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02 - Guía Permitiendo El Conflicto Productivo-1
02 - Guía Permitiendo El Conflicto Productivo-1
Descripción General
y Trabajo Previo
Permitiendo el
Conflicto
Productivo
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Trabajo Previo
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Como parte del área de Distribución, nuestro foco es brindar un servicio completo de
Transporte para nuestro cliente interno. Dicho cliente había solicitado con días de
anticipación un servicio con permisos especiales para atención en fechas especificas
que debían cumplirse porque en caso no fuese así, incurríamos en penalidades. A
pesar de haber realizado reuniones previas de coordinación, no se tenía confirmado
con certeza la atención de la primera unidad. El día de inicio no se cumplió generando
un malestar en el cliente. Dentro de las restricciones que teníamos era buscar el mejor
servicio de transporte con permisos especiales y con fletes competitivos, lo cual no es
común obtener en la zona Sur del país. Gran reto que nos llevó a atendar pasado los
tres días del inicio del contrato.
Si bien es cierto se logró evitar la penalidad por buena negociación, nos quedamos con
la disconformidad de no haber tenido un buen inicio de proyecto y vernos como
improvisados cuando realmente conocemos nuestro negocio. Hicimos una reunión con
el equipo durante el proceso para ordenar todas las solicitudes y tener previamente la
coordinación con los diferentes proveedores.
El resultado esperado era cumplir con las solicitudes en las fechas exactas,
considerando los requerimientos para dicho proyecto: Proveedores con permisos
especiales y fletes competitivos.
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6
¿Qué causa los conflictos en el trabajo (Reflexione sobre sus desmotivadores de su perfil
de DiSC®)?
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7
Recursos insuficientes
Presiones de la
competencia
Estilos distintos
Funciones mal
definidas
Distintas percepciones
Diferencia en los
valores personales
Metas no alineadas
Políticas imprevisibles
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Conflicto definido
El conflicto se define como la lucha mental que es consecuencia de necesidades, impulsos,
deseos o demandas internas o externas incompatibles u opuestas.
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Notas:
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Reflexión
¿Qué tuvo más impacto en usted?
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Trabajo Práctico:
Permitiendo el
Conflicto
Productivo
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