CASO DE MEJORAMIENTO

La farmacia del hospital municipal de Popote cuenta con una línea de abastecimiento (picking) para las fórmulas
de medicamentos recetados a los pacientes que se encuentran internados, sin embargo, ha decidido atender
desde la misma farmacia, tanto la venta de mostrador como los pedidos internos del hospital.

La gerencia ha realizado una lluvia de ideas con el fin de identificar las posibles mejoras susceptibles de realizarse
y ha llegado a la conclusión de que no son aptos para determinar dichas modificaciones, por lo tanto, ha decidido
contratar a SU EQUIPO de asesores en mejoramiento continuo para dar solución al alza en la demanda del
laboratorio. Las expectativas de la gerencia frente a su servicio como equipo experto en mejoramiento continuo
son:

• No aumentar el costo de nómina.

• No modificar las funciones de las herramientas existentes ni omitir el uso de alguna de ellas.
• Disminuir en un 20% el costo actual.

La farmacia cuenta con un equipo de trabajo de 5 personas: colaborador A, colaborador B, colaborador C,

analista de calidad y analista de tiempos. Los colaboradores utilizan respectivamente las siguientes
herramientas de trabajo: pinzas, palitos chinos y guante de hule. El analista de calidad recibe las órdenes y lleva
registro de las entregas perfectas. Finalmente, el analista de tiempos registra los tiempos improductivos y las
incidencias que se determinen como pérdidas o mudas.

La disposición de la farmacia y su operación se encuentra a continuación:

1. Tomar una orden de producción.

2. Tomar un vaso.
3. Recorrer la línea tomando los pitillos asignados en la
orden.
4. Entregar la orden completa a calidad.
5. Retornar al paso 1.

Se debe tener en cuenta que:

• Al iniciar la corrida, el colaborador A (pinzas) es el
primero ingresar, seguido por el B (palitos chinos) y
por último el C (guante).
• Los colaboradores solo pueden ir en la dirección de
la línea, no pueden retroceder.
• Los pitillos se encuentran divididos por células desde
la última mejora aplicada a la línea, esto indica que
solo puede haber un colaborador por célula.
• En caso que la labor del colaborador se vea detenida
debe dar un paso atrás y posicionarse en la fila para
así facilitar la toma de tiempos.
• La gerencia ha calculado el costo del segundo línea
en $0.83 y el costo del desperdicio en 30$ por
unidad.
 Formato TOMA DE DATOS – DESPERDICIOS

Guante de Palitos
Pinzas2 TOTAL
hule1 chinos3

Primer
juego

Segundo
juego

1
Guante de hule: número de pitillos que caen fuera del vaso dada la manipulación incorrecta del guante de hule.
2
Pinzas: número de pitillos que caen fuera del vaso dada la manipulación incorrecta de las pinzas.
3
Palitos chinos: número de pitillos que caen fuera del vaso dada la manipulación incorrecta de los palitos chinos.
 Formato TOMA DE DATOS – ENTREGAS NO CONFORMES (encargado de Calidad)

Entregas no conformes
Entregas
Total no
conformes Exceso1 Déficit2 Inconsistencia3
conformes4
Primer
juego
Segundo
juego

1
Exceso: número de entregas que exceden la cantidad de pitillos solicitada (más pitillos de los solicitados en la orden de
pedido).
2
Déficit: número de entregas que presentan déficit en la cantidad de pitillos solicitada (menos pitillos de los solicitados
en la orden de pedido).
3
Inconsistencia: número de entregas que presentan inconsistencias en la fórmula de pitillos solicitada en la orden de
pedido.
4
Total no conformes: Sumatoria de las entregas no conformes por las causas arriba mencionadas.
 Formato TOMA DE DATOS – TIEMPO EN FILA (encargado de Tiempo)

Tiempo total de espera en cada célula Total tiempo

Célula 1 Célula 2 Célula 3 Célula 4 de espera
Primer
juego
Segundo
juego
 Formato TOMA DE DATOS – SITUACIÓN ACTUAL Vs. MEJORAMIENTO (TODO EL EQUIPO)
CANTIDAD
CANTIDAD
VARIABLE DEFINICIÓN FÓRMULA UNIDADES (SITUACIÓN CAMBIO
(MEJORAMIENTO)
ACTUAL)
1 minuto = 60
TIEMPO TOTAL Tiempo total asignado para el Picking. Segundos
segundos
Tiempo total de espera en áreas
TIEMPO EN Medido con el
ocupadas (por uno o más Segundos
FILA cronómetro
colaboradores).
TIEMPO EN FILA x
COSTO TIEMPO
Costo del TIEMPO EN FILA. Costo segundo ($ $
EN FILA
0.83)
Conteo de
ENTREGAS Número de entregas conformes al
entregas
CONFORMES encargado de calidad.
conformes
Conteo de
ENTREGAS NO Número de entregas no conformes al
entregas no
CONFORMES encargado de calidad.
conformes
TOTAL TIEMPO
COSTO ENTREGAS NO
Costo del tiempo empleado en
ENTREGAS NO CONFORMES x $
entregas no conformes
CONFORMES Costo segundo ($
0.83)

Número de pitillos que caen a la mesa o

Conteo de pitillos
DESPERDICIO piso por la incorrecta manipulación de Pitillos
desperdiciados
las herramientas.

Número de pitillos
Costo de los pitillos que caen a la mesa
COSTO desperdiciados x
o piso por la incorrecta manipulación $
DESPERDICIO Costo de 1 pitillo
de las herramientas.
($ 30)

COSTO TIEMPO
EN FILA + COSTO
COSTO TOTAL Suma de todos los costos. DESPERDICIO + $
COSTO ENTREGAS
NO CONFORMES