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NORMAS QUE REGIRÁN EN EL DESARROLLO DEL MÓDULO

__________________________ PARA GARANTIZAR SU ÉXITO.


En las normas disciplinarias que se proponen a continuación, pongan un SI a la par de aquellas
que usted considere que todos debemos respetar y aplicar en este módulo, para que este sea
agradable y productivo al máximo posible:

REGLAS PROPUESTAS:
1._____ Apagar celulares para no interrumpir el desarrollo del programa
2._____ Buen humos, bromas sanas.
3._____ Participar, compartir con los demás, la valiosa experiencia y conocimientos que cada
uno tiene y trae.
4. _____ Ser breve para que los demás también puedan participar.
5. _____ Disposición a aprender y compartir, mente abierta, positivismo.
6. _____ Disciplina y puntualidad para cumplir con los horarios asignados a cada tarea y
actividad.
7. _____ Escuchar con respeto y tolerancia al que está participando. Evitar diálogos bilaterales
que impida a los demás escuchar al que está hablando.
8. _____ Otras__________________________________________________.

IMPORTANCIA DE LACOMUNICACIÓN EN EL EJERCICIO PROFESIONAL


¿Por qué la comunicación es la herramienta más poderosa para realizar nuestro trabajo diario y
obtener mejores resultados en menor esfuerzo? _______________
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EJERCICIO: beneficios de la comunicación que podemos obtener con este módulo, a nivel
personal y a nivel profesional.

PREGUNTA: ¿Por qué valdría la pena superar nuestras principales deficiencias al comunicarnos
con los demás? (¿hay algún beneficio importante que amerite el esfuerzo?

RESPUESTA: Dos beneficios reales que podríamos obtener


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BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN
Beneficios que obtendríamos si mejoramos significativamente y permanentemente nuestra
habilidad comunicativa verbal
Ejercicio: Marque con una “F” o una “V” en el espacio que corresponda, según que cada
afirmación a continuación sea verdadero o falsa.
Afirmación: Es necesario mejorar primero nuestras habilidades comunicativas verbales para
poder mejorar de forma significativa en cada uno de los siguientes aspectos:
1. Nuestra motivación y desempeño____
2. El Trabajo en equipo ____
3. La resolución de problemas y conflictos____
4. Las buenas relaciones con los demás ____
5. La relación con nuestro jefe _____
6. Buenas relaciones con los clientes _____
7. Apoyo que obtenemos de los demás_____

PODEMOS UTILIZAR LA COMUNICACIÓN PARA LOS SIGUIENTES FINES:


1. Mejorar las relaciones con los clientes y los resultados de mi trabajo
2. Mantener informado a nuestro superior
3. Para influenciar, convencer, persuadir
4. Señalar errores constructivamente
5. Para lograr nuestros objetivos (ascenso, promoción)
6. ____________________________________
7. ____________________________________
8. ____________________________________
9. ____________________________________
DEFICIENCIAS PRINCIPALES AL COMUNICARNOS CON LOS DEMAS:
¿Cuál es su problema o deficiencia principal al comunicarnos con los demás? ¿Qué es lo que
más le interesaría poder superar, para poder comunicarse mejor con los demás, sus
compañeros, su jefe, los clientes, etc.? (solo debe escribir una deficiencia, la que sea mas
importante en su caso)
1. ________________________________________________________________
¿Qué beneficio o beneficios obtendría usted si superara sus deficiencias actuales para mejorar
su comunicación con los demás?
1. _______________________________________________________________
2. _______________________________________________________________
DEFICIENCIAS PRINCIAPLES AL COMUNICARNOS CON LOS DEMÁS
1. No cuidar las cosas en que decimos las cosas
2. No ver a los ojos a la persona con quien nos estamos comunicando
3. Suponer que los demás adivinan lo que les queremos decir
4. Molestarnos cuando nos dicen cosas que no nos gusta oir
5. Falta de paciencia para escuchar, combinado con la impulsividad
6. ___________________________________________________
7. ___________________________________________________
8. ___________________________________________________
GUIA PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA CADA VEZ QUE NOS COMUNICAMOS
1. Me comunico oportunamente
2. Me comunico por iniciativa propia sin esperar a que un superior me lo oriente
3. Defino bien el objetivo que quiero lograr al comunicarme
4. Tengo claro en mi mente el mensaje que quiero transmitir para lograr mi objetivo
5. Se escuchar, tengo paciencia cuando me comunico
6. Mido mis palabras antes de hablar. Cuido como afectará mi forma de expresarme, mi
relación con la otra persona, o a la reacción que podría tener
7. Me aseguro de explicar bien y dar los detalles necesarios
8. Me expreso de forma clara y fácil de entender
9. Procuro ser convincente o motivador
10. Verificó que entendió la otra persona
IMPORTANTE: El paso 10 puede ser de doble vía. Tanto el que transmite el mensaje como
quien lo está recibiendo, pueden aplicarlo para asegurarse que el mensaje que quiere transmitir
el emisor, es el que efectivamente está recibiendo la otra persona.
ESCUCHA EFECTIVA:
BENEFICIO QUE OBTENEMOS APRENDIENDO A ESCUCHAR:
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PASOS PARA CONVERTIRNOS EN BUENOS ESCUCHADORES:


1. _______________________________________________________________
2. _______________________________________________________________
3. _______________________________________________________________
EJERCICIO 1. DOMINANDO EL ARTE DE APRENDER A DECIR LAS COSAS
PRACTICAS INDIVIDUALES DE COMUNICACIÓN
OBJETIVO DEL EJERCICIO:
1- Mejorar la forma de decir las cosas sin sacrificar la claridad y objetivo de nuestro mensaje
(como decir lo que necesitamos decir sin ofender o hacer sentir mal a la otra persona)
2- Practicar el arte de conversar y lograr nuestro objetivo, aplicando buena comunicación
3- Pasarla bien. Aprender y mejorar de forma amena y agradable

INSTRUCCIONES:
1. Seleccione la situación de su preferencia de entre las que se presentan a continuación.
2. Párese frente al plenario y demuestre como daría usted el mensaje seleccionado.
3. Asuma que en la mayoría de los casos usted no tiene mucha confianza con la persona.
COMO LE DIRÍA USTED A ALGUIEN:

1. Que sea menos formal, que bromeé más, que disfrute más la vida.
2. Que está muy gordo.
3. (Al facilitador del módulo) que su forma de dar la clase es muy aburrida
4. A un cliente, que no le grite o que no le vuelva a ofender.
5. Que es irresponsable (a un proveedor que le ha hecho llegar de balde 3 veces).
6. Que ya no quiere más comida (alguien que te gusta te invito a comer en su casa, usted
come, pero la comida estaba horrible y ahora le ofrecen más).
7. Que habla demasiado alto (casi gritando).
8. A un amigo, que mucho llega a su centro de trabajo y le atrasa demasiado.
9. A un familiar, que no puede servirle de fiador.
10. Que no le quiere (a alguien que se le declaro).
11. Que tiene que echarse desodorante
12. Que estás cometiendo un acto inmoral
13. Que es mentiroso (a un compañero de trabajo).
14. Que ya no puede seguirle atendiendo (Alguien llego a visitarte a las 8 pm y son la 11 pm y
parece que no quiere irse)
15. Que no lo podés atender (un vecino que llega cuando vos vas saliendo al trabajo).
16. Que no podés hacerle el favor que le están solicitando (prestar una casa para hacer una
fiesta).
17. Que habla bien jicho.
18. Que baila horrible (la piso 2 veces y la vuelve a sacar a bailar)
19. Que no puede prestarle su plancha.
20. Que no puede prestarle su computadora personal.
21. Que le pague lo que le debe (le prestó C$5000 hace 2 meses y no le paga).
22. Que anda la blusa abierta a una señora en el bus.
23. Que te preste C$1000 y convencerlo.
24. Que esta despedido a quien le ha entrenado por tres meses.
25. Que está equivocado (a su jefe sobre la compra de una materia prima)
26. Usted en una entrevista de trabajo y de repente siente un retorcijo y le urge ir al baño
(como se lo diría al entrevistador).
27. A un compañero de trabajo que anda un calcetín de un color y el otro de otro color.

EJERCICIO 2. PRACTICAS EN PAREJAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA


INSTRUCCIONES: Cada pareja seleccionará uno de los ejemplos abajo descritos para hacer
una simulación ante el plenario. La situación debe ser dramatizada desde el punto de vista de
comunicación efectiva y comunicación deficiente.
1. Se le da 15 minutos a cada pareja, a fin de que planee la simulación del ejemplo
2. Se le da 5 minutos para que presenten ante el plenario las dos formas en que se pueden
tratar la situación.

LISTA DE SITUACIONES QUE SE DRAMATIZARÁN:

1. Usted se levanta de su lugar de trabajo a media tarde para despejarse un poco, cuando al
pasar a la par de un compañero, a este se le cae al piso algo que tenía en la mano. Usted
inmediatamente….
2. Usted necesita comunicarse con alguien de manera inmediata, le pide a la recepcionista
que le efectúe la llamada…
3. Alguien entra a la oficina mientras usted está bien atareado, completando una tarea
urgente que le solicitó su superior. Usted no puede atender de inmediato a la persona,
entonces decide…
4. Usted nota a través de una puerta de vidrio que alguien va a entrar al lugar donde usted
está, y que la persona viene cargando un bulto grande con sus dos manos. Usted.
5. Usted fue muy duro con un empleado que cometió un error, debido a que había tenido un
día pesado. Después de meditarlo, usted…
6. Una compañera es muy negativa y siempre habla mal de la empresa, usted se pone a
conversar con ella y después de que ella dice dos cosas malas de la organización, usted

7. Una compañera es muy positiva y siempre anda animando a los demás. En una ocasión
se encuentra con esta compañera en el almuerzo y le dice:…
8. José es una persona mal querida en la empresa, debido a su supuesto mal carácter. Un
día que José no llegó, usted van donde su compañeros y …