ACTIVIDAD 1 (UD1/UFO131)

1. ¿Cuáles son las principales necesidades comunicativas en la vida diaria que

tienen las personas mayores en una residencia? ¿Qué podemos hacer para
paliarlas?
Las personas mayores, en muchos casos, ya no tienen la misma facilidad de
comunicarse que las personas más jóvenes, sin embargo, presentan muchas necesidades
comunicativas que van desde expresar sus gustos y preferencias, realizar solicitudes de
ayuda y demás necesidades, establecer relaciones sociales con otros usuarios basadas en
la comunicación y, así, infinidad de situaciones del día a día en que la comunicación es
fundamental, pero que se hace, para los mayores, cada vez más compleja. Para paliar
estas necesidades comunicativas existen una serie de técnicas en que apoyarse: tener en
cuenta sus problemas de salud y como estos pudiesen afectar su comunicación, articular
muy bien las palabras, cuidar el ambiente donde se establece la comunicación, para
evitar ruidos u otras interrupciones, ajustar el volumen de la voz, usar oraciones y
preguntas sencillas, precisas y con respuestas de opciones cerradas, ser paciente y
mostrarse sonriente.
A la hora de dirigirse a las persona mayores se debe emplear una comunicación sencilla
y clara, de tal manera que nos comprendan. Si el usuario lo pide, se le repetirá tantas
veces hasta que comprenda el mensaje que le queremos transmitir. Es importante prestar
atención a las características de las personas, ya que de esta manera sabremos cómo hay
que dirigirse a ellas.
Dada la labor a la que se destina nuestro servicio, hay que ser empáticos y ponernos en
el lugar del otro para entender el porqué de sus respuestas o acciones y, así, poder
ayudarlos a mejorar. También hay que estar atentos y escuchar lo que nos dicen tanto de
manera verbal como de manera no verbal, puesto que ambos códigos son igual de
importantes.
En la comunicación diaria con personas dependientes podemos encontrarnos con
algunas barreras concretas, que de forma más habitual, se encuentra en el proceso de
comunicación con estos pacientes:
- Falta de conocimiento o habilidades comunicativas de los usuarios, debido a sus
propias deficiencias; y en nosotros como profesionales, para adaptarnos a sus
características y necesidades
- Asumir un rol paternalista en la relación con la persona dependiente,
favoreciendo un trato pueril que no beneficia ni motiva al usuario.
- Utilización de vocabulario inadecuado.
Si nuestro objetivo es minimizar en lo posible las barreras presentes en la comunicación
recomendamos:
- Observar atentamente el registro expresivo de los usuarios para obtener una
buena información sobre el nivel de comprensión del mensaje y el estado
emocional del paciente, lo que resulta de gran utilidad durante la realización de
las labores profesionales.
 - Pensar lo que vamos a decir y cómo vamos a decirlo; es decir, intentar que haya
coherencia entre lo que decimos y el modo en que lo decimos, para que la
interpretación de los mensajes por parte de los pacientes sea correcta y no genere
desconfianza o incertidumbre.
- Reforzar con lenguaje no verbal los mensajes verbales que lanzamos, para
complementarlos.
- Escuchar con atención, esforzarnos por entender aquello que el usuario nos
comunica y hacerle sentir que está siendo comprendido.
- Establecer una conexión con los sentimientos e intereses del paciente; intentar
ponernos en su lugar y compartir sus sentimientos (empatizar).
- Evitar que, a través de los mensajes no verbales de los cuidadores, se refuercen
conductas problemáticas en los residentes.

2. Señala como deberán ser los elementos principales de comunicación no verbal

que contribuyen a que el mensaje llegue de la manera más clara y positiva a los
compañeros.

Agruparemos los elementos principales de la comunicación no verbal en los siguientes

grupos para señalar como deberán ser para que contribuyan a que el mensaje llegue de
manera más clara y positiva a los compañeros:
- El paralenguaje:
a. Volumen de la voz: el volumen debe ser el adecuado para que la
comunicación se efectiva.
b. Tono: se encarga de trasmitir sentimientos y emociones. Unas palabras
pueden expresar afecto, esperanza, sarcasmo, ira… dependiendo de la
variación de la entonación del que habla.
c. Fluidez: el mensaje debe ser fluido y debe haber el menor número de
perturbaciones posibles
d. Pausas y silencios: son elementos con los que hay que jugar para contribuir a
mejorar la fluidez
e. Claridad: si no se habla claro puede tener como consecuencia que el receptor
no capte el mensaje. Se debe esforzar en abrir la boca al hablar para
pronunciar con más claridad.
f. Rapidez: hablar de manera lenta puede ocasionar que las personas se
aburran, si se habla muy rápido corremos el riesgo de no ser entendido, por
lo que tenemos que encontrar un equilibrio.
g. Tiempo de habla: el tiempo de conversación de una persona puede ser
problemático en ambos extremos, tanto si apenas se habla como si se habla
de demasiado. Lo más adecuado es un intercambio reciproco de información.
- La kinesia: cada uno de los movimientos que se realiza con el cuerpo durante el
proceso comunicativo transmite alguna cosa.
a. La mirada: entre los aspectos más significativos de la comunicación
encontramos la frecuencia del parpadeo, número de veces que se mira al
otro, el mantenimiento visual, la forma de mirar….es uno de los elementos
no verbales de mayor importancia.
 b. Gestos: estímulos visuales que el emisor envía a la persona o personas con
las que se comunica.
c. Expresión facial: la combinación entre las distintas posibilidades de gestos
con cada una de las expresiones fáciles darán como resultado la expresión de
las distintas emociones.
d. La sonrisa: puede abrir canales de comunicación, ayudara a resolver
conflictos, transmitir calma, suavizar una idea negativa o crítica…
e. La postura: las funciones posturales son numerosas pero de forma general se
pueden clasificar en: posturas cerradas, que indican una actitud de protección
o de defensa ante la comunicación; y posturas abiertas, que implican
disposición a la interacción.
- La proxemia: el grado de proximidad transmite la naturaleza de cualquier
interacción entre dos o más personas: respeto, intimidad, grado de confianza…
según la distancia que se mantenga con la otra persona se distinguen cuatro
zonas de aproximación que indicaran diferentes actitudes.
- La apariencia personal: trasmite aspectos como la posición social, la
personalidad, la inteligencia… por eso influye en la percepción que los demás
tiene de nosotros, por lo tanto influye en las relaciones sociales.

3. Indicar, dentro del perfil de los usuarios del centro, que necesidades específicas
habrá que considerar a la hora de trasmitirles mensajes.
Dentro de los perfiles de los usuarios del centro y sus necesidades específicas debemos
considerar: si presenta deficiencia auditiva y en qué nivel, si presenta deficiencia visual
y en qué medida, cómo se encuentra a nivel cognitivo, su estado anímico y situación
emocional en ese momento, entre otros. Según sus necesidades y conocimiento de su
limitación le apoyaremos utilizando sistemas aumentativos y alternativos de
comunicación.