Está en la página 1de 22

COMUNICACIÓN

ASERTIVA Y EFECTIVA
Integrantes:
Anyi Carolina Aroca Yate
Jariyizeth Milagros Garcia Llanos
Juliana Londoño Parrado

Técnico en enfermería
Ficha N°1697070
COMUNICACIÓN EFECTIVA

 Para que una comunicación sea efectiva, los interlocutores deben buscar la
comprensión uno del otro a través de la elaboración de un mensaje claro,
preciso y breve. Esto significa que este mensaje debe ser:
 De fácil comprensión,
 Que exprese objetivamente lo que se quiere decir,
 Expresar únicamente lo intencionado.
ESTRATEGIAS DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Las estrategias de una comunicación efectiva deben enfocarse


en la eficacia de los elementos de la comunicación en relación
con:

 Emisor y receptor
 Mensaje
 El canal
EMISOR Y RECEPTOR

 El emisor es quien elabora el mensaje y el receptor es que lo


recibe.
 lo más importante es la comprensión y tolerancia de las
diferencias individuales evitando la generalización y distorsión
de la información.
MENSAJE

 El mensaje debe tener una coherencia entre ellos, siendo el significante


aquello que percibimos, y el significado aquello que entendemos.
EL CANAL
 Es el medio en que se transmite el mensaje, se deben encontrar las
herramientas correctas para una comunicación eficiente como el uso de la
tecnologías de la información y la comunicación conocidas como TIC.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA
 La comunicación efectiva se caracteriza por transmitir un mensaje
de manera que cumpla con los objetivos esperados por el emisor
hacia el receptor. También se caracteriza por resolver el problema
de la interpretación que le dan los interlocutores al mensaje.
 Sus características son:
• Implica la emisión de señales para dar a conocer un mensaje.
• Debe tener claridad en el mensaje.
• La información y el mensaje deben ser precisos y concretos.
• La información que se brinda es auténtica y verdadera.
• Los mensajes son oportunos y adecuados.
• El mensaje es motivador e interesante para los que lo reciben.
TIPOS

• Oral • Gesticular • Corporal

• Escrita • Señales
IMPORTANCIA

 Somos seres sociales y vivimos en constante relación con las


demás personas. Esto hace que la capacidad de expresarnos y
comunicarnos sea tan importante. Muchas veces, un simple
malentendido es la causa de conflicto en una relación ya sea
personal, profesional, laboral.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA PARA PODER
ESTABLECER UN COMUNICACIÓN EFECTIVA
• Mantener el contacto visual.
• Usar un tono de voz adecuada al contexto.
• Que tu cuerpo apoye tu mensaje.
• Escuchar activamente.
• Respetar la opinión del otro.
• Mensaje claro.
• Lenguaje ajustado a la realidad del interlocutor.
• Uso de la empatía.
• No emplear mensajes encorsetados.
• Tener en cuenta el contexto.
• Actuar con asertividad.
• Coherencia.
• Preguntar y parafrasear.
• Respetar los turnos de palabras.
• Anticipar posibles respuestas.
• No limitarse a dar ordenes.
• Auto-gestión emocional.
• Tener un objetivo y dejarlo claro de manera honesta.
• Los temas de uno en uno.
• Evitar generalidades y rodeos.
• Intentar enfocar la comunicación de forma positiva.
• No alargar efectivamente la comunicación.
• Motivar.
• Integrar y estar abierto a añadir o considerar puntos de vista
ajenos.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor,
que está asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad
para comunicarse de manera armoniosa y eficaz con los demás.
TIPOS DE CONDUCTA
 Según Charleswort y Nathan existen tres tipos de conductas:

 Pasivos
 Asertivo
 Agresivo
PASIVOS
 poseen la generalidad de las veces baja autoestima, no muestran seguridad al
hablar
 Procuran complacer a la gente, evitan situaciones desagradables y
enfrentamientos
 Estas personas no manifiestan ni los deseos ni las necesidades
 Algunas personas tratan de aprovecharse de ella porque saben que no les dirá
nada
AGRESIVOS

 Se creen superiores a los demás y lo proclaman con tal de


desahogar su frustración
 Muchas veces deciden por los demás, hablan con tono exigente
o grosero, prendiendo humillar o menos preciar, con voz dura,
brusca, cortante y exigente
 su conducta ofende y los agredido se enojan
 Los autores aseguran que tanto la conducta agresiva como la
pasiva pueden perjudicar
ASERTIVOS

 Se sienten igual a los demás y deciden de forma independiente, se les ve


tranquilos y seguros de si mismo
 Tienen buena autoestima y la gente los aprecia
 La asertividad requiere hablar con claridad, seriedad y firmeza. Es un tipo de
comunicación verbal y no intimida
 Cuando ellos comunican lo que quieren informar nadie se siente agredido y se
respetan los derechos de todos.
 Conservan la calma, el control y la afabilidad inclusive en situaciones no
ideales o capaces de alterar
 Si necesitan repetir un mensaje porque el interlocutor no presto atención lo
harán con firmeza y consideración
ESTRATEGIAS PARA LOGRAR UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA

 Envié mensajes claros y respetuosos


 Aprenda como escuchar
 Empiece la comunicación con “yo siento” y no “debería de”
 Reconozca su parte en el conflicto o asunto
 Comparta y sea solidario “póngase en el lugar del otro”
 Este seguro de sui mismo y que la decisión que a tomado es la correcta
 Acepte las diferencias y sea tolerante

COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA CONDUCTA
NO VERBAL

Para esto es muy importante mantener el contacto visual directo con el


individuo, tener una postura erguida y no mostrarnos tensos.
Mostrar seguridad con nuestro cuerpo a la vez que damos el mensaje y no
parecer agresivos, esto facilitará la obtención de toda la atención del
individuo y que este acepte la información.
COMUNICACIÓN ASERTIVA EN
CONDUCTA VERBAL
• Cuando estemos en una conversación evitar cruzar los brazos, procura
estar en una posición de apertura.
• No interpretar los gestos de nuestro interlocutor, es preferible que
indaguemos antes de suponer.
• Observar nuestro tono de voz, si este es coherente con el mensaje.
• Mantener el contacto visual de una manera sutil, mientras escuchamos y
mientras hablamos, esto denota interés y fortalece las relaciones, ya
que demuestra empatía.
Comunicación asertiva Características
• Sonrisa telefónica
Conducta no verbal • Gestos firmes
• Postura erguida
• Manos sueltas
• “Pienso que…”
Conducta verbal • “Siento que…”
• “Hagamos…”
• Regula la voz
Conducta paraverbal • Habla fluida
• Respeta los silencios
• Entonación agradable.
COMUNICACIÓN EFECTIVA Y COMUNICACIÓN
ASERTIVA

 La comunicación efectiva implica una comunicación asertiva. La


comunicación asertiva, en este sentido, se refiere a la utilización de la
inteligencia emocional para que los elementos de la comunicación no verbal
como, por ejemplo, el tono de voz, puedan complementar el mensaje y no
dificultarlo.