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Pregunta 1 Según la teoría realista de los conflictos, estos surgen cuando las partes luchan por
Correcta acaparar recursos materiales escasos. Diga como facilitar la solución de conflictos de esta
naturaleza.
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b. Clique aquí para ver la respuesta CORRECTA.

- Una distribución más equitativa de los recursos.
- Aumentando la producción de bienes materiales.
- La aceptación por parte de los grupos afectados de un menor nivel de recursos.

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Pregunta 2 De las definiciones de Conflicto aportadas en este capitulo, cite la planteada por (Hage)
Correcta 1980.

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b. Clique aquí para ver la respuesta CORRECTA.
El conflicto organizacional consiste en el desacuerdo entre los miembros acerca de los
medios de la organización, los fines o ambos".

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Pregunta 3 Mencione los criterios según los cuales se pueden clasificar los conflictos.
Correcta

Sin calificar b. Clique aquí para ver la respuesta

- según el nivel en el que se produce.
- según la forma en que se presenta.
- según el ámbito en el que se dan.

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Pregunta 4 Diga qué aspectos definen el conflicto en el ámbito laboral.
Correcta

Sin calificar b. Clique aquí para ver la respuesta Ámbito laboral. En el campo de las
relaciones laborales pueden dividirse, por un lado, en individuales y colectivos y, por el
otro, en derecho o de intereses. Frente a su aparición se adoptarán diferentes formas
de solución: la fuerza, la negociación, la mediación, el arbitraje, la combinación de
mediación y arbitraje y otras combinaciones entre los mecanismos posibles. Este se
caracteriza por:
Las partes legitimadas participan directamente en el proceso de producción de bienes
como jefe - subordinado, empleado - empleador, bien como trabajador, grupo, sección,
departamento, etc.
La relación entre las partes es original y principalmente laboral.
El objeto percibido del conflicto está directamente vinculado con tal relación.
A través del conflicto se persigue principal y directamente un objetivo que afecta a esa
relación, ya sea en la forma y contenido, ya en el contexto y contraprestaciones.

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Pregunta 5 Diga tres formas de expresión de los conflictos laborales.

Correcta

Sin calificar b. Clique aquí para ver la respuesta Entre otras formas de expresión podemos
señalar la falta de cooperación, trabajo a ritmo lento, cumplimiento estricto de las
normas, eliminación de ciertos privilegios, hacer uso de ciertas prerrogativas, lock-out,
rotación, ausentismo, accidentabilidad.

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Pregunta 6 Cite las fases del conflicto.

Correcta

Sin calificar b. Clique aquí para ver la respuesta

- Fase Preconflictual (Factores Antecedentes).
- Fase conflictual o de conflicto latente.
- Fase de desencadenamiento del conflicto.
- Fase Conflictiva o de Conflicto Manifiesto.
- Fase de Resolución del Conflicto.

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Pregunta 7 ¿Cuáles son las fases principales en la resolución de un conflicto?
Correcta

Sin calificar b. Clique aquí para ver la respuesta

- Tomar conciencia del problema.
- Recabar información.
- Definir el problema.
- Formular los objetivos.
- Generar las soluciones.
- Seleccionar una solución.
- Implementación.
- Evaluación.

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Pregunta 8 ¿En el proceso de resolución de conflictos a qué se llama estrategia?

Correcta

Sin calificar b. Clique aquí para ver la respuesta "El conjunto de actividades coherentes e
integradas de cada una de las partes dirigidas a la consecución de un objetivo, que en
este caso no es otro que la resolución del conflicto".

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Pregunta 9 ¿Cuáles son las características fundamentales de las negociaciones competitivas o

Correcta distributivas?

Sin calificar
b. Clique aquí para ver la respuesta En las negociaciones distributivas, los
resultados de las partes se hayan negativamente relacionados, de modo que lo que
uno gana, el otro lo pierde, y viceversa. La relación entre las partes se caracteriza por
ser altamente competitiva, pues cualquier ganancia que se obtiene a través de la
negociación se hace a costa de la reducción de las aspiraciones del otro.

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Pregunta 10 ¿Qué aspectos deben contemplarse durante la preparación y planificación de una

Correcta negociación?

Sin calificar
b. Clique aquí para ver la respuesta Los aspectos son: hacer un diagnóstico de
la situación y el contexto, identificación de las partes en conflicto, atender los intereses,
plantear las soluciones y disponer de alternativas.

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Pregunta 11 ¿Cuáles son las principales ventajas de la mediación?
Correcta

Sin calificar b. Clique aquí para ver la respuesta

- Es más rápida.
- Es menos onerosa.
- Es privada y confidencial.
- Se desarrolla en un entorno y un clima adecuados para el tratamiento del conflicto.
- Brinda a los participantes la posibilidad de gestionar su propio acuerdo.
- Es efectiva, voluntaria y neutral (el medidor no toma partido).

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Pregunta 12 Diga qué se entiende por competencias laborales.

Correcta

Sin calificar b. Clique aquí para ver la respuesta "Las competencias laborales son
características subyacentes en las personas asociadas a la experiencia que como
tendencia están causalmente relacionadas con actuaciones exitosas en un puesto de
trabajo contextualizado en una cultura organizacional determinada" Boyatzis (1982)

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Pregunta 13 ¿Qué aportes nos brinda el enfoque de competencias?

Correcta

Sin calificar b. Clique aquí para ver la respuesta El enfoque de competencias posee
útiles aportes:
Aporta un enfoque holístico (bio - psico - social), sistémico y procesal en la
comprensión del hombre en el marco de la gestión interdisciplinar de personas
(selección, formación, evaluación de desempeño y retribución).
También implica una mayor integración entre estrategia, sistema de trabajo y cultura
organizacional, junto a un conocimiento mayor de las potencialidades de las personas
y su desarrollo.
Aporta un nuevo perfil de puesto basado en las competencias (cognitivo, afectivo y
conductual) y exigidas para el desempeño exitosos en un puesto de trabajo.
Superando la función tradicional que considera los contenidos de los puestos en un
plano meramente cognitivo (inteligencia), fragmentado y especializado.
Herramienta útil para el incremento de la productividad y mejor desempeño laboral
y en estrecha relación con la gestión de RRHH.

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Pregunta 14 ¿Cuáles son las competencias claves para los Negociadores?
Correcta

Sin calificar b. Clique aquí para ver la respuesta

1- Habilidades de relación interpersonal.
2- Conocimiento de su propio negocio.
3- Tecnología del negociador.

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