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Descripción General
y Trabajo Previo
Permitiendo el
Conflicto
Productivo

© 2018 Lee Hecht Harrison. All rights reserved.


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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MÓDULO


Los conflictos se presentan con frecuencia en el lugar de trabajo. Sin embargo, por lo general
se trata del tipo erróneo de conflicto. Evitar los conflictos es también muy común, ya sea porque
las personas no creen en los conflictos o piensan que los conflictos no pueden generar mejores
resultados. Evitar los conflictos lo pone en un callejón sin salida que puede tener como
resultado una tendencia al conformismo y a una monotonía riesgosa. Permitiendo el Conflicto
Productivo indica cómo aceptar el tipo correcto de conflicto, el tipo que motiva a las personas,
a los equipos y a la organización a avanzar hacia adelante.
Este módulo le ayudará con lo siguiente:
 Obtener perspectivas sobre su estilo para abordar los conflictos
 Investigar el tipo de conflicto que es valioso
 Aprender estrategias para demostrar el Conflicto Productivo

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Trabajo Previo

TEST DE CONFLICTO PRODUCTIVO

Para completar el Test de Conflicto Productivo (a continuación) coloque un check si el


enunciado es algo que es verdadero para usted en un entorno laboral.

Preguntas sobre Conflictos Productivos Sí

Considero que los conflictos son importantes y saludables. □


Afronto las conversaciones complicadas de forma directa y con valor. □
Hablo con sinceridad sobre las distintas perspectivas. □
Acepto y me importan los distintos puntos de vista. □
Hago públicas las inquietudes y los problemas. □
Investigo las distintas opiniones antes de tomar una decisión. □
No soy chismoso. □
Trato de responder incluyendo las ideas de mis colegas. □
Recibo comentarios de otras personas para comprender el impacto de las
acciones propuestas.

Hago preguntas para comprender las razones detrás de los planes con los que
no estoy de acuerdo.

Escucho atentamente las respuestas después de hacer preguntas. □
Considero que dar retroalimentación es parte de mi responsabilidad. □
Doy retroalimentación concreta y comparto las observaciones para ser objetivo. □
Presto atención a la forma en que doy retroalimentación para hacerlo de forma
respetuosa.

Les pido a otros que compartan sus comentarios para ayudarme a mejorar. □

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IDENTIFICAR CONFLICTOS PASADOS


Cuando haya completado el Test de Conflicto Productivo, identifique una situación reciente de
conflicto que haya enfrentado donde no se haya sentido conforme con el resultado. Reflexione
sobre dicha experiencia a continuación.

Describa brevemente la situación de conflicto. Considere lo que desencadenó el conflicto


para usted (por ejemplo, un factor de estrés en su perfil de DiSC®). Asegúrese de describir
el resultado de la situación.

¿Y qué hay sobre los resultados que lo dejaron disconforme?

¿Cuál habría sido el resultado deseado?

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Guía del participante:


Permitiendo el
Conflicto
Productivo

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¿Por qué se presentan los conflictos?


 ¿Por qué se presentan los conflictos en el trabajo?

 ¿Qué causa los conflictos en el trabajo (Reflexione sobre sus desmotivadores de su perfil
de DiSC®)?

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FUENTES COMUNES DE CONFLICTO EN EL LUGAR DE TRABAJO

Recursos insuficientes

Presiones de la
competencia

Estilos distintos

Funciones mal
definidas

Distintas percepciones

Diferencia en los
valores personales

Metas no alineadas

Políticas imprevisibles

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Conflicto definido
El conflicto se define como la lucha mental que es consecuencia de necesidades, impulsos,
deseos o demandas internas o externas incompatibles u opuestas.

Conflicto poco productivo Conflicto Productivo


 Siempre mirando hacia atrás  Enfocado en avanzar
 Personal  Se basa en los
 Centrado solo en una respuesta problemas a resolver
correcta  Manifiesto o expresado
 Limita la capacidad de los equipos  Se centra en mejorar la
de tomar buenas decisiones calidad del resultado

No se deje llevar por suposiciones antiguas


El conflicto, ya sea bueno o malo, por lo general se evita en el lugar de trabajo. Parte del motivo
por el que evitamos los conflictos son las suposiciones antiguas que tenemos sobre los
conflictos. Revise las siguientes suposiciones antiguas y registre sus perspectivas en el espacio
que se proporciona.

Tener un conflicto significa que


no comparto las mismas metas
que los demás o que no trabajo
bien en equipo.

Tener un conflicto significa que


perjudicaré a mi colega.

Tener un conflicto dañará la


confianza entre mi colega y yo.

Tener un conflicto hará que


todo sea más lento.

Tener un conflicto no vale la


pena, porque no cambiará nada.

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PERMITIENDO EL CONFLICTO PRODUCTIVO ES SU


RESPONSABILIDAD

Notas:

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DEMOSTRAR CONFLICTO PRODUCTIVO


 ¿Qué puede hacer para demostrar el conflicto productivo?

¿CÓMO DEMOSTRAR CONFLICTO PRODUCTIVO?


 Adopte una actitud de curiosidad, no puede estar a la defensiva y ser curioso a la vez.
 Muéstrese interesado en los puntos de vista de otras personas y esté dispuesto a aprender
de ellas y de sus perspectivas.
 Cree un foro para dar a conocer el conflicto para que se puedan identificar los problemas y
enfrentarlos.
 Haga notar las opiniones minoritarias.
 Use un lenguaje prudente y positivo.
 Considere los comentarios como un aporte positivo.

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CÓMO GUIAR SUS CONVERSACIONES


Hay cosas que puede hacer para participar en el conflicto de forma productiva. Se relaciona
con la forma en que se comunica, su nivel de intensidad, cómo afronta el problema y dónde
centra su energía. ¿Dónde encaja en el espectro? Registre sus perspectivas en la tabla que se
proporciona a continuación.

Comunicación Indirecta versus


Comunicación Directa

Intensidad Baja versus Intensidad


Alta

Responsabilidad Individual versus


Responsabilidad Compartida

Personal versus Foco en el


Problema

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Reflexión
 ¿Qué tuvo más impacto en usted?

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Trabajo Práctico:
Permitiendo el
Conflicto
Productivo

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Trabajo Práctico para Permitir el Conflicto


Productivo
USAR DiSC®
Esté atento a las oportunidades para aplicar las perspectivas de DiSC® en el trabajo. Cuando
aplique sus perspectivas, preste atención a los factores de estrés y a las respuestas estándar
(en especial durante las situaciones de alta intensidad). Comience a prestar atención a cómo
usa su comunicación (directa o indirecta), intensidad (alta o baja), responsabilidad (individual
o compartida) y centro (personal o en el problema). Comience a poner en práctica esas
conductas para participar de mejor forma en el conflicto productivo. Después de observar sus
propias reacciones, reflexione en relación con las siguientes preguntas:
 ¿Qué reflexiones tuvo cuando aplicó DiSC®?

 ¿Qué seguiría aplicando para Permitir el Conflicto Productivo?

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