1

Descripción General
y Trabajo Previo
Permitiendo el
Conflicto
Productivo

This
© 2018 Lee Hecht content
Harrison. All rights reserved.

is
Internal.
2

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MÓDULO

Los conflictos se presentan con frecuencia en el lugar de trabajo. Sin embargo, por lo general
se trata del tipo erróneo de conflicto. Evitar los conflictos es también muy común, ya sea porque
las personas no creen en los conflictos o piensan que los conflictos no pueden generar mejores
resultados. Evitar los conflictos lo pone en un callejón sin salida que puede tener como
resultado una tendencia al conformismo y a una monotonía riesgosa. Permitiendo el Conflicto
Productivo indica cómo aceptar el tipo correcto de conflicto, el tipo que motiva a las personas,
a los equipos y a la organización a avanzar hacia adelante.
Este módulo le ayudará con lo siguiente:
 Obtener perspectivas sobre su estilo para abordar los conflictos
 Investigar el tipo de conflicto que es valioso
 Aprender estrategias para demostrar el Conflicto Productivo

This
© 2018 Lee Hecht content
Harrison. All rights reserved.

is
Internal.
3

Trabajo Previo

TEST DE CONFLICTO PRODUCTIVO

Para completar el Test de Conflicto Productivo (a continuación) coloque un check si el

enunciado es algo que es verdadero para usted en un entorno laboral.

Preguntas sobre Conflictos Productivos Sí

Considero que los conflictos son importantes y saludables. □

Afronto las conversaciones complicadas de forma directa y con valor. □
Hablo con sinceridad sobre las distintas perspectivas. □
Acepto y me importan los distintos puntos de vista. □
Hago públicas las inquietudes y los problemas. □
Investigo las distintas opiniones antes de tomar una decisión. □
No soy chismoso. □
Trato de responder incluyendo las ideas de mis colegas. □
Recibo comentarios de otras personas para comprender el impacto de las
acciones propuestas.
□
Hago preguntas para comprender las razones detrás de los planes con los que
no estoy de acuerdo.
□
Escucho atentamente las respuestas después de hacer preguntas. □
Considero que dar retroalimentación es parte de mi responsabilidad. □
Doy retroalimentación concreta y comparto las observaciones para ser objetivo. □
Presto atención a la forma en que doy retroalimentación para hacerlo de forma
respetuosa.
□
Les pido a otros que compartan sus comentarios para ayudarme a mejorar. □

This
© 2018 Lee Hecht content
Harrison. All rights reserved.

is
Internal.
4

IDENTIFICAR CONFLICTOS PASADOS

Cuando haya completado el Test de Conflicto Productivo, identifique una situación reciente de
conflicto que haya enfrentado donde no se haya sentido conforme con el resultado. Reflexione
sobre dicha experiencia a continuación.

Describa brevemente la situación de conflicto. Considere lo que desencadenó el conflicto

para usted (por ejemplo, un factor de estrés en su perfil de DiSC®). Asegúrese de describir
el resultado de la situación.

Actualmente me encuentro realizando una mejora de un software, tengo reuniones

constantes con el proveedor para evaluar el avance. El estatus del proyecto lo presente
a mi jefe directo una vez al mes, en la ultima presentación me cuestiono todo el avance
y lineamientos que estábamos considerando para que el proyecto funcione
correctamente, fue una situación muy tensa, mi jefe quería cambiar los parámetros y
eso era empezar nuevamente, el proveedor nos iba a cobrar por los nuevos cambios,
etc. En todo momento le explique: que la evaluación de necesidades lo hicimos con él,
después de casi 10 min de discusión llegamos a un acuerdo. Sólo generar un cambio y
programar reunión con los usuarios para ver nuevamente su opinión.

¿Y qué hay sobre los resultados que lo dejaron disconforme?

De hecho, causo un malestar en mí, pero en esta situación de conflicto que tuvimos,
logramos dejar todos los puntos cerrados.

En mi feedback decidí nuevamente traer el tema para mejorar la comunicación y trabajo

en equipo.

¿Cuál habría sido el resultado deseado?

En principio el resultado debió ser: Revisará la información y si no se acordaba o

estaba en desacuerdo, debió solicitar que le explique nuevamente el avance para que
nuestra conversación no sea tensa.

This
© 2018 Lee Hecht content
Harrison. All rights reserved.

is
Internal.
5

Guía del participante:

Permitiendo el
Conflicto
Productivo

This
© 2018 Lee Hecht content
Harrison. All rights reserved.

is
Internal.
6

¿Por qué se presentan los conflictos?

 ¿Por qué se presentan los conflictos en el trabajo?

 ¿Qué causa los conflictos en el trabajo (Reflexione sobre sus desmotivadores de su perfil
de DiSC®)?

This
© 2018 Lee Hecht content
Harrison. All rights reserved.

is
Internal.
7

FUENTES COMUNES DE CONFLICTO EN EL LUGAR DE TRABAJO

Recursos insuficientes

Presiones de la
competencia

Estilos distintos

Funciones mal
definidas

Distintas percepciones

Diferencia en los
valores personales

Metas no alineadas

Políticas imprevisibles

This
© 2018 Lee Hecht content
Harrison. All rights reserved.

is
Internal.
8

Conflicto definido
El conflicto se define como la lucha mental que es consecuencia de necesidades, impulsos,
deseos o demandas internas o externas incompatibles u opuestas.

Conflicto poco productivo Conflicto Productivo

 Siempre mirando hacia atrás  Enfocado en avanzar
 Personal  Se basa en los
 Centrado solo en una respuesta problemas a resolver
correcta  Manifiesto o expresado
 Limita la capacidad de los equipos  Se centra en mejorar la
de tomar buenas decisiones calidad del resultado

No se deje llevar por suposiciones antiguas

El conflicto, ya sea bueno o malo, por lo general se evita en el lugar de trabajo. Parte del motivo
por el que evitamos los conflictos son las suposiciones antiguas que tenemos sobre los
conflictos. Revise las siguientes suposiciones antiguas y registre sus perspectivas en el espacio
que se proporciona.

Tener un conflicto significa que

no comparto las mismas metas
que los demás o que no trabajo
bien en equipo.

Tener un conflicto significa que

perjudicaré a mi colega.

Tener un conflicto dañará la

confianza entre mi colega y yo.

Tener un conflicto hará que

todo sea más lento.

Tener un conflicto no vale la

pena, porque no cambiará
nada.

This
© 2018 Lee Hecht content
Harrison. All rights reserved.

is
Internal.
9

PERMITIENDO EL CONFLICTO PRODUCTIVO ES SU

RESPONSABILIDAD

Notas:

This
© 2018 Lee Hecht content
Harrison. All rights reserved.

is
Internal.
10

DEMOSTRAR CONFLICTO PRODUCTIVO

 ¿Qué puede hacer para demostrar el conflicto productivo?

¿CÓMO DEMOSTRAR CONFLICTO PRODUCTIVO?

 Adopte una actitud de curiosidad, no puede estar a la defensiva y ser curioso a la vez.
 Muéstrese interesado en los puntos de vista de otras personas y esté dispuesto a aprender
de ellas y de sus perspectivas.
 Cree un foro para dar a conocer el conflicto para que se puedan identificar los problemas y
enfrentarlos.
 Haga notar las opiniones minoritarias.
 Use un lenguaje prudente y positivo.
 Considere los comentarios como un aporte positivo.

This
© 2018 Lee Hecht content
Harrison. All rights reserved.

is
Internal.
11

CÓMO GUIAR SUS CONVERSACIONES

Hay cosas que puede hacer para participar en el conflicto de forma productiva. Se relaciona
con la forma en que se comunica, su nivel de intensidad, cómo afronta el problema y dónde
centra su energía. ¿Dónde encaja en el espectro? Registre sus perspectivas en la tabla que se
proporciona a continuación.

Comunicación Indirecta versus

Comunicación Directa

Intensidad Baja versus Intensidad

Alta

Responsabilidad Individual versus

Responsabilidad Compartida

Personal versus Foco en el

Problema

This
© 2018 Lee Hecht content
Harrison. All rights reserved.

is
Internal.
12

Reflexión
 ¿Qué tuvo más impacto en usted?

This
© 2018 Lee Hecht content
Harrison. All rights reserved.

is
Internal.
13

Trabajo Práctico:
Permitiendo el
Conflicto
Productivo

This
© 2018 Lee Hecht content
Harrison. All rights reserved.

is
Internal.
14

Trabajo Práctico para Permitir el Conflicto

Productivo
USAR DiSC®
Esté atento a las oportunidades para aplicar las perspectivas de DiSC® en el trabajo. Cuando
aplique sus perspectivas, preste atención a los factores de estrés y a las respuestas estándar
(en especial durante las situaciones de alta intensidad). Comience a prestar atención a cómo
usa su comunicación (directa o indirecta), intensidad (alta o baja), responsabilidad (individual
o compartida) y centro (personal o en el problema). Comience a poner en práctica esas
conductas para participar de mejor forma en el conflicto productivo. Después de observar sus
propias reacciones, reflexione en relación con las siguientes preguntas:
 ¿Qué reflexiones tuvo cuando aplicó DiSC®?

 ¿Qué seguiría aplicando para Permitir el Conflicto Productivo?

This
© 2018 Lee Hecht content
Harrison. All rights reserved.

is
Internal.