Empresa: Clnica playa Brava, Iquique. Polticas de evaluacin de desempeo 1.

- Objetivo General: Fomentar el crecimiento integro de los empleados implementando un sistema de evaluacin de desempeo que permita lograr la eficiencia en sus tareas, aprovechando de manera ptima sus potenciales. 2.- Objetivos Generales: Facilitar la ejecucin eficiente de las acciones del personal de la clnica. Contribuir al mejoramiento del ambiente laboral, facilitando la comunicacin interna. Identificar oportunamente el potencial de desarrollo de los empleados y estimular sus deseos de superacin. Identificar y corregir deficiencias de forma colectiva o individual mediante reuniones generales. Polticas evaluacin de desempeo La evaluacin de desempeo la realizar el encargado del Departamento de Recursos Humanos. Deber evaluar las cualidades del sujeto, la contribucin del sujeto al objetivo o trabajo encomendado y el potencial de los sujetos. La evaluacin se realizar a contar del tercer mes de contrato y luego una vez al ao. El encargado del Departamento de Recursos Humanos contar con 15 das para entregar y comunicar los resultados de la evaluacin al Director. Los resultados debern ser informados a todos los involucrados y adems stos tendrn la posibilidad de apelar en caso de disconformidad con el resultado. La estrategia de la evaluacin debe incluir estndares de desempeo y mediciones del desempeo tanto objetivas como subjetivas. Con respecto a la medicin subjetiva el encargado de la evaluacin debe conservar su imparcialidad en perjuicios personales. La evaluacin debe constar de dos etapas. Primero la etapa inicial (al tercer mes de contrato) y la etapa intermedia (anual) y el promedio de ambas generar el resultado final de la evaluacin. Se le aplicar a todo el personal de la clnica por Departamento de trabajo segn la siguiente clasificacin:

Nivel jefatura: Ingeniero administracin (administrador). -

comercial

(gerente)

Ingeniero

de

Profesionales: Cirujanos dentistas, Contador y Abogado. Tcnicos: Asistentes dentales, laboratoristas dentales. cajeras, asistentes

Administrativos: secretarias recepcionistas, administrativos y encargados de mantencin. Auxiliares: Personal de aseo.

El mtodo de evaluacin debe ser el mtodo de escala grfica, el cual debe ser diseado para cada divisin. Ahora bien, si existe un determinado trabajador desempendose en otra divisin, ste debe ser evaluado en la divisin que se encuentre sin importar lo que antes realizaba. Los indicadores a utilizar deben ser: Competencias profesionales. Calidad del trabajo. Iniciativa. Planeamiento. Diligencia. Comunicacin. Relaciones de trabajo.

La evaluacin de desempeo seguir el siguiente procedimiento: Primero se disear una especie de entrevista estratificada, cuyo fin es lograr una evaluacin poco tensional y basada en la comunicacin recproca. Para ello, es necesario una buena interpretacin por parte del encargado, tanto de lo expresado con leguaje verbal como con el lenguaje corporal del trabajador. La entrevista llevar puntos a tratar concretos, stos sern divididos en niveles del 1 al 5 y adems cada nivel tendr una puntuacin asignada. De la manera que el nivel 1 tendr 0 puntos, el nivel 2 tendr 1 puntos, el nivel 3 tendr 2 puntos, el nivel 4 tendr 3 puntos y el nivel 5 tendr 4 puntos. La suma total de los puntos en cualquier etapa de la evaluacin debe ser en la siguiente tabla de conversin de puntos. DEFICIENTE De 0 puntos REGULAR De 7 puntos BUENO De 14 puntos

MUY BUENO De 21 puntos EXCELENTE De 28 puntos Ahora bien, al terminar la entrevista de la evaluacin de desempeo, el encargado debe calcular la puntuacin final del evaluado y registrar sta en la hoja continua de evaluacin. Es en este proceso cuando se le comunica inmediatamente la puntuacin al trabajador y se registra su conformidad ante el puntaje mediante firma. El encargado debe analizar los resultados por la divisin ya mencionada y elaborar un informe estadstico porcentual por cada indicador, al Director de la clnica. Esto interpretar la situacin real de la clnica y las futuras capacitaciones que se deben realizar as como tambin los ascensos. El margen de error puede ocurrir por el efecto halo que es cuando el encargado (evaluador) califica al empleado predispuesto a asignarle una calificacin an antes de llevar a cabo la observacin de su desempeo, basado en la simpata o antipata que el empleado le produce. Y tambin se puede producir error por la interferencia de razones subconscientes que son los movidos por el deseo inconsciente de agradar y conquistar popularidad, muchos evaluadores pueden adoptar actitudes sistemticamente benvolas o sistemticamente estrictas. Las consecuencias de la evaluacin deben ser Mejorar la captacin de Recursos Humanos, aumentar compensaciones, mejorar la motivacin, Incrementar el desarrollo y promocin, mejorar la comunicacin, facilitar la adaptacin al puesto de trabajo y detectar necesidades de capacitacin.

Perfil y descripcin del cargo: Gerente General I.- Identificacin del cargo - Nombre del cargo: Gerente General. - Unidad de desempeo: gerencia. - Jefatura directa: Director. - Calidad jurdica: Contrata. II.- Objetivo del cargo: Asegurar el funcionamiento ptimo de todas las reas de la empresa, encaminando todos los esfuerzos a generar mayor volumen de ventas, de acuerdo a la filosofa de la empresa III.-Funciones generales: Generar mayor volumen de ingresos, manteniendo la calidad y el servicio. Dirigir, Supervisar y Controlar la operacin del establecimiento. Mantener en ptimas condiciones las instalaciones, mobiliario y equipo existente. Dirigir, Supervisar, Controlar y Capacitar al personal a su cargo. Generar y mantener toda la informacin y controles requeridos por Direccin General. Implementar las estrategias y lineamientos establecidos por Direccin General. IV.-Funciones especficas: Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno de trabajo. Supervisar el inicio diario de operaciones y generar los reportes necesarios. Supervisar la operacin en las reas funcionales. Proveer al personal y reas de lo necesario para desarrollar sus funciones. Garantizar que el personal mantenga la excelencia en la atencin al paciente. Controlar y supervisar cotizaciones, compras y pago a proveedores. Supervisar el buen estado de las instalaciones y mobiliario existente. Supervisar el cierre diario de operaciones y generar los reportes necesarios.

Asignar permisos y descansos, de acuerdo a operacin y lineamientos establecidos. Dirigir las juntas de personal. V.- Responsabilidad: Responsabilidad correspondiente a las atribuciones y funciones establecidas, por las decisiones tomadas en el ejercicio de sus obligaciones y las dems que resulten de la operacin. VI.- Requisitos especficos: Grado acadmico: Ingeniero comercial. Experiencia: 2 aos experiencia en el puesto o similares. VII.- Habilidades duras: Plantacin, Direccin, Supervisin y Control en el rea administrativa y de operacin. Manejo de Equipo de Computo y software administrativo. Manejo de mobiliario y equipo existentes en el establecimiento. VIII.- Habilidades blandas: Iniciativa. Personalidad. Dinamismo. Liderazgo. Carcter. Disposicin. Emprendedor. Dedicado.

Perfil y descripcin del cargo: odontlogos. I.- Identificacin del cargo: Nombre del cargo: Cirujanos dentistas. Profesional: odontlogos. Dependencia y lugar de trabajo: Box de la Clnica Playa Brava. II.- Objetivo del cargo: Dotar al equipo de salud dental de la clnica, con un Profesional que posea competencias clnicas y administrativas para realizar las actividades propias del Programa de Atencin dental y las dems actividades necesarias para el cumplimiento del Programa. III.- Funciones generales: Suministrar asistencia odontolgica preventiva, curativa y correctiva en general a los pacientes. Realizar todas las actividades que conforman el programa de atencin dental. Cumplir con los compromisos de gestin asociados a su desempeo. Cumplir con rol de coordinacin de su especialidad en el nodo. IV.- Funciones especficas: Realizar educacin grupal y comunitaria, en temas de relacionados con la higiene dental. Orientar a los pacientes en las tcnicas de salud bucal. Adiestrar y supervisar las actividades del personal a su cargo. Realizar trabajos de ciruga bucal menor. Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la clnica. Apoyar el proceso de implementacin del Modelo de salud familiar Otras funciones: Otras que estipule la jefatura inherente al cargo. V.- Responsabilidad: Responsabilidad correspondiente a otorgar una atencin eficaz y satisfactoria al paciente, de manera oportuna y siempre destacando la importancia de la salud bucal.

VI.- Requisitos especficos: Grado acadmico: Cirujano dentista. Experiencia: 3 aos experiencia en el puesto o similares. VII.- Habilidades duras: Flexibilidad ante los cambios. Manejo de Equipo de Computo y software administrativo. Dominio de un conocimiento funcional VIII.- Habilidades blandas: Iniciativa. Aptitud positiva. Manejo del tiempo Disposicin. Dedicado. Seguridad personal.

Perfil y descripcin del cargo: secretaria recepcionista. I.- Identificacin del cargo: Nombre del Cargo: Secretaria(o). Dependencia: Recepcin primer piso. Lugar de desempeo: Clnica Playa Brava, Iquique. II.-Objetivo del cargo: Facilitar la trasmisin de la informacin en la recepcin correspondiente., adems debe colaborar de manera eficaz en los procesos administrativos. III.- Funciones generales: Colaborar en forma oportuna y eficiente en los procesos administrativos y en la atencin de pacientes internos y externos de la Clnica, brindando a su jefe y equipo de trabajo, apoyo en el cumplimiento de las tareas y procesos propios de su Recepcin. IV.- Funciones especficas: Mantener de forma completa y actualizada los registros de las agendas de los cirujanos dentistas del primer piso, en particular los registros de correspondencia ingresada y despachada, as como de la documentacin en general. Apoyar el desarrollo de las funciones de la jefatura y funcionarios de la recepcin que a su cargo, en las labores secretariales que le correspondan. Contestar el telfono y tomar recados. Concertar entrevistas y reuniones. Establecer controles que le permitan garantizar resultados beneficiosos que favorezcan a la recepcin y todo lo que involucre a sus procesos. V.- Responsabilidad: La secretaria de recepcin tendr la responsabilidad absoluta de la recepcin de la clnica, por ende debe estar al pendiente de todo lo que pase e informar a la persona adecuada cualquier posible problema VI.- Requisitos especficos: Grado acadmico: Tcnico en secretariado Experiencia: 1 aos experiencia en el puesto o similares.

VII.- Habilidades duras: Flexibilidad ante los cambios. Manejo de conflictos. Orientacin a la eficiencia. Manejo de tecnologas de informacin y comunicacin. VIII.- Habilidades blandas: Confianza en s mismo(a). Capacidad para realizar trabajo en equipo. Orientacin al cliente. Comunicacin efectiva. Compromiso organizacional. Probidad. d) Otros requisitos Deseable disponibilidad inmediata.

Evaluacin desempeo: Gerente General.

EVALUACIN INICIAL EVALUACIN INTERMEDIA ( ) EVALUACIN FINAL ()

()

Abarca en perodo comprendido entre el mes de..de y el mes .de . Importante 1.- El encargado del departamento de Recursos Humanos deber efectuar la evaluacin de desempeo mediante entrevista con el trabajador. 2.- Es importante que el encargado de la evaluacin conozca ampliamente las polticas de evaluacin de desempeo de la clnica.

A.- IDENTIFICACIN DEL TRABAJADOR Y DE SUS SUPERIORES.

Primer apellido Segundo apellido Nombres

Edad:

Tiempo efectivo en meses

Tipo de nombramiento Permanente Reemplazo

Nombre del puesto

Apellidos y nombre del jefe inmediato

Cargo que ocupa jefe inmediato

B.- FACTORES DE DESEMPEO Marque con una x el nivel que mejor corresponda al desempeo del evaluado. B 1.- PLANEAMIENTO Y ORGANIZACIN Se refiere al establecimiento de objetivos claros y razonables conforme a las funciones de su departamento, seccin, unidad, etc., a la determinacin de estrategias, a la distribucin adecuada de las tareas y a la delegacin eficaz de la autoridad. Nivel Puntuacin 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4

B 2.- SEGUIMIENTO Y SOLUCIN DE PROBLEMAS Se refiere al establecimiento de sistemas efectivos para revisar los mtodos, procedimientos de trabajo, mejorar el progreso del personal, as como, al inters por verificar problemas existentes o potenciales, generar soluciones innovadoras y guiar a sus funcionarios en la solucin de problemas, segn corresponda. Nivel Puntuacin 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4

B 3.- TOMA DE DECISIONES Se refiere al establecimiento de prioridades para la solucin de los problemas que se le presenten, resolvindolos adecuadamente en cuanto a tiempo y resultados, con el mnimo de riesgos al tomar las decisiones ms acertadas y con apego a las normas y polticas establecidas Nivel Puntuacin 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4

B 4.- RESPONSABILIDAD Se refiere al cumplimiento consciente de las obligaciones de su labor, a la administracin cuidadosa de los recursos disponibles y la respuesta eficaz a la confianza depositada.

Nivel Puntuacin

1 0

2 1

3 2

4 3

5 4

B 5. - LIDERAZGO Se refiere a la promocin del trabajo en equipo y a la motivacin a los empleados hacia el logro de los resultados esperados. Nivel Puntuacin 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4

B 6.- COMUNICACIN Se refiere a la transmisin clara, organizada y eficaz de ideas de informacin oral y escrita, al mantenimiento de una actitud receptiva hacia la informacin o puntos de vista de otras personas y al manejo discrecional de stos. Nivel Puntuacin 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4

B 7.- RELACIONES INTERPERSONALES E INTERGRUPALES Se refiere al mantenimiento de relaciones constructivas con otros departamentos, secciones, unidades, etc., de la institucin y otras organizaciones, as como la interaccin productiva con grupos de trabajo y a la representacin adecuada de la institucin cuando sea requerida. Nivel Puntuacin 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4

C.- JUSTIFICACIN DE LOS NIVELES DE DESEMPEO

D.- CAPTACIN Y OTRAS MEDIDAS DE MEJORAMIENTO Con base en los niveles de desempeo anteriormente indicados, propongo que el trabajador participe en: 1.- Plan de capacitacin: ___________________________________________ 2.- Otros: _______________________________________________________

E.- RESULTADOS DE LA EVALUACIN DE DESEMPEO

Evaluacin Inicial

Evaluacin Anual

Total Evaluacin

________________________ Fecha

________________________ Firma encargado

F. OPININ DEL EVALUADO CON RELACIN AL RESULTADO En el da de hoy recib y le el resultado de la Evaluacin del Desempeo y manifiesto: ( ) Conformidad con el resultado ( ) Disconformidad con el resultado, por lo que presentar mis objeciones el da hbil siguiente y solicito nueva entrevista dentro de los tres das hbiles posteriores a su presentacin

________________________ Fecha

________________________ Firma encargado

Evaluacin desempeo: Cirujano dentista.

EVALUACIN INICIAL EVALUACIN INTERMEDIA ( ) EVALUACIN FINAL ()

()

Abarca en perodo comprendido entre el mes de..de y el mes .de . Importante 1.- El encargado del departamento de Recursos Humanos deber efectuar la evaluacin de desempeo mediante entrevista con el trabajador. 2.- Es importante que el encargado de la evaluacin conozca ampliamente las polticas de evaluacin de desempeo de la clnica.

A.- IDENTIFICACIN DEL TRABAJADOR Y DE SUS SUPERIORES.

Primer apellido Segundo apellido Nombres

Edad:

Tiempo efectivo en meses

Tipo de nombramiento Permanente Reemplazo

Nombre del puesto

Apellidos y nombre del jefe inmediato

Cargo que ocupa jefe inmediato

B.- FACTORES DE DESEMPEO Marque con una x el nivel que mejor corresponda al desempeo del evaluado. B.1.- CALIDAD DE TRABAJO: Se refiere al trabajo preciso y completo que rara vez requiere correcciones y, que tiene adems, muy buena aceptacin por parte de los pacientes, superiores y compaeros de trabajo. Nivel Puntuacin 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4

B.2.- CANTIDAD DE TRABAJO Se refiere a la cantidad de trabajo producida de acuerdo con lo esperado y en ocasiones, segn la circunstancia, a una produccin mayor a la cantidad solicitada. Nivel Puntuacin 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4

B.3.- CONOCIMIENTO DEL TRABAJO Se refiere a la actualizacin y puesta en prctica de conocimientos relacionados con polticas, procedimientos, instrucciones y tecnologas pertinentes a su trabajo. Nivel Puntuacin 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4

B.4.- RESPONSABILIDAD Se refiere a la aceptacin y cumplimiento de las obligaciones de su labor, al manejo cuidadoso de los recursos materiales disponibles y a la respuesta eficaz a la confianza que se le ha depositado. Nivel Puntuacin 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4

B.5.- DILIGENCIA Se refiere al cumplimiento de las tareas en los plazos establecidos o en el tiempo razonable, as como la utilizacin productiva del tiempo. Nivel Puntuacin 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4

B.6.- INICIATIVA Y CRITERIO Se refiere a la anticipacin de las necesidades y a la bsqueda de mtodos prcticos para producir los resultados esperados y resolver los problemas adecuadamente, tambin a la proposicin de sugerencias tiles para mejorar los resultados. Nivel Puntuacin 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4

B.7.- RELACIONES DEL Y TRABAJO Se refiere al mantenimiento de relaciones de trabajo cooperativas, productivas y armoniosas, adems a la contribucin al trabajo en equipo y a la representacin apropiada de la institucin. Nivel Puntuacin 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4

C.- JUSTIFICACIN DE LOS NIVELES DE DESEMPEO

D.- CAPTACIN Y OTRAS MEDIDAS DE MEJORAMIENTO Con base en los niveles de desempeo anteriormente indicados, propongo que el trabajador participe en: 1.- Plan de capacitacin: ___________________________________________

2.- Otros: _______________________________________________________

E.- RESULTADOS DE LA EVALUACIN DE DESEMPEO

Evaluacin Inicial

Evaluacin Anual

Total Evaluacin

________________________ Fecha

________________________ Firma encargado

F. OPININ DEL EVALUADO CON RELACIN AL RESULTADO En el da de hoy recib y le el resultado de la Evaluacin del Desempeo y manifiesto: ( ) Conformidad con el resultado ( ) Disconformidad con el resultado, por lo que presentar mis objeciones el da hbil siguiente y solicito nueva entrevista dentro de los tres das hbiles posteriores a su presentacin

________________________ Fecha

________________________ Firma encargado

Evaluacin desempeo: Secretaria Recepcionista.

EVALUACIN INICIAL EVALUACIN INTERMEDIA ( ) EVALUACIN FINAL ()

()

Abarca en perodo comprendido entre el mes de..de y el mes .de . Importante 1.- El encargado del departamento de Recursos Humanos deber efectuar la evaluacin de desempeo mediante entrevista con el trabajador. 2.- Es importante que el encargado de la evaluacin conozca ampliamente las polticas de evaluacin de desempeo de la clnica.

A.- IDENTIFICACIN DEL TRABAJADOR Y DE SUS SUPERIORES.

Primer apellido Segundo apellido Nombres

Edad:

Tiempo efectivo en meses

Tipo de nombramiento Permanente Reemplazo

Nombre del puesto

Apellidos y nombre del jefe inmediato

Cargo que ocupa jefe inmediato

B.- FACTORES DE DESEMPEO Marque con una x el nivel que mejor corresponda al desempeo del evaluado. B 1.- ATENCIN AL PBLICO Se refiere a la atencin esmerada de los usuarios internos y externos a la organizacin, facilitando la informacin en forma efectiva y respetuosa, evitando indisponerlos y proyectando una imagen positiva de la institucin. Nivel Puntuacin 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4

B 2.- CALIDAD DEL TRABAJO Se refiere al trabajo preciso y completo que rara vez requiere de correcciones, y que tiene adems, muy buena aceptacin por parte del de los pacientes, superiores y compaeros de trabajo. Nivel Puntuacin 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4

B 3.- MANEJO DE INFORMACIN Y ARCHIVOS Se refiere al manejo de la informacin y archivos en forma metdica, mantenindolos accesibles y al da; al manejo discrecional de la informacin confidencial, personal y privada con mxima supervisin. Nivel Puntuacin 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4

B 4.- RESPONSABILIDAD Se refiere a la aceptacin y cumplimiento de las obligaciones de su labor, al manejo cuidadoso de los recursos disponibles y a la agilidad y prontitud para satisfacer las necesidades inmediatas. Nivel Puntuacin 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4

B 5. - COLABORACIN Se refiere a la demostracin de inters por realizar aquellas actividades que ayuden a lograr los objetivos ms inmediatos de la organizacin. Nivel Puntuacin 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4

B 6.- INICIATIVA Y CRITERIO Se refiere a la anticipacin de las necesidades y a la bsqueda de mtodos prcticos para producir los resultados esperados y resolver los problemas adecuadamente, tambin a la proposicin de sugerencias tiles para mejorar los resultados. Nivel Puntuacin 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4

B 7.- RELACIONES DE TRABAJO Se refiere al mantenimiento de relaciones de trabajo cooperativas, productivas y armoniosas, adems a la contribucin al trabajo en equipo y a la representacin apropiada de la institucin. Nivel Puntuacin 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4

C.- JUSTIFICACIN DE LOS NIVELES DE DESEMPEO

D.- CAPTACIN Y OTRAS MEDIDAS DE MEJORAMIENTO Con base en los niveles de desempeo anteriormente indicados, propongo que el trabajador participe en: 1.- Plan de capacitacin: ___________________________________________

2.- Otros: _______________________________________________________

E.- RESULTADOS DE LA EVALUACIN DE DESEMPEO

Evaluacin Inicial

Evaluacin Anual

Total Evaluacin

________________________ Fecha

________________________ Firma encargado

F. OPININ DEL EVALUADO CON RELACIN AL RESULTADO En el da de hoy recib y le el resultado de la Evaluacin del Desempeo y manifiesto: ( ) Conformidad con el resultado ( ) Disconformidad con el resultado, por lo que presentar mis objeciones el da hbil siguiente y solicito nueva entrevista dentro de los tres das hbiles posteriores a su presentacin

________________________ Fecha

________________________ Firma encargado