Business Intelligence

Palabras Clave: business intelligence, sistemas de información

Introducción

Junto con el desarrollo de la informática, el acceso a la información está siempre

disponible, esto representa una ventaja a las empresas para mejorar la toma de
decisiones y el alcance de sus objetivos. A pesar de esto, los directivos aprecian una
gran cantidad de datos no relacionados, lo cual complica el análisis de información
relevante. Este ensayo, explicara como el Business Intelligence incorpora los diferentes
sistemas dentro de una empresa para obtener ventajas competitivas.

Se convierte cada vez más importante para los directivos conocer que sucede dentro
de las empresas, sin embargo, se enfrentan a la contradicción de tener cada vez menos
tiempo para analizarla, debido a esto se aprecia la capacidad de tomar decisiones de
manera rápida y eficaz, basadas en el conocimiento de la situación real.

Existe un gran número de competencia, debido a una economía global, por lo tanto,
hay gran libertad en el acceso a la información con mayor rapidez, desde cualquier lugar
del mundo a través de dispositivos inteligentes (tabletas, teléfonos inteligentes, etc.),
esto fomenta un mejor desempeño del negocio, ayudando así a que las empresas se
integren a un mercado cambiante. Según Pérez Marques “El Mobile BI permite llevar la
información critica del negocio donde se desee. El análisis de negocios no tiene por qué
quedar atrapado dentro del pc. Necesitara ser portable en dispositivos móviles “ (2015)

El presente ensayo incluirá la descripción de que es el Business Intelligence y sus

beneficios al ser implementado dentro de una compañía, sus funciones en las diversas
áreas de la empresa, así como las ventajas y desventajas de aquella incorporación de los
sistemas de información dentro de una empresa.
 ¿Qué es el Business Intelligence?

El business Intelligence se basa en los recursos administrativos como la recopilación,

análisis y monitorización de información, en los cuales las organizaciones modernas
pueden confiar para así aprovechar al máximo la información disponible de clientes,
proveedores y competidores.

Según un artículo de la Revista de la PUCP, Silva Solano indica que “El business
intelligence es el conjunto de metodologías, prácticas y capacidades enfocadas
al manejo de información que permite tomar mejores decisiones a las empresas. La
práctica del BI se logra desarrollar a través de sistemas de tecnologías de la información
y de un conocimiento profundo de la empresa.”. (2014)

Dicho esto se puede decir que el business intelligence es capaz de ser útil en
muchas empresas durante el proceso de toma de decisiones, las cuales pueden
involucrar objetivos específicos y prioridades para con la empresa. Asi tambien, el
objetivo del uso de esta herramienta es permitir una rápida y eficaz intepretacion de
datos en gran escala y volumen, los cuales son útiles para crear estrategias empresariales
identificando nuevas oportunidades, y amenazas, para asi mejorar la eficiencia del
negocio.

Beneficios del Business Intelligence

Las herramientas del BI nos brindan el poder de mejorar la toma de decisiones de

una empresa, y así también con el uso constante de la tecnología se logra mejorar y
aumentar la eficiencia operativa de la empresa, identificar nuevas oportunidades y
analizar el cambio de la tendencia del mercado. Gracias al BI, una empresa podría
ser capaz de identificar a sus mejores clientes, su frecuencia de compra, y la
rentabilidad de aquellos mejores compradores. Con el acceso a este tipo de datos se
es capaz de crear estrategias eficientes para el incremento de la rentabilidad y
eficiencia de un negocio.

Herrera (2015) indica que los beneficios que nos da el uso del BI son varios, entre
estos:

• Beneficios tangibles: se logra reducción de costes, generación de ingresos y

reducción de tiempos en varias actividades.
 • Beneficios intangibles: en referencia a que más usuarios harán uso de la
información en la medida que esté disponible para la toma de decisiones.
• Beneficios estratégicos: hacen referencia a decisiones de alto nivel, como
política de mercados, productos etc. (Cano, 2007)

Funciones del Business Intelligence (BI) en áreas de la empresa.

Se dice que cada departamento presenta múltiples datos correspondientes a su propia

actividad, sin embargo, cada área de la empresa evidencia mejoras al momento de
implementar el Business Intelligence.

Según Rojas (2016) las mejoras podrían desglosarse de la siguiente manera,

• En Marketing, la BI permite identificar de forma más precisa los

segmentos de clientes y estudiar con mayor detalle su comportamiento
• En compras, permite acceder a los datos del mercado, vinculándolos con
la información básica necesaria para hallar las relaciones entre coste y beneficio.
• En producción, proporciona un mecanismo que permite analizar el
rendimiento de cualquier tipo de proceso operativo, ya que comprende desde el
control de calidad y la administración de inventarios hasta la planificación y la
historización de la producción.
• En ventas, facilita la comprensión de las necesidades del cliente, así
como responder a las nuevas oportunidades del mercado. (p.46, 47)

La capacidad de usar inteligencia de negocio sirve como un soporte importante

para la organización de procesos u operaciones y como base a la toma de decisiones.
Este apoyo que nos brinda el Business Intelligence se da de manera organizada y
estructurada en los diversos departamentos de una compañía.

Incorporación de sistemas de información

Gracias al avance en la tecnología, las computadoras son accesibles a todo el mundo;

permitiendo ser incorporadas al mundo empresarial como un apoyo a la productividad.
Cuando hablamos de hacer uso de un sistema de información, estamos cambiando la
forma en que opera una empresa, la forma en que administra sus operaciones y recursos,
y las responsabilidades de muchas personas. Si esto no se hace correctamente, puede
provocar costosos tiempos de inactividad de la empresa, así como retrasos importantes e
implementaciones más prolongadas.

Según Lujan Gurmendi “La incorporación de sistemas de información que integran

áreas y funciones constituyen un cambio significativo para las instituciones. Al
incorporar soluciones integradas, además de simplificar procesos, se logra resolver un
tema fundamental para la toma de decisiones, que es contar con información con cierto
control de calidad, disponible y confiable.” (2004)

Dicho esto, se implementa también el uso de las computadoras y los sistemas

informáticos para hacer más sencillos los procesos de contabilidad, nómina y
facturación, con ello, buscando ahorro de costo y tiempo en la realización de estas
labores. Los sistemas utilizados en esta etapa, ayudan a sustituir las tareas demasiado
repetitivas; generalmente son desarrollados por pequeñas empresas de software, quienes
procuran solo automatizar estas actividades, sin prever la utilización posterior de la
información generada.

Coordinación de los sistemas de información y los objetivos de la empresa

Los sistemas de información son considerados por la alta dirección como un

elemento primordial dentro de la empresa, dicho esto, su uso es planeados en relación a
los objetivos de la organización. Según Hernández “Un sistema de información no es
únicamente un conjunto de programas y equipos informáticos los cuales se utilizan en la
gestión diaria de la actividad productiva; su perspectiva se ha ampliado, evolucionando
a lo largo del tiempo y de considerarse como una mera herramienta que disminuía la
burocracia y facilitaba las transacciones ha pasado a considerarse un arma estratégica
que permite a la organización lograr una ventaja competitiva sostenible” (2003).

Al llegar a esta etapa las empresas destinan una gran cantidad de recursos
económicos importantes a los sistemas empresariales, dicho esto, son adquiridos
sistemas de grandes y reconocidos fabricantes; los cuales se caracterizan porque son de
gran seguridad y creados bajo estándares que permiten la unión junto con otros
sistemas, como ejemplos de lo anteriormente mencionado tenemos: Sistemas de
administración de recursos empresariales (ERP), sistemas de la cadena de suministro
(SCM), entre otros.
 En definitiva, el uso de sistemas de información es una herramienta bastante útil, que
brinda a la alta dirección comprender el entorno interno y externo de la organización y
las acciones que participan en el para así establecer oportunas decisiones llegado el
caso.

La planificación de los recursos de la organización. (ERP).

El Enterprise Resource Planning. Este sistema administra y controla la información

al interior de la empresa de forma muy detallada

Cobarsi (2011) afirma que estos sistemas permiten una gestión integrada de los datos
de una empresa, sobre un solo repositorio, aúnan la gestión de procesos en los que
intervienen diferentes departamentos, refuerzan el control sobre la estructura
organizativa y fomentan una mayor disciplina en la organización. Permiten conseguir
mejoras en aspectos como: control y reporting (informes de situación para la dirección),
mayor rapidez de los procesos, reducción de inventarios, reducción del time to market,
mejora del servicio a los clientes. Se aplican tanto a empresas industriales como de
servicios.

Los sistemas ERP pueden incluir otros sistemas de información transaccional como
el CRM y el SCM. Dentro de sus principales funciones, brinda la sincronización de las
actividades internas de la empresa, la administración de la información, y la
optimización de los recursos de la misma.

La administración de la cadena de suministros (SCM)

Sus siglas pertenecen a Supply Chain Management y consiste en la administración

eficiente en términos de información, de la cadena de suministro, llevándola hacia los
proveedores y finalmente a los clientes finales.

Velazco (2013) describe que: La logística es la parte del proceso de la cadena de

suministro que planea, lleva a cabo y controla el flujo y almacenamiento eficiente y
efectivo de bienes y servicios, así como de la información relacionada desde el punto de
origen hasta el punto de consumo, con el fin de satisfacer los requerimientos de los
clientes.
 Asi mismo, Chavez, (2000) sostiene que la cadena de suministros: “Es un conjunto
de actividades de abastecimiento, transformación y transporte enlazadas con actividades
similares de los proveedores y clientes” (p.20).

Esta herramienta es muy útil para empresas muy grandes con operaciones de
abastecimiento muy frecuentes, como la de productos de consumo masivo ya que
permite optimizar niveles de inventario al tiempo que los vuelve más transparentes, asi
tambien permite observar la rotación real de los productos en diferentes
estacionalidades de tiempo, permite establecer tiempos de entrega, también permite
establecer el coste de transporte de ciertos productos y así plantear estrategias de
comercialización; finalmente permite hacer depuraciones en el portafolio de productos
en pro de evitar pérdidas por obsolescencia.

Conclusión

La tecnología definitivamente afecta la forma en que hacemos negocios. Además,

tambien juega un papel fundamental en cómo se producen los cambios drásticos en la
impresión de los consumidores y cómo deben reaccionar las empresas a estos cambios.
Asimismo, las positivas experiencias que tienen los clientes al consumir determinados
productos aumentan sus expectativas a la hora de decidir elegir un producto o servicio.

En este sentido, el desarrollo de los sistemas de información y comunicación y los

canales a través de los cuales se transmiten ha cobrado una importancia primordial. Así,
la inteligencia empresarial se convierte en una herramienta fundamental para la
dirección estratégica.