejar de enriquecer su conocimiento y

no estás motivado para realizar su trabajo administrativo.
Colaborar: En esta estrategia, tanto Ricardo como Manuel podrían intercambiar
ideas, ayudarse entre sí. Pero esto podría ser en un futuro, cuando ambos tengan
una relación cordial y puedan aceptar y escuchar sus ideas.

Ventaja: Ambas partes ganan, ya que Ricardo escucharía nuevas ideas e

innovadoras, y Manuel comienza a adquirir más conocimiento y poder aprender
nuevos métodos no solo de su trabajo actual.

Desventaja: Si comienzan a colaborar, podría haber una nueva rivalidad por

demostrar quien es mejor, Ricardo podría perder su trabajo en el caso de que
Manuel sea mejor. Manuel comienza a descuidar su actual puesto de trabajo, y sería
despedido.

Mediación: Ricardo al no encontrar solución a su conflicto con Manuel, recurre a

Lucrecia para que intervenga. Lucrecia deberá tomar la decisión, sobre si le
conviene al área de arquitectura tener a Manuel como un asesor de ideas o no
permitirle que intervenga en el trabajo de los demás. Lucrecia deberá ser imparcial,
tomar una decisión para que ambos estén cómodos.

Ventaja: Si Lucrecia toma la decisión de que Manuel deje de intervenir, Ricardo

podría hacer su trabajo sin ningún inconveniente, y Manuel solo realizaría el trabajo
por el que se le contrató.

Desventaja: El área de arquitectura perdería a Manuel quien aportaba nuevas ideas,

y como es nuevo podría renovar el ambiente laboral. Pero Ricardo, estaría en
desacuerdo, ya que considera que Manuel no está apto para este trabajo.

Proponga la alternativa que considere más conveniente para gestionar este

conflicto. Justifique su respuesta.

“El conflicto no siempre es negativo, sin embargo, hay una tendencia natural a
rechazarlo o negarlo. El conflicto puede tener consecuencias constructivas si las
partes dan a conocer sus intereses divergentes, y logran llegar a un acuerdo que
satisfaga las necesidades y/o aspiraciones esenciales de cada uno. Este proceso
puede ayudar a que las personas y las organizaciones crezcan, maduren, mejoren
su creatividad y se adapten al cambio.”  La manera más conveniente para gestionar
este conflicto sería:

Una negociación Integrativa, donde ganan todos Ricardo, Manuel y la Empresa,

trabajando en colaboración y aportando creatividad entre todos los colaboradores de
todas las áreas y departamentos que componen la Empresa, este tipo de
negociación consta de dos momentos:  

1-Intenta descubrir los verdaderos intereses que se ocultan detrás de las posiciones
aparentemente rígidas de ambas partes. De esta manera se amplían los recursos a
repartir. A mayor cantidad de intereses más grande es la torta a distribuir.

Ricardo (Arquitecto) sus verdaderos intereses son ocultar o no ser descubierto por
su ámbito laboral que no le gusta trabajar en equipo, es muy individualista, tiene mal
carácter, no es colaborativo, es agresivo, etc.  

Manuel (Administrativo) sus verdaderos intereses son seguramente por la poca

información que tenemos en el texto leído y llevando la lectura a lo más positivo
posible es dar a conocer la información, experiencia recogida de trabajos anteriores
de como colaborando en equipo, trabajando integralmente con cada departamento
de la empresa de una forma orgánica y creativa se pueden llegar a mejores
resultados.

2-se buscan soluciones creativas para satisfacer los intereses. Por lo tanto, primero
se amplían los recursos y luego se distribuyen, de esta forma cada una de las partes
obtiene mayor ganancia. El objetivo es dejar satisfechas a ambas partes. 

La Empresa (Lucrecia y Alberto) deberían intervenir, ya sabiendo los verdaderos

intereses descubiertos de Ricardo y Manuel.

Hablar con cada uno de ellos individualmente primero y luego en una reunión en
conjunto con ellos explicando lo importante que cada uno es para la empresa y
haciendo ver a ambos que la empresa desea cambiar su cultura de trabajo por una
cultura más Integrativa haciendo ver que eso hará que la empresa mejore y tenga
mejor rentabilidad a futuro, y si sucede eso para la empresa, tanto Ricardo como
Manuel tendrán mejores ingresos a futuro. Será difícil de lograr esta negociación
Integrativa por parte de la empresa por como avanzó el conflicto entre Ricardo y
Manuel llegando a la agresividad. Pero hay algo positivo que ambos desean
pertenecer a esa empresa es por eso que aún después de la agresión que sufrió
Manuel por parte de Ricardo siguieron trabajando y nadie se quejó ni con Lucrecia,
ni con Alberto por miedo de ser despedidos seguramente. Luego la empresa se
enteró por terceros lo sucedido e indaga luego los verdaderos intereses de Ricardo
y Manuel el porqué tienen ese conflicto.

La solución antes que el conflicto se agrave/crezca:

Si Ricardo y Manuel hubieran indagado entre ellos sus verdaderos intereses,

hubieran compartido esa información entre ellos, descubrirán que sus interés eran
complementarios porque Manuel al ser nuevo deseaba ser visto, ser notado y ser
colaborativo con la empresa y compañeros en transmitir la información, el modo de
trabajo que había aprendido en sus antiguos trabajos donde la mejor manera de
mejorar el crecimiento de una empresa es compartiendo la información entre cada
área o departamento de una empresa y trabajar de forma orgánica e Integrativa.
Mientras que Ricardo hubiera compartido con Manuel sus verdaderos intereses que
eran sus miedos a qué aunque es un buen empleado, un buen arquitecto tiene una
personalidad muy independiente, solitario y que le cuesta trabajar en equipo y que
no sabe mediar con sus compañeros, aun más cuando se siente invadido y eso
hace que su personalidad se torna más agresiva hasta el punto de poder agredir a
sus compañeros. Si Ricardo hubiera tenido un poco más de tolerancia con Manuel y
Manuel hubiera sido más claro con la comunicación y lo que quería transmitir
hubiesen ambos complementaron sus intereses porque a Ricardo no le incomodo
las ideas innovadoras de Manuel sino que lo molesto ser invadido, entonces nos
damos cuenta que Ricardo hubiera seguido recibiendo esa información de parte de
Manuel que eran ideas muy buenas tanto para él, como para la empresa, y Manuel
Hubiera compartido esas ideas, que era lo que él quería, así ambos satisfacen al
100% sus intereses. Y no hubiera sido necesario que intervenga un tercero (La
Empresa/Lucrecia-Alberto) como mediador entre Ricardo y Manuel.

¿Cual/es de los errores del negociador, descriptos por Bazerman y Neale reconoce
en la conducta de las partes? Justifique su respuesta.
Al momento de tener que negociar, hay errores que cometen los negociadores
durante el proceso. Los errores en el conflicto de Ricardo y Manuel son:

1- La escalada irracional del compromiso: es cuando el negociador sigue el curso

inicial de acción y es difícil que pueda cambiar de opinión. En este caso es Ricardo,
él está muy molesto que Manuel intervenga en su trabajo. No está dispuesto a
negociar, Ricardo quiere que Manuel no lo moleste más, deje de meterse en un
trabajo por el que no lo contrataron, defendiendo que no es su trabajo y no tiene la
experiencia que requiere para darle consejo. Por otro lado, Manuel no quiere dejar
de estar o pasar su tiempo de trabajo en el área de arquitectura, ya que él está
aprendiendo más.

2- El mito del “Pastel Entero”: es error que los negociadores cometen, ya que es
ganar y perder, uno debe ganar a costa del otro. Cómo podemos ver, Ricardo quiere
tener el área de arquitectura con personal que está calificado y estudio para eso, no
está dispuesto a dejar que Manuel esté y se quede. Ricardo quiere sacar a Manuel y
que solo se dedique a su trabajo administrativo, para que él se sienta más cómodo
en su ambiente laboral.