Grupo:

Vd. Acaba de incorporarse a su nuevo puesto de Consultor Junior, aunque no

tiene apenas experiencia en funciones de empleo como tal, se le ha dicho que
este puesto no requiere un conocimiento específico sobre todo si se tiene la base
que vd. aporta como Técnico superior con formación en recursos humanos.

Vd. depende directamente del Gerente de la Consultora y tiene relación con el

técnico de formación y el técnico de selección. Su predecesor en el puesto sufrió
un ataque al corazón hace una semana y tiene una baja laboral, de momento
indefinida. Dado que el trabajo estaba ya bastante retrasado antes de la baja, su
nuevo jefe, pensó que debía encontrar un reemplazo lo antes posible, por lo que
vd. fue entrevistado y seleccionado de una manera rápida la semana pasada.

Hoy es 17 de enero, son exactamente las 20h y usted se acaba de sentar en su

nuevo despacho. Dado que no ha tenido tiempo de acudir a su trabajo
anteriormente, vd. quiere ocuparse del mayor número de asuntos posibles, ya que
su jefe, quiere reunirse con vd. a las 21h. por lo que solo tiene 1 hora para trabajar
en la oficina.

El Sr. Bosch sabía que vd. iba a la oficina hoy, y le dejó sobre la mesa asuntos
que se debían resolver.

Durante el tiempo que tiene antes de su reunión, vd. quiere avanzar lo más posible
el trabajo acumulado en su mesa. Trabaje como si estuviera, realmente, en esta
situación. Piense que puede haber cosas que requieren más trabajo y que en ese
momento no puede decidir. Cada artículo del In-basket está numerado en la parte
superior. No se olvide de indicar en el impreso “Razón por Acción” adjunto las
razones por las acciones que vd. tomó en cada artículo y el orden en el cual los
resolvió.
Artículo 1:

De: Responsable de desarrollo

A: Consultor Junior

La presente es para informarle que el día 30 de enero nos reuniremos

con los responsables de la empresa Manga de Sabadell para iniciar el
proceso de valoración del puesto de Vendedor. Tal como quedé con
ellos, antes de realizar la valoración debemos tener un profesiograma
sobre el puesto. Ellos me han pasado el esquema que te adjunto que
había hecho la persona que ocupa el puesto. Que tengas un buen día,
ah......y bienvenido a la empresa.

PUESTO: VENDEDOR

-DESCRIPCIÓN DE TAREAS

1.-Cuidar que los productos estén bien presentados

 Productos colocados en los estantes de forma adecuada con su

descripción y etiqueta
 Productos en perfectas condiciones (jerséis doblados y en su sitio
correspondiente)

2.-Realizar inventario diario del producto

 Contrastando las unidades de producto que están expuestas y las

que deberían haber
3.-Atender al cliente

 Satisfacer las necesidades del cliente y acompañarlo a

probadores
 Cerrar la venta
4.-Cobrar la venta

 Sistema tarjeta
 Pago al contado
 Pago aplazado

5.-Reponer productos
  Recibir el producto en el almacén
 Etiquetar el producto
6.-Colocar el producto en el espacio correspondiente

7.-Cuidar que la sección esté en correctas condiciones de higiene y presentación

al cliente

-Otra información relevante:

Horario comercial de lunes a sábado. Y festivos señalados. Las relaciones con los
otros son importantes ya que estará en contacto con el responsable de la tienda y
con el resto de vendedores. También es importante su relación con el cliente, ya
que estará en permanente contacto con el público y será la imagen de la tienda.
La empresa valora mucho la iniciativa y la resolución de problemas en su
personal.
Artículo 2:

De: Director de Formación

A: Consultor Junior

El lunes el equipo de formación y tú os reuniréis con la empresa EME para presentarles una
propuesta de una acción formativa. Mírate la información que te paso, hazme tú una propuesta
y luego la revisamos.

Informe EME:

En los últimos meses, la organización EME ha considerado, muy seriamente, la posibilidad de

introducir un proceso de trabajo en equipo con el fin de mejorar el desempeño de toda la
organización. La asistencia del director a algunas conferencias y cursos de perfeccionamiento
ha sido un factor decisivo para terminar de asentar su convencimiento: profundamente
impactado por los resultados obtenidos mediante esta técnica en el JAPÓN y los EEUU. Este
director tiene la creencia de que con la implantación general de un sistema de trabajo en
equipo podrá disminuir el grado de estrés e insatisfacción del personal a su cargo e
incrementar sustancialmente el desempeño de sus empleados.

La organización EME presenta una estructura funcional típica. Esto es, una dirección
general, una línea de directores de departamento, otra de cuadros intermedios y la base,
conformada por los grupos de trabajo, secciones y demás unidades organizativas. El estilo de
dirección practicada hasta el presente podría valorarse como inespecífico, o si se prefiere,
según los diferentes responsables; sin responder a una política directiva y de personal común e
institucionalizada. En efecto, muchos directivos manifiestan una actitud ciertamente
autoritaria, sin ningún interés por formar equipos de trabajo.

En el último consejo de administración, un sector de mandos manifestó su desacuerdo

total con la implementación de esta técnica argumentando una falta de tradición, un bajo nivel
educacional de los trabajadores y, sobre todo, la dificultad de convencer a los cuadros
intermedios para su utilización y práctica. Sin embargo, otro grupo de directivos en total
acuerdo con la dirección pensaba que la implantación de la gestión por equipos era
imprescindible; si bien no daban muchas argumentaciones.

Finalmente, la dirección tomó el acuerdo de introducir el nuevo sistema de trabajo.

Para ello y, como es natural, se iniciaron contactos con nuestra consultoría.

Después de los contactos preliminares lógicos, nuestro equipo de consultores

consideró la posibilidad de llevar a cabo una evaluación organizacional que finalmente
creyeron innecesaria. Tras sucesivas reuniones técnicas con el equipo directivo y con los
cuadros intermedios resolvieron que un curso de formación centrado en la participación podría
ser un inicio adecuado para la implementación a corto plazo de técnicas de dirección de
equipos.

Estos son algunos de los aspectos que preocupan a nuestro cliente: ¿para qué la
formación?, ¿Dónde?, ¿Con quién?, ¿Qué técnicas emplear? y ¿bajo qué modelo de
formación?.
Artículo 3:

De: Auxiliar Administrativa

A: Consultor Junior

Hola bienvenido al club, espero que te encuentres bien entre nosotros. Estoy preparando el
tema de las dietas para la reunión del lunes con la empresa EME, pásame la planificación
de gastos previstos y kilometraje, así ya os vais todos con el talón preparado. Ya ves que
soy terriblemente organizada, hasta luego.

Cristina
Artículo 4:

De: Consultor Senior

A: Consultor Junior

Soy Medina, me han comentado que trabajaras conmigo en el proyecto del Hospital de
Lleida, la verdad es que la semana en la que está programada la reunión (la semana que
viene) estoy fuera en Londres con un cliente, quiero que a la primera reunión vayas tú solo.
Te paso la petición realizada por el Jefe de Recursos humanos del hospital ya me contaras a
la vuelta como te ha ido.

Consultoría Delis

Sr/a. Medina:

Me pongo en contacto con usted porque estamos llevando a cabo un Plan estratégico,
siguiendo la tendencia del sector hospitalario. Y, entre los objetivos fundamentales de este
Plan está la satisfacción del paciente. Hemos realizado estudios previos que indican que
existe un alto índice de quejas y, además, que muchos pacientes, cuando tienen
posibilidades, buscan atención sanitaria en otros hospitales de la ciudad.

Recientemente, se ha creado un centro de información y atención al paciente. Desde, el

inicio, el objetivo fue crear un centro de información vehiculizador de soluciones, dando
importancia a la humanización y apoyo, tanto a los enfermos como a los familiares. El Sr.
Ortiz, responsable de este centro, quien se ha incorporado recientemente, está francamente
preocupado por la cantidad de quejas que recibe de forma constante debido a conflictos y
problemas de comunicación que existen en este hospital y que repercuten en los pacientes:
los clientes protestan del trato que reciben; las enfermeras no tienen claro, a veces, los
tratamientos que tienen que facilitar a los enfermos; entre los médicos y enfermeras hay
mal ambiente; los jefes de sección no informan de los cambios, ni cuentan para nada con
sus colaboradores; no existen reuniones de coordinación entre departamento. Esto muestra
que hay una serie de deficiencias en las comunicaciones, tanto entre el personal del
Hospital como en los pacientes. Ante esta grave situación, necesitamos hacer algo para
mejorar estos problemas.

A final de semana me reúno con el Sr. Ortiz y he quedado en presentarle una propuesta de
lo que podríamos hacer desde Recursos Humanos.
Por este motivo, le ruego me indique las sugerencias que considere oportunas para que se
las pueda presentar al Sr. Ortiz, en relación a: los instrumentos que puedo utilizar para
recoger la información que necesitamos para realizar el diagnóstico de la situación.

Cordialmente,

Dra. Recursos Humanos Hospital de Barcelona

P.D.

Le adjunto una relación del personal del Hospital que está actualmente en plantilla junto
con el organigrama.

PERSONAL DEL HOSPITAL

CATEGORIA PROFESIONAL Nº DE PERSONAS

 Personal directivo  8
 Jefes de sección y adjuntos  45
 Médicos residentes  32
 Enfermeras supervisoras  24
 Enfermeras  184
 Fisioterapeutas  6
 Técnicos especialistas  15
 Auxiliares de enfermería  152
 Personal administrativo  84
 Personal oficios y subalternos  120

Gerente

Directores Director de Director Director de S. Director

Médicos (4) Enfermería Económico Generales RRHH

Jefes de
Supervisoras
Sección

Adjuntos Enfermeras
 PRIORITY

URGENCY HIGH URGENCY HIGH

IMPORTANCE LOW IMPORTANCE HIGH

URGENCY LOW URGENCY LOW

IMPORTANCE LOW IMPORTANCE HIGH

RAZÓN POR ACCIÓN

ARTÍCULO ACCIÓN RAZÓN

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