ORGANIZACIONES, ADMINISTRACION Y LA EMPRESA EN RED

M. F. H. Ventura Ixchop
7690-16-17571 Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Administración de Tecnologías de la Información
mventurai@miumg.edu.gt
Resumen
Cuando hablamos de un Sistema de Información nos referimos a todo el conjunto de componentes que
trabajan juntos para recopilar, procesar, almacenar y difundir la información que sirva para la toma de
decisiones, además de dar una visualización y control en una organización. Hoy en día las empresas
utilizan este conjunto de tecnologías para recabar datos y analizar los gustos y preferencias de las
personas y con base en ello desarrollar nuevos productos y dispositivos que se ajusten a sus necesidades.
Incluso con esos mismos datos ellos pueden analizar las estadísticas y ver la situación actual del mercado,
analizar las compras y preferencias de los consumidores para establecer un punto de equilibrio entre la
demanda y la oferta para definir un precio competitivo. Uno de los beneficios de esta nueva era de
tecnología es precisamente en como se recopilan los datos, anteriormente se utilizaban medios como
encuestas de persona a persona y frente a frente para recabar información, hoy en día para realizar esta
tarea se hace uso de las redes sociales, asistentes de voz y otras herramientas disponibles en los teléfonos
celulares. Toda esta información es procesada por software analíticos y las presentan con ayuda de
graficas y tableros mediante lo que hoy conocemos como data science o ciencia de datos.
Palabras clave
Sistema de Información, big data, organizaciones
Desarrollo del tema
El sistema de información engloba el conjunto de tecnologías con las cuales cuenta una organización,
estas le ayudan a analizar el comportamiento de las personas y predecir lo que sucederá en el mercado.
El uso de los sistemas de la información es de gran utilidad para el éxito de las empresas ya que se apoya
de la administración del negocio que hace monitoreo y medición de la problemática con base en ello
puede establecer y revisar la estrategia del negocio, la parte de la organización que con su uso puede
rediseñar las funciones laborales y los flujos de trabajo, la parte de tecnología que implementa el software
e infraestructura para que esto funcione, esto conjunto de esfuerzos es lo que da origen a las soluciones
del negocio y nuevamente revisando cuales son los grandes retos a afrontar.
Dimensiones de los Sistemas de Información
Para usar los sistemas de información eficazmente, hay que comprender la organización, administración
y tecnología de la información que dan forma a los sistemas. Un sistema de información crea valor para
la empresa, en forma de una solución organizacional y gerencial para los desafíos impuestos por el
entorno.
Organizaciones
Los sistemas de información son parte integral de las organizaciones. Sin duda, para algunas compañías
como las empresas de reportes crediticios, no habría negocio sin un sistema de información. Las
organizaciones tienen una estructura compuesta por distintos niveles y especialidades. Sus estructuras
revelan una clara división de labores. La autoridad y responsabilidad en una empresa de negocios se
organizan como una jerarquía o estructura de pirámide.
Administración
El papel de los sistemas de información en la administración se ve reflejado en el trabajo de la gerencia
que es el de dar sentido a las distintas situaciones a las que se enfrentan las organizaciones, tomar
decisiones y formular planes de acción para resolver los problemas organizacionales. Los gerentes
perciben los desafíos de negocios en el entorno; establecen la estrategia organizacional para responder a
esos retos y asignan los recursos tanto financieros como humanos para coordinar el trabajo y tener éxito.
En el transcurso de este proceso deben ejercer un liderazgo responsable.
Cadena de valor
Es una herramienta de análisis estratégico que determina la ventaja competitiva que tiene una empresa,
con el objetivo de mejorar su rentabilidad. Se apoya de actividades primarias que son aquellas que añaden
valor al producto o servicio final (operaciones logísticas, marketing, ventas) y las actividades secundarias
que engloban la gestión general y financiera de la organización, así como su inversión en infraestructura
y tecnología.
Ventaja competitiva
Cuando las empresas obtienen uno o más de estos objetivos de negocios excelencia operacional; nuevos
productos, servicios y modelos de negocios; intimidad con los clientes y los proveedores, y toma de
decisiones mejorada, es probable que ya hayan logrado una ventaja competitiva. Hacer las cosas mejor
que sus competidores, cobrar menos por productos superiores y responder tanto a los clientes como a los
proveedores en tiempo real, son puntos positivos que producen mayores ventas y perfiles más altos que
sus competidores no podrán igualar.
¿Cómo transforman los sistemas de información a los negocios?
El cambio en la tecnología y el uso cotidiano de los dispositivos móviles hace posible toda esta
integración, mediante estos aparatos se recopila mucha información, no hay limites para los usos, desde
celulares, tabletas, laptops, hasta artículos del hogar como cafeteras inteligentes, aspiradoras y el uso de
bocinas con asistentes de voz. Claro que el avance que ha tenido el internet ha sido indispensable, hace
unos años atrás era poco accesible el internet en los hogares y poco a poco esta brecha se ha ido cerrando.
El impacto de las redes sociales y el surgimiento de nuevas plataformas también ha contribuido a la
expansión y creación de lo que hoy se conoce como big data.
Novedades en los Sistemas de Información
Principalmente se apoya de la data sciencie que definimos como un campo que utiliza los conceptos de
estadística, matemática y programación para extraer información para la toma de decisiones, de esto
también se desprenden conceptos como el machine learning e inteligencia artificial. El uso de tecnologías
en la nube donde se ejecutan cada vez mas software de negocios a través de internet. Y por último
tenemos la aceptación de las personas en cuanto a dispositivos inteligentes y conectados a internet.
Big Data
Podemos definir al big data como aquellos datos que abarcan una mayor variedad y en volúmenes
crecientes y a una velocidad superior, esto se conoce como “las tres V”. El volumen nos indica que la
cantidad de los datos importa ya que se tendrá que trabajar con grandes cantidades de información, con
velocidad nos referimos al ritmo con el que se reciben estos datos y la variedad hace referencia a los
diversos tipos de datos disponibles como estructurados y semiestructurados, este ultimo hace referencia
a las imágenes, videos o audio que requieren tratamiento adicional.
Empresas digitales
Son todas aquellas organizaciones que aprovechan el uso y desarrollo de la tecnología para establecer su
competitividad en el mercado. Uno de los avances que mas ha contribuido a este impacto en la
digitalización ha sido la herramienta de cloud o nube. En la implementación y uso de estas tecnologías
un papel muy importante es la seguridad de la información.
Procesos de negocios
se refieren al conjunto de tareas y comportamientos relacionados en forma lógica, que las organizaciones
desarrollan con el tiempo para producir resultados de negocios específicos, y la forma única en que se
organizan y coordinan estas actividades. Desarrollar un nuevo producto, generar y completar un pedido,
crear un plan de marketing y contratar a un empleado, son ejemplos de procesos de negocios, y las formas
en que las organizaciones realizan estos procedimientos pueden ser una fuente de solidez competitiva.
Modelos de negocios digitales
Con esto nos referimos a la forma en como la empresa elige la monetización digital para alinear y cumplir
con sus objetivos comerciales, esto claro con una correcta planificación y estrategia de negocios
establecida para soportar la lógica de una base tecnológica que les permita echar a andar su objetivo.
Sistemas de procesamiento de transacciones
Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que efectúa y registra las
transacciones diarias de rutina necesarias para realizar negocios, como introducir pedidos de ventas,
reservaciones de hoteles, nómina, registro de empleados y envíos.
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
Ayudan a la gerencia de nivel superior a tomar estas resoluciones. Se encargan de las decisiones no
rutinarias que requieren de juicio, evaluación y perspectiva, debido a que no hay un procedimiento
acordado de antemano para llegar a una solución. Los ESS presentan gráficos y datos de muchas fuentes
a través de una interfaz sencilla de manejar para los gerentes de nivel superior.
Sistemas de administración de relaciones con el cliente
Las empresas utilizan los sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM) para que les
ayuden a administrar las relaciones con sus clientes. Los sistemas CRM proveen información para
coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los clientes en ventas, marketing y servicio para
optimizar los ingresos, la satisfacción de los clientes y la retención de éstos. Esta información ayuda a
las empresas a identificar, atraer y retener los clientes más rentables; a proveer un mejor servicio a los
consumidores existentes; y a incrementar las ventas.
Sistemas de administración del conocimiento
Algunas empresas funcionan mejor que otras debido a que tienen un mejor conocimiento en cuanto a
cómo crear, producir y ofrecer productos y servicios. Este conocimiento empresarial es difícil de imitar,
único y se puede aprovechar para obtener beneficios estratégicos a largo plazo.
Sistemas de administración del conocimiento (KMS)
Permiten a las organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y
la experiencia. Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y experiencia relevantes en la empresa,
para hacerlos disponibles en cualquier parte y cada vez que se requieran para mejorar los procesos de
negocios y las decisiones gerenciales. También enlazan a la empresa con fuentes externas de
conocimiento.
Negocio electrónico, comercio electrónico y gobierno electrónico
Los sistemas y tecnologías que acabamos de describir están transformando las relaciones de las empresas
con los clientes, empleados, proveedores y socios de logística en relaciones digitales mediante el uso de
redes e Internet.
E-business o negocio electrónico
Se refiere al uso de la tecnología digital e Internet para ejecutar los principales procesos de negocios en
la empresa. El e-business incluye las actividades para la administración interna de la empresa y para la
coordinación con los proveedores y otros socios de negocios.
E-commerce o comercio electrónico
El e-commerce es la parte del e-business que trata sobre la compra y venta de bienes y servicios a través
de Internet. También abarca las actividades que dan soporte a esas transacciones en el mercado, como
publicidad, marketing, soporte al cliente, seguridad, entrega y pago.
E-government
O gobierno electrónico, se refiere a la aplicación de las tecnologías de Internet y de redes para habilitar
de manera digital las relaciones del gobierno y las agencias del sector público con los ciudadanos,
empresas y otras ramas del gobierno.
Observaciones
El uso de los sistemas de información es y forma parte de nuestro día a día, tanto en las organizaciones
empresariales, como en el uso que le damos a los dispositivos que tenemos en nuestros hogares. Los
sistemas de información por si solos no representan en absoluto nada, requieren de la interpretación,
toma de decisiones y el ajuste a nuestras necesidades para que puedan ser de provecho.
Conclusiones
1. Aprovechar el uso de herramientas cotidianes como los dispositivos móviles para la recolección
de datos y mediante herramientas de análisis procesarlos para apoyarnos a desarrollar nuevos
productos y servicios.
2. Para hacer un uso eficiente de los distintos sistemas de tecnologías de información es necesario
identificar el giro y necesidades de nuestra organización, con base en ello sabremos reconocer
que tipo de sistemas nos resultan más útiles.
3. Aprovechar el uso de las herramientas para integrarlas con aplicaciones colaborativas de trabajo
como herramientas síncronas que son las de mensajería instantánea, reuniones electrónicas y así
como de herramientas asíncronas como correo electrónico, wikis, edición de documentos.
Bibliografía
Laudon, K; Laudon J. (2016) Sistemas de Información Gerencial. Edit. Pearson Educación,
Organizaciones, Administración y la empresa en red, 0. 2-77.