UPN, PASIÓN POR

TRANSFORMAR VIDAS

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VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=_DTnvFdFW14
Caso 1: Margarita, tiene que presentar un
reporte para su jefe y encuentra un momento
para concentrarse. Le va bien y piensa que será
un trabajo muy productivo. Sin embargo, sus
compañeros de al lado empiezan a hablar de los
últimas noticias de la farándula, el ruido es muy
fuerte y le dificulta avanzar.

Caso 2: Andrés, es uno de los trabajadores

más productivos de su empresa, pues en poco
tiempo ha llevado a su área a una de las más
top en ganancias, sin embargo en las últimas
semanas ha llegado tarde a las reuniones con su
equipo originando reclamos por parte de sus
compañeros.
1. ¿Puedes identificar los conflictos en cada caso?
Descríbelos.

2. Desde tu experiencia ¿Cómo resolverías los

conflictos para cada uno de los casos?
Al término de la sesión, el estudiante promueve
estrategias que ayudan a su equipo a identificar diversos
conflictos en sus diferentes contextos, instaurando pautas
que favorezcan la gestión en la regulación de emociones,
mostrando resolución de problemas y comunicación
efectiva.
Los conflictos laborales son las discusiones, entre
dos o más personas, producidas en el entorno laboral,
por alguna causa que lo provoca.
 Escasez de recursos Mala comunicación

Diferentes percepciones Valores personales

contradictorios

Diferentes objetivos Distintas maneras de trabajar

Distribución de tareas deficiente Por presión laboral

Conflicto Intrapersonal: Se produce
en la misma persona debido a valores
contradictorios entre lo que se le
pide y lo que él cree correcto.

Conflicto Interpersonal: En él intervienen

varias partes. Normalmente suele producirse
entre empleados y superiores o entre los
mismos compañeros.

Conflicto Intragrupal: El que se

produce dentro de un mismo
grupo.
Comunicación adecuada Definir la política de la empresa

Nombrar a responsables Empatizar y negociar

Para la resolución de conflictos laborales son necesarias dos cosas:

1. Detectar a tiempo la disputa, para evitar que se convierta en un problema mayor.

2. Y tener una plan de actuación, para que el manejo de conflictos

laborales tenga una respuesta efectiva y pronta.
 ✓ Identificación del problema
✓ Comprender situación y establecer
objetivos
✓ Búsqueda de alternativas
✓ Analizar y evaluar alternativas
✓ Tomar decisión sobre la alternativa más
adecuada
✓ Puesta en práctica
 Emoción: Son una variable
constante en una situación de
conflicto. Las partes vienen con
una carga emotiva o afectiva
producto de una historia
conflictiva intrincada.

rabia, tristeza, miedo, enojo, desconfianza, envidia, deseos de venganza

Reconocer Comunicación
las Empática
emociones

Autocontrol
✓ Incrementa salud física y mental.
✓ Aumenta la autoestima.
✓ Enfrenta mejor situaciones conflictivas.
✓ Aumenta el autoconocimiento.
✓ Mejora las relaciones interpersonales.
✓ Manifiesta adecuadamente sus propias emociones.
✓ Rompe patrones incorrectos de conducta.
Póngase en el
lugar del otro Reconocer el
problema

Escuchar No deducir
activamente intenciones
Capacidad para manifestar ideas, sentimientos o convicciones en una forma
consciente, equilibrada y de autoconfianza, permitiendo defender un legítimo
derecho sin someterse a la voluntad de otros y respetando los derechos de los
demás.
Situación: Alfredo es uno de los creativos más importantes de la empresa Thor Sac. Al llegar el fin de
semana tiene planes de tomarse un descanso fuera de la ciudad pues se siente súper estresado, sin embargo
el viernes antes de salir del trabajo, el Gerente de su empresa le ha solicitado que lo reemplace en un evento
de presentación de un nuevo logo.
Pensamientos negativos Sentimientos Actos, consecuencias
Falta de consideración Frustración Insultarlo
No respeta mis días de descanso. Insatisfacción Renunciar
Completa…….. Enojo Desobedecer
Completa…….. Completa…….

Pensamientos positivos Sentimientos Actos, consecuencias

Aprovechar nuevos contactos Entusiasmo Consideración de mi Jefe por el apoyo
profesionales. Comprensión brindado.
Informarme sobre los nuevos cambios Alegría Completa……..
de la empresa. Completa……..
Completa……..
GRACIAS