LA CULTURA DEL EJEMPLO http://www.ilvem.

com La cultura del ejemplo es una teora basada en que la gente desea adaptarse e imita y se adapta a los mensajes que circulan en la empresa. Para bien o para mal una cultura genera resultados por s misma ms all de las personas que la integran. La cultura imperante es la causa principal de los resultados. Para lograr el cambio cultural hay que conocer el alma del ente que se desea cambiar. Qu es el alma? Es el ADN, aquello que hace nica a una corporacin. Para eso hay que ser al mismo tiempo participante y observador. El lder debe ser la imagen viva de su propuesta, estar dispuesto a aprender y a predicar con la cultura del ejemplo. La cultura del ejemplo. La cultura se crea con el intercambio de mensajes. Los mensajes definen lo que se espera de la gente y se reciben del comportamiento de los lderes, de los smbolos o episodios a los que se atribuyen significados, como ejemplos de patrones importantes, y de los sistemas que dirigen a las personas y premian su desempeo en las tareas. Si el lder sostiene compromisos promueve la cultura de la responsabilidad, si acepta sus errores la del aprendizaje. Hay causas y valores que generan los efectos. Los valores representan lo importante y estn siempre detrs de lo que se dice. Se pueden predicar ciertos valores pero la realidad no los demuestra. La cultura del ejemplo demuestra que lo hecho vale ms que lo dicho. Demstenes dijo que las palabras que no se convierten en hechos no sirven para nada. Para detectar la jerarqua de valores hay que investigar en qu se invierte el tiempo y el dinero. El malestar en la cultura es revelador de fallas en la cima. La gente es sensible al entorno, su comportamiento es adaptativo. El test de la cultura inicia el proceso. El clima no es la cultura, solo mide la satisfaccin. La cultura mide los valores. Empresas regida por valores. Hay valores que enriquecen y valores egostas. Mientras que la visin es el propsito comn, los valores dan el sentido de identidad: lo estamos haciendo como grupo. La visin ms los valores se potencian. Si no hay valores nobles crece el egosmo. El camino al cambio requiere elegir alguna de estas ideas impulsoras, pero antes la gente debe estar dispuesta a regirse por valores. Cultura del logro. Tiene que ver con la responsabilidad por el resultado y con que todos entreguen lo que acordaron entregar para alcanzarlo. Cultura del cliente externo. Basada en comprender a los que no pertenecen a la institucin, como base de todas las decisiones: el cliente siempre tiene razn. Cultura de equipo. Predomina el bienestar general sobre el individual: si a todos les va bien a m me ir mejor. Cultura del cambio continuo. Innovar, hacer lo que nunca se hizo, adelantarse a lo que piden los clientes: siempre hay una manera mejor de hacer las cosas.

Cultura empowerment. Desarrollar el poder interior: quien se siente bien trabaja mejor Estos valores dependen de otros ms generales: lealtad, franqueza, honestidad, compromiso, generosidad; cuya formulacin debe ser especfica: por qu lo haremos de esta manera?, en qu consiste la tarea, cmo se espera que yo deba actuar? La cultura del ejemplo genera mejores resultados. El cambio cultural aplicado a los negocios debe lograr velocidad, mejorar el cumplimiento, hacer sentir la sensacin desafo, promover la simplicidad, aumentar la colaboracin y el magnetismo de la empresa. Primero hay que cambiar el comportamiento de los lderes y para eso su modelo mental, el que se corresponde con la vieja cultura. Modificando su pensamiento cambiar su comportamiento y sus decisiones. Entonces la gente le atribuir significado o simbolismo, difundir el cambio y modificar su comportamiento para adecuarse. Esto reforzar el cambio cultural y llevar a nuevos resultados. Las personas son el activo, nada ocurre sin ellas. Lo que hacemos produce lo que tenemos, los resultados. A comportamiento distinto resultados diferentes. Einstein dijo que es una locura pensar en mejorar haciendo ms de lo mismo. Un acertijo propone que para cambiar la cultura hay que cambiar a la gente o cambiar a la gente, pero antes hay que cambiarse a uno mismo para liderar el cambio. Porque lo que uno es resuena tan fuerte en los odos de la gente que no pueden escuchar lo que les dice. * Dr Horacio Krell. Director de Ilvem. Secretario de rel. internacionales de UAF Unin Argentina de Franquicias y Propulsor de UP Unin de Permutas. Consultas a horaciokrell@ilvem.com.