Gestión de Recursos Humanos

2022

Conflictos laborales, orígenes y métodos

Módulo 9

Videoconferencia 10
¿Para ti qué es el conflicto?
OBJETIVO DE LA SESIÓN:

Conocer el conflicto
laboral, sus orígenes y
los mecanismos
alternativos de
solución.
 TEMARIO:

1. Que es el conflicto y sus características

2. Consecuencias del conflicto

3. Tipos de conflictos laborales

4. Control de los conflictos

5. Quiz

6. Co – creando conclusiones

7. Anuncios
CONTEXTO:
 1. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

Es un enfrentamiento de
posiciones que surge entre varias
personas o grupos de personas,
porque el comportamiento de una,
perjudica el logro de los objetivos
(intereses, necesidades, deseos o
valores) que persigue la otra.
CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO:

Es inherente a la vida de toda

organización e individuo, porque las
interacciones humanas se
caracterizan por el desacuerdo y el
conflicto.
CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO:

Es inevitable debido a los

intereses contrapuestos
presentes en los grupos.
CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO:

• Pueden ser internos o externos a las personas y a la

organización.
• Para reconducirlo, minimizarlo o/y resolverlo, hay que
utilizar las estrategias adecuadas.
• Es detectable si se consideran los indicadores oportunos.
• Sus consecuencias pueden ser positivas o negativas.
CAUSAS DEL CONFLICTO:

- Cambios en la estructura organizativa de la empresa.

- Falta de coordinación entre personas o grupos que dependen entre sí.
- Percepciones y puntos de vista contrarios.
- Objetivos y posiciones diferentes entre departamentos de la organización.
- Choque entre los objetivos, perspectivas, valores e intereses personales de los
trabajadores con los de la empresa.
- Recursos ilimitados e insuficientes para desempeñar el trabajo.
- Aspiraciones de los trabajadores por mejorar sus condiciones laborales.
- Procesos de cambio social violentos o no - violentos.
- Problemas en las relaciones interpersonales y choques de personalidad.
- Incapacidad de llegar a un acuerdo entre dos partes que debaten.
- Problemas de comunicación
- Estilo de liderazgo ineficaz.
- Desconfianza entre la gente.
- Grupos que tratan de imponer su criterio sobre los demás.
2. CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO

Positivas:

• Estimula a las personas a ser más creativas y generar nuevas ideas, mejorando así los
resultados.
• Afloran problemas en la organización que estaban ocultos, haciendo posible que se puedan
afrontar y resolver.
• Las situaciones competitivas entre las personas mejoran su esfuerzo y destreza.
• Fortalece los sentimientos de identidad y pertenencia al grupo y a la empresa, sobre todo, si
el conflicto es con otros grupos.
• Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organización.
• Es un motor de cambio, de crecimiento y aprendizaje para las personas y las empresas.
• Involucra a gente en la solución de conflictos siempre que se les haga ver la importancia
que tienen para ellos.
• Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad.
• Contribuye a que se conozcan mejor las personas, ayudando a aumentar la unión y
cooperación entre ellas.
• Conduce a una comunicación más auténtica.
CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO
Negativos:

• En conflictos largos o intensos, puede deteriorarse la cooperación y el trabajo en

equipo.
• Aumenta el interés personal a costa del interés general del grupo y de la organización.
• Polariza a la gente o a los grupos, reduciendo la cooperación, y aumentando la
desconfianza mutua.
• Descenso de la motivación laboral. Socava la moral o la autopercepción de algunos
individuos.
• Disminución del rendimiento laboral y pérdida de tiempo de trabajo, al prestar más
atención a la situación conflictiva que al trabajo y a la consecución de objetivos.
• Toma de decisiones equivocadas.
• Tensión en las relaciones interpersonales, apareciendo incluso comportamientos
violentos, insultos, o difamaciones (mobbing)
• Deterioro de la salud física y mental de los trabajadores por la tensión que les
produce.
• Problemas de sabotaje, robo, daños materiales y desperdicio de recursos.
• Gastos jurídicos.
3. TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES

◼ Personas involucradas:
◼ Grupal
◼ Individual

◼ Características de los intereses:

◼ Normativo
◼ Económico

◼ Medidas de presión utilizadas:

◼ Pacífico
◼ Violento

◼ Resultado generado:
◼ Positivo
◼ Negativo
 ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS
CONFLICTOS
◼ Identificación y asimilación: es
importante asumir que hay un
problema, porque así surge la
intención de solucionarlo.

◼ Análisis: se analizan intereses,

personas, consecuencias y la
complejidad del problema.

◼ Búsqueda de soluciones: se
definen las posibles soluciones y
las consecuencias de cada una.

◼ Elección de la mejor solución: se

tomará la que mejor acerque las
posturas enfrentadas.
3. TIPOS DE CONFLICTOS:

Conflicto Funcional Conflicto Disfuncional

 Confrontación entre  Confrontación o

grupos que resulta interacción entre
positiva para el grupos que perjudica
rendimiento de la a la organización o
organización. impide que esta
alcance sus objetivos.
 Ambos departamentos
están de acuerdo con La dirección debe
respecto al objetivo, 
pero no en cuanto a tratar de eliminar los
los medios para conflictos de este tipo.
alcanzarlo.
 FACTORES QUE CONTRIBUYEN A LA APARICIÓN
DE CONFLICTOS

• Interdependencia combinada
Interdependencia
• Secuencial
Laboral
• Reciproca

Diferencias de • Diferentes objetivos

percepción • Diferentes horizontes temporales
• Percepciones inexactas

Creciente • Los especialistas y generalistas se

demanda de ven a sí mismos y sus papeles
especialistas respectivos desde perspectivas
diferentes.
 PASOS QUE EL GERENTE DEBE SEGUIR
PARA MANEJAR UN CONFLICTO

Reconocer y Analizar y
definir la Ser concreto al
naturaleza de la obtener los definir
insatisfacción hechos

Seguimiento Dar
contestación
 ELEMENTOS BÁSICOS Y SANCIONES EN EL
PROCESO DISCIPLINARIO

El objetivo de la acción disciplinaria no es infligir castigo; mejor

aun, consiste en presionar hacia comportamientos deseados; por ello,
al empleado se le debe informar de la naturaleza del
comportamiento que se espera de él y la razón para ello.

Entre las sanciones más usadas en la actualidad se

cuentan:

❑ Amonestación en privado
❑ Llamada de atención escrita
❑ Perdida de privilegios
❑ Multas
❑ Suspensiones
❑ Las remociones
❑ El despido
¿Que harías como líder del área de Juan?
4. CONTROL DE LOS CONFLICTOS ENTRE GRUPOS
MEDIANTE LA ESTIMULACIÓN:

 Comunicación: Utilizando los canales de comunicación

de la organización, se puede fomentar conflictos
positivos en el seno de la misma.

 Incorporar personas ajenas al grupo: Es una técnica

muy utilizada para devolver la vida a una organización
o subunidad de una organización que este estancada.
CONTROL DE LOS CONFLICTOS ENTRE GRUPOS MEDIANTE
LA ESTIMULACIÓN:

 Modificar la estructura de la organización: si

en una organización se generan cambios en
los diferentes departamentos por ejemplo
dividiéndolos, se generara una mayor competitividad.

o Estimular la competencia: Se suelen

utilizar diferentes técnicas de estímulos
tales como incentivos del tipo premios,
bonos otorgados a quienes rindan más.
5. QUIZ
¿LOGRAMOS EL OBJETIVO DE LA SESIÓN?

Conocer el conflicto
laboral, sus orígenes y
los mecanismos
alternativos de
solución.
6. CO – CREANDO CONCLUSIONES
 7. Anuncios
ALCANCES T3:
¿Qué veremos en la próxima sesión?
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