Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Leer cuidadosamente el caso, con el fin de obtener una percepcin completa del mismo y
examinar los hechos del caso.
Analizar las acciones factibles para solucionar el caso, sometiendo cada accin a un juicio
crtico, tanto cualitativo como cuantitativo.
CASO DE ESTUDIO 1
Instrucciones:
Esta actividad se debe llevar a cabo por equipos. Lean con atencin el caso que se presenta y
contesten cada uno de los aspectos que se presentan al final. El reporte de este caso se deber
entregar por escrito y adems ser necesario que el equipo realice una presentacin, en la cual
expondr las conclusiones y las propuestas que plantean para la solucin.
Industrias Plastisol es una organizacin que est en el proceso de implementacin de un sistema
de calidad, por ello ha formado un comit encargado de instrumentar las acciones que debern
ponerse en marcha. Este comit tiene reuniones todos los lunes a las cuatro de la tarde. Sin
embargo, el coordinador del comit, Francisco Ruiz, observa todos los lunes que los integrantes
son impuntuales y, comenta que las personas pueden llegar hasta con una hora de retraso.
Adems, el Lic. Ruiz se ve en la necesidad de recordarles que van a tener junta y hacer llamadas
para avisar que se les est esperando para iniciar la reunin. El coordinador seala, es muy
molesto tener que estar siempre tras ellos, y todava el director general y dueo de la empresa me
presiona porque dice que ya nos tardamos mucho, que los apure.
Gestin de Personal
Arturo Surez, gerente de ventas, ha detectado la necesidad de contar con el sistema de calidad;
piensa que aunque los clientes lo piden, l no est de acuerdo en tener que disponer de su tiempo
libre para cumplir con trabajos de calidad y asistir a las juntas.
Francisco Ruiz ya se ha hecho de algunos enemigos en la empresa. l nos platica lo siguiente:
en una de las sesiones el comit le asign tareas a Arturo Surez, pero l evadi la
responsabilidad. Se dirigi directamente a m y me dijo que las hiciera yo, que al fin no haca
nada. En otra ocasin, solicitamos los avances de los trabajos y Jacinto Muoz, gerente
administrativo, me dijo en forma muy agresiva que lo senta mucho pero que no tena an lo
encomendado, que no lo molestara ms y cuando tuviera tiempo disponible lo hara y me lo
entregara. No puedo comentarles lo que le conteste y cmo lo hice.
El coordinador del comit entrega un reporte mensual de los avances que se tienen en los
trabajos referentes al sistema de calidad al director general, el Ingeniero Samuel Villegas. ste, al
ver los retrasos que se han tenido, reuni al comit y le llam fuertemente la atencin aseverando
lo siguiente: Seores, ese sistema es urgente, tienen que ponerse a trabajar en l y, si no, espero
su carta de renuncia en mi escritorio, puesto, que me dan a entender que no tienen la capacidad
para trabajar de acuerdo con las exigencias de Industrias Plastisol. Necesito resultados a mas
tardar a fines del prximo mes.
ADVERTENCIAS:
En el campo profesional constantemente se tienen que tomar decisiones con poca o nula
informacin.
Gestin de Personal
CASO DE ESTUDIO 2
Instrucciones:
Esta actividad se debe llevar a cabo por equipos. Lean con atencin el caso que se presenta y
contesten cada uno de los aspectos que se presentan al final. El reporte se deber entregar por
escrito y adems ser necesario que el equipo realice una presentacin, en la cual expondr las
conclusiones y las propuestas que plantean para la solucin del caso.
Productos Educativos S.A. de C.V.
En los ltimos meses esta empresa productora y comercializadora de productos educativos se ha
enfrentado a una serie de problemas con su factor humano debido a que el comportamiento de
ste ha originado que el estilo de direccin de su nivel administrativo sea totalmente autoritario
como consecuencia de la falta de compromiso de todo el personal.
La direccin general ha establecido metas ambiciosas en las reas funcionales para identificar el
potencial humano con el que cuenta y a partir de ello, establecer los cambios que deber realizar
en su estructura y cultura organizacional, para ello ha tomado en cuenta lo siguiente:
Gestin de Personal
ADVERTENCIAS:
En el campo profesional constantemente se tienen que tomar decisiones con poca o nula
informacin.
Gestin de Personal