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DOMINA LA COMUNICACIÓN

OBJETIVOS:
1. Concretizar y sensibilizar acerca de la importancia de la comunicación en sus
diferentes formas a nuestra organización.

2. Conocer y comprender el proceso de la comunicación.

3. Cambios y mejoras en nuestro desarrollo personal en el proceso de la comunicación.

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

Definición:
La Comunicación es un proceso mediante el cual una persona transmite un mensaje usando
símbolos que la otra persona debe ser capaz de entender para dar una respuesta.

Es decir, la comunicación es una manera de entrar en contacto con otras personas mediante
palabras, señas, dibujos, conductas, gestos. Se espera que la otra persona entienda el
mensaje y dé una respuesta que también se expresa en palabras, gestos, conductas, etc. Es
de gran importancia los símbolos porque, si no significan lo mismo para las personas que están
entrando en contacto, la comunicación no se da. La comunicación es un proceso formado por
varios elementos, todos ellos relacionados e integrados. Los distintos elementos forman un
todo integrado.

Diagrama del proceso de la comunicación:

Fuente Mensaje Codificación Mensaje Canal Mensaje Descodificación Mensaje Receptor

Retroalimentación

La comunicación empieza con alguien (emisor) que quiere transmitir un mensaje. El emisor
puede ser una persona, o varias, con diferentes ideas o propósitos por comunicar, que busca
con su comunicación influenciar la conducta de otras personas.

No basta con tener qué decir, hay que traducir lo que se quiere transmitir a un lenguaje
(símbolos) que sea claro y comprensible para quien va a recibir el mensaje (receptor). Es decir,
los símbolos que se empleen deben tener el mismo significado para el emisor y receptor. Estos
símbolos pueden ser palabras habladas o escritas, gestos, ruidos, imágenes, etc. El proceso
de poner el mensaje en símbolos se llama codificación.

El resultado del proceso de codificación es el mensaje, que es lo que el emisor quiere

comunicar. Por ejemplo, cuando hablamos, el habla es el mensaje; cuando escribimos, el
escrito es el mensaje; cuando pintamos, la pintura es el mensaje.

El emisor tiene una idea y ya la codificó en su mensaje. Ahora tiene que escoger un medio
(canal) para hacérselo llegar al receptor. Por ejemplo, el fax es un canal para enviar un
mensaje escrito, el teléfono es un canal para enviar un mensaje hablado. También el video, los
periódicos, los memorándums, los discos, etc., son canales.
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La persona (o personas) a quien va dirigido y que recibe el mensaje se llama receptor. Ahora
bien, para que el receptor entienda el mensaje que el emisor le mandó, tiene que ser capaz de
encontrar el significado e interpretarlo. A este proceso se le llama descodificación.

Por último, para que el proceso de comunicación esté completo, se requiere que el receptor le
diga al emisor lo que entendió del mensaje. A este proceso se le llama retroalimentación y
puede ser verbal o no verbal y, a través de ella, el emisor puede saber cómo recibió su receptor
el mensaje.
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Ejemplo:
Quieres que Arturo, tu chofer, pase mañana al aeropuerto a recoger a tu socio, el señor
Gutiérrez.

En este caso, tú eres el emisor y Arturo el receptor.

Le das la orden a través de un memorándum que dice así:

Fecha

DE:______________________________________ (pon tu nombre)

PARA: Sr. Arturo Sosa Merino

Por medio del presente le pido que el día de mañana pase al aeropuerto recoger al señor
Roberto Gutiérrez que llega en el vuelo 704 de Mexicana de Aviación a las 11:45 a.m. Llévelo
al hotel de siempre y luego trasládelo a la oficina. Gracias.

Firma

En este caso, codificaste tu idea a través de palabras escritas (en español). Tu mensaje es lo
que escribiste en el memo. El medio que escogiste para mandar tu mensaje fue el
memorándum. Otro medio pudo haber sido hablarle por teléfono para decirle el mensaje
verbalmente, o decírselo directamente cara a cara.

Como Arturo sabe leer y entiende español, puede descodificar y entender el mensaje.

Cuando después de leer el memo, Arturo viene a tu oficina y te pregunta qué debe hacer
porque antes le habías dicho que llevara el carro al taller en la mañana, ya sabes que recibió y
entendió el mensaje, es decir, te retroalimentó.

Si el mensaje que se quiere transmitir es importante, usar la comunicación escrita. Con esto se
evitan las distorsiones, pero hay que tener cuidado de que no sea muy extensa, porque a la
gente le da flojera leerla.

Si es importante conocer las opiniones o reacciones de los empleados, entonces usar la

comunicación oral. Con esto se pueden obtener comentarios, sugerencias, o aclaraciones pero
la desventaja puede ser que el mensaje se distorsione.
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Barreras de la comunicación

Es muy difícil lograr una comunicación perfecta. Por ejemplo, un empleado no entendió lo que
se le quiso decir o hasta entendió otra cosa distinta. O a veces estamos tan tensos que
decimos algo que no queríamos decir, o los empleados no informan de cosas que se necesita
saber. A veces, al llamar por teléfono, se oye incluso una música que no deja escuchar a la
otra persona.

Todos estos son ejemplos que nos muestran que hay barreras que impiden la buena
comunicación. Veamos cuáles son las barreras más frecuentes y qué hacer para reducirlas.

DIFERENTES PUNTOS DE VISTA.

Las personas interpretan la misma comunicación desde su experiencia previa; por esto, ante
un mismo mensaje hay diferentes interpretaciones.

PERCEPCIÓN SELECTIVA.
En el proceso de comunicación los receptores ven y oyen el mensaje de acuerdo con sus
características personales, educación, estado de ánimo, necesidades, experiencias. O sea,
ante un mensaje “oímos” lo que podemos y queremos oír, es decir, percibimos selectivamente
parte del mensaje. Recordemos aquello de que, el sordo no oye pero compone; o aquello, de
que oímos lo que nos conviene.

FILTRACIÓN.
Ahora son los emisores los que manipulan el mensaje, lo filtran, escogen qué decir y cómo al
receptor, para que su información sea vista más favorablemente. En general, los empleados le
dicen a su jefe sólo las cosas positivas, lo que hacen bien; y lo que no hacen tan bien, no lo
informan o lo maquillan.

PROBLEMAS DE LENGUAJE.
Las palabras no siempre significan lo mismo para todas las personas. Es decir, una misma
palabra puede tener diferente significado para el que habla que para el que escucha.

NO SABER ESCUCHAR.
Algunas personas tienen dificultad para prestar atención y, cuando se les comunica algo,
divagan o piensan en otras cosas.

EXCESO DE INFORMACIÓN.
Se da más información de la que la gente puede recibir; o se da tanta, que ya ni se explica.

FALTA DE TIEMPO.
Esto hace que el empresario, o el jefe, no se comunique frecuentemente con sus subordinados.

LA IDEA QUE SE TIENE DEL EMISOR O DEL RECEPTOR.

Esta modifica la actitud con la que se envía o recibe el mensaje. Por ejemplo, cuando un jefe
tiene la idea de que uno de sus empleados es muy inteligente, tomará con mucha seriedad
cualquier cosa que le diga.
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EMOCIONES.
El estado de ánimo tanto del receptor como del emisor influye en la manera de interpretar o de
comunicar el mensaje. Por ejemplo, el mismo mensaje no se recibe igual cuando la persona
está contenta que cuando está deprimida, ni se envía igual cuando la persona está tranquila
que cuando está enojada.
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Sugerencias para reducir las barreras de la comunicación

1. Da seguimiento a tu comunicación.
No des por hecho que la otra persona te entendió, piensa que puedes ser mal interpretado. Por
esto, verifica si la otra persona recibió el mensaje como tú esperabas. Haz una pregunta cuya
respuesta dependa de que se te haya entendido.

2. Controla la cantidad y la calidad de la información.

No digas demasiadas cosas, para que tu gente distinga lo importante de lo secundario.

3. Usa la retroalimentación.
Pide de vez en cuando a tu receptor que te diga con sus propias palabras el mensaje que
acaba de recibir, con el fin de verificar si tu información fue entendida o si tus instrucciones
lograron lo buscado. Anima a tu gente a que aclare las dudas que tenga.

4. Desarrolla empatía.
O sea, ponte en los zapatos de la otra persona. Ser empático te ayuda a visualizar cómo vas a
ser entendido y a diseñar tu comunicación de acuerdo con tu receptor. Este es un punto
importante para comunicarte mejor.

5. Simplifica tu lenguaje.
El lenguaje complejo es fuente de malos entendidos. Si tu lenguaje no es comprensible para tu
receptor, no lo uses. Que tu lenguaje esté a su nivel mejora la comunicación.

6. Repite.
Cuando comuniques algo complicado o difícil, no dudes en repetirlo de distinta manera, con el
fin de asegurarte de que tu receptor te entienda correctamente. Repetir la información ayuda
mucho a aclararla.

7. Escucha.
Busca activamente el significado de lo que se te comunica. Haz preguntas que le indiquen a la
otra persona que está buscando comprenderla. Deja que los demás también hablen.

8. Controla tus emociones.

Si te das cuenta de que estás alterado, es preferible posponer tu comunicación.

9. Mantén contacto visual.

Cuando hables o escuches, mira a la gente. Esto indica a la otra persona que estás prestando
atención..
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Comportamiento no afirmativo
Falta de respeto por ti mismo y problemas de comunicación.

“Si no soy para mí mismo, ¿quién será por mí? Si soy nada más para mí mismo, ¿qué soy yo?
Y si no ahora, ¿cuándo?” Antiguo proverbio judío

En esta opción de comunicación, la persona establece una especie de relación desigual, que
da cabida a la satisfacción de las necesidades de otros pero a costa de los derechos o
necesidades propios.

Definición de conducta no afirmativa

Una expresión débil, indirecta o nula, de las propias ideas, necesidades o sentimientos que, al
no responder a los requerimientos de la situación interpersonal que enfrenta, permite que se
violen los derechos de la propia persona.

Cuando falta respeto por las necesidades y los derechos de uno mismo, la comunicación que
ejercemos normalmente es débil en relación con la fuerza que deberíamos manifestar.
Callamos las cosas o las decimos tímidamente, indirectamente, andamos por las ramas, como
esperando a que nos adivinen, no somos claros y preferimos ceder. Aun cuando vehemente
deseamos decir nuestro verdadero sentir y pensar, el temor nos gana y elegimos evitar o
posponer el conflicto.

Algunos ejemplos de comportamiento no afirmativo:

* Tener dificultad para rehusar una petición o para resistir presiones.
* Dejar que otros abusen de uno.
* No poder expresar con libertad y oportunidad las ideas, creencias o sentimientos.
* Sentir miedo al hablar en público o en cualquier intercambio social.
* Experimentar culpa al expresar un deseo o incomodidad, aun cuando éste sea legítimo y
hacerlo se justifique plenamente.
* Apenarse ante situaciones comunes.
* Sentirse víctima, tener la sensación de que todo mundo nos “jala”, de que no tenemos
libertad; creer que no podemos hacer nada para cambiar eso.
* Posponer el enfrentamiento de situaciones que exigen aliviar conflictos y en las que ya no
cabe la prudencia de aguantar.
* Tener poca espontaneidad al expresarse; un filtro censor en alerta nos dice cuándo actuar y
cuándo no, protegiendo una “imagen”.

RESUMEN DE CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA CONDUCTA NO AFIRMATIVA

Causas
* Miedo al rechazo.
* Miedo a no lograr aprobación.
* Miedo al conflicto.
* Miedo a perder imagen.
* Ignorar tus derechos.
* Confundir valores olvidándote de ti.
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* No saber cómo decir algo aunque exista conciencia de la necesidad de hacerlo, falta
habilidad.
* Poca autoestima y sentido de valor.
* Deber ser irracional que hace que te pongas como para que te pisen.

Consecuencias
* Tensión, problemas físicos.
* Acumular hasta explotar.
* Los demás aprenden a abusar de ti.
* Acabas ofendiendo peor.
* Más pesimismo, más baja autoestima, tratando de perjudicar, expresando resentimientos.
* El problema por lo general se hace mayor y más complicado de manejar.
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COMPORTAMIENTO AGRESIVO
Falta de respeto hacia los demás y problemas de comunicación

“Para reafirmarte a ti mismo no necesitas aplastar a los demás”. Jeka

El comportamiento agresivo al que nos referimos no debe confundirse con la “agresión positiva”
que implica una posición proactiva ante los problemas. Aquí definimos la agresividad como el
acto de expresión, directa o indirecta, que castiga o viola los derechos humanos de los demás.

Definición de conducta agresiva:

La forma de expresión de pensamientos, emociones u opiniones que, con el fin de defender las
propias necesidades o derechos, atacan, violan el respeto, la autoestima, la dignidad o la
sensibilidad de la otra persona.

Este estilo de expresión crea muchos problemas. Enojarse fuertemente afecta al individuo y
puede llevarlo a insultar y ofender. Sería muy provechoso aprender a expresar el enojo en
forma respetuosa y mejor aún, a no enojarse en primer lugar por tantas cosas que no valen la
pena. Estas dos alternativas son totalmente posibles si el individuo usa los recursos personales
con los que fue intrínsecamente dotado.

Algunos ejemplos de conducta agresiva:

* Mostrarse rígido o inflexible, “señalando con el dedo”.
* Abusar de los derechos de otros siendo insensible a sus necesidades y sentimientos.
* Expresar los mensajes con tonos, ademanes y palabras hirientes (contacto visual de arriba a
abajo, volumen de la voz, postura, etcétera).
* Culpar a los demás fácilmente, la culpa nunca es propia sino la estupidez de otros.
* Actuar a la defensiva con frecuencia, atacar fácilmente ante cualquier indicio de posible
amenaza.
* Emitir críticas constantes: tú estas mal, yo estoy bien.
* Querer tener siempre la razón, dominar en la conversación, no escuchar, imponer.
* Decirse superior a los demás o tratar de sentirse así, aprovechando sus errores como medios
para escalar, compitiendo deslealmente.
* Querer cambiar a otros al propio capricho, imponiendo al tirano debes.
* Juzgar, condenar fácilmente, etiquetar, estar al pendiente sólo de los errores; trato inhumano
e injusto; todo lo que hace la otra persona está mal, es despreciable y justifica el mal trato.

Tabla de resumen de causas y efectos del comportamiento agresivo.

Causas
* Sentimiento de vulnerabilidad.
* Ideas irracionales condenatorias.
* Creencia irracional de tener más valor que los demás por algún atributo que uno posee y ellos
no.
* Ideas irracionales demandantes.
* Desconocimiento de los derechos de los demás o insensibilidad a los mismos.
* Sentirse fácilmente atacado(a), humillado(a), amenazado(a).
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* Acumular sentimientos negativos sin expresarlos saludablemente.

* No saber cómo decir las cosas, falta de habilidad verbal o no verbal.
* Confusión de valores (por ejemplo: no debo rajarme) o confundir franqueza con agresividad.
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Falta una opción: la conducta afirmativa

“La vida es una simple letra en el alfabeto, puede no tener ningún sentido o puede ser parte de
un gran significado”. Anónimo

Cuando niños aprendimos, hablando en términos generales, dos alternativas en la relación

interpersonal; la no afirmativa: “Aguántate, no te quejes”, o la agresiva: “El que pega primero
pega dos veces”. A muy pocos se nos enseñó de manera oportuna que tenemos una tercera: la
opción afirmativa.

Conducta afirmativa. Definición:

La habilidad para transmitir los sentimientos, creencias y opiniones propios con honestidad,
auto-respeto y oportunidad; al mismo tiempo, respetar los derechos de los demás.

La meta de la acción afirmativa:

Lograr una comunicación satisfactoria cumpliendo las necesidades del proceso de la relación
humana.

Algunos ejemplos de conducta afirmativa:

* Expresarse con espontaneidad, ser tú mismo pero apropiadamente.
* Saber decir no, estableciendo límites respetuosamente.
* Expresar con respeto y en buena forma lo que no te gusta o con lo que estás en desacuerdo.
Ser cálido y realmente positivo cuando se trata de sentimientos favorables.
* Saber escuchar tomando un rol activo en el procesamiento de la información.
* No enojarse ni concluir, en tanto no se tenga información válida, que el otro tiene los peores
motivos para actuar así.
* Respetar las diferencias de opinión, aprender de ellas, ser sencillo(a).
* Ser firme para defender lo propio y ser responsable respetando a los demás.

Efectos del comportamiento afirmativo.

¿Qué pasa en nosotros y en los demás cuando somos afirmativos?

Estudios y experiencias indican lo siguiente:

* Al decir las cosas como debes, descansas y alivias tensiones, cierras círculos abiertos,
generando estados de paz interior, calma, salud emocional y física y equilibrio en el ambiente.
* La gente, más que rechazarte, aprende a respetarte y a veces hasta admirarte.
* El conflicto se resuelve mucho más rápidamente y la relación interpersonal suele mantenerse
con satisfacción.
* Sube la autoestima.
* Sube la motivación.
* Aumenta la sensación de que el mundo corresponde más a tus sueños, alejándote de la
posición de posible víctima.
* Mayor integración entre personas y equipos.
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* La otra persona trata también de ser afirmativo(a) contigo, sosteniendo así relaciones reales y
constructivas.
* No generas expectativas falsas.
* Ganas en más expresión y libertad de ser, en creatividad.
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El lenguaje no verbal
Lo que acompaña a nuestras palabras juega un papel importante en nuestra comunicación. Un
buen porcentaje de lo que llega a los demás lo hace a través del contacto visual, el tono de
voz, la modulación, la expresión facial, los gestos, ademanes, movimientos, la sonrisa. Y basta
que perdamos un tanto la armonía entre los componentes verbales y los no verbales para que
la comunicación pierda efectividad.

Comportamientos no verbales no afirmativos

* No mirar a los ojos o desviar rápidamente la mirada.
* Sonreír pero como queriendo ser aprobado, o en exceso.
* Asentir demasiado.
* Morderse los labios.
* Ser incongruente cuando se está enojado (un tono no correspondiente demasiado suave,
incluso una sonrisa).
* Tono de voz lento, monótono, demasiado pausado o sin cambios.
* Tartamudeo breve.
* Respuesta lenta.
* Frecuentes movimientos de manos y pies.
* Tomar un objeto y manipularlo durante la conversación o rascarse alguna parte del cuerpo.
* Taparse la cara.

Comportamientos no verbales agresivos

* Miradas rígidas.
* Ver de arriba hacia abajo.
* Postura rígida.
* Movimientos rígidos, como sermoneando u ordenando.
* Tensión en la cara.
* Tensión en la quijada.
* Intensidad t tono alto de voz.
* Boca cerrada y seria.
* Hablar muy rápido.
* Hablar lentamente enfatizando en frase como: “Te lo dije...”.
* Conducta cínica o sarcástica.
* Mover la cabeza descontando al otro mientras habla.

Comportamientos no verbales en la acción afirmativa

* Ver a los ojos pero de manera confortable, directa.
* La expresión de la cara es relajada, puede sonreír en forma de aceptación de los demás.
* Tono de voz apropiado, modula, enfatiza, de acuerdo con el tipo de mensajes.
* Movimientos de manos balanceados, no habla de más con los ademanes ni éstos son rígidos;
lo mismo sucede con los pies.
* Fluidez adecuada.
* Respuesta que capta la atención de la audiencia.
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RESPETO ES LA LLAVE DE ORO

“Si la gente no te deja en paz, es porque ni le has enseñado cómo hacerlo” David Seabury

Podemos analizar innumerables técnicas de comunicación: cómo transmitir y escuchar

mensajes, cómo confrontar, cómo decir no, cómo expresar enojo, etcétera, pero más que
aprender “fórmulas” tenemos que vivir profundamente el valor y la actitud de respeto.

Respeto por ti mismo y respeto por los demás: fórmula vital

“El respeto al derecho ajeno es la paz”. Benito Juárez

En la comunicación satisfactoria necesitamos un equilibrio, un balance entre lo que nosotros

deseamos, creemos y sentimos y lo que los demás piensan o quieren, y el mecanismo básico
para lograr esta armonía se encuentra en el concepto de los derechos humanos básicos y su
aplicación.

Problemas de comunicación generados por la falta de auto-respeto

Negación del derecho a poner límites.

Problemas que ocasiona.

* Decir sí y no cumplir, lo cual te provoca tensión y te hace quedar mal.
* Pérdida de prioridad en el manejo del tiempo.
* Desorganización.
* Estrés.
* Los demás abusan de uno.
* Resentimiento y reclamos hacia otras personas por algo que nosotros no defendimos y de lo
cual no son culpables.
* “Ser monedita de oro” y en el fondo caer mal.
* Enfermarse y explotar con agresión.
* Perder dinero, amistades, aislarse.
* Crear expectativas falsas sobre ti en los demás.
* Irse a los extremos.
* Culpa por no dar el máximo siempre..

Negación del derecho a expresarnos

Problemas que ocasiona:

* Mensajes ambiguos.
* Esperar que los demás adivinen nuestros deseos.
* Reclamar como víctima.
* Baja la auto estima; uno se siente menos ante los demás.
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* Inseguridad al aparecer ante el público.

* Temor y ansiedad manifiesta y captada por los demás.
* Sentirse arrasado por los comentarios de otro.
* Insatisfacción y reclamo posterior.
* Venganzas ocultas.
* Pérdida de oportunidades de desarrollo.
* Falta de consideración de otros.

Negación del derecho a ser imperfecto

Problemas que ocasiona:

* Otras personas nos exigen de más.
* Pagamos excesivamente por los errores poniéndonos como para que nos pisen.
* Tensión en las relaciones.
* Se hacen muchas cosas que el otro no pide o no necesita; después se siente uno mal por su
ingratitud
* Reprocharnos por ser como somos haciendo que los demás no nos valoren.
* Intolerancia que posiblemente se proyecta a los demás.
* Dudas que generan confusión y hacen que los demás continuamente no logren satisfacernos.

Negación del derecho al bienestar

Problemas que ocasiona:

* Metas irreales.
* Se ve sólo lo negativo.
* Menor capacidad creativa.
* Damos la sensación de ser rocas, de no necesitar de otras personas.
* Rechazo de los demás.
* Desconfianza de los demás.
* Bajas expectativas respecto a nuestra capacidad.
* Negación de oportunidades.
* Nos ven con poca personalidad.

Problemas de comunicación generados por la falta de respeto hacia los demás

Negación del derecho a poner límites

Problemas que ocasiona:

* Exigencia desmedida: nunca es suficiente, deberías dar más.
* No escuchar.
* Intolerancia e irritación.
* Criticar y sabotear a quien pone límites.
* Salir del trabajo antes de las 7 de la noche significa que eres un haragán.
* Cortar oportunidades.
* Sofocar.
* Exigir, no pedir.
* Presionar, provocando activismo y duplicidad de trabajo.
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* Infartar.
* Demandas irreales.
* Estrés innecesario.
* Acusar ofensivamente y perder empatía.
* Provocar resistencia como reacción de defensa y sobrevivencia.
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CONTROL EMOCIONAL

¿Cómo adquirirlo para una comunicación eficaz?

“Primero mantén la paz dentro de ti mismo, entonces, sólo entonces, podrás traer paz a otros”
Thomas Kempis

Conocer, identificar nuestras emociones es esencial si aspiramos a tener calidad de vida. Los
sentimientos son el gran termómetro que nos indica si debemos o no activarnos, si existe la
necesidad de protegernos, si debemos responder rápidamente, etc.

Saber decir

“La paciencia crea confianza, decisión y una visión objetiva, lo cual eventualmente lleva al
éxito” Brian Adams

El valor del respeto, la autenticidad y el ser nosotros mismos sin perjudicar a nadie, debe
combinarse con la habilidad de expresión de los mensajes. Es posible que, aunque nuestra
intención sea comunicarnos bien, la falta de capacidad nos traicione y acabemos generando
fricciones al expresarnos.

Ser directo, honesto y oportuno

“Una persona genuina puede ser espontánea y auténtica con otros de manera que ellos lo
conozcan tal como es” Robert Bolton

Se analizó y vivenció que el respeto por ti mismo y por los demás da fluidez y eficacia a la
comunicación. Sin embargo, este elemento de ser directo, aunque importante, es uno de varios
que vale la pena estudiar.

Saber escuchar

“Las barreras de la comunicación existen entre todas las personas, haciéndola mucho más
difícil de lo que pensamos. Es falso suponer que alguien puede comunicarse sólo porque sabe
hablar”. Reuel Howe

Saber escuchar constituye el cincuenta por ciento del proceso de comunicación. Quien dé por
hecho que sabe escuchar o que lo hace con facilidad podría llevarse una sorpresa. Captar lo
que otros nos dicen no se da de una forma sencilla o transparente; muchas variables
adicionales al mensaje en sí, amén de nuestras barreras son las que entran en juego.
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MENSAJES POSITIVOS

Descubre a un compañero haciendo algo bueno el día de hoy.

Lema administrativo
del Huntsville Mental
Health Center