GESTIN HUMANA II

OBJETIVO GENERAL
Determinar los conflictos laborales que surgen en
las empresas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar los diferentes tipos de conflictos que se
pueden generar en las organizaciones.
Determinar las causas que provocan conflictos en
las empresas.
Verificar las consecuencias producidas por los
conflictos.
 LOS CONFLICTO

Conceptos
Es un enfrentamiento de posiciones que surge entre varias
personas o grupos de personas, porque el comportamiento de
una, perjudica el logro de los objetivos (intereses, necesidades,
deseos o valores) que persigue la otra.
 CARACTERSTICAS

Es inherente a la vida de toda organizacin e individuo,

porque las interacciones humanas se caracterizan por el
desacuerdo y el conflicto.
Es inevitable debido a los intereses contrapuestos presentes
en los grupos.
Pueden ser internos o externos a las personas y a la
organizacin.
Para reconducirlo, minimizarlo o/y resolverlo, hay que utilizar
las estrategias adecuadas.
Es detectable si se consideran los indicadores oportunos.
Sus consecuencias pueden ser positivas o negativas.
Si se manejan adecuadamente, pueden ayudar a la empresa
a alcanzar objetivos.
 CONFLICTOS EN EL TRABAJO
As como los malentendidos entre individuos pueden
originarse por un sin fin de razones; los conflictos
laborales tambin se originan de mltiples situaciones; sin
embargo, los conflictos en el lugar de trabajo entran
siempre en dos categoras: conflicto de labores o conflicto
personal.
Este tipo de conflictos sucede a diario por razones que
no se olvidan fcilmente. Desafortunadamente el conflicto
actual puede durar mucho ms tiempo del esperado,
inclusive despus de resulto el conflicto en s. No importa
qu tipo de conflicto sea, estos malentendidos afectan a
su organizacin ya sea negativa o positivamente.
 CAUSAS Y CONSECUENCIA DE LOS CONFLICTOS
Causas
Cambios en la estructura organizativa de la empresa.
Falta de coordinacin entre personas o grupos que
dependen entre s.
Percepciones y puntos de vista contrarios. Entre otras.

Consecuencia
No siempre son consecuencias negativas, dado que puede
haber consecuencias positivas.
Estimula a las personas a ser ms creativas y generar
nuevas ideas, mejorando as los resultados.
Tensin en las relaciones interpersonales, apareciendo
incluso comportamientos violentos, insultos, o difamaciones.
Deterioro de la salud fsica y mental de los trabajadores por
la tensin que les produce. Problemas de sabotaje, robo,
daos materiales y desperdicio de recursos.
Gastos jurdicos. Entre otras.
 CLASES DE CONFLICTO

Conflicto de rol mltiple: un ejemplo de un conflicto de

roles sera la situacin en que un gerente sufre presin para
aliarse con un bando en la disputa organizativa relacionada
con colegas y empleados.

Escasos recursos: en todas las organizaciones hay una

cantidad limitada de tiempo, dinero y recursos humanos
disponibles para lograr metas personales y de la compaa.
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Valores y prioridades diferentes: el conflicto empresario
ms difcil de resolver es el que se relaciona con la
diferencia de valores.
Diferencias de percepcin de un problema: a pesar de que
los miembros de una empresa pueden estar de acuerdo en
trminos generales sobre un problema, suele haber poco o
ningn acuerdo acerca de lo dems.
 ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS CONFLICTOS

Identificacin y asimilacin: es importante asumir que

hay un problema, porque as surge la intencin de
solucionarlo.
Anlisis: se analizan intereses, personas, consecuencias y
la complejidad del problema.
Bsqueda de soluciones: se definen las posibles
soluciones y las consecuencias de cada una. Eleccin de
la mejor solucin: se tomar la que mejor acerque las
posturas enfrentadas.
FACTORES QUE CONTRIBUYEN EN LA APARICIN DE
CONFLICTOS
Interdependencia laboral
Esta se produce cuando dos o ms grupos de una
organizacin dependen unos de otros para realizar su
trabajo.
Existen tres tipos de interdependencia entre grupos:
Interdependencia combinada: no requiere interaccin alguna
entre grupos, ya que cada uno acta independientemente.
Interdependencia secuencial: exige que un grupo finalice su
trabajo para que otro pueda hacer lo mismo. Los trabajos se
realizan en forma secuencial.
Interdependencia reciproca: requiere que el producto final de
cada grupo sirva de insumo para otros grupos de la misma
organizacin. Entre otros.
 PUNTOS ESENCIALES EN LA SOLUCIN DE
UN CONFLICTO
Los puntos esenciales que ha de tener en cuenta cualquier lder o
responsable de una organizacin, a la hora de enfrentarse a un
conflicto en el seno de su empresa. Estos pueden ser:
Escuchar a las partes en conflicto cuando no somos capaces de
escuchar con imparcialidad las dos versiones de una misma historia,
estamos dejndonos llevar por nuestros prejuicios.
Realizar nuestra propia investigacin una vez hayamos escuchado
las partes interesadas, debemos realizar por nuestra cuenta una
pequea investigacin para descubrir cules son las tesis que se
sostienen, y sobre que pilares lo hacen. Una vez ms, debemos evitar
cegarnos por ciertos prejuicios.
Dnde est la raz del problema? En muchas ocasiones un
conflicto concreto o una discusin aislada esconden en realidad un
conflicto laboral mucho ms profundo. Entre otros.
 CMO MEJORAR EL DESEMPEO DEL PERSONAL
DURANTE LOS CONFLICTOS

Lo ms importante es determinar la fuente de sus problemas e

identificar el tipo del conflicto del que se trata.

Observe. Trate de detectar el tipo de conflicto y su origen.

Los participantes demuestran falta de confianza o respeto hacia el

otro? Esta actitud seala ms hacia un conflicto personal y no laboral.

Es importante tratar de cambiar el problema hacia algo laboral, donde

s puede existir una solucin.

Dirjase a la situacin con autoridad, comprensin y respeto; lo que le

brindar la oportunidad de levantar a su equipo e incrementar el
rendimiento.
 CONTROL DE LOS CONFLICTOS ENTRE GRUPOS
MEDIANTE LA ESTIMULACIN

Los conflictos pueden producir cambios al conocer una serie de

problemas y al buscar soluciones alternativas para los mismos.
Utilizando los canales de comunicacin de la organizacin,
se puede fomentar conflictos positivos en el seno de la misma. Con
el objeto de crear ambigedades, enfrentamientos o la necesidad de
evaluar de nuevo un determinado tema.
Comunicacin. Es una tcnica muy utilizada para devolver la vida a
una organizacin o subunidad de una organizacin que este
estancada.
Incorporar personas ajenas al grupo. Cambiar la estructura de
la organizacin es no solo es til para solucionar conflictos sino
para crearlos. Si en una
Modificar la estructura de la organizacin. Se suelen utilizar
diferentes tcnicas de estmulos tales como incentivos del tipo
premios, bonos otorgados a quienes rindan mas, etc.
 MEDIDAS DE SUGERENCIAS PARA RESOLVER LOS
CONFLICTOS LABORALES
Antes de resolver un conflicto laboral es importante analizar con
detalle la situacin aclarar cmo se har, que medios se usarn, crear
un plan y un esquema, de este modo parte del camino estar ya
recorrido por el mediador.
Todos tienen que ceder, cambiar, modificar actitudes, de lo contrario
ser difcil resolver el problema, no se trata de tener o no la razn si
no de llegar a lo que es mejor para todos.
Aceptar las diferencias: Comprenda que las personas no son iguales a
usted y que no estn obligadas a complacerle.
Negociar acuerdos: Busque los puntos en comn y pregntese si
puede ceder un punto para ganar en otro.
Clarificar funciones: Defina claramente el alcance y los lmites de su
rol o posicin laboral. As, nadie invadir los espacios de accin de
otros. Despersonalizar los hechos:
No se tome como algo personal las conductas de los dems. Cada
quien hace lo que estima conveniente a sus propsitos. Entre otras.