Análisis del Impacto tecnológico

Hemos identificado para CIPSA las siguientes tecnologías que pueden contribuir para

alcanzar el logro de los objetivos estratégicos de la organización:

CIPSA en su operación diaria genera una gran cantidad de información. Las

transacciones de compra, transporte, almacenamiento, producción, venta y distribución

exigen un manejo ordenado para que la empresa pueda atender a sus clientes

eficientemente.

Por otro lado las presiones de mercado en términos de competencia y clientes cada vez

mas exigentes, hacen que sea indispensable contar con información útil para la toma de

decisiones.

En este contexto, una empresa con sistemas y procesos no integrado, con datos

dispersos por diferentes departamentos y sin mayores facilidades para contar con

información valida en tiempo real, estará en serias dificultades para competir

exitosamente en una economía globalizada. Una solución ERP puede ser de mucha

ayuda en estos casos.

Las compañías están re-orientando su modelo de negocios para centralizarse en el

cliente en vez de en sus productos.

Retener y vender mas a los clientes actuales es tan importante como atraer clientes

nuevos. Este nuevo modelo de negocios, conocido como gestión de relaciones con el

cliente o CRM, requiere de una clara estrategia de mercadeo, ventas y atención al

cliente.

CRM es una nueva estrategia de manejo de información sobre el cliente. El análisis de

tallado de los datos sobre el comportamiento y los atributos de los clientes servirán de

base para la formulación de campañas de mercadeo, estrategias y planes que apoyaran a

la retención de clientes rentables, así como a la venta eficiente de productos y/o

servicios.

La e-collaboration es una nueva categoría de software que le permite a las empresas

crear, compartir y administrar el conocimiento corporativo, ayudando a los individuos a

trabajar en equipo de la mejor manera. La habilidad para capturar el conocimiento,

administrarlo y explotarlo es critica para que una organización pueda sobrevivir y tener

éxito.

El conocimiento es adquirido como resultado de la interrelación que se genera entre los

diversos participantes estando fuera del contexto del proceso como tal. Es decir, en las

conversaciones informales que permitan que la gente obtenga la información necesaria

para realizar su trabajo. E-collaboration permite combinar la información de las

actividades estructuradas y no estructuradas que comprenden la mayoría de los procesos

del negocio, soportando de esa manera, la interrelación de los usuarios entre ambas

actividades.

Las soluciones de negocio de e-collaboration ha permitido la posibilidad de tener, desde

simples grupos de trabajo hasta la integración de procesos complejos y estratégicos para

la toma de decisiones, en forma nunca antes posibles. Estos procesos no están limitados

al interior de la compañía que se pueden expandir hacia el exterior, integrando y

forjando nuevas relaciones entre los empleados, proveedores y clientes.

Es común escuchar a la gente decir que la información es un activo muy valioso y una

herramienta indispensable para ser mas competitivo. Es mas todas las empresas

deberían hacerse la pregunta : Cuanto vale mi información ¿??

Business intelligence es la disciplina que lleva a la practica concreta ayudando a

superar el caos de los datos. Emprender un proyecto Intelligence implica adoptar una

actitud distinta frente al valor intangible de la información en la toma de decisiones, en

lugar de ser una mera acumulación de datos. Pero también implica la construcción de

bases de datos con información limpia y seleccionada para ser consultada y la

construcción de aplicaciones para hacer uso de la información. La información no solo

es para guardarla.

La habilidad de ofrecer bienes y servicios en la WEB ha tenido un sorprendente impacto

en un gran numero de industrias. Hacer comercio electrónico tiene una serie de

beneficios adicionales a la creación de un canal alternativo de ventas. E-commerce

implica unir la tecnología tradicional de sistemas al mundo de internet, para agilizar

todo el modelo comercial de la empresa. Esto permitiría aumentar la eficiencia de los

procesos de compra y venta, reduciendo costos y generando ahorros.

Así mismo, estrecharía los vínculos con sus clientes, proveedores y asociados de

negocio, ayudando a incrementar su lealtad.

Cronograma de Proyectos

Conclusiones y recomendaciones

Tradicionalmente las organizaciones han visto a los sistemas de información como

como herramienta de apoyo a sus labores operativas, sin embargo dicha concepción esta

cambiando con el tiempo, los ejecutivos de hoy están viendo en las ti’s, una herramienta

estratégica de competitividad.

Este rol estratégico de las ti’s se puede visualizar desde las siguientes perspectivas:

Las empresas que sobrevivan en el futuro serán aquellas que ofrezcan a sus clientes,

socios comerciales, proveedores etc, rapidez, servicio, innovación y calidad, en ese

sentido las ti’s cumple el rol estratégico de herramienta competitiva pues apoyan a las

empresas para poder cumplir sus objetivos.

Otro rol estratégico que cumplen las ti’s es que es componente fundamental de la

redefinición de los procesos de las organizaciones, los pronósticos a futuro de los

negocios son que aquellas empresas que quieran competir deberán tener por lo menos el

70 % de sus procesos automatizados.

Finalmente las compañías están cada vez mas formando alianzas estratégicas con los

proveedores y clientes, lo cual implica el intercambio interorganizacional de

información, tercera característica del rol estratégico de las ti’s.

Los pedidos de hardware, las dificultades en el desarrollo del software, las necesidades

de entrenamiento así como la implementación de sistemas, requiere de métodos

avanzados de planeamiento. En sus inicios el planeamiento de sistemas estaba

focalizado en el hardware y el software. Con el rol estratégico de los sistemas de

información, el planeamiento tomo nuevas dimensiones lo cual implicaba el

alineamiento de los planes de negocio y de sistemas.

Los ejecutivos de hoy tienen que ser consientes que las ti’s tienen un importante efecto

sobre las organizaciones, estando cada vez mas ligados al cumplimiento de los objetivos

estratégicos.