UPAEP, Plantel Cholula

Estudio de Formación Profesional Health Coach, Coaching

Yatsi Bet Medina Cedeño

Práctica 6: Ejecución de técnicas para generar rapport

4to semestre, bloque 1, grupo C

PRIMAVERA 2021
[Objetivos]

Objetivo general:
Ejecutar técnicas para generar rapport, a través de una entrevista semiestructurada a un
adolescente o adulto para valorar la importancia del rapport en la formación de una
comunicación empática entre el cliente y el Health Coach.

Objetivos específicos:
 Conocer las técnicas para generar rapport.
 Conocer las fases de una entrevista semiestructurada.
 Establecer la importancia que tiene el rapport en la relación de un coachee o cliente
con un Health Coach.

[Marco Conceptual]

Rapport

El término rapport hace referencia a la buena conexión que de forma natural se genera
entre dos personas a la hora de comunicarse. (Archilla, 2019)

Según, y ligado a la PNL (Programación Neurolingüística, estudio del comportamiento

humano que fomenta el autoanálisis y establecimiento de objetivos tanto laborales como
personales para poder cumplirlos de manera exitosa), el rapport se comprende como una
conexión natural del fenómeno comunicativo, una habilidad humana conformada por
inteligencia y destreza para comprender a otros de manera efectiva. Se puede
comprender de igual manera como la sintonía de dos personas a la hora de convivir en un
mismo entorno al comunicarse.
Se utiliza con intenciones meramente influyentes, de persona a persona siendo así con una
pareja, familiar, compañero, etcétera, basándose en la representación corporal y lingüística
de la persona frente a su vida. De manera terapéutica, se realiza para calar y relacionarse
dentro del coachee/paciente, ya sea imitando sus gestos, su postura, etcétera, pero con el
fin de establecer una conexión de confianza y comprensión, no de imitar.
Es la habilidad de reducir las diferencias perceptuales entre las personas rápidamente.
(Muñoz, 2012)

Técnicas de rapport

Si bien las técnicas de rapport son variadas, hay un factor que comparten en común: las
habilidades humanas que sirven de apoyo para crear la imitación o representación en espejo
de los factores visuales, auditivos y kinésicos del coachee.

En esta ocasión, se dividen las técnicas rapport en tres: comunicación verbal,

comunicación no verbal y escucha activa, con sus respectivas explicaciones o conceptos
desglosados.

Comunicación verbal

La comunicación verbal puede comprenderse en dos tipos, sin embargo, adaptándonos a

esta dimensión del comunicación, se toma en cuenta únicamente la comunicación oral
para este apartado de técnica. La comunicación oral es, en palabras muy simples, la
interacción por medio del habla entre dos o más personas; en el caso del rapport,
únicamente se toma en cuenta en dos personas para establecer esta relación de confianza.
En ella, podemos comprender y analizar como teoría de la técnica los siguientes estudios y
disciplinas:
 Sintaxis: El sistema de reglas gramaticales que rigen a ambos individuos; el pleno
conocimiento inconsciente de la estructuración y combinación de palabras para
formar oraciones y unidades de mayor gama. La gramática interna tanto del coach
como del coachee, también concebida como gramática mental para realizar un
vocabulario, léxico y sistema de reglas propio del habla. Tal y como se mencionó
antes, haciendo hincapié a la representación oral de la persona frente a la vida.

 Paralingüismo: Como estudio de la comunicación, se encarga de comprender la

emisión lingüística, señales no explícitamente verbales que contextualizan una
interpretación, toma en cuenta variantes sonoras a la hora de hablar. En el rapport,
se comprende como la nivelación de capacidad de persona a otra. Las características
que le acompañan son las siguientes:

o Intensidad y volumen de voz.

o Velocidad del habla o emisión de enunciados.
 o Entonación y duración de las sílabas.
o Volumen.
o Llanto, risa, ritmo, fluidez, respiración y movimiento.
o Nerviosismo, pausas, silencios (en caso de haberlos).

Comunicación no verbal

Por otra parte, la representación no verbal del paciente o coachee se determina por factores
no evidentes al habla, sino al mostrarse. Siendo éstas de una característica y naturaleza
intangible, se comprenden ademanes, gestos, etcétera. Todos para apoyarnos en la
comprensión al paciente y su estado de ánimo y sentir.

En este tipo de comunicación, podemos observar las siguientes técnicas no verbales para
comprender:
 Corporeidad: El diagnóstico o comprensión desde lo motriz y corporal. La
corporeidad delatan el sentir del paciente en reconocimiento de condición. Esto
puede ser mediante postura, pose, porte, etcétera. Si soy mi cuerpo y a través de él
estoy en el mundo y si el mundo es aquello que percibo, estaría dejando por fuera
esa familiaridad y esa habituación de mi ser-en-el-mundo, aquellas formas
particulares de percibir y de ver el mundo que me han sido compartidas al ser-con-
otros. (Hurtado, 2005)
 Gestos y ademanes: Comprender, mediante el lapso de la consulta, los gestos y
ademanes del coachee para determinar y empatizar qué es lo que ocurre; se
encuentra altamente involucrado y ligado con la corporeidad. Por ejemplo, si el
paciente hace un constante movimiento y ademán en sus manos al hablar o contar su
situación, el coach debe, sutilmente, hacer uso de los mismos ademanes, pero no
al mismo tiempo.
 VAK: Visual, auditivo y kinestésico. Canales de comunicación no verbal que
enriquece la percepción del paciente. Te apoya a descubrir si la persona se
comunica mejor por medio de su cuerpo, abrazos, interés, expresiones físicas
(kinestésico), atención constante y observación, detalles concretos y expresión
directa (auditivo), estética, alarde constante, descripción, buena apariencia
(visual).
 Proxemia: Se comprende como una habilidad social. La distancia a la que se
interactúa con el coachee es de absoluta relevancia para entender también a qué
distancia tolera estar con la persona. Se comprende en cuatro:
o Íntima cercana: De 0 a 15 cm. Es una interacción común entre padres e
hijos, se puede hablar a susurros y se puede percibir totalmente cada aspecto
corpóreo de las personas, tanto olor como calor corporal.
 o Íntima lejana: De 15-45 cm. Es una interacción suave, común en
transportes públicos, se puede sentir el calor.
o Personal cercana: De 45 a 75 cm. Conversaciones de bajo tono de voz y
común en consultas de coaching; la cercanía ya no es como en la íntima, por
lo que ya no se puede distinguir ni olor ni calor corporal.
o Personal lejana: De 75 a 125 cm. Se realiza en situaciones desconocidas o
de profunda indiferencia; es una distancia de confort para personas que se
desconocen y se planea que así continúe. La voz puede ser más alta al no
haber ningún tipo de influencia corpórea o visual.

 Acompasar: Igualar, según el paciente, el lenguaje oral y corporal para estar al

mismo nivel. Como en cada técnica del rapport, se realiza sutilmente, sin afán de
invadir u ofender. El fin del acompasamiento es que, en algún momento de la
consulta a largo plazo, el paciente se iguale a ti al comprenderse mutuamente. Se
pueden acompasar los estados de ánimo, los gestos, el tono de voz, etcétera.

Escucha activa

Significa escuchar con atención y concentración, centrar toda nuestra energía en las
palabras e ideas del comunicado, entender el mensaje y demostrarle a nuestro interlocutor
que está siendo bien interpretado. (Esquivias, 2014)

Este tipo de técnica se comprende como un tratamiento al paciente por medio del coach.Se
agudizan y empatizan los sentidos cognitivos para colocar toda la atención en el paciente y
su historia a contar; entendiendo la información que se recibe para después proponer y
ofrecer soluciones o simplemente escucha. Se realiza de manera constante y continua,
conectando con lo que el paciente nos cuenta y confía.

La escucha activa es la más completa e importante. Incorpora todos los elementos de la

escucha empática y analítica, así como variables de la escucha sintetizada y discernitiva.
(Esquivias, 2014)
[Materiales y Equipo]

Materiales y Equipo

 Una laptop con cámara y micrófono integrados, utilizada para la investigación del
marco conceptual, la grabación de la entrevista y el procesamiento general de la
práctica.
 Conexión a internet estable e inalámbrica.
 Un micrófono externo y alámbrico para mejor grabación del audio en la entrevista.
 Un aro de luz para mejor iluminación durante la entrevista.
 Sillas en un espacio cómodo para la entrevista.
 Libros digitales y fuentes de información para la investigación.
 Dos escritorios.
 Una botella de agua.
 Un paquete de pañuelos.

[Procedimiento]

Procedimiento (entrevista)

1. Se elaboraron las preguntas guía basándose en el tópico que fue permitido y

aclarado en clases síncronas (situación y hábitos de salud durante la contingencia).
Al tomar en consideración al consultante, se redactaron cuatro preguntas generales
para obtener un diálogo extenso.
2. Posteriormente, se preparó el área de trabajo para la entrevista.
3. Se colocaron dos sillas, una frente a otra para mejor contacto visual y exploración
del lenguaje corporal y verbal.
4. Se colocó un escritorio al lado de las sillas para colocar la laptop y grabar.
5. Se colocó el otro escritorio al lado contrario para colocar la botella de agua y el
paquete de pañuelos encima.
6. Se instaló y conectó el aro de luz en un lugar ideal junto al escritorio con la laptop.
7. Se integró el micrófono alámbrico a la laptop y se colocó sobre el aro de luz para un
rango de escucha amplio.
 8. Se solicitó al consultante su presencia y se le ofreció asiento, mientras se le
comentaba también el objetivo de la entrevista. De igual manera, se solicitó su
consentimiento para grabar dicha entrevista.
9. Después, una vez iniciada la grabación, se le realizaron las preguntas guía junto con
una leve variación para un lenguaje más coloquial, al que la consultante se
encontraba acostumbrada.
10. Finalmente, y una vez concluida la entrevista, se guardó el vídeo y se subió a drive.

Procedimiento (práctica)

1. Se elaboró la portada y sus datos se colocaron correctamente.

2. Se establecieron los objetivos generales y específicos de la práctica.
3. Se comenzó la investigación del marco conceptual consultando las fuentes ya
referenciadas en el apartado de referencias.
4. Se preparó el diálogo y preguntas guía de la entrevista para comenzar a hacerlo
posterior al marco conceptual.
5. Se realizó la transcripción de la entrevista.
6. Se subió la entrevista a Drive.
7. Se realizó la coevaluación en clases síncronas con apoyo del compañero y
estudiante Emiliano Leyva Bass.
8. Se enlistaron los materiales y equipo en el apartado de Materiales y Equipo.
9. Se elaboró el procedimiento de la práctica y la entrevista.
10. Posteriormente, se adjuntó la liga de la entrevista y las preguntas guía en el apartado
de Obtención y Procesamiento de Datos.
11. Una vez se llegó al apartado, se adjuntó la coevaluación (tabla y análisis)
previamente realizada en clase en el apartado de Resultados.
12. Se redactó la reflexión tomando como base las preguntas guía de las instrucciones
de la práctica compartida por la profesora Mayra Barrientos.
13. Se guardó, convirtió a PDF y adjuntó la práctica finalizada a la tarea en la clase de
Coaching.

[Obtención y Procesamiento de Datos]

Obtención y Procesamiento de Datos

 Estructura de la entrevista:
o ¿Cómo te has sentido durante la contingencia? ¿Estresada, cansada…?
o ¿Cómo has manejado tu situación?
 o ¿Consideras que tu estilo de vida actual es más sano?
o Cuando la contingencia termine, ¿crees mantener tus hábitos actuales?

 Link de grabación:
https://drive.google.com/file/d/1CZOKnO9RuL300IPr3w1Iib-OhQ8DnUNW/view?
usp=sharing

[Resultados]

Resultados

Punto 1. Tabla 1: Coevaluación.

Comunicación No Observado/ Comunicación Observado/

verbal No observado  verbal No observado 

Observa el Durante todo el video, utiliza Escucha y refleja Constantemente hace

lenguaje corporal el lenguaje corporal, sobre las palabras que preguntas para aclarar el
del cliente y lo todo ademanes y gestos para usa el interlocutor, significado, motivo, entre
valida completar el mensaje verbal sobre todo aquellas otros de lo que declara el
(corporeidad, y/o acompañar al consultante con carga consultante y utiliza los
gestos, ademanes, en sus respuestas. semántica mismos términos empleados
VAK) (Significados) por éste para mantener el
Ejemplos en el Video mismo “código” en el
proceso de comunicación. El
lenguaje utilizado es sencillo
Utiliza gestos para
para el consultante y concreto
comunicarse durante
en el mensaje.
introducción
Min 0:17
Ejemplos en el Video
Utiliza gestos y ademanes en
la explicación del propósito Respuesta al consultante
de la entrevista durante  motivo de que esté tensa
Min 0:34
Min 1:11
Pregunta sobre
complicaciones en la salud
Utiliza ademanes para
“alimentación” para validar la
preguntar
respuesta anterior sobre
problemas por los hábitos.
Min 5:35 
 Situaciones de
estrés Min 3:10
Confirma los hábitos que
están “bien” y los que “no” 
 min 8:00 
 Hábitos en general
Min 4:10 Preguntas específicas hábitos
del sueño “qué hora duerme
consultante”
min: 8:50
 Hábitos de
alimentación Min
5:35 Propuestas específicas
11:00 

 Otros

Proxemia Está a una distancia no Paralingüismo: Volumen y tono de voz:

invasiva, pero cercana al volumen y medio alto, audible para el
consultante.  velocidad de la voz consultante, pero no
incómodo, mayormente
“Espacio Personal Causal”.  agradable.

Adecuada para la consulta. Velocidad: moderada y con

buena dicción y sin ruido ni
dificultades para la
transmisión del mensaje.

Acompasa los En general, mantiene una ------------------------- -----------------------------

movimientos del postura calmada igual que su ----
cliente consultante, no se nota si
ademanes, gestos, etc
también acompasan. 

Asiente la cabeza Asiente la Cabeza después ------------------------- -----------------------------

para conectar con de las respuestas ----
el cliente
Ejemplos en el Video

Pregunta nombre y se
presenta
Min 0:17

Respuesta cómo se encuentra

Min 1:02 

Respuesta alimentación Min

4:00
 Respuesta cómo se siente en
la pandemia Min 1: 44 

Respuesta sobre hábitos y

rutina 
Min 7:40

Pregunta sobre dudas

Min 10:30 

El coach Mantiene contacto visual

mantiene durante toda la entrevista y
contacto visual demuestra interés por las
con el cliente respuestas del consultante.
Solamente retira la mirada
del consultante para leer
notas y/o preguntas. 

Punto dos.
Las fortalezas observadas en la entrevista constituyen, en un ámbito general, una alta
capacidad de parte del entrevistador para establecer, complementar y concluir los puntos
que se pretenden tocar e indagar durante la entrevista. Simpatiza y empatiza con el
consultante; muestra una alta capacidad de escucha, atención y retención de la información
que recibe, de los datos que le son confiados, al igual que un tono de voz y distancia suaves
y confiables con el consultante. A la hora de indagar inconscientemente en el canal de
comunicación de su coachee (kinestésico), se sincroniza con éste para que el consultante se
sienta cómodo al confiar en el proceso, esto es demostrado y probado en el tono de voz
tanto del consultante como del entrevistador. En un ámbito más general, el entrevistador
posee simpatía y se encarga de acompasar cada detalle (verbal y no verbal) del consultante.

Sin embargo, y tomando como base el contenido en sí (vídeo), ni el consultante ni el

entrevistador permiten demostrar totalmente el uso de rapport en el ámbito corporal, puesto
que no es posible ver en él un gesto o ademán, sólo la espalda del consultante. Si bien el
entrevistador pudo haber acompasado estos movimientos, carece de pruebas para
demostrarlo. 

Más allá de lo anteriormente mencionado, la entrevista en esencia posee una estructura

suficiente y un desarrollo ideal.

[Reflexión]

Reflexión

Con base al aprendizaje obtenido, se comprende la práctica como el enriquecimiento de la

aplicación de técnicas que generan rapport. Las habilidades obtenidas han complementado
el aprendizaje previo (enriquecido en cursos a los que se asistió anterior a la práctica y
conocimiento compartido por otras personas), provocando un eficaz aprendizaje del marco
conceptual y añadiendo nuevas definiciones e ideas a la estudiante. Para la elaboración de
puntos específicos de la práctica (Procedimiento) se utilizaron métodos de organización que
enriquecerían la presentación del documento y apartados finales aprendidos en la materia
de Nutrición (EFP Health Coach, impartida por la profesora Arely González en
Preparatoria UPAEP Cholula). La práctica en esencia fue una colaboración de personas y
clases al mismo tiempo.
Para muchas personas, no es sencillo reconocer la necesidad de la orientación; en el
contexto bajo el que la estudiante se encontraba, comprendía la necesidad de pedir apoyo
como algo trascendental para alcanzar el bienestar en todas sus dimensiones, y de esta
manera, la entrevista fluyó de la mejor manera que le fue posible a la estudiante, dejando
también áreas de oportunidad y retroalimentación que trabajar.
Con los conceptos integrados y aprendidos durante toda la práctica, la estudiante proyecta a
futuro el leve impulso y apoyo para futuros consultantes. Al ejercer como doctora, no es
obligatorio cuidar y aconsejar únicamente respecto al bienestar físico, sino también a todos
los demás. Gracias al aprendizaje de las técnicas para generar rapport, en un futuro y en la
actualidad, para la estudiante será sencillo empatizar y simpatizar con sus amistades,
familiares y futuros consultantes, obteniendo así, un grado de confianza suficiente con
aquellos que busquen su apoyo.

[Referencias]

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conexiones entre asignaturas, docentes y el entorno: la radio escolar. researchgate.net.
https://www.researchgate.net/publication/335126556_Desarrollo_del_Rapport_a_traves_de
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rno_la_radio_escolar

Batista J, Romero M. (2007). Habilidades comunicativas del líder en universidades

privadas y su relación con la programación neurolingüística. Redalyc.org.
https://www.redalyc.org/pdf/761/76111479003.pdf

Muñoz V. (2012). Coaching Integral: El rapport-Técnica de PNL. www.victoria-andrea-

munoz-serra.com/coaching_integral.htm. https://www.victoria-andrea-munoz-
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Romero A. (2009). Tema 6: La sintaxis. psicologiaeducativa.wordpress.com.
https://psicologiaeducativa.files.wordpress.com/2010/12/resumen_tema-6_pdf.pdf

Virt Universidad (N/D). Paralingüística. www.virtuniversidad.com.

https://www.virtuniversidad.com/greenstone/collect/ingles/archives/HASH01cd/e08b3041.
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Hurtado D. (2005). CORPOREIDAD Y MOTRICIDAD. UNA FORMA DE MIRAR LOS

SABERES DEL CUERPO. Scielo.br. https://www.scielo.br/pdf/es/v29n102/a0729102

Villa Q. (N/D). La Proxémica. Eoepsabi.educa.aragon.es.

http://eoepsabi.educa.aragon.es/descargas/G_Recursos_orientacion/g_5_habilidades_social
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