ESTUDIO DE CASOS

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Jeimmy Julieth Martínez Olaya
Yulieth Tatiana Poveda Vargas
Heidi Viviana Gaitan Gutierrez ELECTIVA CMD
Diana Carolina Moreno Vargas JOSÉ RODOLFO
ESPITIA
Problemática del conflicto
La problemática que se evidencia dentro de la empresa BASSIER RYC, quien presta servicio de
FRUTIFLUVER, es a causa de los malos tratos de su administrador quien esta a cargo del
funcionamiento del establecimiento, el cual cuenta con una planta operativa distribuida así: 2
Colaboradoras son las encargadas de hacer el aseo, limpian la sala, pasillos, oficina, áreas
comunes, baños, 2 Cajeras encargadas, 4 Colaboradores son los encargados surtir las hortalizas,
tubérculos, 2. Colaboradoras son las encargadas de surtir las verduras. En este caso es el
Administrador quien es el principal causante del conflicto ya que tiene actitudes poco éticas a
consecuencia de su inconformidad en ciertas situaciones que están sucediendo en su trabajo ya que
en los últimos días su carga laboral se a incrementado sin recibir la remuneración justa por sus
esfuerzo, lo cual a influenciado en su comportamiento, de allí que su relación con sus compañeros
de trabajo no es la mejor, su trato para con ellos es de forma negativa, grosera e hiriente, todo esto
ha creado un clima laboral deficiente. Ante esta situación el dueño de la empresa a tomado la
decisión de realizar una convocatoria para recibir propuestas encaminadas a mejorar el clima
laboral, lo cual permitirá dar solución a este conflicto que se está presentando en el trabajo.
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Caso de estudio: En el siguiente caso de estudio se evidencia que el tipo de conflicto

Solución de Problemas que se presenta dentro de la empresa BASSIER RYC, quien presta
servicio de FRUTIFLUVER, es intragrupal ya que las dificultades
que se presentan son internas y no se sectorizan por grupos.

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Aprender a resolver constructivamente el
conflicto permite convertir una situación
potencialmente destructiva en una oportunidad
para impulsar la creatividad, fortalecer los
vínculos y mejorar el rendimiento.

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 CONCILIACIÓN
Consideramos que la mejor manera de
solucionar el conflicto intragrupal
existente es que durante la reunión
solicitada por el dueño de la empresa
se realice una conciliación entre las
partes afectadas donde establezcan
CONFLICTO medidas
RESOLUCION DEL
TECNICA DE

ya sea porque se les reconozca a los

trabajadores el dinero correspondiente a
sus horas extras o adicionales o se
constituyan horarios de trabajo claros y de
riguroso cumplimiento por turnos en los
cuales las labores no sean descuidadas y
así los empleados puedan descansar de
manera adecuada.

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 DIALOGO ASERTIVO
Intercambio de ideas donde se aceptan las ideas del interlocutor y los
participantes están dispuestos a modificar sus propios puntos de
vista. El diálogo intenta buscar la verdad y fomentar el conocimiento
sin prejuicios.
CARACTERÍSTICAS
Planificado
Tema señalado
Al servicio de una finalidad
Tono formal
Pretende conseguir una avenencia
Igualdad o jerarquía. Roles definidos

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Metodología para resolver el
conflicto
 Lo primero que se realizara será una reunión de socialización en la cual cada una de las partes
afectadas tenga la oportunidad de exponer su punto de vista sobre la situación que viven
diariamente
 Posterior a la reunión se establecerán acuerdos en los que ambas partes adopten compromisos
encaminados a la mejora continua dentro de la organización mediante el respeto y la
honestidad.
 Transcurridos 15 días se deberá realizar una nueva reunión con el fin de conocer el
cumplimiento de los acuerdos pactados y evaluar la evolución de las partes afectadas.
 De llegar a ser positivo el resultado se seguirán realizando reuniones mensuales por un periodo
determinado de 6 meses con el fin de mantener la armonía en el lugar de trabajo y poder lograr
la evolución positiva de la empresa.
 Lo que se espera mediante la realización de estas actividades es que cada una de las partes se
comprometa de forma verdadera con la solución del conflicto existente y así lograr una
evolución positiva que contribuya al avance positivo y la mejora continua de la organización.

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 Puntos clave para
resolver conflictos
1. Hablar con las personas: promover la
comunicación
2. Centrarse en datos objetivos y obviar
cualquier subjetividad, buscar una solución
objetiva.
3. Escuchar con atención a la otra parte, no
interrumpir, al final de la intervención reformular
lo dicho, para verificar si el mensaje fue claro.
4. Identificar puntos de acuerdo y desacuerdo,
realizar una evaluación de los puntos y hacer
participe a las partes, con el fin de definir los
términos del conflicto.
5. Desarrollar un plan para trabajar en cada
desacuerdo, se debe centrar en el conflicto mas
importante, con fines de ver al futuro.
6.Celebrar el éxito, siempre resaltar el esfuerzo
y el compromiso que se invierte en la realización
de las labores que con llevan al éxito.
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Sugerencias para empresas  para la negociación y
resolución de conflictos.
-Analizar las causas: no desviar la atención, ya que se debe perseguir la causa del conflicto.
-Comunicación cara cara: se debe hablar claro y directamente.
-Fuera tabúes y secretos: se deben dejar fuera de la negociación de los conflictos los perjuicios.
-Flexibilidad: se debe tener claro que se debe ser flexible para poder llegara un punto en común.
-Buscar la empatía: se debe tener claro que la empatía es fundamental a la hora de dar solución a un
conflicto ya que debemos siempre debeos ponernos en es el lugar de los demás.
-Restablecer el vinculo: crear vínculos es parte de la convivencia laboral, por esto en caso de perderse
es necesario restablecerlos con el fin de crear un ambiente de bienestar en las empresas.
-Fomentar la relación positiva: es fundamental fomentar en las empresas buenas relaciones
encaminadas a un ambiente positivo.

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Referencias
MINISTERIO DE INCLUSION ECONOMICA Y SOCIAL.
(2018). GUÍA PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
Obtenido de
file:///C:/Users/SHAIRA/Downloads/borrador_de_guia_para_soluc
i%C3%B3n_de_conflictos0950374001540215605.pdf
retos directivos. (4 de junio de 2021). Cuatro técnicas para el
manejo de conflictos laborales. Obtenido de https://retos-
directivos.eae.es/cuatro-tecnicas-para-el-manejo-de-conflictos-
laborales/
ROMERO, M. (2017). MANU ROMERO. Obtenido de Resolución
de Conflictos Laborales: ¡Guía y Ejemplos!:
https://www.felicidadeneltrabajo.es/ideas-para-empresarios/resoluci
on-de-conflictos-laborales-guia-y-ejemplos/

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