CASO WONDER-TECH

Datos de Referencia.

Nombre: Angel Aebh Shalom Acosta Hernández

Matrícula: 17006879

Fecha de elaboración: 26/01/2021

Nombre del Módulo: Consultoría y planeación estratégica

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: Caso Wonder-Tech

Nombre del asesor: Gustavo M. González

 Desarrollo:

El objetivo es que determines las estrategias de consultoría que se deberán aplicar para evitar,
desde este nuevo escenario, el derrumbe de la compañía. Las fases o etapas que debes aplicar,
teniendo en cuenta que es un caso ficticio, son:

a) Contrato inicial: presenta una propuesta del contrato inicial, donde expliques tus servicios como
consultor.

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE CONSULTORÍA ENTRE

SHALOM HERNÁNDEZ  Y   WONDER-TECH
 

En Atlacomulco, Edo. México, a 26 de Enero de 2021

ESTE CONTRATO (el “Contrato”) se celebra en este 26 de enero de 2021, entre Wonder-Tech (el
“Contratante”), con domicilio social en Toluca, Edo. De México y Shalom Hernández (el
“Consultor”), cuya oficina principal está ubicada en Atlacomulco, Méx. 

 
EXPONEN
1. Que entre las actividades que desarrolla la Empresa, se encuentra la de realización y
estudio de análisis mediante consultorías y auditorías fiscales, legales y financieras, dirigido a
mejorar la gestión de sus clientes.
2. Que WONDER-TECH precisa contratar con una empresa especializada en la realización,
tratamiento y presentación de resultados de consultoría específica dirigida a dotar a WONDER-
TECH de un modelo de consultoría estratégica.
3. Que la Empresa, para el desarrollo de la actividad que constituye su objeto, cuenta con
una amplia y dilatada experiencia en la gestión para terceros de los referidos servicios,
 disponiendo dentro de su Organización, con los medios técnicos, materiales y de estructura
necesarios para el desarrollo de las actividades propias de su objeto, y con personal capacitado
para ello, sometido al Convenio Colectivo propio de la Empresa.
4. Que WONDER-TECH y la Empresa, en base a lo anterior, han convenido la celebración del
presente contrato de prestación de servicios de consultoría específica, lo cual llevan a cabo en este
acto y en base a las siguientes,
 
CLÁUSULAS
 PRIMERA.- Objeto.
El objeto del presente contrato es desarrollar y dotar por parte de LA EMPRESA a WONDER-TECH
de un modelo de consultoría estratégica así como alcances de la Consultoría Diagnosticar
correctamente las causas y elementos sistémicos responsables del decremento de ventas
observado en los últimos dos años, de manera que la corrección de estos permita a la
empresa recuperar su posicionamiento de mercado.

Al conjunto de los servicios profesionales de LA EMPRESA para WONDER-TECH en adelante se

denominará los Servicios.

 
SEGUNDA.- Ejecución desarrollo y alcance del servicio.
Los Servicios englobarán, además de lo indicado en la cláusula Primera, las siguientes actividades:

 Plan de trabajo y cronograma.

 Recopilación de información, observación, investigación e inspección.
 Objetivo: conocer, observar, investigar y determinar la situación actual de la compañía
para realizar un diagnóstico correcto.
 Lanzamiento del proyecto.
 Diseño de propuesta organizacional: mapa de procesos, estructura, planta de personal y
costos asociados, estrategias de sistemas de información y modelos de gestión.
 Construcciones del sistema.
 Estructuración de funciones y elaboración de actos administrativos.
 Estudio Costo/beneficio de la propuesta.
 Pruebas de validación.
 Producción y generación de salidas.

El detalle y aspectos concretos de cada una de las actividades indicadas se recogen en la oferta-
propuesta de fecha 26 de enero de 2021, presentada por la Empresa a WONDER-TECH, compuesta
de 8 páginas. Dicha oferta-propuesta contiene el desarrollo de los Servicios relativos al objeto del
presente contrato.
 
 TERCERA.- Duración
El presente contrato extenderá sus efectos, desde la fecha de firma del mismo,  hasta el día 26 de
abril del dos mil veintiuno, fecha de término y resolución del contrato.

WONDER-TECH, sin perjuicio de la obligación de pago de los honorarios devengados conforme se

establece en la cláusula siguiente, podrá proceder a dar por vencido anticipadamente el mismo en
 cualquier momento, sin derecho alguno de indemnización a favor de la Empresa, con tal de que
medie comunicación en tal sentido a la Empresa con un preaviso  de treinta días naturales a la
fecha en que el Contrato deba entenderse resuelto.

CUARTA.- Precio y forma de pago.

 
El precio total de los Servicios contratados es de $30,000.00 - pesos (treinta mil pesos) más el
I.V.A. correspondiente, pagaderos de la siguiente forma, previa emisión de factura por cada uno
de los plazos:

 A la firma del presente contrato el 90% $27,000.00 pesos

 A la fecha de término de la duración 10%, $3,000 pesos
 A los 5 días de la entrega del informe final de la Empresa
WONDER-TECH hará efectivo los pagos antes de los 30 días de la recepción de las facturas
correspondientes, mediante ingreso en la cuenta de LA EMPRESA abierta en el Banco, que deberá
constar en la factura.

En caso de resolución anticipada del segundo párrafo de la cláusula Tercera, el importe total a
abonar a la Empresa se reducirá proporcionalmente al tiempo efectivo de vigencia del contrato.

 
QUINTA.- Medios personales. Aspectos laborales. Exoneración de responsabilidades.
La Empresa destinará como mínimo los siguientes medios personales para la realización de los
Servicios en WONDER-TECH:

Un Gerente interlocutor de los Servicios con WONDER-TECH.

Un Jefe de Proyecto.

Dos expertos en operaciones y gestión del servicio, y organización y transformación

Un experto en innovación y desarrollo de producto

 Los Servicios serán desarrollados por la Empresa con los medios técnicos y materiales adecuados,
y con personal de su plantilla suficientemente capacitado y especializado para la prestación de
dicho proyecto, servicio o actividad, el cual no tendrá vinculación laboral, ni de ningún otro tipo,
con  WONDER-TECH.
En ningún momento podrá entenderse que la firma del presente Contrato significan el
establecimiento de relación laboral alguna, entre WONDER-TECH y la Empresa y/o el personal
laboral de la Empresa.

Dicho personal, durante el desarrollo de los Servicios, estará dirigido y controlado por un
supervisor perteneciente a la propia plantilla de la Empresa, a quien corresponderá impartir las
instrucciones precisas a su personal, y quien será el único interlocutor de la persona o personas
que, pertenecientes WONDER-TECH, sean designadas por éste para la coordinación de la
prestación de los servicios.
Durante el desarrollo de los Servicios, la Empresa se compromete a cumplir las obligaciones
legales en materia laboral y de Seguridad Social. A tal efecto, la Empresa presentará a WONDER-
TECH, con la periodicidad que éste considere necesaria, la acreditación documental de estar al
corriente de sus obligaciones salariales y de Seguridad Social con el personal dependiente del
mismo interviniente en la realización de los servicios.

La responsabilidad de la Empresa en materia laboral, de Seguridad y Salud Laboral, y de Seguridad

Social con los trabajadores que adscriba a la realización de los servicios, será exclusiva de la
Empresa, por tanto, WONDER-TECH quedará exonerado de cualquier responsabilidad derivada de
estas obligaciones de la Empresa. En el supuesto de que WONDER-TECH debiera asumir alguna
responsabilidad patrimonial, por incumplimientos de la Empresa en estas materias, podrá
WONDER-TECH repercutir a la Empresa la totalidad de la cuantía económica soportada.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones y responsabilidades por parte de la

Empresa, facultará a WONDER-TECH a dar por vencido anticipadamente el presente Contrato.

SEXTA.- Confidencialidad
Cada una de las partes (Parte Receptora) acepta y declara que considera confidencial (en adelante,
“Información Confidencial”) toda la información, en cualquier soporte, relacionadas con la otra
parte, que obtengan o le sea expuesta por la otra parte (Parte Transmitente) con ocasión de las
relaciones entre ambas para las que se formaliza este contrato.

La Parte receptora de la Información Confidencial se compromete a no emplear la Información

Confidencial a otros efectos distintos de los derivados de este contrato; así como a no revelarla a
terceros, salvo que medie la autorización previa y por escrito de la Parte Transmitente de dicha
Información Confidencial.

Tendrá también la consideración de confidencial para la Empresa, todo la información por

WONDER-TECH y a emplear por la Empresa en el desarrollo de los Servicios para los que se
formaliza este Contrato, así como los datos y resultados obtenidos que se generen o sean
consecuencia de dicho desarrollo, asumiendo la Empresa los mismos compromisos mencionados
en esta cláusula respecto a dichos datos y resultados.

A la finalización de las relaciones para las que se formaliza este contrato, por cualquier causa que
fuere, la Parte receptora se compromete a hacer entrega de forma inmediata a la Parte
Transmitente de toda la Información Confidencial que, como consecuencia de las mismas, obre en
su poder o en poder de sus empleados, sin que la Parte Receptora tenga derecho a retener copia
alguna de la mencionada Información Confidencial, salvo que la Parte Receptora precise retener la
documentación suficiente y necesaria para soportar los informes, recomendaciones, sugerencias,
propuestas aplicaciones o programas informáticos, o cualesquiera documento o trabajo que la
Parte Receptora deba entregar a la Parte Transmitente conforme al objeto y alcance del presente
Contrato, o cuando así fuera exigido por la legislación aplicable al efecto..

A efectos de garantizar la confidencialidad la Parte Receptora se obliga a:

6.1. Garantizar que sólo miembros de su personal, que realmente sea necesario, tendrán acceso a
la Información Confidencial. Cualquier modificación sobre este tema requerirá contrato previo de
ambas partes contratantes.
6.2. No divulgar o explotar, sea cual fuere la modalidad, la Información Confidencial suministrada
por la Parte Transmitente y los resultados o relaciones derivados de la misma con ocasión del
desarrollo de este contrato.

Las obligaciones aquí asumidas se mantendrán invariables con carácter indefinido aún tras la
resolución de las relaciones para las que se firma el presente contrato, o la propia resolución del
mismo, por cualquier causa que fuere.

 
SÉPTIMA.- Acceso a Datos Personales.
El desarrollo del presente contrato de servicios no contempla, por no tener lugar, 
comunicaciones  ni  acceso a datos de carácter personal de clientes, proveedores o empleados, de
ninguna de las partes.

 
OCTAVA.- Cesión. Subcontratación
Salvo autorización previa y por escrito de WONDER-TECH, la Empresa no podrá subcontratar
ninguno de los servicios u obligaciones que asume por virtud de este Contrato.

La Empresa no podrá ceder los derechos y obligaciones dimanantes de este Contrato a tercero
alguno, aun cuando fuera empresa participada o controlada por la sociedad matriz de la Empresa,
sin el previo consentimiento expreso y por escrito de WONDER-TECH.

 
NOVENA.- RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES.
La Empresa, en la parte proporcional que en su caso le fuera imputable, será responsable frente a
WONDER-TECH por cualquier reclamación por pérdidas directas, daños, costes y gastos que éste, o
terceros, soporten como consecuencia del incumplimiento o ejecución indebida del Contrato por
parte de la Empresa.

 
DÉCIMA.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
Una vez que WONDER-TECH abone la totalidad de los conceptos a pagar a la Empresa por los
servicios objeto del presente contrato, WONDER-TECH, de conformidad con lo dispuesto en el
artículo 43 del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo
1/1996, de 12 de abril), adquirirá, por tiempo indefinido, el derecho a la utilización o explotación
de los informes, recomendaciones, sugerencias,  o cualquier otro documento elaborado por la
Empresa en el desarrollo de los trabajos objeto del presente contrato, así como el derecho a la
utilización de las aplicaciones o programas informáticos desarrollados por la Empresa.

UNDÉCIMA.- GESTION DEL CONTRATO.

11.1. Sin perjuicio de los procedimientos de control establecidos en el Anexo, cada parte
nombrará un representante que actuará de Director de Servicio y será responsable de la
coordinación formal referente a este Contrato. Los Directores de Servicio se reunirán
periódicamente según se acuerde, para revisar cualquier cuestión o discrepancia que surja en la
prestación de los Servicios.
 11.2.- Los Directores de Servicio de la Empresa y de WONDER-TECH

1. establecerán conjuntamente los procedimientos administrativos y el control de los

Servicios que van a prestarse;
2. asistirán a las reuniones periódicas de Revisión del Servicio;
3. acordarán la implantación de cambios en el ámbito de los Servicios que WONDER-TECH
requiera;
4. actuarán de contacto entre WONDER-TECH y la Empresa, tomando la responsabilidad
básica en todos los temas comerciales y contractuales.
 
DUODÉCIMA.- RESOLUCION DE CONTROVERSIAS.
Las partes acuerdan que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la
ejecución o interpretación del presente Contrato o cualquier asunto que apareciese debido o en
conexión con este Contrato, deberá referirse en primera instancia a los Directores de Servicio
nombrados por WONDER-TECH y la Empresa, que intentarán resolver el conflicto.

Si el conflicto no se hubiera resuelto en el plazo máximo de 30 días, las partes tendrá expedita la
posibilidad de acudir a los órganos jurisdiccionales correspondientes.

DECIMOTERCERA.- NOTIFICACIONES.
Toda notificación, demanda, comunicación, petición, renuncia o cualquier otra comunicación que
pueda o deba hacerse conforme a este Contrato, se hará por cualquier medio que permita dejar
constancia de su envío, de su recepción efectiva y de su contenido. Tales notificaciones se dirigirán
a las señas indicadas en el encabezamiento de este Contrato o a los nuevos domicilios que
notifiquen las partes.

 
DECIMOCUARTA.- NO EXCLUSIVIDAD.
El presente Contrato no otorga exclusividad alguna a ninguna de las partes, reservándose cada una
de ellas el derecho a formalizar con terceros contratos relativos a servicios iguales a los que
constituyen objeto de este Contrato.

 
 DECIMOQUINTA.- CARÁCTER CONTRACTUAL.
15.1.- El conjunto de los derechos y obligaciones de las partes, quedan explicitados en este
Contrato y en su Anexo, el cual forma expresamente parte de este Contrato, constituyendo el
Contrato y dicho Anexo un único cuerpo normativo entre las partes.

15.2.- De producirse cualquier acuerdo posterior, que modificara o ampliara los términos de este
Contrato o su Anexo, deberá realizarse por escrito con la firma de los representantes de ambas
partes debidamente autorizados. Dicho acuerdo deberá ser incorporado al presente Contrato
formando parte del mismo.

DECIMOSÉXTA.- ESTIPULACIONES VARIAS.

16.1. Queda convenida la sumisión de las partes a la competencia de los Juzgados y Tribunales de
Shalom Hernández, con renuncia expresa de su propio fuero, si lo tuvieren, para cuantas acciones
y reclamaciones puedan derivarse del presente Contrato.

16.2. Los títulos de las cláusulas son meramente indicativos, sin que afecten directa o
indirectamente a la interpretación que deba otorgarse a las cláusulas que los encabezan.

16.3. En caso de contradicción entre lo previsto en el presente Contrato y lo establecido en su

Anexo, prevalecerán los términos que figuran en el Contrato.

16.4. Ninguna de las partes representará a la otra en el cumplimiento de obligaciones legales o

contractuales, ni en la asunción de responsabilidades o compromisos.

16.5. Cualquier revelación o anuncio a los medios de comunicación con relación a lo previsto en el
presente Contrato y al objeto y contenido del mismo, será coordinado y aprobado previamente
por escrito por ambas partes. La divulgación por parte de la Empresa de la descripción de los
Servicios, objeto de este Contrato, requerirá aprobación previa y expresa de WONDER-TECH.

Y para que conste, ambas partes firman el presente Contrato, por duplicado, y a un solo efecto en
el lugar y fecha indicados en el encabezamiento.

Contratante Consultor

WONDER-TECH                                          LA EMPRESA “Shalom Hernández

Consultorías”

Firmado por:
Firmado por:
Cargo:
Cargo:
b) Análisis del caso y recopilación de la información: presenta una breve descripción con base en la
problemática del caso Wonder Tech.

A mediados de los años 60 se fundó una nueva compañía de electrónica con un singular producto
de alta tecnología, un nuevo tipo de ordenador. Gracias a su know–how en ingeniería,
WonderTech tenía virtualmente acaparado su nicho del mercado. Había una enorme demanda de
sus productos, y había suficientes inversores para garantizar la falta de restricciones financieras.

La empresa Wonder Tech fabricante de un innovador ordenador, líder en el mercado europeo por
la alta demanda y reconocimiento de la calidad de su producto, se ve afectada por el ingreso al
mercado de una nueva compañía, la cual ofrecía ordenadores con mayor capacidad y variedad de
dispositivos complementarios. Ésta nueva compañía enfocó su estrategia en la innovación,
presentando un ordenador atractivo, con mayores atributos, diseños atrevidos y segmentados
para cada tipo de edad y gusto. Se posicionaron en el primer lugar de ventas en poco menos de
dos años apoyados por una fuerte estrategia de publicidad y mercadeo, mostrando calidad,
puntualidad en las entregas, innovación, variedad y soporte técnico gratuito durante el ciclo de
vida del producto.

La compañía prosperaba modestamente, pero nunca desarrollaba su potencial original. Los

directivos comenzaron a temer que otras firmas aprendieran a crear productos competitivos.
Frenéticos, introdujeron mejoras dudosas en el producto. Continuaron insistiendo en las
campañas de marketing.

La necesidad del ordenador Wonder Tech era fuerte, y no había competencia significativa. Había
un factor que defraudaba a los clientes: largas demoras en la entrega. A medida que los pedidos
demorados aumentan en relación con la capacidad productiva, los tiempos de entrega
aumentan. Se genera una reputación por mal servicio de entrega, y eventualmente esto dificulta la
tarea a los vendedores de Wonder Tech. El caso de Wonder Tech tiene muchos antecedentes en
cuanto a que es una compañía que fue pionera en su campo y ahora se encuentra
rezagada en comparación a sus competidores.

c) Base documental: presenta una descripción de la situación o nuevo escenario de la empresa

actualmente.

Los directivos de Wonder Tech mostraron su preocupación por los resultados obtenidos por la
competencia en tan poco tiempo, además que identificaron una molestia en sus clientes por el
retardo en la entrega de su producto, el cual había sido considerado el ordenador de más alto
precio en el mercado y el mejor ordenador empresarial. Su preocupación fue transitoria, debido a
que después de debatir internamente la situación y analizar las condiciones, consideraron que la
competencia no los superaba en experiencia y conocimiento, por lo cual creyeron que su
crecimiento sería momentáneo, estaban convencidos de que sus ordenadores eran de mejor
calidad, aunque no estuvieran en el primer lugar de ventas, consideraron que sus índices solo se
habían disminuido en un 8%, razón por la cual adoptaron la estrategia de incrementar su táctica
publicitaria enfocada a resaltar el conocimiento, experiencia y calidad de la compañía y del
ordenador.

A pesar de seguir trabajando por el reconocimiento de su marca como sinónimo de calidad, en los
siguientes cuatro años Wonder Tech bajó sus ventas en un 50% por lo cual se vio obligada a
disminuir su planta de producción, ya que sus clientes potenciales eran de un poder adquisitivo
alto, pero su producto no era accesible para la clase media y baja que representaban el grueso de
la demanda existente.”

d) Diagnóstico: describe los problemas detectados, definición de los hechos.

Problemas detectados:

 Disminución de las ventas.

 Tiempos prolongados de entrega.
 Mala estrategia de marketing.
 Falta de organización de las áreas trabajando juntas.
 Disminución en la planta de producción.

Problemas en los que se debe trabajar:

 Buscar nuevas estrategias de marketing.

 Buscar estrategias de entrega y servicio al cliente para mejorar el tiempo de entrega.
 Innovar y buscar llegar a todos los segmentos de la población.

e) Informe final para los directivos de la empresa: describe las acciones que se contemplan, plan
de control y seguimiento a las soluciones planteadas, incluyendo las propuestas de solución y
planificación.

Les presentamos el siguiente documento como informe final. El trabajo realizado entre el 26 de
enero del 2021 al presente nos ha permitido conocer las fortalezas, debilidades, oportunidades y
desafíos de Wonder-Tech, debido al ingreso al mercado de una nueva empresa competitiva y con
productos muy innovadores.

Obviamente, los productos Wonder-Tech son sinónimo de calidad, pero con el auge de las nuevas
tecnologías y la globalización, la calidad es solo el punto de partida para el comercio y más
características fortalecen a la empresa.

La innovación y cantidad en variedad de productos, así como la campaña publicitaria que lanzaron,
provocaron que las personas empezaran a inclinarse por sus productos por ser más accesibles y
ofrecer mayor variedad en productos, por lo que las ventas de Wonder-Tech se redujeron en un
50%.

Los principales problemas detectados en la empresa a detalle son:

 Disminución significativa en ventas, debido a la preferencia de los clientes al adquirir

productos de una marca que ofrece mayor variedad de productos, capacidad y diseños.
 Debido a esta disminución en las ventas se determinó disminuir la producción en la planta
de producción, por lo que, si se mantiene esta disminución, será muy difícil retomar el
nivel de ventas anterior.
 Gama de productos para un segmento del nivel alto, por lo que no puede llegar a
cualquier usuario, en comparación con otras empresas que tienen un producto dirigido a
casi cualquier segmento del mercado.
 Productos poco innovadores, que en otras empresas se está invirtiendo en nuevas
tecnologías y diseño.
 Productos con poca capacidad, en comparación con las nuevas tecnologías que están
saliendo al mercado, por lo que es necesario invertir en nuevas tecnologías.

En base a un diagnóstico, presentamos una serie de recomendaciones para revertir la

pérdida de participación en el mercado. A continuación, se presenta el resumen de tales
recomendaciones:

 Re-estructuración de organización
 Cabios en el marketing
 Diseño de campaña de la campaña publicitaria, y los nuevos productos y presupuesto de la
campaña.
 Procesos enfocados en diseño e innovación
 Diseño de nueva variedad de productos, y presupuesto de fabricación de estos.
 Reforzamiento de visión y misión en los colaboradores
 Selección de persona encargada de los diseños en la empresa
 Lanzamiento de precampaña antes del inicio de fabricación.
 Diseño de un sistema de gestión de servicio al cliente más eficaz.
 Rediseño de la distribución del producto, así como tiempos de entrega

Se monitoreará cada problema a tiempo en función de los nuevos resultados en sus ventas para
determinar si se ha mejorado la capacidad de producción o si se han realizado nuevas correcciones
al documento.

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Consultor

Ing. Shalom Acosta Hernández

 Conclusiones: describe los aprendizajes adquiridos al desarrollar esta evidencia de
aprendizaje, las dificultades a las que te enfrentaste y las áreas de oportunidad en tu rol de
consultor.

Con base en la evidencia de aprendizaje realizada pude darme cuenta que la consultoría cumple
un papel importante en el desarrollo de las empresas. El consultor tiene, básicamente, la función
de proporcionar mejoras en el desempeño y en la competitividad de la empresa-cliente, ya sea por
medio de observaciones consistentes, investigaciones, análisis concentrados, aplicación de
técnicas como por la integración de ideas creativas que interactúen antes y durante la toma de
decisiones. El proceso de consultoría en una organización es extremadamente útil, dado que las
empresas precisan constantemente mejorar su desempeño, productividad, su orientación
estratégica y sus planes de acción, innovando y/o agregando valor a servicios/productos,
proporcionando mejoras en los procesos internos como en los más diversos aspectos.