Universidad Abierta Para Adultos

Escuela de Negocios

Carrera:
Administración de Empresas

Tema:
Plan de Negocio
Supermercado la solución

Presentado por:
Edgar Pantaleón Fernández
Micaela Camacho Almonte
Katiuska Delgadillo
Matricula
100-031221
100031295
100046738
Presentado al facilitador:
Julio Ángel García

Santiago de los caballeros, República Dominicana

 26 de Junio 2023

Índice

Introducción ___________________________________________________

Objetivos específicos _____________________________________

Historia _______________________________________________________

Plan de negocio (modelo canvas) ________________________

Plan de viabilidad ____________________________

La idea ___________________________________________

El mercado ____________________________________

Plan de Operación_____________________________________

Recursos humanos __________________________________________

Organigrama _____________________________________________

Recursos Materiales ______________________________

Tecnologías ____________________________________________

Plan de marketing ________________________________________

Plan económico y financiero ______________________________

Plan de capacitación del personal _________________________________

Necesidades _____________________________________________

Agente de capacitación ____________________________

Objetivos _____________________________________________

Objetivos Generales ______________________________________

Objetivos Específicos ____________________________

Audiencia ___________________________________________

Formato__________________________________

Contenido _________________________________

Tipo, Modalidad y nivel _____________________________

Tipo de capacitación _______________________________

Modalidad de capacitation ____________________

Nivel de capacitación _________________________________

Impacto _________________________________________________

Metodología de trabajo _____________________________________

Inversión ______________________________________ __________

Plan de marketing _________________________________

Análisis de situación ____________________________________________

El tamaño de la oportunidad. __________________________________

Análisis de la competencia: ventaja competitiva. ________________________

ANALISIS FODA ____________________________________________________

Objetivos ________________________________________

Estrategias _________________________________

Tácticas __________________________

Presupuesto ______________________________________

Estrategias orientadas a eficientizar la gestión de recursos en una PYMES _

Políticas de uso y privacidad Supermercado la Solución ________________

Objetivo ________________________________________
Información _____________________________________

Información que Recolectamos ________________________________

Cómo compartimos tu información __________________________

Conclusión ________________________________________

Bibliografías ________________________________________
Introducción

Este documento se basa en la realización del trabajo final de la asignatura, el

cual consiste en crear un plan de negocio completo, en cuyo caso es la implementación
de un supermercado en una comunidad de Bonao.

El propósito de este trabajo es dar a conocer nuestro negocio de supermercado,

quienes somos, que ofrecemos, que nos hace diferente a la competencia y al mercado
de consumo que va dirigida nuestra propuesta de valor y quienes son nuestros clientes
ideales.

Este proyecto de negocio tiene el propósito de despertar el espíritu emprendedor

de todos nosotros como estudiante universitario y contribuir prácticamente con los
conocimientos necesario para inicial nuestra propia idea de negocio.
Objetivos

 General
o Elaborar un plan de negocios completo para la creación de una pequeña
empresa de servicios, en tu comunidad. siguiendo un esquema parecido
al que hemos visto durante el trimestre. muestra los pasos que llevarás a
cabo y presenta evidencias del proceso.

 Específicos
o Narrar la historia y experiencia en la formulación de nuestra idea.
o Definir el mercado al cual va dirigido nuestro proyecto.
o Determinar nuestra propuesta como supermercado.
o Identificar cliente o consumidores del mercado al que nos dirigimos.
o Explicar lo que ofrece nuestro negocio que lo hace diferente.
Historia

Somos un grupo de estudian, específicamente de 3 personas que cursamos en

común la asignatura de Simulación de negocios, la cual es dirigida por el facilitador
Julio Ángel García, el cual como grupo nos asignó crear un plan de negocio completo.

El negocio que nos surgió fue el de crear un supermercado en la ciudad de

Bonao. Dicho proyecto de supermercado no los planteamos con el propósito de mejorar
la experiencia en las compras, personales, doméstica o laboral.

Como sabes que hay personas que cobran a fin de mes, nuestro supermercado
ofrece un servicio único, el cual se basa en formar acuerdos legales donde los clientes
pueden hacer sus compras a crédito cuyo valor se le cobrará a final de mes, dicho
cliente será evaluado con el fin de saber si califica para dicho servicio.

Para las personas que visitan nuestro establecimiento con niños que son muy
inquieto y juguetones, contamos con un área de juego para niño, supervisado por una
persona adulta, de esta forma la persona puede hacer su compra con mayor rapidez y
sin tener que cuidar a sus niños.

Además de que ofrecemos otros servicios en el mismo establecimiento como

son; pago de luz, teléfono y cable. También contamos con una página web donde
nuestros clientes pueden realizar sus compras desde casa.

Nuestro proyecto de supermercado ofrece a los clientes y consumidores una

gran cantidad de producto a precio más bajo que otro supermercado.
Plan de negocio (modelo canvas)

Asociaciones Actividades Propuesta de valor Relación con Segmento de claves claves los

8 6 4

2
Atención a los El

Formar alianza clientes supermercado ofrece clientes Se cuenta con un

con empresas, gestión y un servicio donde los personal

suplidores, capacitación del usuarios no solo van a capacitado para El negocio de

bancarias e personal. realizar una compra dar repuesta a supermercado

va instituciones copia de seguridad sino, que también unas inquietudes dirigido a

todos los públicas, del sistema. tendrán la oportunidad de los clientes. ciudadanos de la

servicios de control de calidad. de acumular bonos que brindamos un cuidad de Bonao,

tarjetas de Documento del luego podrá usar para servicio donde el ama de casa y toda

solidaridad. personal el pago de un servicio cliente siempre persona que

actualizado. que ofrezca el super quede satisfecho. necesite hacer una relaciones entre

mercado.

compradores y Los clientes que visiten compra. a persona proveedores. Recursos el supermercado
Canales entre la edad de 14 claves también podrán hacer 3 a 70 años sin formar 7 los pagos de la luz,
importar el estatus social.

asociaciones con agua, tarjetas de

empresas de créditos, internet y
marca reconocida cable, teléfonos. Para personas que en el país. auditoria, Publicidad grafica de desea
adquirir inventarios, Podrán disfrutar de las fuera del local. todos los servicios personal mejores ofertas
en redes sociales y de la canasta capacitado, precios, acceso a páginas web. familiar en un solo
innovación y mercancía de buena Radio y televisión, lugar.
optimización. calidad y de marca
software integrado a reconocidas, contamos El objetivo es la web para calcular con un
área para niños, brindar un servicio presupuesto y y área de parqueo. de calidad con
los guardar información mejores precios del contable. mercado.
Estructura de costos Fuente de ingresos
Pago de local, pago de nomina
9 5
costo de publicidad, pago de software de Se cuenta con un sistema de pago
alojamiento de información contable. optimizado para agilizar el
proceso de compra ya sea en
efectivo, tarjetas, etc.

Con el modelo de negocio Canvas damos a conocer los aspectos claves de

nuestro proyecto, como son la infraestructura, la oferta, los clientes y la situación
financiera de nuestra organización, con el fin de dar a conocer las deficiencias de
nuestro proyecto.

Plan de viabilidad

 La idea
La idea surge por la necesidad que presentan los habitantes del sector por un
establecimiento de esta naturaleza ya que los existentes están retirados por lo que se
torna más difícil adquirir el producto por la distancia que tienen que recorren ya que son
madres con sus niños y no es adecuado en estos tiempos dejar sus hijos solos, de
manera que demanda la localidad un supermercado con el fin de suplir las necesidades
de los moradores.

Supermercado la solución, está ubicada en la provincia Tamboril, Bonao en la

comunidad de caño grande, ubicada en la calle Toñito Acosta.

Supermercado la solución está dedicado a brindar el servicio a los moradores de la

localidad con relación a los productos alimenticios de primera necesidad con el fin de
facilitar su forma de vida y una economía más efectiva.

 Este brinda servicio de delivery.

 Cuenta con diversos especiales para el consumidor
 El personal que brinda el servicio está totalmente calificado para brindar un
excelente servicio.
 Están siempre abiertos a las opiniones de los consumidores. o La higiene del
establecimiento cuenta con un personal efectivo en su labor
 El mercado

 Los clientes: supermercado la solución está enfocada en brindar un servicio de

calidad a esta localidad en general ya que en cuestión están falta de una
empresa que les brinde este servicio por motivo a la distancia que existe en el
supermercado más cercanos a los moradores del sector, por lo que este les
brinda la facilidad de tenerlo a solo minutos de su vivienda.

María Isabel Figueroa

Ama de casa de 43 años

DATOS DEMOGRAFICOS
Reside en Bonao. Sector laboral: Ama de casa,
Ocupación: centro de uñas en casa. Nivel de educación:
Bachiller

LE MOTIVA LE NECESIDADES METAS Y GUSTOS Y

Poder tener donde DESMOTIVA Que Contar con un DESEOS AFICIONES
realizar sus no puede establecimiento a Poder tener la Le gusta jugar
compras sin tener realizar cualquier su alcance para seguridad de parchi con sus hijos y
que contar de tipo de compra de realizar sus servicio esposo.
mucho tiempo improviso por la compras. deseado al momento
desplazandose. distancia de necesitarlo.
que esta
realizaría.
  Competencias: Después de un análisis de mercado se puede decir que
supermercado la solución cuenta con los siguientes competidores:
Competidores Publico de auditoria Estrategia SEO Ventajas competitivas Estrategias a
contenidos desarrollar
Sirena Si Competidor con Posicionamiento Tenemos mejor Consolidar las
más alta alto posicionamiento y estrategias de
ventaja, pero no reconocimiento SEO y de
superior de marca reconocimiento
de marca
La familia No Presenta ligera Posicionamiento
ventaja en alto
comparación con
otros
competidores

La hortensia Si No presenta
ventaja
Danilo No No presenta Tenemos mayor
ventaja posicionamiento

Plan de Operación

 Recursos humanos
El organigrama es la representación gráfica de la estructura organizacional y el
capital humano de una organización, que muestra la línea de reporte de todos los
puestos y empleados, así como la relación entre los diferentes departamentos.
 Organigrama

Gerente

A dministrativo L ogística

Recursos Jefe de caja Jefe de Auxiliar de Jefe de

humanos inventario mantenimiento contabilidad

Talento cajeros Auxiliar de conserje Auxiliar de

humano inventario contabilidad

Jefe Jefe de compra

comercial y logística

Jefe de Servicio al Supervisor de

seguridad cliente bodega

Monitoreo
de camaras Supervisor de
planta
Recursos Materiales

Supermercados la solución cuenta con los siguientes recursos materiales para

dar un servicio de calidad:

Recibo de facturas:

Es un documento que se emite para respaldar la recepción de efectivo o cheque

por ventas al contado, cobranzas al cliente y otros deudores.

Otro proveedor es la librería el estudiante donde se compra, las resmas de

papel, lapiceros, correctores, factura de desembolso de caja chica, entre otros.

Otros proveedores son los bancos ABONAP y Scotiabank los cuales le

suministran a la empresa los cheques, estos se utilizan para el desembolso de los
préstamos y el pago de los empleados.

Tecnologías

Supermercados la solución utiliza la tecnología para aumentar la productividad

de la empresa.

La misma utiliza las siguientes tecnologías:

 Redes sociales: la utilizan para monitorear a los clientes, colectar información y

poner anuncios para promocionar los productos que brindamos.
 Página Web: la utiliza para que el cliente pueda realizar sus compras sin tener
que ir al supermercado.

Plan de marketing

 Servicio
Supermercado la solución está dedicado a la distribución de productos de primera
necesidad con diversos productos alimenticios con el fin de satisfacer la necesidad de
los moradores del sector, con relación a la manera de alimentación.
  Brinda un servicio rápido y garantizado.
 Realizan sorteos a beneficio del consumidor.
 Brinda créditos a deferentes establecimientos que se suplen con nosotros.
 Ofrece una gran variedad de productos alimenticios al mejor precio del mercado.

 Precio
Supermercado la solución cuenta con los precios más competitivos a nivel del
mercado en lo que es la rama de productos alimenticios.

 Promoción y distribución
Supermercado la solución promociona sus servicios mediante diferentes estrategias
como son los descuentos aplicados alguna compra después de cierto monto, con la
compra de un producto te llevas uno a mitad de precio entre otras.

Estas informaciones se distribuyen mediante las redes sociales, guagua

anunciadora y los consumidores.

Plan económico y financiero

 Plan de inversión
Supermercado la solución es una sociedad conformada por tres socios, los cuales
iniciaron el negocio con un aporte de 200,000.00 pesos cada uno, con un total de
capital de 600,000.00.

Fuentes Financiera

La empresa supermercados la solución en caso de necesitar un monto mayor y

que no tiene disponible solicita un prestamos en banco Ban Reservas, banco el cual
presta a una tasa muy reducida y más en este caso para negocio con el mejor de los
financiamientos y plazo de pagos.
  Balance provisional
Como balance provisional supermercado la solución tienen los siguientes registros.

En supermercado la solución el balance general se estará presentado

mensualmente con el objetivo de obtener mayor información y tener control de las
operaciones realizada en la empresa.

Supermercado la solución
Balance General
Al xxxxxxx
Valor RD$

Activos corrientes
Efectivo caja y banco
Cuentas por Cobrar Clientes
Cuentas por Cobrar Empleados
Documentos por Cobrar Clientes
Materiales de Oficina
Seguro Pagado Por Adelantado
Alquiler Pagado Por Adelantado
Total activos corrientes
Activos Fijos
Equipo de Oficina
Depreciación Acumulada Equipo de Oficina

Total activos fijos

Total activos
Pasivos Corrientes
Cuenta por pagar a proveedores
Total pasivos Corrientes
Pasivos a Largo Plazo
Intereses por Pagar
Total pasivos a Largo Plazo
Total pasivos
Capital
Reserva Legal
Total capital
Total Pasivo Mas Capital
  Estado de resultados:
En supermercado la solución se estará presentado con el objetivo de tener una
visión panorámica de cuál ha sido la ganancias y pérdidas de la misma y para saber
cómo se están manifestando los gastos.

 Estados de cambios en el Capital:

Supermercado la solución implementará este estado con el objetivo de Evaluar los
cambios experimentados en el capital contable de la misma y Conocer los movimientos
ocurridos en las cuentas que reflejan las inversiones de los socios durante un período
determinado. Este estado se estará presentado de manera anual.

Supermercado la solucion

Estado de Cambio de Capital

 Al xxxxxxx

Valor RD$

Cuenta Saldo inicial Aumentos Disminuciones Saldo final

Capital Social
Reservas
Utilidades Retenidas
total capital

Plan de capacitación del personal

El Plan de Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos, del año 2023

constituye un instrumento que determina las prioridades de capacitación de los
colaboradores del supermercado la solución.

 Necesidades
o Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al
incremento de la productividad y rendimiento de la empresa.
o Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el
interés por el aseguramiento de la calidad en el servicio.
o Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en
materia de personal, sobre la base de la planeación de recursos
humanos.
o Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la
productividad y la calidad y elevar la moral del trabajo
o Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de
trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos más
estables.
o Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que
alienta la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de
la fuerza de trabajo.
  Agente de capacitación
La capacitación del personal será llevada por el departamento Recursos Humanos,
quien se encargará de llevar la capacitación de una forma dinámica para el empleado.

Donde la motivación y el trabajo en equipo son los pilares fundamentales para una
capacitación exitosa.

 Objetivos

Objetivos Generales

 Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que

asuman en sus puestos.
 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros
puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a
la supervisión y acciones de gestión.

Objetivos Específicos

 Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la institución,

su organización, funcionamiento, normas y políticas.
 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas de
actividad.
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
  Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos
y requerimientos de la Institución.
 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

 Audiencia
El presente plan de capacitación es de aplicación para el área de caja y servicio al
cliente.

 Formato
La capacitación será impartida de forma presencial. Las actividades de
capacitación se desarrollarán en ambientes adecuados proporcionados por el
departamento de recursos humanos, con el apoyo de la tecnología.

 Contenido
En la capacitación se estará desarrollando los siguientes temas:

 Planeamiento Estratégico
 Relaciones Humanas
 Administración por Valores
 Mejoramiento Del Clima Laboral
 Administración y organización
 Cultura Organizacional
 Servicio de calidad

Tipo, Modalidad y nivel

 Tipo de capacitación
El tipo de capacitación que se estará desarrollando es la preventiva: que es
aquella orientada a prever los cambios que se producen en el personal, toda vez que
su desempeño puede variar con los años, sus destrezas pueden deteriorarse y la
tecnología hacer obsoletos sus conocimientos.
 Esta tiene por objeto la preparación del personal para enfrentar con éxito la
adopción de nuevas metodologías de trabajo, nueva tecnología o la utilización de
nuevos equipos, llevándose a cabo en estrecha relación al proceso de desarrollo
empresarial.

 Modalidad de capacitación
En la capacitación se estará desarrollando las siguientes modalidades:

 Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a

proporcionar una visión general y amplia con relación al contexto de
desenvolvimiento.
 Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados
de recientes avances científico-tecnológicos en una determinada actividad.
 Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de conocimientos y
experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a un área determinada de
actividad.
 Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de
conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el desempeño de funciones
técnicas, profesionales, directivas o de gestión.
 Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un colaborador que
maneja solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por su
puesto y requiere alcanzar el nivel que este exige.

 Nivel de capacitación
El nivel de capacitación que se estará desarrollando es el intermedio: Se orienta
al personal que requiere profundizar conocimientos y experiencias en una ocupación
determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es ampliar conocimientos y
perfeccionar habilidades con relación a las exigencias de especialización y mejor
desempeño en la ocupación.
  Impacto
Al desarrollar este plan de capacitación la empresa tendrá los siguientes beneficios:

 Una mayor productividad, ya que la capacitación permite solucionar las áreas

problemáticas ya sea el uso de un software, un proceso corporativo o
inteligencia emocional del personal.
 Retener el talento, donde la empresa se estará evitando de un gasto económico,
ya que los procesos de contratación incurren a un gasto económico.
 Incrementar el compromiso con la entidad, En el día a día se presentan
diferentes problemas que implican soluciones rápidas y eficaces, por lo que
brindarles una capacitación en habilidades para estos casos es crucial para
evitar la frustración o sentimiento de incapacidad.

 Metodología de trabajo
o Las actividades de capacitación se desarrollarán en ambientes
adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa.
o Documentos técnicos – educativo, entre ellos tenemos: certificados,
encuestas de evaluación, material de estudio, etc.
o Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.
o Presentación de casos casuísticos de su área.
o Metodología de exposición – diálogo.

 Inversión
El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada con ingresos
propios presupuestados de la institución.

Los costos a considerar son los siguientes:

Descripción Unidad Costo

Lapiceros 15 150.00

Folder 15 75.00
 Cuadernillo actividades de 15 2,250.00

Refrigerios 15 3,750.00

Certificados 15 4500.00

Honorarios expositores Global 8,000.00

Total 18,725.00

Plan de marketing

 Análisis de situación
El supermercado va dirigido a todos los ciudadanos de la cuidad de Bonao, ama de
casa y toda persona que necesite hacer una compra. A persona entre la edad de 14 a
70 años sin importar el estatus social.

El supermercado ofrece un servicio donde los usuarios no solo van a realizar una
compra sino, que también tendrán la oportunidad de acumular bonos que luego podrá
usar para el pago de un servicio que ofrezca el supermercado.

Los clientes que visiten el supermercado también podrán hacer los pagos de la luz,
agua, internet y cable, teléfonos.

Podrán disfrutar de las mejores ofertas en precios, acceso a mercancía de buena

calidad y de marca reconocidas, contamos con un área para niños, y área de parqueo.

 El tamaño de la oportunidad.
o TAM: Después de investigar e indagar con fuentes seguras, en relación
con el mercado total concluimos que, en la República Dominicana cuenta
con 18 cadenas de supermercados a nivel nacional que generan ventas
por un monto mayor a los 500,000,000.00 de pesos mensualmente.
 o SAM: Existen 65 supermercados de renombre registrados, los cuales
generan una suma de 420,000,000.00 de pesos mensualmente,
equivalente al 84% de las ventas mensuales.

o SOM: Con los recursos que vamos a invertir para conseguir clientes
contamos que para el primer año tendremos (100 clientes), para el
segundo año contamos que alcanzaremos (300 clientes) y para el tercer
año contamos con alcanzar (650). Todo esto gracias a las estrategias que
implementaremos.

Análisis de la competencia: ventaja competitiva.

Competidores Publico de auditoria Estrategia SEO Ventajas competitivas Estrategias a

contenidos desarrollar
Sirena Si Competidor con Posicionamiento Tenemos mejor Consolidar las
más alta alto posicionamiento y estrategias de
ventaja, pero no reconocimiento SEO y de
superior de marca reconocimiento
de marca
La familia No Presenta ligera Posicionamiento
ventaja en alto
comparación con
otros
competidores

La hortensia Si No presenta
ventaja
Danilo No No presenta Tenemos mayor
ventaja posicionamiento
 ANALISIS FODA
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
• Brindar buena • Brindar • Inestabilidad de • Competencias en
calidad del oportunidades de clientes en el mercado. •
servicio empleo a la el supermercado. Posibles
• Contar con población • Falta de aumentos de
equipos de alta • Facilitar la compra experiencia. impuesto a los
tecnología • mediante una • Desmotivación productos.
Satisfacer las página web. del personal.
necesidades de • Contar con servicio
nuestros de wifi en el
consumidores. supermercado. •
• Cadenas de Ofrecer servicio de
precios económicos pagos de luz,
y variedad internet y teléfono.
de
servicios adicionales.

Objetivos

 Brindar un servicio de calidad con los mejores precios del mercado.

 Llegar a ser el número 1 del mercado.
 Mantener una distribución rápida, así como un proceso eficiente de los pedidos y
la entrega de productos y artículos.
 Cubrir una necesidad de forma inmediata y segura, proporcionando una buena
experiencia al usuario durante su compra.
 Establecer un vínculo con la comunidad de consumidores mediante las nuevas
tecnologías, integrando procesos innovadores y nuevas formas de
comunicación.
 Fomentar una relación de fidelidad y confianza con los usuarios, mediante una
atención personalizada, rápida y que responda a sus inquietudes.
Estrategias

Las estrategias que desarrollaremos en el primer año son las siguientes:

 Presentación de ofertas de apertura, combos en diferentes productos y

descuentos en los precios, previo acuerdo con los distribuidores
 Promocionar la empresa por todas las vías posibles como son: redes sociales,
internet, televisión, radio, volantes, influencers y el boca a boca.
 Realizar encuestas para saber los gustos y preferencias de los clientes.

Tácticas

 Implementar estrategias de SEO para mejorar el posicionamiento en los

resultados de búsqueda de Google.

 Utilizar las redes sociales para promocionar productos, publicar contenido

relevante, interactuar con los clientes y resolver dudas o problemas que puedan
tener.

 Invertir en publicidad en redes sociales para aumentar la visibilidad de la marca

y promocionar nuestras promociones especiales.

 Enviar correos electrónicos personalizados a los clientes existentes para

promocionar productos relevantes y enviar promociones especiales.

 Crear contenido relevante y útil para el público objetivo, como recetas, consejos
de compra y guías de alimentación saludable, para aumentar la interacción y el
compromiso con la marca.
  Trabajar con influencers relevantes en mi nicho para aumentar la visibilidad de la
marca y promocionar mis productos y servicios a su audiencia.

Presupuesto

 Diseño y Desarrollo Web: 20,000 pesos

Diseño y desarrollo de un sitio web optimizado para SEO y dispositivos móviles:

15,000 pesos

Contratación de un hosting y dominio: 5,000 pesos

 Estrategias de SEO: 20,000 pesos

Investigación de palabras clave: 5,000 pesos

Creación de contenido optimizado para SEO: 10,000 pesos

Optimización de la estructura del sitio web: 5,000 pesos

 Publicidad en Redes Sociales: 30,000 pesos

Publicidad en Facebook Ads: 20,000 pesos

Publicidad en Instagram Ads: 10,000 pesos

 Email Marketing: 10,000 pesos

Creación de una lista de correos electrónicos: 5,000 pesos

Creación de contenido para campañas de correo electrónico: 3,000 pesos

Contratación de una herramienta de email marketing: 2,000 pesos

  Creación de Contenido: 15,000 pesos
Creación de contenido para redes sociales: 10,000 pesos

Creación de contenido para el blog del sitio web: 5,000 pesos

 Colaboraciones con Influencers: 5,000 pesos

Contratación de un influencers para promocionar la marca: 5,000 pesos

Inversión aproximada: 100,000 pesos

 Para financiar este plan de marketing, podemos considerar solicitar

financiamiento de la siguiente manera:

Obtener un préstamo empresarial para financiar la implementación del plan de

marketing digital. Es posible obtener préstamos para pequeñas empresas con una tasa
de interés razonable, y podemos utilizar los ingresos futuros del negocio para pagar el
préstamo.

Buscar inversionistas interesados en financiar el proyecto. Esto podría ser una

opción si tenemos un plan de negocio sólido y una estrategia clara para el crecimiento
a largo plazo de la empresa.

Utilizar parte del capital inicial para financiar el plan de marketing digital. Si hemos
ahorrado suficiente dinero para lanzar el negocio, podemos utilizar parte de esos
fondos para financiar el plan de marketing.

En resumen, el plan de marketing digital para La Solución incluiría una página web
optimizada y fácil de navegar, estrategias de SEO, publicidad en redes sociales,
correos electrónicos personalizados, contenido relevante y colaboraciones con
influencers. El objetivo sería aumentar la visibilidad de la marca en línea, atraer nuevos
clientes y Fidelizar a los clientes existentes. Para financiar este plan, podemos
considerar solicitar un préstamo empresarial, buscar inversionistas interesados o
utilizar parte del capital inicial del negocio. Con una estrategia sólida y un compromiso
constante con la marca, La Solución puede tener éxito en el mercado competitivo de
supermercados.

Estrategias orientadas a eficientizar la gestión de recursos en una PYMES

 Poseer un plan de entrenamiento de todo el personal para que el mismo sea

formado en todas las áreas de la empresa para ser utilizados en cualquier
momento.
 Poseer un excelente servicio al cliente para poder cumplir con sus necesidades
y exigencias.
 Darle participación e involucrar en las planificaciones a los colaboradores a fin
de que los mismos puedan crecer y tomar mayor responsabilidad en el momento
de realizar cualquier deber u oficio que le corresponda.
 Acercarse más al cliente y conocer sus necesidades para suplirlas
 Gestión de costos de calidad.
 Gestión de ciclo de vida del producto.
 Sistemas de medida y control.
 Gestión organizativa y de recursos humanos.
 Aplicar sistemas de información gerencial, análisis de costos, presupuestos se
requiere facilitar la gestión del análisis para la toma de decisiones integrando el
estudio de resultados financieros a la gestión estratégica de costos y la
utilización de capacidades en conjunto con el desempeño del recurso humano
dentro de la organización.

Políticas de uso y privacidad Supermercado la Solución

Al compartir la Política de privacidad y uso, esperamos ayudarte a comprender

como la información puede crear nuevas oportunidades para ti, nuestro cliente, así
como asegurarte que respetamos las solicitudes para restringir y proteger tu
información personal. Cumpliremos con nuestra Política de Privacidad según las leyes
dominicanas.

 Objetivo
La presente Política de Privacidad y Uso de Datos Personales expresa como
recolectamos, utilizamos y divulgamos tu información personal. Al hacer uso de los
servicios que ofrecemos, estás aceptando las prácticas aquí descritas.

 Información
Se informa que los datos personales proporcionados a nuestro supermercado, con
motivo del uso de los servicios de la tienda en línea quedan incorporados al Banco de
Datos de Clientes. Recopilamos y guardamos los datos que proporcionas a través de
nuestra página web.

Información que Recolectamos

 Cuando usas nuestros servicios

Cuando utilizas nuestros servicios , ya sea realizando una compra en nuestra tienda
en línea, inscribiéndote en nuestra plataforma , publicando una revisión del producto,
participando con nosotros en nuestras diversas plataformas de redes sociales,
participando en una de nuestras encuestas, enviando tus comentarios, preguntas,
sugerencias, ideas o interactuando con nosotros; de cualquiera de estas formas, nos
proporcionas información personal, como tu nombre, dirección de correo electrónico,
dirección física, código postal, número de teléfono y números de tarjetas de crédito.

De igual forma, puedes también incluir información que brindes sobre otras
personas, como nombre y dirección de destinatarios de entregas por regalo.

Esto nos permite brindarte nuestros servicios, procesar tus transacciones de

manera más eficiente y, en última instancia, brindarte un servicio de atención al cliente
de mayor calidad. Si eliges no proporcionar la información solicitada, es posible que no
podamos brindarte los servicios, o ciertas características de esos servicios pueden no
funcionar.
  Información que recibimos de ti por terceros
Otras compañías con las que hacemos negocios pueden enviarnos información
personal adicional (como, por ejemplo, nombres, direcciones de envío y direcciones de
correo electrónico, así como cualquier otra información de uso), cuando tengamos
noticias u ofertas de productos que puedan ser de tu interés, lo que nos permite
actualizar, expandir y analizar nuestros registros e identificar nuevos clientes.

Redes Sociales Nos relacionamos con clientes en varias plataformas de redes

sociales como Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram. Si te comunicas con nosotros
a través de una de estas plataformas, podemos contactarte por medio de un mensaje
directo. Esas comunicaciones se rigen por esta política, así como por la política de la
plataforma de redes sociales correspondiente.

 Finalidad
Supermercado la Solución utilizará tus datos personales para efectos de la gestión
de productos y/o servicios solicitados y/o contratados, incluyendo procesamiento de
datos, remisión de correspondencia, otorgamiento de productos y/o servicios
relacionados con la utilización de la web jumbo.com, la misma que podrá ser realizada
a través de terceros.

Para facilitar tus compras, esto incluye procesar tu pedido y pago, enviar el pedido,
brindarte asistencia técnica, y/o comunicarnos contigo por correo electrónico. Por
ejemplo, nos pondremos en contacto por teléfono o correo electrónico para informarte
sobre la llegada de tu pedido, para resolver cualquier problema con el pedido o para
responder a cualquier pregunta que puedas tener sobre el mismo. La base legal para
este procesamiento de tu información es el cumplimiento de nuestro contrato contigo.
Cómo compartimos tu información

 Publicidad en línea
Rastreamos tu información a través de los diferentes dispositivos que utilizas para
acceder a nuestra tienda en línea. Nuestros proveedores de servicios contratados
recopilan tu información sobre la visita a cualquiera de nuestras tiendas, incluyendo
nuestra tienda en línea, al igual que la interacción con nuestros productos y servicios.

Estos datos son utilizados para personalizar nuestros anuncios publicitarios los
cuales pueden colocar en otras páginas en línea que no nos pertenecen. Nuestros
proveedores de servicio mantienen esta información en forma anónima y no comparten
los datos personales con terceros, excepto cuando sea necesario para proporcionar
este servicio.

 Para cumplir con nuestras obligaciones legales, proteger nuestros

derechos y los de otros
Compartimos tu información para evitar el fraude o el abuso de nuestros servicios,
para proteger tanto tus derechos como los nuestros, y para cumplir con nuestras
obligaciones legales. Es posible que se nos requiera compartir información personal
como respuesta a una regulación, orden judicial o citación.

Adicionalmente, podríamos compartir información cuando consideremos que es

necesario para cumplir con la ley. También podríamos compartir información para
responder a un requisito gubernamental o cuando creamos que una aclaración es
necesaria o apropiada para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de
nuestro supermercado, nuestros clientes u otros; para evitar daños o pérdidas; o en
conexión con una investigación sobre una actividad delictiva supuesta o real.
  ¿Por cuánto tiempo nos quedamos con tu información?
Puedes elegir:

 Dejar de recibir correos electrónicos, correos directos y comunicaciones

telefónicas de mercadeo o promocionales.
 Actualizar y corregir tu información personal.
 Desactivar tu cuenta.
 Solicitar el retiro del contenido o información personal publicada por ti desde
nuestra tienda en línea, servicio en línea, aplicación en línea o aplicación móvil.

En algunos casos, tal vez no podamos eliminar tu contenido o información personal,

en cuyo caso te avisaremos si no es posible hacerlo y los motivos. Ten en cuenta:
incluso si podemos hacer que se vuelva anónimo o que tu contenido o información ya
no sea visible, esto no garantiza una eliminación completa de tu contenido o
información personal de internet, ya que terceros pueden conservar capturas de
imagen de la tienda en línea.

 Responsabilidad del Cliente

Ten en cuenta que siempre que compartes información en un área disponible
públicamente de nuestra tienda en línea, como en una revisión de un producto, otros
pueden acceder a esa información. Además, recuerda que cuando compartes
información en cualquier otra comunicación con terceros, esa información puede ser
transmitida o hecha pública por otros.

Esto significa que cualquier persona con acceso a dicha información puede usarla
para cualquier propósito, incluido el envío de comunicaciones no solicitadas.

 Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña, y

de restringir el acceso a tu computadora.
  Eres responsable de todas las actividades que ocurren bajo tu cuenta o
contraseña. Como resultado, es importante que te protejas contra el acceso no
autorizado a tu contraseña y a tu computadora.
 Asegúrate de cerrar sesión cuando termines de usar una computadora a la que
otros puedan tener acceso.

 Seguridad de la Información
Tomamos en serio la información personal de nuestros clientes, tomando medidas
para proteger esta información contra la pérdida, mal uso, alteración y acceso no
autorizado. Utilizamos la tecnología de encriptación cuando recibimos y transferimos tu
información de pago en nuestros sitios web.

Actualización de la Política de Privacidad los esfuerzos para traer nuevos servicios,

ideas y socios para beneficiar a nuestros clientes pueden hacer que sea necesario
modificar nuestra Política de Privacidad. Le notificaremos dichos cambios, publicando
una notificación en nuestro sitio web o por otros medios, y le daremos la oportunidad de
revisar los cambios antes de que entren en vigencia.

 Información Sobre su Ubicación

Nuestro sitio web y aplicación móvil pueden recopilar cierta información, como el
tipo de dispositivo móvil que utilizas o tu ubicación específica. Para permitir que
cualquier aplicación identifique tu ubicación, debes programar esta función a través de
las configuraciones de tu dispositivo, por ejemplo, el uso de las tecnologías como Wi-Fi,
señales de GPS, ubicación de torres de telefonía celular u otras tecnologías.
Supermercado la Solución no controla las configuraciones de tu dispositivo.

 Tratamiento y Transferencia de Datos

Asimismo, autorizas a Supermercado la Solución a tratar tus datos personales, que
han sido proporcionados directamente a Sepermercadosolucion.com, aquellos que
pudieran encontrarse en fuentes accesibles para el público o los que hayan sido
obtenidos de terceros; para finalidades que supongan desarrollo de acciones
comerciales, incluyendo la realización de estudios de mercado, elaboración de perfiles
de compra y evaluaciones financieras, la remisión, directa o por intermedio de terceros
(vía medio físico, electrónico o telefónico) de publicidad, información, obsequios,
ofertas y/o promociones (personalizadas o generales) de productos y/o servicios de
jumbo.com y/o de otras empresas del Centro Cuesta Nacional.

Para tales efectos, autorizas a Supermercado la Solución la cesión, transferencia o

comunicación de tus datos personales, a dichas empresas y entre ellas, para
finalidades idénticas a las antes indicadas.

De no proporcionar esta autorización, Supermercado la Solución no podrá realizar

las actividades descritas anteriormente.

Supermercado la Solución conservará tu información personal por el período

necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política y en tanto tu
autorización no sea revocada.
Conclusión

El plan de negocio que realizamos ha contribuido de manera muy importante

para identificar y resaltar los puntos que hay que considerar para llevar a cabo un
proyecto de negocio exitoso. Nos deja muchas cosas importantes que reflexionar y
muchas otras las ha reforzado como puntos angulares para llevar a cabo una buena
implementación.

Conforme fuimos realizando este plan nos fuimos percatando de muchas cosas
que antes no habíamos considerado, que ignorábamos. Pudimos percatarnos como lo
hemos venido mencionando de la importancia de saber las necesidades de la gente,
pero también pudimos detectar algunos puntos clave para afianzar muchos procesos,
detectar áreas de oportunidad para mejorar el servicio al cliente en distintos
departamentos de la empresa, tener una visión más clara de la funcionalidad de la
empresa, saber que existen gastos que se pueden disminuir, y sobre todo del tiempo
que la gente utiliza en encontrar información para poder resolver problemas o tomar
cierto tipo de decisiones. Muchas de las veces el obtener algún reporte con ciertas
características les lleva la labor de un día.

Hay muchas cosas que podríamos mencionar que aprendimos a lo largo de este
proyecto, pero las más importantes creemos que las hemos mencionado. Sin embargo,
consideramos que la más importante de todas es llevar a cabo antes que nada una
planeación de lo que se quiere realizar y que se espera obtener cuando se lleve a cabo
un proyecto, por ende, se debe desarrollar una evaluación correcta de las posibles
alternativas que se tengan antes de iniciar cualquier cosa, tanto del producto que se va
a adquirir, así como también de los posibles caminos para hacer la implementación.
Bibliografías

- Carpintero Gómez, J. M. (2015). Gestión empresarial práctica:

emprendedores, autónomos y PYMES. RA-MA

Editorial. https://elibro.net/es/lc/uapa/titulos/106479.

- Sanchis Palacio, J. R. (2007). Creación y dirección de Pymes.

Ediciones Díaz de Santos. https://elibro.net/es/lc/uapa/titulos.