PROBLEMATICAS HIPOTETICAS

AP04-AA5-EV07. TRANSVERSAL - FORO - APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS

DE COMUNICACIÓN ASERTIVA.

ELABORADO POR:

CESAR ALFONSO TRUJILLO RENGIFO

INSTRUCTOR:

ARIADNA ROSERO TORRES

ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

JULIO

2020
 PROBLEMATICAS HIPOTETICAS

PROBLEMA HIPOTÉTICO 1

Renato Ing. Oeraciones de un Call center tenía que enviar en un día especifico el
cumplimiento del grupo de trabajo que tiene a su cargo, por realizar otras tareas, se le
paso enviar el informe, su jefe Maria Camila se entera, le llama y la regaña a gritos
diciendo que es un irresponsable, que no cumple con su trabajo en los tiempos
establecidos.

¿Cómo se debe reaccionar ante esta situación según el uso de herramientas de

comunicación asertiva?

Renato: Aunque aturdida al punto de llanto, se matiné en silencio y escucha a su jefe.

Renato: El pide disculpas por haber olvidado responder con el informe.

Renato: Dice a su jefe que entiende su enojo, pero, que antes de regañarle a gritos sería
bueno preguntar si hay alguna posible solución.

Renato: Dice a su jefe: que no se preocupe que el va a ver las posibles soluciones para
compensar su falta de inmediato.

Maria Camila: Le pide la disculpe, pues por su temperamento y otros factores del negocio
no pensó en que podía haber solución a la falta cometida.

Maria Camila: Le pide por favor elegir la mejor solución y mantenerla al tanto del asunto

Maria Camila: Concluye con Renato que va a hablar con el gestor de operaciones de la
Org. para que de ahora en adelante se trabaje con un cronograma de actividades visibles
semanalmente para que así esto no vuelva a suceder.
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PROBLEMA HIPOTÉTICO 2

Catalina es la directora de Recursos Humanos de una compañía, tiene una video

conferencia y necesita de manera urgente un informe antes de tiempo, le solicita a Maria ,
que le de el informe y análisis del desempeño de los trabajadores en 1 hora, Maria por
más que corre no alcanza a tener el informe, Catalina la grita y le dice que una
incompetente,.

¿Cómo se debe reaccionar ante esta situación según el uso de herramientas de

comunicación asertiva?

María: Aunque afectada por las fuertes palabras, escucha con atención sin refutar la
autoridad de su Jefe.

María: Después cuenta a su Jefe que ese tipo de informes debe tener datos e información
precisa y que lamentablemente por ser una solicitud antes de tiempo no tiene la
información total, pero puede darle una proyección y esta proyección se puede entregar
semanal mente para poder realizar correctivos

María: Le dice a su jefe que aunque entiende la presión que tiene por presentar
resultados, no es la forma de dirigirse a ella y que si trabajamos conjuntamente realizando
un seguimiento de comportamiento de áreas con mayor frecuencia, este tipo de incidentes
no se volverán a presentar.

Catalina: Pide disculpas a María, acepta sus recomendaciones y realiza un cronograma

de seguimiento. Presenta el estado a la fecha de cada departamento y presenta la
propuesta de seguimiento de ahora en adelante.
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PROBLEMA HIPOTÉTICO 3

Por la reciente pandemia los empleados de una prestigioso restaurante forman un

sindicato por falta de pagos de nómina, uno de ellos y quien los dirige llamado Ruben ,
empiezan a insultar a su jefe Anastacio con palabras fuertes , hirientes e insultantes; él
explica a sus empleados que solicito al gobierno la ayuda que prometieron y los
préstamos a entidades financieras, pero que aún no se ha dado aprobación y sigue en
estudio, su jefe desesperado vende algunas de sus propiedades para poder efectuar los
pagos, y les dice que si continua esta situación se va declarar en bancarrota y cerrar el
restaurante ya que no tiene ningún ingreso.

¿Cómo se debe reaccionar ante esta situación según el uso de herramientas de

comunicación asertiva?

Anastacio: Aunque triste y un poco decepcionado, escucha los reclamos de sus

empleados atentamente.

Anastacio: Luego de escucharlos les pide el favor que antes de difamarlo le permitan
explicar el porque del retraso de los pagos de nómina.

Anastacio: Les comenta las razones por las que los pagos se han retrasado y les
asegura que ya está trabajando para conseguir el dinero para resolver la situación y les
pide que tengan paciencia.

Ruben: se disculpa por su enojo y le comenta que sus compañeros como él están
pasando necesidades con su familia ya que es el único ingreso que tienen, y que está
desesperado por pagar los deberes, y le insinúa que para que no cierre el único sustento
innovemos en el servicio.

Ruben: Le pide a su jefe el favor de no despedirle por y que no cierre el restaurante, y le

propone realizar domicilios para salir todos adelante, y que cada empleado se
responsabiliza de una zona para difundir y vender los diferentes productos del menú.
 PROBLEMATICAS HIPOTETICAS

Jacob : Su jefe le dice que no se preocupe, le parece una excelente idea y que debemos
realizarlo, que él entiende la situación.

Escogí MARIA MARGARITA RODRIGUEZ ALTAMAR las dos situaciones de la compañera por que las
viví hacen mucho tiempo en uno de mis trabajos y me sentí identificado. Ante estas situaciones no
supe como manejarlo y la frustración es muy compleja manejarlo.

Teniendo en cuenta la Rubrica Tigre

SITUACIÓN #2

Carga laboral hacia un colaborador, ser asertivo en esta situación es  indicar al jefe
inmediato que la carga está siendo demasiado alta  y que no podemos garantizar un
trabajo de calidad  si estamos saturados, acordar fechas y horarios de  entrega para la
tarea a cargo.

 Un Título diciente
- Tiene un título identifica el ejercicio
 Denota la Ilación que es deseable entre aportes
- Las descripción de las situaciones son claras y de fácil comprensión, para
poder discutir o reflexionar.
 Hace referencia a que los aportes deben Generar más discusión
- Los aportes de las dos situaciones aunque generales aportan para asentarlos
a cualquier situación real.
 Trae a colación la importancia de la buena Redacción y presentación.
- Tiene buena redacción y sintaxis.
 Pone de presente la necesidad de Enriquecer la discusión, de agregar valor a la
misma.
- Los temas o situación presentadas son situaciones claras, fácil de entender, y
situaciones que han pasado o pasan regularmente en una compañía.
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Escogí la Situación 3 del compañero JORGE DAVID PERTUZ MANGA, porqué me sentí
identificado con un posible proyecto en el cual puedo participar, y a veces en situaciones
donde el cliente discute con su par, uno no sabe cómo resolver la situación. Me parece
una situación clara y pertinente por el tipo de competencias que estamos adquiriendo.

SITUACIÓN #3

 Situación #3
 
Soy ingeniero de sistemas de información, me contrataron en una empresa de
cosméticos, trabajo en la creación de un sistema de información para el
mejoramiento del departamento de compras, tengo a mi cargo a tres personas
en cada semana se hace una reunión y se dan los avances para la
recolección de datos, ya estamos en la última semana del mes y tenemos que
entregar un prototipo del sistema de facturación, los días han sido
extenuantes y arduos. Ahora les pedí a cada uno de mis ayudantes que me
diseñaran la caratula del sistema para poder escoger la mejor y más
adecuada opción a mostrar en la reunión del próximo lunes. Claudia mostro
una buena presentación llena de colores, pero le hacía falta accesos en los
menús, Rosa nos mostró una caratula con imágenes y en poco color, Carlos
fue más específico e incluyo todos los datos, y los informes. Teniendo en
cuenta que los aportes dados, les dije que quería escuchar su opinión y que
fueran objetivos en sus opiniones: esto fue un caos, se produjo una discusión
acalorada entre Carlos y Claudia, donde esta insistía y le decía a Carlos “Es
que tú nunca escuchas y siempre quieres que se haga lo que tú dices”.   Aquí
no se da una comunicación asertiva ya que se juzga y generaliza criticando el
trabajo.

 Para darle solución a lo sucedido y utilizar la Comunicación Asertiva, les dije

que nos tomáramos un receso de 20 minutos después de eso, les dije lo
bueno que cada uno da las caratulas tenían y como las agruparíamos para
poder hacer el prototipo que necesitamos, luego les dije: “Me parece Claudia
que te molestaste cuando Carlos propuso una idea diferente a la tuya ¿es
así? ¿tú cómo lo ves?, ella acepto que se dejó llevar del calor del momento y
que si el trabajo estaba bien el de Carlos. Carlos por su parte también acepto
que él es perfeccionista y que eso a veces le hace no darles cabida a las
opiniones de los demás pero que mejoraría en eso.

 Llegamos a un consenso estableciendo acuerdos en el material a utilizar y se

dio la comunicación asertiva porque se verbaliza lo que se siente, es
específico, se pregunta y valida utilizando un lenguaje adecuado. No se toma
nada personal y se dan hechos concretos.

 Un Título diciente
 PROBLEMATICAS HIPOTETICAS

- Tiene un título identifica el ejercicio

 Denota la Ilación que es deseable entre aportes
- Las descripción de las situaciones son claras y de fácil comprensión, para
poder discutir o reflexionar.
 Hace referencia a que los aportes deben Generar más discusión
- Los aportes de las dos situaciones aunque generales aportan para asentarlos
a cualquier situación real.
 Trae a colación la importancia de la buena Redacción y presentación.
- Tiene buena redacción y sintaxis.
 Pone de presente la necesidad de Enriquecer la discusión, de agregar valor a la
misma.
- Los temas o situación presentadas son situaciones claras, fácil de entender, y
situaciones que han pasado o pasan regularmente en una compañía.