LA COMUNICACIÓN

● Es el proceso por el que se da una relación de interacción y de influencia entre dos

personas.
● Es imprescindible en el proceso de curación.

-Watzlawick sostiene que:

• Es imposible no comunicar, cualquier comportamiento transmite algo. Tiene contenido y

relación que se extiende más allá de lo que se dice.
• Se mantiene una secuencia entre comunicantes; uno habla y otro contesta.
• Hay intercambios al mismo nivel y asimétricos en los que uno tiene más autoridad que el
otro.
• Distingue entre comunicación verbal y no verbal, a veces esta comunicación no verbal se
basa en la repetición; con el gesto se dice lo mismo que se está diciendo con las palabras.
• Se produce una interacción entre los interlocutores, estando presente siempre un emisor
(quién transmite el mensaje) un receptor (quién lo recibe) y un mensaje.
• La comunicación puede ser simétrica o complementaria. Simétrica cuando emisor y
receptor tienen idénticos deberes y derechos. Complementaria, cuando intercambian
diferentes tipos de comportamientos.

En el contexto sanitario la comunicación está reglada por la tarea del personal, el tiempo
que se dedica a hablar con los pacientes es escaso, es necesario que se tipifique y que se
trate a los pacientes según su enfermedad.

Se deben evitar temas que incomoden, se deben realizar preguntas cerradas aunque se
conozca previamente la respuesta y el auxiliar de enfermería puede también responder de
manera inadecuada con cosas como "hijo no pasa nada tranquilo".

•La comunicación terapéutica tiene un efecto positivo puesto que hablar sienta bien a las
personas, y se considera terapéutica cuando el personal sanitario utiliza las palabras para
lograr un fin positivo en el paciente y ayudarle a resolver sus problemas. El personal médico
debe intentar predicar con el ejemplo, evitar las críticas, mostrarse neutral, ser
convincente...

CASO PRÁCTICO:
Cómo te gustaría ser tratado en caso de estar hospitalizado? ¿Cómo te gustaría que se
dirigiesen a ti al hablarte?
¿Por qué crees que es importante conocer los detalles del proceso de comunicación para el
personal sanitario?
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• EMISOR: Es la fuente del mensaje, de donde parte la información, cuya intención es
trasmitir un mensaje con un código concreto.
• RECEPTOR: Es quien recibe el mensaje o información y la decodifica. Interpreta el
mensaje de manera subjetiva. Para recibir el mensaje deben compartir el mismo código, si
no será necesario cambiar el código o canal. Si hay malos entendidos será responsabilidad
del emisor aclararlo.
• MENSAJE: Información que el emisor quiere transmitir al receptor.
• CÓDIGO: Conjunto de signos y reglas que se utilizan para elaborar un mensaje. (ejemplo:
lengua española)
• CANAL: Medio por el que circula el mensaje. (ejemplo: el aire)
• RETROALIMENTACIÓN: La respuesta que ofrece el emisor, que constituye el paso final
del proceso de comunicación.
• CONTEXTO: El entorno, contexto y situación en las que se da la comunicación. (ejemplo:
en un hospital)

TIPOS DE COMUNICACIÓN

1. COMUNICACIÓN VERBAL: Se basa en el uso del lenguaje para expresar la información.

Para interpretar el mensaje es necesario que el código entre emisor y receptor sea el
mismo.
Es importante resaltar que aunque a veces parezca que con las palabras puede expresarse
cualquier idea, no es así.
Pueden influir factores como la formación, el estado emocional, etc.
Existe siempre una pérdida de información: teléfono escacharrado
LO QUE PRETENDE EXPRESARSE - LO QUE SE DICE – INTERPRETACIÓN DEL
RECEPTOR
EL LENGUAJE ORAL:
• Es el utilizado cuando se habla con otra persona.
• La ventaja es la posible retroalimentación inmediata por parte del receptor.
A veces, el lenguaje no verbal es más importante en la información recibida à si no
concuerdan ambos, el receptor confiará en la señales gestuales.

EL LENGUAJE ESCRITO:
El auxiliar debe usar el lenguaje escrito debe usar un lenguaje escrito en numerosas
ocasiones
En todos los casos los textos deben:
Tener buena presentación
Resultar visualmente atractivos
Gramática y ortografía correcta
Concisos
Claros
Sencillos
Seguir un orden
Expresión de la idea de manera clara
2. COMUNICACIÓN NO VERBAL: No utiliza las palabras como código.
Utiliza los gestos, la mirada, la expresión corporal, el tacto, el tono de voz, etc.
Sirve de apoyo al lenguaje verbal y para comunicar de manera consciente y a veces
inconsciente emociones, sentimientos, valores personales, etc.
Nuestros gestos gritan lo que nuestras palabras callan (Marcelo Castelo)
El estudio del lenguaje no verbal se basa en tres campos: paralenguaje, kinesia y proxemia.
PARALENGUAJE: Hace referencia a cómo se dicen las cosas.
Es importante conocer los elementos del paralenguaje para poder mejorar la comunicación
y adecuarla a cada situación.
Estos elementos son: la velocidad, la fluidez, la entonación, la articulación, el volumen y la
correcta articulación.
A la hora de comunicarse con los pacientes, deben tenerse en cuenta las características del
entorno y del paciente.

KINESIA: Estudia los mensajes que transmiten los movimientos corporales y los gestos en
una situación comunicativa.
Todos los gestos tienen un significado, por ello es necesario conocerlos.
CASO PRÁCTICO:
RESOPLAR ➡ ️Fastidio o cansancio.
SUSPIRAR ➡ ️Adaptación o contener el estado de ánimo.
FRUNCIR EL CEÑO ➡ ️Contrariedad o no entender algo.

➡️
BOSTEZAR ➡ ️Aburrimiento o sueño.
DEDOS ENTRECRUZADOS Hostilidad
SONRISA AMPLIA Y SINCERA ➡ ️Imagen positiva del emisor.

Elemento muy útil en la sanidad es el tacto. Tocar el brazo o coger la mano de la persona
con la que conversa transmite acercamiento, tranquilidad y seguridad.
IMPORTANTE EVALUAR EL TIPO DE PACIENTE Y SITUACIÓN